Contraseña olvidada y otros problemas de inicio de sesión

Si no puedes recordar tu contraseña, la contraseña no funciona (y te aseguraste de haber desactivado el Bloq Mayús), o piensas que alguien robó o pirateó tu cuenta de Microsoft, ve aquí para restablecerla.

Hay dos maneras de continuar, según cómo hayas configurado o usado tu cuenta:

  1. Si agregaste seguridad a tu cuenta, te enviaremos un único código al número de teléfono alternativo o la dirección de correo electrónico que nos diste. Cuando escribas ese código en la siguiente pantalla, podrás crear una nueva contraseña.

  2. Si no tienes un número de teléfono o una dirección de correo electrónico alternativa, o no tienes acceso a estas, pulsa o haz clic en No tengo acceso a estos Responderás un cuestionario de seguridad, donde se te preguntará información como las líneas de asunto de correos electrónicos que enviaste recientemente, tu fecha de cumpleaños, la información de la tarjeta de crédito y otros detalles que solo tú sabrías.

Ve un video para aprender a restablecer la contraseña. (Para ver subtítulos en tu idioma, pulsa o haz clic en el botón Subtítulos Botón Subtítulos.)

Creo que fui víctima de un ataque informático

Si estás seguro que estás usando la contraseña correcta pero no puedes iniciar sesión, es posible que tu cuenta haya sido pirateada. Es posible que un hacker haya adivinado o robado tu contraseña y esté usando tu cuenta para acceder a tu información personal o para enviar correo no deseado. Podemos ayudarte a recuperar tu cuenta y evitar que la vuelvan a piratear.

Para recuperar una cuenta pirateada

  1. Trata de iniciar sesión en tu cuenta Microsoft.

  2. Efectúa alguno de los siguientes procedimientos:

    • Si todavía puedes iniciar en tu cuenta Microsoft, deberías cambiar la contraseña inmediatamente, para que quienquiera que haya robado tu contraseña antigua ya no la pueda usar. Pulsa o haz clic en la página Seguridad y contraseña, pulsa o haz clic en Cambiar contraseña y luego sigue las instrucciones.

    • Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, es posible que un hacker haya cambiado la contraseña y se haya adueñado de tu cuenta. Pulsa o haz clic en ¿No puedes acceder a tu cuenta?, selecciona Creo que otro usuario está usando mi cuenta de Microsoft, pulsa o haz clic en Siguiente y después sigue las instrucciones.

      Puedes ir directamente a la página Restablece tu contraseña y seguir las instrucciones.