¿Qué es Asistencia remota de Windows?


En ocasiones, el mejor modo de solucionar un problema es que alguien le muestre cómo hacerlo. Asistencia remota de Windows es un método que resulta práctico para un usuario en el que se confía, como un amigo o un miembro del personal de soporte técnico, para que se conecte a su equipo y le ofrezca una solución, aunque no se encuentre físicamente próximo. Para ayudarle a garantizar que solo las personas a las que invita puedan conectarse a su equipo mediante Asistencia remota de Windows, todas las sesiones están cifradas y protegidas con contraseña.

Ilustración de dos personas en ubicaciones distintas usando Asistencia remota de Windows para trabajar en un equipo
Conexión de Asistencia remota entre dos equipos

Mediante unos cuantos pasos, puede invitar a alguien a conectarse a su equipo. Una vez conectada, esa persona podrá ver la pantalla del equipo y hablar con usted acerca de lo que ambos ven. Con su permiso, esta persona puede usar su mouse y teclado para controlar el equipo y mostrarle cómo solucionar un problema. También puede ayudar a alguien de la misma forma. Para obtener más información, consulte Obtener ayuda para su equipo con Asistencia remota de Windows y Ayudar a una persona con un problema en su equipo mediante Asistencia remota de Windows.