Hay muchas variables involucradas en la conexión a una red: cables, adaptadores de red, controladores y enrutadores. Esto hace que el proceso de solución de problemas de conexión de red sea muy complejo. Este artículo puede ayudarte a encontrar y solucionar problemas en las conexiones de red cableadas (Ethernet) e inalámbricas (Wi‑Fi). Estos son algunos problemas comunes:

  • El interruptor del adaptador de red inalámbrico está desactivado

  • El modo de avión está activado

  • Hay cables desconectados o conectados incorrectamente

  • Las frases de contraseña o las claves de seguridad WEP, WPA o WPA2 son incorrectas

  • Los estándares inalámbricos no coinciden

  • Faltan actualizaciones

  • La configuración de conexión de red es incorrecta

  • Hay controladores dañados o incompatibles

  • Problemas de hardware o software

Sigue los pasos que se detallan en estas secciones para intentar solucionar el problema e intenta realizar la conexión después de cada paso. Si el problema persiste, continúa con la sección siguiente.

Usa un solucionador de problemas automatizado

Un solucionador de problemas automatizado puede detectar y corregir de manera automática algunos problemas de red comunes. Primero, ejecuta el solucionador de problemas de red y después prueba la conexión de red o a Internet para determinar si se ha corregido el problema. Si no soluciona el problema, prueba con el resto de solucionadores de problemas automatizados.

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Para abrir el solucionador de problemas de red

  • Para abrir el solucionador de problemas de Red, desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulsa Buscar (o, si usas un mouse, apunta a la esquina superior derecha de la pantalla, mueve el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haz clic en Buscar), escribe identificar y reparar en el cuadro de búsqueda y después pulsa o haz clic en Identificar y reparar problemas de red.

Para abrir el solucionador de problemas de conexiones a Internet

  • Para abrir el solucionador de problemas de Conexiones a Internet, desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulsa Buscar (o, si usas un mouse, apunta a la esquina superior derecha de la pantalla, mueve el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haz clic en Buscar), escribe solución de problemas en el cuadro de búsqueda y después pulsa o haz clic en Solución de problemas. Pulsa o haz clic en Redes e Internet y después pulsa o haz clic en Conexiones a Internet.

Para abrir el solucionador de problemas de adaptadores de red

  • Para abrir el solucionador de problemas de Adaptador de red, desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulsa Buscar (o, si usas un mouse, apunta a la esquina superior derecha de la pantalla, mueve el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haz clic en Buscar), escribe solución de problemas en el cuadro de búsqueda y después pulsa o haz clic en Solución de problemas. Pulsa o haz clic en Red e Internet, pulsa o haz clic en Adaptador de red y sigue las instrucciones en pantalla.

Para obtener más información acerca del adaptador de red, consulta ¿Cómo puedo solucionar los problemas del adaptador de red?

Revisar las soluciones sugeridas

Si la ejecución de un solucionador de problemas no soluciona el problema, busca el problema y la solución correspondiente en la tabla a continuación.

Problema
Posibles soluciones

No puedo conectarme a una red doméstica.

Si la ejecución del solucionador de problemas de red no ayuda, a continuación presentamos algunas alternativas posibles:

  • Asegúrate de que el enrutador y el módem están encendidos.

  • Si usas una conexión cableada, asegúrate de que el cable de red (Ethernet) esté insertado en el adaptador de red del equipo. Cada extremo del cable de red tiene el aspecto siguiente:

    Cable de red (Ethernet)
    Cable de red (Ethernet)
  • Si usas una conexión con cable, asegúrate de que el cable de red no está defectuoso. Para comprobarlo, usa otro cable que esté en perfecto estado.

  • Asegúrate de que el cable esté conectado al puerto correcto en el enrutador. No se debe conectar a los puertos de "vínculo superior", "Internet" ni "WAN". Además, algunos enrutadores desconectan el puerto que está al lado del puerto de vínculo superior, Internet o WAN; por lo tanto, debes intentar usar otro puerto.

