Sin sonido en Windows

Windows 8, Windows RT
Windows 7
Windows Vista
Windows XP
Introducción
Paso 1: Comprobar el hardware
Paso 2: Usar un solucionador de problemas
Paso 3: Actualizar controladores

Introducción

Este tutorial puede enseñarle a identificar y resolver problemas comunes con el sonido en Windows, incluyendo cuando los altavoces o auriculares no emiten ningún sonido. Este tutorial no abarca los problemas de sonido relacionados con programas específicos. Los problemas de sonido pueden esta causados por cables que no están conectados correctamente, controladores dañados, controladores incompatibles, configuraciones de sonido, actualizaciones que faltan y problemas con su tarjeta de sonido.

Cómo usar este tutorial

Para obtener los mejores resultados, complete cada paso antes de pasar al siguiente. Compruebe el sonido después de realizar cada paso antes de continuar con el siguiente paso.

Paso 1: Comprobar el hardware

Muchos problemas de sonido se deben a hardware que no está correctamente instalado. Este paso está dedicado a comprobar la tarjeta de sonido, enchufar los cables en las ubicaciones correctas, asegurarse de que el hardware recibe alimentación y comprobar el volumen.

Principio de página

1. Compruebe su tarjeta de sonido

Asegúrese de que su equipo dispone de una tarjeta de sonido, o procesador de sonido, y de que funciona correctamente.

  1. Para abrir el Administrador de dispositivos, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, puntee en Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina derecha superior de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba Administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda, puntee o haga clic en Configuración y, a continuación, puntee o haga clic en Administrador de dispositivos. Se requiere permiso de administrador  Es posible que se le solicite que proporcione una contraseña de administrador o que confirme su elección.

  2. Pulse dos veces o haga doble clic en Controladoras de sonido y vídeo y dispositivos de juego para expandir la categoría. Si aparece una tarjeta de sonido, significa que hay una instalada. Si no aparece ninguna tarjeta de sonido, consulte la información incluida con el equipo para comprobar si corresponde que haya una instalada. Si debiera haber una tarjeta de sonido instalada, deberá instalar una siguiendo las instrucciones del fabricante.

    Notas

    Notas

    • Si cree que tiene instalada una tarjeta de sonido, pero no se encuentra en la categoría Controladoras de sonido y vídeo y dispositivos de juego, expanda la categoría Otros dispositivos y compruebe los dispositivos que aparecen en la lista.

    • Las tabletas y los equipos portátiles no suelen tener tarjetas de sonido. En su lugar, tienen procesadores de sonido integrados que aparecen en la misma categoría, en el Administrador de dispositivos.

Si en el Administrador de dispositivos se muestra un signo de interrogación de color amarillo junto al nombre de la tarjeta de sonido, es posible que haya un problema.

  1. Mantenga presionado el nombre de la tarjeta de sonido o haga clic con el botón secundario en él y, a continuación, pulse o haga clic en Propiedades.

  2. Puntee o haga clic en la pestaña General y, a continuación, consulte la casilla Estado del dispositivo para identificar problemas con la tarjeta de sonido.

    Si hay un problema, es posible que necesite un controlador nuevo para su tarjeta de sonido. Para obtener más información, vea el Paso 3: Actualizar controladores.

Principio de página

2. Compruebe que los cables estén correctamente conectados

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Altavoces y auriculares

si utiliza altavoces externos, asegúrese de que están correctamente conectados al equipo.

Muchos equipos tienen tres o más conectores que se conectan a una tarjeta o un procesador de sonido, lo que incluye un conector de micrófono, un conector de entrada de línea y un conector de salida de línea. Los altavoces deben estar conectados al conector de salida de línea. Si no sabe con certeza cuál es este conector, intente conectar los altavoces a cada uno de los conectores para ver si se escucha sonido con alguno de ellos.

Imagen de conector de micrófono, conector de entrada de línea y conector de salida de líneaConectores de micrófono, entrada de línea y salida de línea en un equipo típico

Si usa auriculares, asegúrese de que no estén conectados al conector de salida de línea (auriculares) de la tarjeta de sonido o del equipo (a menos que desee escuchar por los auriculares en lugar de los altavoces). Cuando se conectan los auriculares, la mayoría de los equipos deja automáticamente de emitir sonido por los altavoces.

Cables HDMI

Si está usando un cable HDMI para conectar su equipo con un monitor con altavoces compatible con HDMI, es posible que no pueda oír el sonido. Los cables HDMI admiten señales de audio, pero no todos las tarjetas de vídeo compatibles con HDMI admiten audio. Es posible que deba establecer el dispositivo de audio HDMI como dispositivo predeterminado. Para comprobar si el HDMI admite el sonido, siga estos pasos:

  1. Deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla y, a continuación, pulse en Buscar.
    (Si usa un mouse, apunte a la esquina derecha superior de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar). Escriba Sonido en el cuadro de búsqueda, después pulse o haga clic en Configuración y, a continuación, pulse o haga clic en Sonido.

  2. Pulse o haga clic en la pestaña Reproducir y busque un dispositivo HDMI; este aparecerá como un icono de altavoz y tendrá la etiqueta Altavoz, seguida del nombre del dispositivo.

  3. Si tiene un dispositivo HDMI, pulse o haga clic en el dispositivo, en Establecer como predeterminado y, a continuación, en Aceptar.

    Al cambiar el dispositivo de audio, es posible que deba reiniciar el equipo.

Si no tiene un dispositivo de audio HDMI, el monitor HDMI debería tener una entrada de audio, y es posible que deba conectar un cable de audio independiente directamente desde la tarjeta de sonido del equipo al monitor. Si el monitor no tiene altavoces, necesitará conectar la señal de audio a un dispositivo diferente, como los altavoces externos del equipo o el equipo de música de su casa.

Algunas tarjetas de vídeo con salida HDMI necesitan que conecte un cable desde la tarjeta de vídeo al dispositivo de sonido, esto normalmente requiere una pequeña conexión por cable dentro del equipo desde la tarjeta de vídeo a la tarjeta de sonido. Consulte el manual proporcionado con su tarjeta de vídeo en busca de instrucciones sobre cómo realizar esto.

Si acaba de instalar una nueva tarjeta de vídeo, es posible que la aplicación de instalación del controlador de la tarjeta de vídeo haya configurado la tarjeta de vídeo como el dispositivo de audio predeterminado. En este caso, deberá configurar su tarjeta de vídeo preferida como el dispositivo de audio predeterminado para resolver el problema. Consulte las instrucciones anteriores en busca de ayuda para configurar el dispositivo de audio predeterminado.

Dispositivos de audio USB

Si está usando un dispositivo de audio USB y también tiene instalado un dispositivo de audio interno, pruebe los siguientes pasos básicos de solución de problemas:

  • Desconecte el dispositivo de audio USB y reinicie la aplicación de audio. Pruebe el sonido usando el dispositivo de audio interno. Si oye el sonido, es posible que haya un problema con el controlador de audio USB o puede que Windows no use el dispositivo de audio USB como dispositivo de audio predeterminado.

