Qué hacer si el programa de instalación de Windows 8.1 deja de responder

Si está usando el asistente para actualización o un DVD para actualizar a Windows 8.1 y el programa de instalación deja de responder, puede deberse a algunas de las causas que se mencionan a continuación junto a posibles acciones para corregir el problema.

  • La instalación podría continuar en segundo plano. Windows 8.1puede tardar dos horas en instalarse. Si han transcurrido dos horas, reinicie el equipo para comprobar si se muestra la pantalla de inicio de sesión de Windows.

  • El hardware o los controladores de su equipo no son compatibles. Si el asistente para actualización no se ha completado, consulte el Centro de compatibilidad de Windows para conocer algunas incompatibilidades comunes de hardware y controlador. Desconecte todo el hardware externo innecesario del equipo antes de ejecutar nuevamente el programa de instalación de Windows 8.1.

  • El equipo podría tener software que está impidiendo la actualización. Si tiene un software antivirus, posiblemente deba desinstalarlo antes de actualizar a Windows 8.1. Es aconsejable usar las herramientas de desinstalación suministradas por el fabricante del software (si las hay). Si usa software de cifrado, puede que tenga que ponerlo en suspensión antes de proceder a la actualización.

  • Podría haber un problema con los medios de instalación. Para obtener mejores resultados, instale directamente a partir del programa de instalación de Windows 8.1. No obstante, si crea medios de instalación para instalar Windows 8.1, recomendamos usar una unidad flash USB en lugar de un DVD. Si necesita o prefiere usar un DVD, seleccione una velocidad de escritura más lenta para grabar el DVD. Cuanto más lenta sea la velocidad de escritura, menor será la posibilidad de error en el proceso de grabación.

¿Necesitas más ayuda?