  • Si el equipo tiene un adaptador de red inalámbrico, Windows busca de manera automática las redes inalámbricas cercanas. Para ver una lista de redes inalámbricas que Windows ha detectado, sigue estos pasos:

    • Para conectar a una red, desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla, pulsa Configuración (o, si usas un mouse, señala el extremo inferior derecho de la pantalla, mueve el puntero del mouse hacia arriba y haz clic en Configuración) y, a continuación, pulsa o haz clic en el icono de red (Icono de red inalámbrica o Icono de red cableada). Pulsa o haz clic en la red a la que desees conectarte y después pulsa o haz clic en Conectar.

    Si Windows no encuentra una red que crees que está dentro del alcance de tu PC, consulta la pregunta ¿Por qué no se puede encontrar una red inalámbrica?

  • Asegúrate de que el enrutador y el adaptador de red inalámbrico de tu PC puedan funcionar juntos. Para que funcionen, el estándar inalámbrico del adaptador debe ser igual o anterior que el estándar inalámbrico del enrutador. Por ejemplo, si el adaptador de red de tu PC usa el estándar inalámbrico 802.11n (también llamado Wireless-N) pero tu enrutador usa 802.11g, (también llamado Wireless-G), no se podrá realizar una conexión porque el estándar Wireless-G es de una versión anterior y no reconoce Wireless-N. Sin embargo, si el enrutador usa Wireless-N pero el adaptador de tu PC usa Wireless-G, la conexión se podría realizar si el enrutador está configurado en modo mixto, ya que Wireless-N funciona con algunos o con todos los estándares anteriores (802.11a, 802.11b y 802.11g).

  • Muchos equipos portátiles y tabletas táctiles cuentan con un interruptor inalámbrico en la parte frontal o lateral. Si el equipo cuenta con un interruptor inalámbrico, asegúrate de que esté activado. Asimismo, algunos equipos usan una combinación de teclas de función para activar o desactivar el interruptor. Comprueba la información incluida con el equipo para obtener detalles acerca de la ubicación del interruptor inalámbrico.

  • Asegúrate de que el modo de avión esté desactivado y Wi-Fi esté activado.

    Para asegurarte de que el modo de avión esté desactivado y Wi-Fi esté activado

    1. Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y, a continuación, pulsa Configuración.
      (Si usas un mouse, señala el extremo inferior derecho de la pantalla, mueve el puntero del mouse hacia arriba y haz clic en Configuración).

    2. Pulsa o haz clic en el icono de red El icono de red inalámbrica.
    3. Asegúrate de que Modo de avión esté configurado como Desactivado y de que Wi‑Fi esté configurado como Activado.

  • Usa el Administrador de dispositivos para comprobar que el adaptador de red esté funcionando correctamente.

    Para comprobar el adaptador de red

    1. Deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla y, a continuación, pulse Buscar.
      (Si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar).

    2. Escribe Administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda y después pulsa o haz clic en Administrador de dispositivos Se requiere permiso de administrador Es posible que se te solicite que proporciones una contraseña de administrador o que confirmes tu elección. .

    3. Pulsa dos veces o haz doble clic en Adaptadores de red, mantén presionado o haz clic con el botón secundario en el adaptador y después pulsa o haz clic en Propiedades.

    4. En Estado del dispositivo, comprueba si el dispositivo funciona correctamente.

  • Es posible que el controlador del adaptador de red no funcione de forma apropiada. Descarga e instala la versión más reciente del controlador del sitio web del fabricante. Para obtener más información, consulta ¿Cómo puedo solucionar los problemas del adaptador de red?

  • Borra la memoria caché de la resolución DNS.

    Para borrar la memoria caché de la resolución DNS

    Para seguir estos pasos, debes iniciar sesión como administrador.

    1. Para abrir el Símbolo del sistema, desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulsa Buscar (o, si usas un mouse, apunta a la esquina superior derecha de la pantalla, mueve el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haz clic en Buscar), escribe Símbolo del sistema en el cuadro de búsqueda y después pulsa o haz clic en Símbolo del sistema.

    2. Escribe ipconfig /flushdns y después presiona Entrar.

Necesito conectarme a una red inalámbrica oculta.