  • Cierre todas las aplicaciones de audio, desconecte el dispositivo de audio USB, espere a que se desinstale el controlador USB (esto debería suceder bastante rápido), vuelva a enchufar el dispositivo de audio USB en el puerto USB, espere a que se cargue el controlador y, a continuación, inicie la aplicación de audio y compruebe el sonido.

  • Compruebe que tiene el dispositivo de audio correcto configurado como dispositivo predeterminado en Windows y en la aplicación.

  • Consulte el sitio web del fabricante del dispositivo de audio en busca de controladores actualizados.

Varios dispositivos de audio

Algunos equipos pueden tener varios dispositivos de audio. Un ejemplo podría ser que comprara un equipo nuevo y, durante la compra, adquiriera una tarjeta de sonido diferente. En la mayoría de los casos, tendrá un dispositivo de sonido integrado (un chip de vídeo en la placa base) así como una tarjeta de sonido secundaria. Puede confirmar este escenario buscando en su equipo dos juegos de conexiones de audio.

Normalmente, los portátiles y tabletas tendrán un único juego de conexiones de audio, a menos que esté usando un dispositivo de audio USB. Siga estos pasos para buscar y configurar el dispositivo de audio correcto como dispositivo predeterminado.

  1. Deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla y, a continuación, pulse en Buscar.
    (Si usa un mouse, apunte a la esquina derecha superior de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar). Escriba Sonido en el cuadro de búsqueda, después pulse o haga clic en Configuración y, a continuación, pulse o haga clic en Sonido.

  2. Pulse o haga clic en la pestaña Reproducir y busque varios dispositivos de audio; estos aparecerán como iconos de altavoz y tendrán la etiqueta Altavoz, seguida del nombre del dispositivo.

  3. Si tiene varios dispositivos, el dispositivo predeterminado tendrá una marca junto a él, y tendrá la etiqueta Predeterminado.

  4. Si el dispositivo de audio equivocado aparece etiquetado como el dispositivo de audio predeterminado, pulse o haga clic en el dispositivo correcto, en Establecer como predeterminado y, a continuación, en Aceptar.

    Al cambiar el dispositivo de audio, es posible que deba reiniciar el equipo.

Principio de página

3. Compruebe la alimentación y el volumen

Si posee altavoces, asegúrese de que estén encendidos y conectados a una fuente de energía en funcionamiento.

Asegúrese de que el volumen de los altavoces o los auriculares no esté silenciado ni muy bajo. Esto es especialmente importante para tabletas y equipos portátiles, que suelen tener pequeños altavoces en los que el audio puede resultar difícil de oír.

  1. Deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla y, a continuación, pulse en Buscar.
    (Si usa un mouse, apunte a la esquina derecha superior de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar). Escriba Ajustar volumen del sistema en el cuadro de búsqueda, después pulse o haga clic en Configuración y, a continuación, pulse o haga clic en Ajustar volumen del sistema.

  2. Arrastre el control deslizante hacia arriba para aumentar el volumen.

    Asegúrese de que el botón de silencio no está activado. Si el botón tiene el siguiente aspecto: Imagen del botón Silencio desactivado, el silencio está desactivado. Si el botón tiene el siguiente aspecto: Imagen del botón Silencio activado, pulse o haga clic en él para desactivar el silencio.
Nota

Nota

  • Algunos equipos portátiles y tabletas tienen un control de volumen externo en la parte exterior de la carcasa. Si usa un equipo portátil o una tableta, compruebe el control de volumen externo para asegurarse de que no esté totalmente bajado.

En algunos casos, es posible que deba comprobar varios controles de volumen. Por ejemplo, si usa el Reproductor de Windows Media tiene su propio control de volumen, Windows tiene un control de volumen y sus altavoces externos también tienen su propio control de volumen. Si alguno de estos controles de volumen están ajustados al mínimo, no podrá oír ningún sonido.

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Paso 2: Use un solucionador de problemas

Un solucionador de problemas es una herramienta automatizada que puede encontrar y reparar automáticamente algunos problemas de su equipo. El solucionador de problemas de audio puede diagnosticar y reparar problemas habituales con el hardware y la reproducción de sonido.

Paso 3: Actualizar controladores

Para que Windows reconozca una tarjeta de sonido o un procesador de sonido, es necesario un controlador compatible que funcione correctamente. Un controlador no actualizado, incompatible o dañado puede entorpecer la comunicación entre el equipo y la tarjeta de sonido.

Si acaba de actualizar desde una versión de Windows a otra, es posible que el controlador actual de la tarjeta de sonido esté diseñado para la versión anterior de Windows. Si ha experimentado cortes de energía, virus u otros problemas con el equipo, es posible que los controladores se hayan dañado. En el improbable supuesto de que Windows no pueda actualizar automáticamente un controlador de tarjeta de sonido, es posible que deba descargar e instalar el controlador más reciente de la tarjeta de sonido para resolver estos tipos de problemas.

A continuación le indicamos tres maneras para buscar e instalar un controlador:

  • Use Windows Update . Windows Update puede descargar e instalar de forma automática las actualizaciones recomendadas. La instalación de todas las actualizaciones importantes, recomendadas y opcionales puede actualizar características del sistema y otro software que podría ayudarle a resolver sus problemas de sonido.

  • Instale el software del fabricante del dispositivo. Si el dispositivo incluye un disco, éste puede contener software que instale un controlador para el dispositivo.

  • Descargue e instale el controlador usted mismo. Puede buscar el controlador en el sitio web del fabricante. Pruebe con este método si Windows Update no encuentra un controlador para el dispositivo, y el dispositivo no incluye software que instala un controlador.

Nota

Nota

  • En Windows RT, solo se puede actualizar los controladores a través de Windows Update. Windows Update también instala de forma automática actualizaciones importantes y recomendadas a medida que están disponibles, pero puede buscar otras actualizaciones opcionales.

Para obtener más información sobre la actualización del controlador de su tarjeta de sonido, siga estos pasos. Para obtener información sobre dispositivos que son compatibles con Windows, vaya al Centro de compatibilidad de Windows .

Para actualizar el controlador mediante Windows Update

  1. ‌Para abrir Windows Update en el Panel de control, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse en Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina derecha superior de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba Windows Update en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Configuración y, a continuación, pulse o haga clic en Windows Update .

  2. Pulse o haga clic en Buscar actualizaciones.

    Si hay actualizaciones disponibles, haga clic en los vínculos para ver más información acerca de cada actualización. Windows Update le indica si una actualización es importante, recomendada u opcional. Cada tipo de actualización puede incluir controladores.

  3. En la página Seleccione las actualizaciones que desea instalar, busque actualizaciones para su tarjeta de sonido, active la casilla del controlador que desea instalar y, a continuación, puntee o haga clic en Aceptar.

