Contraseña olvidada y otros problemas de inicio de sesión

Aquí está la información que necesitas para volver a tu cuenta lo antes posible.

En primer lugar, prueba la solución más sencilla: si recuerdas la contraseña, pero esta no funciona, asegúrate de que Bloq Mayús esté desactivado y que la dirección de correo electrónico esté escrita correctamente, e inténtalo nuevamente.

Si la contraseña sigue sin funcionar, tendrás que restablecerla.

Para restablecer la contraseña:

  1. Haz clic en este vínculo: Restablecer la contraseña.

  2. Elige el motivo por el que tienes que restablecer la contraseña y, luego, haz clic en Siguiente.

  3. Escribe la dirección de correo electrónico que usaste al crear tu cuenta Microsoft . Esto puede ser cualquier dirección de correo electrónico o un correo electrónico que termina en Microsoft o en algún dominio como hotmail.com o outlook.com.

  4. Escribe los caracteres que aparecen en la pantalla (esto nos permite determinar que no eres un robot) y, luego, haz clic en Siguiente.

  5. Si agregaste seguridad a tu cuenta, te enviaremos un único código al número de teléfono alternativo o la dirección de correo electrónico que nos diste. Después de escribir ese código, en la siguiente pantalla podrás crear una contraseña nueva.

Si restablecer la contraseña no funciona, intenta con estas soluciones:

Mostrar todo

Si no logras obtener un código de seguridad

Si no tienes la información de seguridad (tu teléfono alternativo número o dirección de correo) o no puedes acceder a esta, haz clic en No recibí un código, cuando se te solicite un código al iniciar sesión, o en No tengo acceso a estos, en el momento de restablecer la contraseña, y sigue las instrucciones.

Es posible que te pidan que respondas un cuestionario de seguridad, donde deberás entregar información como, por ejemplo, los asuntos de los correos electrónicos que enviaste recientemente, tu fecha de cumpleaños, la información de la tarjeta de crédito y otros detalles que solo tú conoces. Puede haber un período de espera de 30 días para obtener acceso a toda la cuenta. Puedes obtener más información sobre la información de seguridad aquí: Información de seguridad y códigos de seguridad.

Si el perfil se bloqueó temporalmente

Si apareció un mensaje que decía que el perfil fue bloqueado temporalmente, es posible que hayamos detectado correo no deseado u otro uso fraudulento de la cuenta, o algún contenido que infringe los términos de uso. Puedes obtener más información aquí: Perfil temporalmente bloqueado.

Si recientemente activaste la verificación en dos pasos

Si realizaste el paso de seguridad adicional de activar la verificación en dos pasos, algunas aplicaciones y dispositivos te dirán que la contraseña es incorrecta, ya que todavía no se actualizaron para solicitarte un código de seguridad. En vez de la contraseña normal, tendrás que usar una contraseña de aplicación para poder entrar. Puedes obtener más información aquí: Contraseñas de aplicación y verificación en dos pasos.