Una red inalámbrica oculta es aquella que no está difundiendo su id. de red (también denominado SSID o identificador de red SSID). Por lo general, las redes inalámbricas difunden su nombre y el equipo "escucha" el nombre de la red a la que desea conectarse. Dado que las redes ocultas no difunden su nombre, tu equipo no puede encontrarlas; por lo tanto, la red debe encontrar a tu equipo. Para que esto ocurra, tu PC debe difundir el nombre de la red que busca y su propio nombre. En esta situación, otros equipos que escuchan redes conocerán el nombre del equipo y la red a la que está conectado, lo que aumenta el riesgo de que el equipo sufra un ataque.

Si todavía quieres conectarte a una red oculta a pesar de los riesgos, primero tendrás que recopilar cierta información del enrutador inalámbrico.

  1. Recopila la siguiente información:

    • Id. de red (SSID), que es el nombre que generalmente aparecerá en la lista de redes disponibles

    • Tipo de seguridad (WPA, WPA2, WEP o 802.1X)

    • Tipo de cifrado

    • Clave de seguridad

  2. Para conectar a una red, desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla, pulsa Configuración (o, si usas un mouse, señala el extremo inferior derecho de la pantalla, mueve el puntero del mouse hacia arriba y haz clic en Configuración) y, a continuación, pulsa o haz clic en el icono de red (Icono de red inalámbrica o Icono de red cableada). Pulsa o haz clic en la red a la que desees conectarte y después pulsa o haz clic en Conectar.

  3. Pulsa o haz clic en Red oculta, pulsa o haz clic en Conectar y después escribe la información de la red.

    La red se agregará a la lista de redes y estará disponible para conectarse a ella más adelante cuando el equipo esté dentro del alcance de la red.

No puedo conectarme a otros equipos de mi red doméstica.

  • Activa Buscar dispositivos y contenidos.

    Sigue estos pasos en tu PC y en cualquier equipo de la red que ejecute Windows 8.1 o Windows RT 8.1 al que quieras conectarte. Haz esto solamente si conoces y confías en las personas y los dispositivos de la red.

    1. Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla, pulsa Configuración y después pulsa Cambiar configuración de PC.
      (Si usas un mouse, señala el extremo inferior derecho de la pantalla, mueve el puntero del mouse hacia arriba, haz clic en Configuración y, a continuación, haz clic en Cambiar configuración de PC).

    2. Pulsa o haz clic en Red, pulsa o haz clic en la red a la que estás conectado y después activa Buscar dispositivos y contenido.

      Nota

      • Normalmente activar esta opción no es seguro si estás conectado a una red pública.

      • Esta configuración no está disponible si está conectado a una red de dominio.

No puedo conectarme a la red de mi lugar de trabajo desde mi hogar (u otra ubicación).

Puedes intentar estas acciones. Ponte en contacto con el administrador de TI para obtener ayuda en los siguiente:

  • Asegúrate de haber escrito el nombre del servidor de red privada virtual (VPN) exactamente como te lo proporcionó tu administrador de TI.

  • Debes tener una conexión a Internet activa para que funcione la conexión VPN.

  • Si el módem es externo, comprueba que esté encendido.

  • Asegúrate de que dispones de los permisos de dominio y de conexión apropiados en el servidor de acceso remoto.

  • Una conexión VPN no funcionará con un cliente de proxy WinSock activo. Asegúrate de que el cliente proxy Winstock no esté habilitado.

  • Si conoces la dirección IP (por ejemplo, 131.107.10.25) de un sitio web, escríbela en la barra de direcciones de tu explorador web y después presiona Entrar. Si esto funciona, probablemente se trata de un problema de la resolución del Sistema de nombres de dominio (DNS).

  • Si tu lugar de trabajo requiere un software especial o lo instala, esto podría ser parte del problema.

  • Si conoces la dirección IP (por ejemplo, 131.107.10.25) de tu servidor VPN, escríbela para la conexión VPN y después presiona Entrar. Si esto funciona, probablemente se trata de un problema de la resolución de DNS.

  • Podría tratarse de un problema de certificado.

  • Podría tratarse de un problema del servidor con el que estás intentando conectar.

Nota

  • Windows RT 8.1 tiene compatibilidad integrada con VPN. También se puede instalar software VPN de otros fabricantes en Windows RT 8.1 si está disponible en la Tienda Windows. Para obtener ayuda con el software VPN de otros fabricantes, ponte en contacto con el proveedor de dicho software. Para más información sobre los estándares VPN admitidos en Windows RT 8.1, visita Microsoft TechNet y busca "VPN".