    Es posible que no haya actualizaciones de controladores disponibles.

  4. En la página Windows Update , pulse o haga clic en Instalar actualizaciones. Se requiere permiso de administrador Es posible que se le solicite que proporcione una contraseña de administrador o que confirme su elección.

    Windows Update le indicará si las actualizaciones se han instalado correctamente.

    Nota

    Nota

    • Algunas actualizaciones requieren que se reinicie el equipo.

Para descargar e instalar un controlador usted mismo

Si Windows no puede encontrar un controlador para su tarjeta de sonido o procesador de sonido, y el dispositivo no incluía el software del controlador, puede buscar un controlador en el sitio web del fabricante. Las actualizaciones de controladores suelen estar disponibles en la sección de soporte técnico de estos sitios web.

Para encontrar el controlador, busque el fabricante y el nombre o número del modelo de la tarjeta de sonido. Después visite el sitio web sobre información de contacto de proveedores de hardware y software. Una vez que encuentre el fabricante, vaya al sitio web correspondiente a fin de buscar y descargar el controlador más reciente para la tarjeta de sonido.

Si encuentra un controlador actualizado, siga las instrucciones de instalación que se proporcionan en el sitio web. La mayoría de los controladores se instalan solos; después de descargarlos, normalmente solamente hay que pulsar dos veces o hacer doble clic en el archivo para comenzar la instalación y, a continuación, el controlador se instala solo en el equipo.

Algunos dispositivos tienen controladores que no se instalan solos. Si descarga un controlador que no se instala solo, siga estos pasos.

Para seguir estos pasos, debe iniciar sesión como administrador.

  1. ‌Para abrir el Administrador de dispositivos, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse en Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina derecha superior de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba Administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Configuración y, a continuación, pulse o haga clic en Administrador de dispositivos. Se requiere permiso de administrador  Es posible que se le solicite que proporcione una contraseña de administrador o que confirme su elección.

  2. En la lista de categorías de hardware, busque el dispositivo que desea actualizar y, a continuación, haga doble punteo o haga doble clic en el nombre del dispositivo.

  3. Puntee o haga clic en la pestaña Controlador, luego en Actualizar controlador y después siga las instrucciones. Se requiere permiso de administrador  Es posible que se le solicite que proporcione una contraseña de administrador o que confirme su elección.
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Paso 1: Comprobar el hardware
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Paso 3: Actualizar controladores

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Este tutorial puede enseñarle a identificar y resolver problemas comunes con el sonido en Windows, incluyendo cuando los altavoces o auriculares no emiten ningún sonido. Este tutorial no abarca los problemas de sonido relacionados con programas específicos. Los problemas de sonido pueden esta causados por cables que no están conectados correctamente, controladores dañados, controladores incompatibles, configuraciones de sonido, actualizaciones que faltan y problemas con su tarjeta de sonido.

Cómo usar este tutorial

Para obtener los mejores resultados, complete cada paso antes de pasar al siguiente. Compruebe el sonido después de realizar cada paso antes de continuar con el siguiente paso.

Paso 1: Comprobar el hardware

Muchos problemas de sonido se deben a hardware que no está correctamente instalado. Este paso está dedicado a comprobar la tarjeta de sonido, enchufar los cables en las ubicaciones correctas, asegurarse de que el hardware recibe alimentación y comprobar el volumen.

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1. Compruebe su tarjeta de sonido

Asegúrese de que su equipo dispone de una tarjeta de sonido, o procesador de sonido, y de que funciona correctamente.

  1. Para abrir el Administrador de dispositivos, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Panel de control, en Sistema y seguridad y, a continuación, bajo Sistema, haga clic en Administrador de dispositivos.‌ Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

  2. Haga doble clic en Controladoras de sonido y vídeo y dispositivos de juego para expandir esa categoría. Si aparece una tarjeta de sonido, significa que hay una instalada. Si no aparece ninguna tarjeta de sonido, consulte la información incluida con el equipo para comprobar si corresponde que haya una instalada. Si debiera haber una tarjeta de sonido instalada, deberá instalar una siguiendo las instrucciones del fabricante.

    Notas

    Notas

    • Si cree que tiene instalada una tarjeta de sonido, pero no se encuentra en la categoría Controladoras de sonido y vídeo y dispositivos de juego, expanda la categoría Otros dispositivos y compruebe los dispositivos que aparecen en la lista.

    • Normalmente, los equipos portátiles no tienen tarjetas de sonido. En su lugar, tienen procesadores de sonido integrados que aparecen en la misma categoría, en el Administrador de dispositivos.

Si en el Administrador de dispositivos se muestra un signo de interrogación de color amarillo junto al nombre de la tarjeta de sonido, es posible que haya un problema.

  1. Haga clic con el botón secundario en la tarjeta de sonido y, a continuación, haga clic en Propiedades.

  2. Haga clic en la pestaña General y fíjese en el cuadro Estado del dispositivo para identificar problemas con la tarjeta de sonido.

    Si hay un problema, es posible que necesite un controlador nuevo para su tarjeta de sonido. Para obtener más información, vea el Paso 3: Actualizar controladores.

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2. Compruebe que los cables estén correctamente conectados

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Altavoces y auriculares

si utiliza altavoces externos, asegúrese de que están correctamente conectados al equipo.

Muchos equipos tienen tres o más conectores que se conectan a una tarjeta de sonido o un procesador de sonido, incluidos el conector del micrófono, el conector de entrada de línea y el conector de salida de línea. Los altavoces deben estar conectados al conector de salida de línea. Si no sabe con certeza cuál es este conector, intente conectar los altavoces a cada uno de los conectores para ver si se escucha sonido con alguno de ellos.

Imagen de conector de micrófono, conector de entrada de línea y conector de salida de líneaConectores de micrófono, entrada de línea y salida de línea en un equipo típico

Si usa auriculares, asegúrese de que no estén conectados al conector de salida de línea (auriculares) de la tarjeta de sonido o del equipo (a menos que desee escuchar por los auriculares en lugar de los altavoces). Al conectar auriculares, la mayoría de los equipos desactivan automáticamente el sonido de los altavoces.

Cables HDMI

Si está usando un cable HDMI para conectar su equipo con un monitor con altavoces compatible con HDMI, es posible que no pueda oír el sonido. Los cables HDMI admiten señales de audio, pero no todos las tarjetas de vídeo compatibles con HDMI admiten audio. Es posible que deba establecer el dispositivo de audio HDMI como dispositivo predeterminado. Para comprobar si el HDMI admite el sonido, siga estos pasos:

  1. Para abrir Sonido, haga clic en el botón Inicio Imagen del botón Inicio y, a continuación, haga clic en Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escriba sonido y, a continuación, haga clic en Sonido.

  2. Haga clic en la pestaña Reproducir y busque un dispositivo HDMI; este aparecerá como un icono de altavoz y tendrá la etiqueta Altavoz, seguida del nombre del dispositivo.

