No puedo iniciar el servicio de Microsoft Security Essentials

Síntoma

Recibes un mensaje que te notifica que “Microsoft Security Essentials no está supervisando tu equipo porque se detuvo el servicio del programa. Debes reiniciarlo ahora.

Solución

Paso 1: reinicia tu equipo

  • Cierra todas las aplicaciones y reinicia el equipo.

Paso 2: asegúrate de que el servicio “Microsoft Security Essentials” esté configurado como automático y que se haya iniciado

  1. En Windows XP, haz clic en Inicio, haz clic en Ejecutar, escribe services.msc y, luego, presiona ENTRAR.
    –o–
    En Windows Vista y Windows 7, haz clic en Inicio, haz clic en el cuadro Iniciar búsqueda, escribe services.msc y, luego, presiona ENTRAR.

  2. Busca el Servicio antimalware de Microsoft. Haz clic con el botón derecho y selecciona Propiedades o haz doble clic en el mismo para abrir el servicio.

  3. Confirma que el “Tipo de inicio” esté configurado como “Automático”.

  4. Haz clic en el botón Inicio para iniciar el servicio. Si el botón inicio no está disponible, haz clic en el botón Detener y, luego, haz clic en el botón Iniciar para iniciar nuevamente el servicio.

  5. Revisa si aparecen errores durante este proceso, envía una incidencia en línea e incluye la información del error.

Paso 3: elimina cualquier programa de seguridad para Internet existente

  1. En Windows XP, haz clic en Inicio, haz clic en Ejecutar, escribe appwiz.cpl y, luego, presiona ENTRAR
    –o–
    En Windows Vista o Windows 7, haz clic en Inicio, haz clic en el cuadro Iniciar búsqueda, escribe appwiz.cpl y, luego, presiona ENTRAR.

  2. En la lista de los programas instalados, desinstala todos los programas de seguridad para Internet de otros proveedores.*

  3. Reinicia el equipo y luego trata nuevamente de instalar Microsoft Security Essentials.

Nota:

*Algunas aplicaciones de seguridad para Internet no se desinstalan completamente. Es posible que tengas que descargar y ejecutar una utilidad de limpieza para eliminar completamente la aplicación de seguridad anterior.

Precaución:

Cuando eliminas los programas de seguridad para Internet, tu equipo queda totalmente desprotegido. Si tienes problemas para instalar Microsoft Security Essentials después de eliminar los programas de seguridad para Internet existentes, debes ponerte en contacto inmediatamente con el Soporte técnico de Microsoft Security Essentials, para lo cual deberás enviar una incidencia en línea (para obtener más información, consulta Enviar una incidencia).

Paso 4: Instala/desinstala Microsoft Security Essentials

  1. En Windows XP, haz clic en Inicio, haz clic en Ejecutar, escribe appwiz.cpl y, luego, presiona ENTRAR.
    -o-
    En Windows Vista y Windows 7, haz clic en Inicio y, en el cuadro Iniciar búsqueda, escribe appwiz.cpl y luego presiona ENTRAR.

  2. En la lista de los programas instalados, haz clic en Microsoft Security Essentials y luego desinstálalo.

  3. Si te lo piden, reinicia el equipo y luego trata nuevamente de instalar Microsoft Security Essentials.

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