La conexión inalámbrica no está activa cuando el equipo sale del modo de suspensión o hibernación y reanuda el funcionamiento.

Hay dos causas posibles:

  • La función de conexión automática está desactivada para esta red. La próxima vez que el equipo se conecte a la red, activa la casilla Conectar automáticamente.

  • Al salir del modo de suspensión o hibernación, es posible que la conexión de red inalámbrica no se vuelva a activar si las opciones de energía del adaptador inalámbrico están configuradas para un modo de ahorro de energía. A continuación te explicamos cómo comprobar o cambiar las opciones de energía en uso.

    Para comprobar o cambiar las opciones de energía

    1. Para abrir las opciones de energía, desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulsa Buscar (o, si usas un mouse, apunta a la esquina superior derecha de la pantalla, mueve el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haz clic en Buscar), escribe Opciones de energía en el cuadro de búsqueda y después pulsa o haz clic en Opciones de energía.

    2. Junto al plan de energía actual, pulsa o haz clic en Cambiar la configuración del plan y después pulsa o haz clic en Cambiar la configuración avanzada de energía.

    3. Pulsa dos veces o haz doble clic en la sección Configuración de adaptador inalámbrico y, a continuación, pulsa dos veces o haz doble clic en la sección Modo de ahorro de energía.

    4. Si la configuración Con corriente alterna actualmente no es Rendimiento máximo, pulsa o haz clic en ella y selecciona Rendimiento máximo.

    Nota

    • También puedes establecer la opción de configuración Con batería en Rendimiento máximo.

Necesito encontrar mi clave de seguridad de red.

Si el equipo ya está conectado a la red y buscas la clave de seguridad para que otra persona pueda conectarse a la red, puedes encontrarla en la configuración de red.

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Para buscar la clave de seguridad de red en la configuración de red

  1. Para abrir el Centro de redes y recursos compartidos, desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulsa Buscar (o, si usas un mouse, apunta a la esquina superior derecha de la pantalla, mueve el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haz clic en Buscar), escribe Centro de redes y recursos compartidos en el cuadro de búsqueda, pulsa o haz clic en Centro de redes y recursos compartidos y después pulsa o haz clic en Cambiar configuración del adaptador.

  2. Mantén presionado o haz clic con el botón secundario en el adaptador de red y después pulsa o haz clic en Estado.

  3. Pulsa o haz clic en Propiedades inalámbricas y, a continuación, pulsa o haz clic en la ficha Seguridad.

  4. Activa la casilla Mostrar caracteres. Se requiere permiso de administrador Es posible que se te solicite que proporciones una contraseña de administrador o que confirmes tu elección.

Si buscas la clave de seguridad para poder conectarte a la red, primero busca un botón de comando en el enrutador. Si encuentras un botón de comando, presiónalo y comprueba si el enrutador agrega tu PC a la red automáticamente. Algunos fabricantes de enrutadores inalámbricos establecen una clave de seguridad predeterminada que quizá puedas encontrar en un adhesivo en la documentación o en la parte inferior del enrutador. De no ser así, puedes abrir la página web de configuración del enrutador inalámbrico. En esta página, puedes configurar o generar de manera automática la clave de seguridad.

Para buscar la clave de seguridad de red en la página web de configuración del enrutador

  1. Conecta tu equipo al enrutador mediante un cable de red (Ethernet).

  2. Abre un explorador web y escribe la dirección IP del enrutador inalámbrico en la barra de direcciones (por ejemplo, 192.168.1.1 o 172.16.0.0). La dirección IP predeterminada se encuentra en la documentación incluida con el enrutador.

  3. Escribe el nombre de usuario y la contraseña para abrir la página web de configuración del enrutador. En la mayoría de la documentación de enrutadores, se incluyen los valores predeterminados de nombre de usuario y contraseña.

  4. En la página web de configuración del enrutador, busca una opción de conexión inalámbrica o de configuración inalámbrica. Según el fabricante del enrutador, es posible que sea una ficha, un icono o una opción de un panel de tareas.