  3. Si tiene un dispositivo HDMI, haga clic en el dispositivo, en Establecer como predeterminado y, a continuación, en Aceptar.

    Al cambiar el dispositivo de audio, es posible que deba reiniciar el equipo.

Si no tiene un dispositivo de audio HDMI, el monitor compatible con HDMI debería tener una entrada de audio, y es posible que deba conectar un cable de audio independiente directamente desde la tarjeta de sonido del equipo al monitor. Si el monitor no tiene altavoces, necesitará conectar la señal de audio a un dispositivo diferente, como los altavoces externos del equipo o el equipo de música de su casa.

Algunas tarjetas de vídeo con salida HDMI necesitan que conecte un cable desde la tarjeta de vídeo al dispositivo de sonido, esto normalmente requiere una pequeña conexión por cable dentro del equipo desde la tarjeta de vídeo a la tarjeta de sonido. Consulte el manual proporcionado con su tarjeta de vídeo en busca de instrucciones sobre cómo realizar esto.

Si acaba de instalar una nueva tarjeta de vídeo, es posible que el programa de instalación del controlador de la tarjeta de vídeo haya configurado la tarjeta de vídeo como el dispositivo de audio predeterminado. En este caso, deberá configurar su tarjeta de vídeo preferida como el dispositivo de audio predeterminado para resolver el problema. Consulte las instrucciones anteriores en busca de ayuda para configurar el dispositivo de audio predeterminado.

Dispositivos de audio USB

Si está usando un dispositivo de audio USB y también tiene instalado un dispositivo de audio interno, pruebe los siguientes pasos básicos de solución de problemas:

  • Desconecte el dispositivo de audio USB y reinicie el programa de audio. Pruebe el sonido usando el dispositivo de audio interno. Si oye el sonido, es posible que haya un problema con el controlador de audio USB o puede que Windows no use el dispositivo de audio USB como dispositivo de audio predeterminado.

  • Cierre todos los programas de audio, desconecte el dispositivo de audio USB, espere a que se desinstale el controlador USB (esto debería suceder bastante rápido), vuelva a enchufar el dispositivo de audio USB en el puerto USB, espere a que se cargue el controlador y, a continuación, inicie el programa de audio y compruebe el sonido.

  • Compruebe que tiene el dispositivo de audio correcto configurado como dispositivo predeterminado en Windows y en el programa.

  • Consulte el sitio web del fabricante del dispositivo de audio en busca de controladores actualizados.

Varios dispositivos de audio

Algunos equipos pueden tener varios dispositivos de audio. Un ejemplo podría ser que comprara un equipo nuevo y, durante la compra, adquiriera una tarjeta de sonido diferente. En la mayoría de los casos, tendrá un dispositivo de sonido integrado (un chip de vídeo en la placa base) así como una tarjeta de sonido secundaria. Puede confirmar este escenario observando la parte posterior de su equipo en busca de dos juegos de conexiones de audio.

Normalmente, los portátiles tendrán un juego de conexiones de audio, a menos que esté usando un dispositivo de audio USB. Siga estos pasos para buscar y configurar el dispositivo de audio correcto como dispositivo predeterminado.

  1. Para abrir Sonido, haga clic en el botón Inicio Imagen del botón Inicio y, a continuación, haga clic en Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escriba sonido y, a continuación, haga clic en Sonido.

  2. Haga clic en la pestaña Reproducir y busque varios dispositivos de audio; estos aparecerán como iconos de altavoz y tendrán la etiqueta Altavoz, seguida del nombre del dispositivo.

  3. Si tiene varios dispositivos, el dispositivo predeterminado tendrá una marca junto a él, y tendrá la etiqueta Predeterminado.

  4. Si el dispositivo de audio equivocado aparece etiquetado como el dispositivo de audio predeterminado, haga clic en el dispositivo correcto, haga clic en Establecer como predeterminado y, a continuación en Aceptar.

    Al cambiar el dispositivo de audio, es posible que deba reiniciar el equipo.

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3. Compruebe la alimentación y el volumen

Si posee altavoces, asegúrese de que estén encendidos y conectados a una fuente de energía en funcionamiento.

Asegúrese de que el volumen de los altavoces o los auriculares no esté silenciado ni muy bajo. Esto es de especial importancia para los equipos portátiles, que, con frecuencia, tienen altavoces pequeños, difíciles de oír.

  1. Para abrir el Mezclador de volumen, haga clic en el botón Inicio Imagen del botón Inicio, después en Panel de control, en Hardware y sonido y, a continuación, en Sonido, haga clic en Ajustar volumen del sistema.

  2. Arrastre el control deslizante hacia arriba para aumentar el volumen.

    Asegúrese de que el botón de silencio no está activado. Si el botón tiene el siguiente aspecto: Imagen del botón Silencio desactivado, el silencio está desactivado. Si el botón tiene el siguiente aspecto: Imagen del botón Silencio activado, haga clic en él para desactivar el silencio.
Nota

Nota

  • Algunos equipos portátiles tienen un control de volumen externo en la parte exterior de la carcasa. Si usa un equipo portátil, compruebe el control de volumen externo para asegurarse de que no esté totalmente hacia abajo.

En algunos casos, es posible que deba comprobar varios controles de volumen. Por ejemplo, si usa el Reproductor de Windows Media tiene su propio control de volumen, Windows tiene un control de volumen y sus altavoces externos también tienen su propio control de volumen. Si alguno de estos controles de volumen están ajustados al mínimo, no podrá oír ningún sonido.

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Paso 2: Use un solucionador de problemas

Un solucionador de problemas es una herramienta automatizada que puede encontrar y reparar automáticamente algunos problemas de su equipo. El solucionador de problemas de audio puede diagnosticar y reparar problemas habituales con el hardware y la reproducción de sonido.

Paso 3: Actualizar controladores

Para que Windows reconozca una tarjeta de sonido o un procesador de sonido, es necesario un controlador compatible que funcione correctamente. Un controlador no actualizado, incompatible o dañado puede entorpecer la comunicación entre el equipo y la tarjeta de sonido.

Si acaba de actualizar desde una versión de Windows a otra, es posible que el controlador actual de la tarjeta de sonido esté diseñado para la versión anterior de Windows. Si ha experimentado cortes de energía, virus u otros problemas con el equipo, es posible que los controladores se hayan dañado. Podrá resolver estos tipos de problemas descargando e instalando el controlador más reciente de la tarjeta de sonido.

A continuación le indicamos tres maneras para buscar e instalar un controlador:

  • Use Windows Update . Puede que sea necesario configurar Windows Update para que descargue e instale automáticamente las actualizaciones recomendadas. La instalación de todas las actualizaciones importantes, recomendadas y opcionales puede actualizar características del sistema y otro software que podría ayudarle a resolver sus problemas de sonido.

  • Instale el software del fabricante del dispositivo. Si el dispositivo incluye un disco, éste puede contener software que instale un controlador para el dispositivo.

