¿Qué les ha pasado a las aplicaciones de mi equipo?
Si no puede encontrar una aplicación o una aplicación de escritorio (como Word, Excel o cualquier otro producto de Office) que esté instalada en el equipo, puede probar a hacer varias cosas.
Ancle su aplicación a Inicio
Si normalmente iniciaba una aplicación pulsando o haciendo clic en ella desde Inicio, pero ya no la encuentra en ese sitio, asegúrese de que no desancló accidentalmente la aplicación de Inicio.
Para buscar una aplicación y anclarla a Inicio, siga estos pasos:
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Deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla y, a continuación, pulse Buscar.
(Si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar).
Pulse o haga clic en Aplicaciones y escriba el nombre de la aplicación que busca.
Si ve la aplicación en la lista de resultados, deslice rápidamente el dedo hacia abajo o haga clic con el botón secundario para seleccionarla y, a continuación, elija Anclar a Inicio.
Instale una aplicación de su propiedad
Si la aplicación no aparece en los resultados de la búsqueda, es posible que esté instalada en otro equipo, pero no en este. Para consultar la lista de aplicaciones de su propiedad e instalar una, siga estos pasos:
En la pantalla Inicio, pulse o haga clic en Tienda para abrir la Tienda Windows.
Deslice rápidamente el dedo hacia abajo desde el borde superior de la pantalla y, a continuación, pulse Aplicaciones. (Si usa un mouse, apunte a la parte superior de la pantalla, haga clic con el botón secundario y, a continuación, haga clic en Aplicaciones). Si no ha iniciado sesión en la Tienda Windows, inicie sesión con su cuenta Microsoft.
Deslice rápidamente el dedo hacia abajo o haga clic con el botón secundario para seleccionar la aplicación que desea instalar y, a continuación, pulse o haga clic en Instalar.
Instale la aplicación desde la Tienda
Si la aplicación no aparece en la lista Sus aplicaciones, significa que usted no posee una licencia para la aplicación y deberá instalarla desde la Tienda.
Nota
Si compró la aplicación de la Tienda, compruebe el historial de facturación para asegurase de que el pago se procesó correctamente. Es posible que las aplicaciones instaladas antes de que un pago se procese completamente funcionen durante un corto periodo de tiempo y que, después, dejen de funcionar. Para obtener más información sobre cómo consultar el historial de facturación, vea Ver el historial de facturación de su cuenta de la Tienda Windows.
La aplicación ya no está disponible
En ciertos casos, es posible que se retire una aplicación de la Tienda Windows por infringir los Términos de uso. Cuando esto suceda, recibirá un correo electrónico en el que se le notificará que la aplicación ya no estará disponible en la Tienda. La aplicación seguirá apareciendo en los equipos en los que la instaló pero, para ayudarle a proteger su seguridad, ya no funcionarán más.