  5. En la página web de configuración de la conexión inalámbrica, busca una opción de seguridad o de cifrado de la conexión inalámbrica. La clave de seguridad (en ocasiones denominada clave de red, frase de contraseña o contraseña de red) debe estar indicada en alguna sección cercana.

Nota

  • Los distintos fabricantes de enrutadores tienen distintas páginas de configuración. Si no encuentras la configuración del enrutador, ponte en contacto con el fabricante del enrutador.

Windows informa de que la conexión es "Limitada".

Esto significa que el equipo se ha conectado correctamente con el enrutador, pero que no se le asignó una dirección IP válida, lo que impide el acceso a Internet. Si el equipo está conectado a una red doméstica, intenta reiniciar el enrutador. Si el equipo está conectado a una red de un dominio o a una red pública, ponte en contacto con el administrador de la red o con el representante de soporte técnico de dicha red.

Nota

  • Solamente te puedes unir a un dominio si tu PC ejecuta Windows 8.1 Pro o Windows 8.1 Enterprise.

Comprueba el hardware

Muchos problemas de conexión de red se deben a hardware que no está instalado correctamente. A continuación se presenta información acerca de cómo comprobar los cables, cómo comprobar o restablecer el módem y cómo detectar problemas en el adaptador de red.

Comprueba el interruptor inalámbrico (solamente redes inalámbricas)

Si usas un equipo portátil o una tableta táctil, asegúrate de que el botón o el interruptor del adaptador de red estén activados. Muchos equipos portátiles cuentan con un interruptor físico, en la parte superior, frontal o lateral, que activa o desactiva el adaptador de red. Generalmente hay una luz indicadora en el equipo portátil que muestra si el adaptador de red inalámbrica está habilitado. Las tabletas táctiles a veces poseen un botón de comando que controla esto y que puede incluir o no una luz indicadora.

Asegúrate de que todos los cables estén conectados correctamente

Los problemas de falta de ajuste o desconexión en cables de red, conexiones DSL, conexiones de cables, cables de teléfono, cables USB o cables de alimentación pueden causar problemas en la conexión de red o Internet. Comprueba todas estas conexiones para asegurarte de que sean correctas. Esta sección se aplica principalmente a redes cableadas, pero si intentas establecer una comunicación inalámbrica con la red doméstica, debes comprobar el módem y el cableado del módem como se describe en las siguientes secciones.

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Para comprobar las conexiones de DSL de Internet

  1. Comprueba la línea telefónica que se extiende desde el conector del teléfono hasta el puerto de la línea telefónica en el módem DSL.

  2. Comprueba el cable de red que va desde la conexión a Internet en el módem DSL hasta el adaptador de red del equipo.

  3. Asegúrate de que el módem DSL esté conectado a una toma de corriente y que esté encendido.

  4. Para evitar interrupciones en las conexiones a Internet, asegúrate de que todos los teléfonos conectados a la misma línea que el módem DSL estén conectados a un filtro de línea telefónica DSL.

Para comprobar las conexiones de Internet por cable

  1. Comprueba el cable coaxial que va desde la pared hasta el módem por cable.

  2. Comprueba el cable de red que va desde el módem por cable hasta el adaptador de red del equipo.

  3. Asegúrate de que el módem esté conectado a una toma de corriente y que esté encendido.

Para comprobar las conexiones a Internet de acceso telefónico

  1. Comprueba la línea telefónica que va desde la pared hasta el puerto de teléfono en el módem del equipo.

  2. Asegúrate de que la función de llamada en espera esté desactivada en la línea telefónica al conectarte a Internet, de modo que las llamadas entrantes no interrumpan la conexión a Internet.

Para comprobar los adaptadores USB de red

Si el cable que conecta un módem externo al equipo es un cable USB, debes realizar comprobaciones adicionales.

  1. Si el módem está conectado al equipo mediante un concentrador USB, intenta omitir el concentrador USB. Para ello, conecta el cable del módem directamente a uno de los puertos USB del equipo.

  2. Si el módem está conectado a uno de los puertos del panel frontal de un equipo de escritorio, intenta conectar el cable USB a uno de los puertos posteriores del equipo en su lugar. Algunos equipos no suministran energía suficiente a los puertos USB frontales. Esto puede ocasionar problemas con la conexión del módem.