  • Descargue e instale el controlador usted mismo. Puede buscar el controlador en el sitio web del fabricante. Pruebe con este método si Windows Update no encuentra un controlador para el dispositivo, y el dispositivo no incluye software que instala un controlador.

Para obtener más información sobre la actualización del controlador de su tarjeta de sonido, siga estos pasos. Para obtener información sobre dispositivos que son compatibles con Windows, vaya al Centro de compatibilidad de Windows .

Para actualizar el controlador mediante Windows Update

  1. Para abrir Windows Update, haga clic en el botón Inicio Imagen del botón Inicio. En el cuadro de búsqueda, escriba Update y, a continuación, en la lista de resultados, haga clic en Windows Update .‌

  2. Haga clic en Buscar actualizaciones.

    Si hay actualizaciones disponibles, haga clic en los vínculos para ver más información acerca de cada actualización. Windows Update le indica si una actualización es importante, recomendada u opcional. Cada tipo de actualización puede incluir controladores.

  3. En la página Seleccione las actualizaciones que desea instalar, busque actualizaciones para su tarjeta de sonido, active la casilla del controlador que desea instalar y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    Es posible que no haya actualizaciones de controladores disponibles.

  4. En la página Windows Update, haga clic en Instalar actualizaciones. Se requiere permiso de administrador. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

    Windows Update le indicará si las actualizaciones se han instalado correctamente.

    Nota

    Nota

    • Algunas actualizaciones requieren que se reinicie el equipo.

    Para obtener más información sobre las actualizaciones de controladores de Windows, vea Obtener automáticamente controladores y actualizaciones recomendados para el hardware.

Para descargar e instalar un controlador usted mismo

Si Windows no puede encontrar un controlador para su tarjeta de sonido o procesador de sonido, y el dispositivo no incluía el software del controlador, puede buscar un controlador en el sitio web del fabricante. Las actualizaciones de controladores suelen estar disponibles en la sección de soporte técnico de estos sitios web.

Para encontrar el controlador, busque el fabricante y el nombre o número del modelo de la tarjeta de sonido. Después visite el sitio web sobre información de contacto de proveedores de hardware y software. Una vez que encuentre el fabricante, vaya al sitio web correspondiente a fin de buscar y descargar el controlador más reciente para la tarjeta de sonido.

Si encuentra un controlador actualizado, siga las instrucciones de instalación que se proporcionan en el sitio web. La mayoría de los controladores se instalan solos; después de descargarlos, normalmente solamente hay que hacer doble clic en el archivo para comenzar la instalación y, a continuación, el controlador se instala solo en el equipo.

Algunos dispositivos tienen controladores que no se instalan solos. Si descarga un controlador que no se instala solo, siga estos pasos.

Para realizar estos pasos, debe iniciar sesión como administrador.

  1. ‌Para abrir Windows Update, haga clic en el botón Inicio Imagen del botón Inicio, haga clic en Todos los programas y después en Windows Update .‌ Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

  2. En la lista de categorías de hardware, busque el dispositivo que desee actualizar y, después, haga doble clic en el nombre del dispositivo.

  3. Haga clic en la pestaña Controlador y en Actualizar controlador, y siga las instrucciones. [shield] Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

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Este tutorial puede enseñarle a identificar y resolver problemas comunes con el sonido en Windows, incluyendo cuando los altavoces o auriculares no emiten ningún sonido. Este tutorial no abarca los problemas de sonido relacionados con programas específicos. Los problemas de sonido pueden esta causados por cables que no están conectados correctamente, controladores dañados, controladores incompatibles, configuraciones de sonido, actualizaciones que faltan y problemas con su tarjeta de sonido.

Cómo usar este tutorial

Para obtener los mejores resultados, complete cada paso antes de pasar al siguiente. Compruebe el sonido después de realizar cada paso antes de continuar con el siguiente paso.

Paso 1: Comprobar el hardware

Muchos problemas de sonido se deben a hardware que no está correctamente instalado. Este paso está dedicado a comprobar la tarjeta de sonido, enchufar los cables en las ubicaciones correctas, asegurarse de que el hardware recibe alimentación y comprobar el volumen.

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1. Compruebe su tarjeta de sonido

Asegúrese de que su equipo dispone de una tarjeta de sonido, o procesador de sonido, y de que funciona correctamente.

  1. Para abrir el Administrador de dispositivos, haga clic en el botón Inicio Imagen del botón Inicio, en Panel de control, en Sistema y seguridad y, a continuación, bajo Sistema, haga clic en Administrador de dispositivos.Se requiere permiso de administrador‌ Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

  2. Haga doble clic en Controladoras de sonido y vídeo y dispositivos de juego para expandir esa categoría. Si aparece una tarjeta de sonido, significa que hay una instalada. Si no aparece ninguna tarjeta de sonido, consulte la información incluida con el equipo para comprobar si corresponde que haya una instalada. Si debiera haber una tarjeta de sonido instalada, deberá instalar una siguiendo las instrucciones del fabricante.

    Notas

    Notas

    • Si cree que tiene instalada una tarjeta de sonido, pero no se encuentra en la categoría Controladoras de sonido y vídeo y dispositivos de juego, expanda la categoría Otros dispositivos y compruebe los dispositivos que aparecen en la lista.

    • Normalmente, los equipos portátiles no tienen tarjetas de sonido. En su lugar, tienen procesadores de sonido integrados que aparecen en la misma categoría, en el Administrador de dispositivos.

Si en el Administrador de dispositivos se muestra un signo de interrogación de color amarillo junto al nombre de la tarjeta de sonido, es posible que haya un problema.

  1. Haga clic con el botón secundario en la tarjeta de sonido y, a continuación, haga clic en Propiedades.

  2. Haga clic en la pestaña General y fíjese en el cuadro Estado del dispositivo para identificar problemas con la tarjeta de sonido.

    Si hay un problema, es posible que necesite un controlador nuevo para su tarjeta de sonido. Para obtener más información, vea el Paso 3: Actualizar controladores.

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2. Compruebe que los cables estén correctamente conectados

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Altavoces y auriculares

si utiliza altavoces externos, asegúrese de que están correctamente conectados al equipo.

Muchos equipos tienen tres o más conectores que se conectan a una tarjeta de sonido o un procesador de sonido, incluidos el conector del micrófono, el conector de entrada de línea y el conector de salida de línea. Los altavoces deben estar conectados al conector de salida de línea. Si no sabe con certeza cuál es este conector, intente conectar los altavoces a cada uno de los conectores para ver si se escucha sonido con alguno de ellos.

Imagen de conector de micrófono, conector de entrada de línea y conector de salida de líneaConectores de micrófono, entrada de línea y salida de línea en un equipo típico

Si usa auriculares, asegúrese de que no estén conectados al conector de salida de línea (auriculares) de la tarjeta de sonido o del equipo (a menos que desee escuchar por los auriculares en lugar de los altavoces). Al conectar auriculares, la mayoría de los equipos desactivan automáticamente el sonido de los altavoces.

