¿Por qué mi cuenta está temporalmente bloqueada?

Para ayudar a proteger tu cuenta de Microsoft de fraude o abuso, la bloqueamos temporalmente cuando detectamos correo no deseado u otra actividad fraudulenta.

Desbloquea tu cuenta en línea

Para desbloquear tu cuenta ve a https://account.live.com e inicia sesión en la cuenta bloqueada. Puedes escribir un número de teléfono para solicitar que el código de seguridad se envíe a través de un mensaje de texto o, si el teléfono no admite los mensajes, a través de una llamada telefónica automatizada.

Después de que escribas el código de seguridad, deberás cambiar la contraseña para completar el proceso de desbloqueo. Asegúrate de crear una contraseña sólida y única para ayudar a mantener tu cuenta segura. Puedes usar nuestro comprobador de contraseñas para probar la seguridad de tu nueva contraseña antes de usarla.

Problemas con el código de seguridad

La manera más rápida de desbloquear la cuenta es en línea, al solicitar y escribir un código. Si no has intentado desbloquear tu cuenta en línea, te recomendamos que comiences aquí.

  • Si no recibiste el código de seguridad en el número de teléfono que escribiste, intenta nuevamente o prueba con otro número al hacer clic en No tengo un código. Se te presentará otra oportunidad para solicitar un código.

    Si estás solicitando un mensaje de texto, usa un número de teléfono que acepte mensajes de texto.

  • Si el código no funciona, asegúrate de escribir los números del cuerpo del mensaje y no los números del encabezado.

Mi cuenta sigue bloqueada

Si no puedes desbloquear tu cuenta con el código de seguridad y cambiando la contraseña, el soporte el cliente aún puede ayudarte a que recuperes tu cuenta. Para ponerte en contacto con el soporte técnico al cliente, deberás iniciar sesión en tu cuenta y llenar el formulario en línea. Entrega la mayor cantidad de información posible para que podamos comprobar tu identidad. Nos tomamos con mucha seriedad la seguridad de tu cuenta y necesitamos estos detalles para ayudar a evitar que los hackers obtengan acceso a tu cuenta. Deberás entregar una dirección de correo electrónico alternativa donde un representante de servicio al cliente de Microsoft se comunicará contigo dentro de 24 horas.

Una vez que tu cuenta se desbloquee, puedes obtener más información sobre cómo ayudar a proteger tu cuenta.

Otros motivos por los que tu cuenta podría estar bloqueada

Podría haber un problema en nuestros servidores. No has perdido ningún correo electrónico, pero necesitarás obtener la información de tu cuenta para resolver el problema. Obtén más ayuda con este problema.

¿Necesitas más ayuda?

Ve a tu cuenta