Si tienes dificultades para determinar el modo correcto de conectar un cable, consulta la documentación incluida con el módem, el adaptador de red o el equipo. Si realizaste ajustes en las conexiones de cables, prueba la conexión a Internet antes de continuar con el paso siguiente. Para probar la conexión a Internet, abre el explorador e intenta acceder a un sitio web que conozcas.

Comprueba las luces indicadoras del módem.

Comprueba las luces indicadoras del módem o del dispositivo de conexión a Internet (puede ser un módem, un módem con un enrutador inalámbrico o un dispositivo combinado de módem y enrutador). La mayoría de estos dispositivos incluye una luz indicadora identificada como "Vínculo de banda ancha", "Internet", "En línea" o algo similar que indica la existencia de una conexión a Internet. Si no estás seguro, consulta la documentación incluida con el dispositivo.

Reinicio del módem

Para actualizar la configuración del módem o enrutador, reinicia el módem. Esto crea una conexión renovada con el proveedor de acceso a Internet (ISP). Usa uno de los métodos siguientes para reiniciar el módem, respetando los pasos para el tipo de módem correspondiente.

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Para reiniciar un módem externo

  1. Desconecta el cable que conecta el equipo o el enrutador con el módem. Este cable puede ser un cable USB o un cable de red (Ethernet).

  2. Desactiva el módem mediante el interruptor de alimentación ubicado en la parte frontal o posterior del módem. Si el módem no tiene un interruptor de alimentación, desconecta el cable de alimentación de la parte posterior del módem o desconéctalo de la pared.

    Algunos módems cuentan con una batería auxiliar que impide que se apaguen las luces. Para este tipo de módem, presiona y suelta rápidamente el botón Restablecer. Si no ves un botón Restablecer (Reset), simplemente quita la batería.

  3. Espera varios minutos y después desactiva el módem y vuelve a conectar el cable del equipo o el enrutador al módem.

  4. Para reiniciar el equipo, desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla y después pulsa Configuración.
    (Si usas un mouse, apunta a la esquina inferior derecha de la pantalla, mueve el puntero del mouse hacia arriba y haz clic en Configuración).

  5. Pulsa o haz clic en Iniciar/Apagar y, después, en Reiniciar.

  6. Prueba la conexión para determinar si es posible acceder a Internet.

Para reiniciar un módem interno

  1. Para reiniciar el equipo, desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla y después pulsa Configuración.
    (Si usas un mouse, apunta a la esquina inferior derecha de la pantalla, mueve el puntero del mouse hacia arriba y haz clic en Configuración).

  2. Pulsa o haz clic en Energía y, a continuación, selecciona Reiniciar.

Comprobación de que el adaptador de red funciona

Usa el Administrador de dispositivos para comprobar que el adaptador de red esté funcionando correctamente.

Para comprobar el adaptador de red

  1. Deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla y, a continuación, pulse Buscar.
    (Si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar).

  2. Escribe Administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda y después pulsa o haz clic en Administrador de dispositivos Se requiere permiso de administrador Es posible que se te solicite que proporciones una contraseña de administrador o que confirmes tu elección. .

  3. Pulsa dos veces o haz doble clic en Adaptadores de red, mantén presionado o haz clic con el botón secundario en el adaptador y después pulsa o haz clic en Propiedades.

  4. En Estado del dispositivo, comprueba si el dispositivo funciona correctamente.

  5. Si el adaptador de red está deshabilitado, pulsa o haz clic en Habilitar dispositivo para habilitarlo.

    Nota

    • Si el adaptador de red no está funcionando correctamente, es posible que necesites descargar e instalar el controlador más reciente para el adaptador. (Si recibiste un disco de instalación con el adaptador de red o con el equipo, es posible que el controlador se incluya en el disco).

      Si aún tienes dificultades para encontrar el controlador más reciente para el hardware, ve a "Para descargar e instalar un controlador" en la sección "Actualización de controladores".

Para obtener más información acerca de cómo corregir problemas del adaptador de red, consulta ¿Cómo puedo solucionar los problemas del adaptador de red?