Cables HDMI

Si está usando un cable HDMI para conectar su equipo con un monitor con altavoces compatible con HDMI, es posible que no pueda oír el sonido. Los cables HDMI admiten señales de audio, pero no todos las tarjetas de vídeo compatibles con HDMI admiten audio. Es posible que deba establecer el dispositivo de audio HDMI como dispositivo predeterminado. Para comprobar si el HDMI admite el sonido, siga estos pasos:

  1. Para abrir Sonido, haga clic en el botón Inicio Imagen del botón Inicio y, a continuación, haga clic en Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escriba sonido y, a continuación, haga clic en Sonido.

  2. Haga clic en la pestaña Reproducir y busque un dispositivo HDMI; este aparecerá como un icono de altavoz y tendrá la etiqueta Altavoz, seguida del nombre del dispositivo.

  3. Si tiene un dispositivo HDMI, haga clic en el dispositivo, en Establecer como predeterminado y, a continuación, en Aceptar.

    Al cambiar el dispositivo de audio, es posible que deba reiniciar el equipo.

Si no tiene un dispositivo de audio HDMI, el monitor compatible con HDMI debería tener una entrada de audio, y es posible que deba conectar un cable de audio independiente directamente desde la tarjeta de sonido del equipo al monitor. Si el monitor no tiene altavoces, necesitará conectar la señal de audio a un dispositivo diferente, como los altavoces externos del equipo o el equipo de música de su casa.

Algunas tarjetas de vídeo con salida HDMI necesitan que conecte un cable desde la tarjeta de vídeo al dispositivo de sonido, esto normalmente requiere una pequeña conexión por cable dentro del equipo desde la tarjeta de vídeo a la tarjeta de sonido. Consulte el manual proporcionado con su tarjeta de vídeo en busca de instrucciones sobre cómo realizar esto.

Si acaba de instalar una nueva tarjeta de vídeo, es posible que el programa de instalación del controlador de la tarjeta de vídeo haya configurado la tarjeta de vídeo como el dispositivo de audio predeterminado. En este caso, deberá configurar su tarjeta de vídeo preferida como el dispositivo de audio predeterminado para resolver el problema.

Dispositivos de audio USB

Si está usando un dispositivo de audio USB y también tiene instalado un dispositivo de audio interno, pruebe los siguientes pasos básicos de solución de problemas:

  • Desconecte el dispositivo de audio USB y reinicie el programa de audio. Pruebe el sonido usando el dispositivo de audio interno. Si oye el sonido, es posible que haya un problema con el controlador de audio USB o puede que Windows no use el dispositivo de audio USB como dispositivo de audio predeterminado.

  • Cierre todos los programas de audio, desconecte el dispositivo de audio USB, espere a que se desinstale el controlador USB (esto debería suceder bastante rápido), vuelva a enchufar el dispositivo de audio USB en el puerto USB, espere a que se cargue el controlador y, a continuación, inicie el programa de audio y compruebe el sonido.

  • Compruebe que tiene el dispositivo de audio correcto configurado como dispositivo predeterminado en Windows y en el programa.

  • Consulte el sitio web del fabricante del dispositivo de audio en busca de controladores actualizados.

Varios dispositivos de audio

Algunos equipos pueden tener varios dispositivos de audio. Un ejemplo podría ser que comprara un equipo nuevo y, durante la compra, adquiriera una tarjeta de sonido diferente. En la mayoría de los casos, tendrá un dispositivo de sonido integrado (un chip de vídeo en la placa base) así como una tarjeta de sonido secundaria. Puede confirmar este escenario observando la parte posterior de su equipo en busca de dos juegos de conexiones de audio.

Normalmente, los portátiles tendrán un juego de conexiones de audio, a menos que esté usando un dispositivo de audio USB. Siga estos pasos para buscar y configurar el dispositivo de audio correcto como dispositivo predeterminado.

  1. Para abrir Sonido, haga clic en el botón Inicio Imagen del botón Inicio y, a continuación, haga clic en Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escriba sonido y, a continuación, haga clic en Sonido.

  2. Haga clic en la pestaña Reproducir y busque varios dispositivos de audio; estos aparecerán como iconos de altavoz y tendrán la etiqueta Altavoz, seguida del nombre del dispositivo.

  3. Si tiene varios dispositivos, el dispositivo predeterminado tendrá una marca junto a él, y tendrá la etiqueta Predeterminado.

  4. Si el dispositivo de audio equivocado aparece etiquetado como el dispositivo de audio predeterminado, haga clic en el dispositivo correcto, haga clic en Establecer como predeterminado y, a continuación en Aceptar.

    Al cambiar el dispositivo de audio, es posible que deba reiniciar el equipo.

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3. Compruebe la alimentación y el volumen

Si posee altavoces, asegúrese de que estén encendidos y conectados a una fuente de energía en funcionamiento.

Asegúrese de que el volumen de los altavoces o los auriculares no esté silenciado ni muy bajo. Esto es de especial importancia para los equipos portátiles, que, con frecuencia, tienen altavoces pequeños, difíciles de oír.

  1. Para abrir el Mezclador de volumen, haga clic en el botón Inicio Imagen del botón Inicio, después en Panel de control, en Hardware y sonido y, a continuación, en Sonido, haga clic en Ajustar volumen del sistema.

  2. Arrastre el control deslizante hacia arriba para aumentar el volumen.

    Asegúrese de que el botón de silencio no está activado. Si el botón tiene el siguiente aspecto: Imagen del botón Silencio desactivado, el silencio está desactivado. Si el botón tiene el siguiente aspecto: Imagen del botón Silencio activado, haga clic en él para desactivar el silencio.
Nota

Nota

  • Algunos equipos portátiles tienen un control de volumen externo en la parte exterior de la carcasa. Si usa un equipo portátil, compruebe el control de volumen externo para asegurarse de que no esté totalmente hacia abajo.

En algunos casos, es posible que deba comprobar varios controles de volumen. Por ejemplo, si usa el Reproductor de Windows Media tiene su propio control de volumen, Windows tiene un control de volumen y sus altavoces externos también tienen su propio control de volumen. Si alguno de estos controles de volumen están ajustados al mínimo, no podrá oír ningún sonido.

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Paso 2: Use un solucionador de problemas

Un solucionador de problemas es una herramienta automatizada que puede encontrar y reparar automáticamente algunos problemas de su equipo. El solucionador de problemas de audio puede diagnosticar y reparar problemas habituales de hardware y de reproducción de sonido.

Paso 3: Actualizar controladores

Para que Windows reconozca una tarjeta de sonido o un procesador de sonido, es necesario un controlador compatible que funcione correctamente. Un controlador no actualizado, incompatible o dañado puede entorpecer la comunicación entre el equipo y la tarjeta de sonido.

