Contraseña olvidada y otros problemas de inicio de sesión

Si olvidaste la contraseña de tu cuenta Microsoft (o si alguien la robó), podemos ayudarte a restablecer la contraseña y volver a entrar en tu cuenta.

Consejo

  • Las contraseñas distinguen mayúsculas de minúsculas. Antes de cambiar o restablecer la contraseña, asegúrate de que el teclado no tenga activado Bloq Mayús.

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Olvidé mi contraseña

Si simplemente olvidaste la contraseña, puedes ir directamente a la página Restablecer la contraseña y seguir las instrucciones. Te enviaremos un código para restablecer la contraseña a la dirección de correo electrónico alternativa o al número de teléfono que proporcionaste en la información de seguridad, y puedes restablecer la contraseña una vez que demostraste tu identidad con el código.

Nota

  • Si tu información de contacto alternativa no está al día, pulsa o haz clic en Ya no los uso. Todavía te quedan algunas formas para volver a tu cuenta:

    • Con un código de seguridad que anotaste en otro lugar.

    • Al rellenar un cuestionario con información de seguridad más reciente. (Esto tarda más pero permite mantener segura tu cuenta.)

Creo que fui víctima de un ataque informático

Si estás seguro que estás usando la contraseña correcta pero no puedes iniciar sesión, es posible que tu cuenta haya sido pirateada. Es posible que un hacker haya adivinado o robado tu contraseña y esté usando tu cuenta para acceder a tu información personal o para enviar correo no deseado. Podemos ayudarte a recuperar tu cuenta y evitar que la vuelvan a piratear.

Para recuperar una cuenta pirateada

  1. Trata de iniciar sesión en tu cuenta Microsoft.

  2. Efectúa alguno de los siguientes procedimientos:

    • Si todavía puedes iniciar en tu cuenta Microsoft, deberías cambiar la contraseña inmediatamente, para que quienquiera que haya robado tu contraseña antigua ya no la pueda usar. Bajo Información de seguridad y contraseña, pulsa o haz clic en Cambiar contraseña y luego sigue las instrucciones.

    • Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, es posible que un hacker haya cambiado la contraseña y se haya adueñado de tu cuenta. Pulsa o haz clic en ¿No puedes acceder a tu cuenta? o ve directamente a la página Restablecer la contraseña y sigue las instrucciones.