Actualizar controladores

Un controlador de adaptador de red es un software que usa el equipo para comunicarse con el adaptador de red inalámbrico. Los controladores de adaptadores de red no actualizados, incompatibles o dañados pueden impedir las conexiones de red o provocar desconexiones intermitentes.

Si acabas de actualizar desde una versión de Windows a otra, es posible que el controlador actual del adaptador de red esté diseñado para la versión anterior de Windows. Si has experimentado cortes de energía, virus u otros problemas con el equipo, es posible que el controlador se haya dañado. Windows Update puede descargar e instalar automáticamente las actualizaciones recomendadas. La instalación de actualizaciones importantes, recomendadas y opcionales puede actualizar las características del sistema y otro software que podría ayudarte a solucionar problemas de conexión de red.

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Para actualizar el controlador mediante Windows Update

  1. Desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla y después pulsa Búsqueda .
    (Si usas un ratón, señala el extremo inferior derecho de la pantalla y haz clic en Búsqueda).

  2. Escribe Windows Update en el cuadro de búsqueda y, a continuación, pulsa y haz clic en Windows Update.

  3. Pulsa o haz clic en Buscar actualizaciones.

    Si hay actualizaciones disponibles, pulsa o haz clic en los vínculos para ver más información acerca de cada actualización. Windows Update te indica si una actualización es importante, recomendada u opcional. Cada tipo de actualización puede incluir controladores.

  4. En la página Seleccione las actualizaciones que desea instalar, busca actualizaciones para tu adaptador de red, activa la casilla para el controlador que quieras instalar y después pulsa o haz clic en Aceptar.

    Es posible que no haya actualizaciones de controladores disponibles.

  5. Pulsa o haz clic en Instalar. Se requiere permiso de administrador Es posible que se te solicite que proporciones una contraseña de administrador o que confirmes tu elección.

    Windows Update te indicará si las actualizaciones se han instalado correctamente.

Nota

  • En los equipos con Windows RT 8.1, Windows Update automáticamente actualiza los controladores. No se pueden instalar directamente otros controladores de los fabricantes.

Estas son otras dos maneras para buscar e instalar un controlador:

  • Instalar el software del fabricante del dispositivo. Por ejemplo, si tu equipo o adaptador de red vino con un disco, posiblemente ese disco contenga el software que instala un controlador para el adaptador de red.

  • Descargar e instalar el controlador tú mismo. Puedes buscar el controlador en el sitio web del fabricante. Prueba con este método si Windows Update no puede encontrar un controlador para el adaptador de red, y este no incluye software que instala un controlador.

Para descargar e instalar un controlador

Si el equipo no puede establecer una conexión a Internet, será necesario descargar un controlador desde otro equipo y guardarlo en una unidad flash USB para instalarlo en el equipo.

Por lo general hay actualizaciones de controladores disponibles en los sitios web de los fabricantes de adaptadores. Para ubicar el controlador, sigue estos pasos:

  1. Busca el número y nombre de modelo y fabricante de tu adaptador de red.

  2. Ve al sitio web de tu fabricante para buscar y descargar el controlador más reciente para el adaptador de red.

  3. Si encuentras un controlador actualizado, sigue las instrucciones de instalación del sitio web.

La mayoría de controladores se instalan automáticamente después de descargarlos. Normalmente, puede pulsar dos veces o hacer doble clic en el archivo para iniciar la instalación y, a continuación, el controlador se instala en el equipo. Algunos adaptadores de red incluyen controladores que debes instalar manualmente.

Para instalar manualmente un controlador

A continuación te explicamos cómo descargar un controlador que no se instala en forma automática.

  1. Deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla y, a continuación, pulse Buscar.
    (Si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar).

  2. Escribe Administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda y después pulsa o haz clic en Administrador de dispositivos Se requiere permiso de administrador Es posible que se te solicite que proporciones una contraseña de administrador o que confirmes tu elección. .

  3. Pulsa dos veces o haz doble clic en Adaptadores de red, mantén presionado o haz clic con el botón secundario en el adaptador y después pulsa o haz clic en Propiedades.

  4. Pulsa o haz clic en la pestaña Controlador, en Actualizar controlador y después sigue las instrucciones. Se requiere permiso de administrador Es posible que se te solicite que proporciones una contraseña de administrador o que confirmes tu elección.



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