Si acaba de actualizar desde una versión de Windows a otra, es posible que el controlador actual de la tarjeta de sonido esté diseñado para la versión anterior de Windows. Si ha experimentado cortes de energía, virus u otros problemas con el equipo, es posible que los controladores se hayan dañado. Podrá resolver estos tipos de problemas descargando e instalando el controlador más reciente de la tarjeta de sonido.

A continuación le indicamos tres maneras para buscar e instalar un controlador:

  • Use Windows Update. Puede que sea necesario configurar Windows Update para que descargue e instale automáticamente las actualizaciones recomendadas. La instalación de todas las actualizaciones importantes, recomendadas y opcionales puede actualizar características del sistema y otro software que podría ayudarle a resolver sus problemas de sonido.

  • Instale el software del fabricante del dispositivo. Si el dispositivo incluye un disco, éste puede contener software que instale un controlador para el dispositivo.

  • Descargue e instale el controlador usted mismo. Puede buscar el controlador en el sitio web del fabricante. Pruebe con este método si Windows Update no encuentra un controlador para el dispositivo, y el dispositivo no incluye software que instala un controlador.

Realice los siguientes pasos para actualizar controladores.

Para actualizar el controlador mediante Windows Update

  1. Para abrir Windows Update, haga clic en el botón Inicio Imagen del botón Inicio, haga clic en Todos los programas y después en Windows Update. Se requiere permiso de administradorSi se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

  2. Haga clic en Buscar actualizaciones.

  3. Para ver si hay disponibles controladores actualizados, haga clic en Ver actualizaciones disponibles. Windows Update enumerará los controladores actualizados que hay disponibles para los dispositivos instalados en su equipo.

  4. Si hay actualizaciones disponibles, haga clic en el controlador que desea instalar y, a continuación, haga clic en Instalar. Se requiere permiso de administradorSi se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
Nota

Nota

  • Algunas actualizaciones requieren que se reinicie el equipo.

Para descargar e instalar un controlador usted mismo

Si Windows no puede encontrar un controlador para su tarjeta de sonido o procesador de sonido, y el dispositivo no incluía el software del controlador, puede buscar un controlador en el sitio web del fabricante. Las actualizaciones de controladores suelen estar disponibles en la sección de soporte técnico de estos sitios web.

Para encontrar el controlador, busque el fabricante y el nombre o número del modelo de la tarjeta de sonido. Después visite el sitio web sobre información de contacto de proveedores de hardware y software. Una vez que encuentre el fabricante, vaya al sitio web correspondiente a fin de buscar y descargar el controlador más reciente.

Si encuentra un controlador actualizado, siga las instrucciones de instalación que se proporcionan en el sitio web. La mayoría de los controladores se instalan solos; después de descargarlos, normalmente solamente hay que hacer doble clic en el archivo para comenzar la instalación y, a continuación, el controlador se instala solo en el equipo.

Algunos dispositivos tienen controladores que no se instalan solos. Si descarga un controlador que no se instala solo, siga estos pasos.

Para realizar estos pasos, debe iniciar sesión como administrador.

  1. Para abrir Windows Update, haga clic en el botón Inicio Imagen del botón Inicio, haga clic en Todos los programas y después en Windows Update. Se requiere permiso de administradorSi se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

  2. En administrador de dispositivos, busque el dispositivo que desee actualizar y, después, haga doble clic en el nombre del dispositivo.

  3. Haga clic en la pestaña Controlador y en Actualizar controlador, y siga las instrucciones.

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Introducción
Paso 1: Comprobar el hardware
Paso 2: Usar un solucionador de problemas
Paso 3: Actualizar controladores

Introducción

Este tutorial puede enseñarle a identificar y resolver problemas comunes con el sonido en Windows, incluyendo cuando los altavoces o auriculares no emiten ningún sonido. Este tutorial no abarca los problemas de sonido relacionados con programas específicos. Los problemas de sonido pueden esta causados por cables que no están conectados correctamente, controladores dañados, controladores incompatibles, configuraciones de sonido, actualizaciones que faltan y problemas con su tarjeta de sonido.

Cómo usar este tutorial

Para obtener los mejores resultados, complete cada paso antes de pasar al siguiente. Compruebe el sonido después de realizar cada paso antes de continuar con el siguiente paso.

Paso 1: Comprobar el hardware

Muchos problemas de sonido se deben a hardware que no está correctamente instalado. Este paso está dedicado a comprobar la tarjeta de sonido, enchufar los cables en las ubicaciones correctas, asegurarse de que el hardware recibe alimentación y comprobar el volumen.

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1. Compruebe su tarjeta de sonido

Asegúrese de que su equipo dispone de una tarjeta de sonido, o procesador de sonido, y de que funciona correctamente.

  1. Para abrir el Administrador de dispositivos, haga clic en Inicio, apunte a Panel de control, haga clic en Sistema, después en la pestaña Hardware y, a continuación, haga clic en Administrador de dispositivos.

  2. Haga doble clic en Controladoras de sonido y vídeo y dispositivos de juego para expandir esa categoría. Si aparece una tarjeta de sonido, significa que hay una instalada. Si no aparece ninguna tarjeta de sonido, consulte la información incluida con el equipo para comprobar si corresponde que haya una instalada. Si debiera haber una tarjeta de sonido instalada, deberá instalar una siguiendo las instrucciones del fabricante.

    Notas

    Notas

    • Si cree que tiene instalada una tarjeta de sonido, pero no se encuentra en la categoría Controladoras de sonido y vídeo y dispositivos de juego, expanda la categoría Otros dispositivos y compruebe los dispositivos que aparecen en la lista.

    • Normalmente, los equipos portátiles no tienen tarjetas de sonido. En su lugar, tienen procesadores de sonido integrados que aparecen en la misma categoría, en el Administrador de dispositivos.

Si en el Administrador de dispositivos se muestra un signo de interrogación de color amarillo junto al nombre de la tarjeta de sonido, es posible que haya un problema.

  1. Haga clic con el botón secundario en la tarjeta de sonido y, a continuación, haga clic en Propiedades.

  2. Haga clic en la pestaña General y fíjese en el cuadro Estado del dispositivo para identificar problemas con la tarjeta de sonido.

    Si hay un problema, es posible que necesite un controlador nuevo para su tarjeta de sonido. Para obtener más información, vea el Paso 3: Actualizar controladores.

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2. Compruebe que los cables estén correctamente conectados

Altavoces y auriculares

si utiliza altavoces externos, asegúrese de que están correctamente conectados al equipo.

Muchos equipos tienen tres o más conectores que se conectan a una tarjeta de sonido o un procesador de sonido, incluidos el conector del micrófono, el conector de entrada de línea y el conector de salida de línea. Los altavoces deben estar conectados al conector de salida de línea. Si no sabe con certeza cuál es este conector, intente conectar los altavoces a cada uno de los conectores para ver si se escucha sonido con alguno de ellos.

Imagen de conector de micrófono, conector de entrada de línea y conector de salida de líneaConectores de micrófono, entrada de línea y salida de línea en un equipo típico

Si usa auriculares, asegúrese de que no estén conectados al conector de salida de línea (auriculares) de la tarjeta de sonido o del equipo (a menos que desee escuchar por los auriculares en lugar de los altavoces). Al conectar auriculares, la mayoría de los equipos desactivan automáticamente el sonido de los altavoces.

Dispositivos de audio USB

Si está usando un dispositivo de audio USB y también tiene instalado un dispositivo de audio interno, pruebe los siguientes pasos básicos de solución de problemas:

  • Desconecte el dispositivo de audio USB y reinicie el programa de audio. Pruebe el sonido usando el dispositivo de audio interno. Si oye el sonido, es posible que haya un problema con el controlador de audio USB o puede que Windows no use el dispositivo de audio USB como dispositivo de audio predeterminado.

  • Cierre todos los programas de audio, desconecte el dispositivo de audio USB, espere a que se desinstale el controlador USB (esto debería suceder bastante rápido), vuelva a enchufar el dispositivo de audio USB en el puerto USB, espere a que se cargue el controlador y, a continuación, inicie el programa de audio y compruebe el sonido.

  • Compruebe que tiene el dispositivo de audio correcto configurado como dispositivo predeterminado en Windows y en el programa.

  • Consulte el sitio web del fabricante del dispositivo de audio en busca de controladores actualizados.

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3. Compruebe la alimentación y el volumen

Si posee altavoces, asegúrese de que estén encendidos y conectados a una fuente de energía en funcionamiento.

Asegúrese de que el volumen de los altavoces o los auriculares no esté silenciado ni muy bajo. Esto es de especial importancia para los equipos portátiles, que, con frecuencia, tienen altavoces pequeños, difíciles de oír.

  1. Haga clic en Inicio, apunte a Panel de control y haga clic en Dispositivos de sonido y audio.

  2. En Volumen del dispositivo, mueva el control deslizante hacia la derecha para subir el volumen.

    Asegúrese de que la casilla Silencio no esté activada.

  3. Haga clic en Volumen de altavoz y asegúrese de que los controles deslizantes no estén ajustados en Bajo.

Nota

Nota

  • Algunos equipos portátiles tienen un control de volumen externo en la parte exterior de la carcasa. Si usa un equipo portátil, compruebe el control de volumen externo para asegurarse de que no esté totalmente hacia abajo.

En algunos casos, es posible que deba comprobar varios controles de volumen. Por ejemplo, si usa el Reproductor de Windows Media tiene su propio control de volumen, Windows tiene un control de volumen y sus altavoces externos también tienen su propio control de volumen. Si alguno de estos controles de volumen están ajustados al mínimo, no podrá oír ningún sonido.

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Paso 2: Use un solucionador de problemas

Un solucionador de problemas es una herramienta automatizada que puede encontrar y reparar automáticamente algunos problemas de su equipo. El solucionador de problemas de audio puede diagnosticar y reparar problemas habituales de hardware y de reproducción de sonido.

Paso 3: Actualizar controladores

Para que Windows reconozca una tarjeta de sonido o un procesador de sonido, es necesario un controlador compatible. La mayoría de las tarjetas de sonido y los procesadores de sonido necesitan software de controlador para funcionar correctamente. Un controlador no actualizado, incompatible o dañado puede entorpecer la comunicación entre el equipo y la tarjeta de sonido.

Si acaba de actualizar desde una versión de Windows a otra, es posible que el controlador actual de la tarjeta de sonido esté diseñado para la versión anterior de Windows. Si ha experimentado cortes de energía, virus u otros problemas con el equipo, es posible que los controladores se hayan dañado. Podrá resolver estos tipos de problemas descargando e instalando el controlador más reciente de la tarjeta de sonido.

A continuación le indicamos tres maneras para buscar e instalar un controlador:

  • Use Windows Update . Puede que sea necesario configurar Windows Update para que descargue e instale automáticamente las actualizaciones recomendadas. La instalación de todas las actualizaciones importantes, recomendadas y opcionales puede actualizar características del sistema y otro software que podría ayudarle a resolver sus problemas de sonido.

  • Instale el software del fabricante del dispositivo. Si el dispositivo incluye un disco, éste puede contener software que instale un controlador para el dispositivo.

  • Descargue e instale el controlador usted mismo. Puede buscar el controlador en el sitio web del fabricante. Pruebe con este método si Windows Update no encuentra un controlador para el dispositivo, y el dispositivo no incluye software que instala un controlador.

Realice los siguientes pasos para actualizar controladores.

Para actualizar los controladores automáticamente mediante Windows Update

  1. ‌Para abrir Actualizaciones automáticas, haga clic en Inicio, apunte a Panel de control y haga clic en Actualizaciones automáticas.

  2. Haga clic en Automáticas y, a continuación, seleccione la fecha y la hora para descargar actualizaciones.

  3. Haga clic en Aplicar.

Notas

Notas

  • Windows descargará de forma automática las actualizaciones y controladores disponibles en la siguiente fecha y hora seleccionados. Compruebe si se resuelven sus problemas de sonido cuando se realice esa primera actualización.

  • Es posible que deba actualizar Windows XP a la versión más reciente disponible antes de que pueda usar Windows Update. Para obtener más información sobre la actualización de Windows y la resolución de problemas con Windows Update, vea Windows Update .

Para descargar e instalar un controlador usted mismo

Si Windows no puede encontrar un controlador para su tarjeta de sonido o procesador de sonido, y el dispositivo no incluía el software del controlador, puede buscar un controlador en el sitio web del fabricante. Las actualizaciones de controladores suelen estar disponibles en la sección de soporte técnico de estos sitios web.

Para encontrar el controlador, busque el fabricante y el nombre o número del modelo de la tarjeta de sonido. Después visite el sitio web sobre información de contacto de proveedores de hardware y software. Una vez que encuentre el fabricante, vaya al sitio web correspondiente a fin de buscar y descargar el controlador más reciente para la tarjeta de sonido.

Si no puede encontrar el fabricante y el nombre o número de modelo de la tajeta de sonido, siga estos pasos:

  1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.

  2. Escriba dxdig y haga clic en Aceptar.

  3. Haga clic en la pestaña Sonidos.

  4. En la sección Dispositivo, junto a Nombre, copie o tome nota del nombre del dispositivo. En la sección Controladores, junto a Proveedor, copie o tome nota del fabricante del dispositivo.

  5. Haga clic en Salir.

    Una vez que conozca el nombre y el fabricante de su tarjeta de sonido, busque un controlador en el sitio web del fabricante del dispositivo. Las actualizaciones de controladores suelen estar disponibles en la sección de soporte técnico de estos sitios web.

    Si encuentra un controlador actualizado, siga las instrucciones de instalación que se proporcionan en el sitio web. La mayoría de los controladores se instalan solos; después de descargarlos, normalmente solamente hay que hacer doble clic en el archivo para comenzar la instalación y, a continuación, el controlador se instala solo en el equipo.

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