Koskee Windows 8:aa, Windows RT:tä

Tässä ohjeaiheessa

Automaattisen vianmäärityksen käyttäminen
Ehdotettujen ratkaisujen tarkistaminen
Laitteiston tarkistaminen
Ohjainten päivittäminen

Miksi verkkoon ei saa muodostettua yhteyttä?

Verkkoyhteyden muodostamiseen liittyy monia muuttujia, kuten kaapelit, verkkosovittimet, ohjaimet ja reitittimet. Verkkoyhteyden ongelmien vianmääritys voi siis olla haastavaa. Tämä artikkeli voi auttaa löytämään ja korjaamaan langallisiin (Ethernet) ja langattomiin (Wi-Fi) verkkoyhteyksiin liittyviä ongelmia. Yleisiä ongelmia ovat

pois käytöstä kytketty langattoman verkon sovitin
käytössä oleva lentotila
irrotetut tai väärin kytketyt kaapelit
virheelliset WEP-, WPA- tai WPA2-suojausavaimet tai -tunnuslauseet
ristiriitaiset langattomien verkkojen standardit
puuttuvat päivitykset
virheelliset verkkoyhteyden asetukset
vioittuneet tai yhteensopimattomat ohjaimet
laitteisto- tai ohjelmisto-ongelmat.

Yritä ratkaista ongelma noudattamalla näiden osien ohjeita ja yritä sitten muodostaa yhteys kunkin vaiheen jälkeen. Jos ongelma ei ratkea, siirry seuraavaan osaan.

Automaattisen vianmäärityksen käyttäminen

Automaattinen vianmääritys voi löytää ja automaattisesti korjata joitakin yleisiä verkko-ongelmia. Suorita ensin verkon vianmääritys ja tarkista sitten, onko ongelma ratkennut, testaamalla verkko- tai Internet-yhteys. Jos ongelma ei ratkea, kokeile muita automaattisia vianmäärityksiä.

Näytä kaikki

Verkon vianmäärityksen avaaminen

Avaa verkon vianmääritys sipaisemalla näyttöä oikeasta reunasta vasemmalle, valitsemalla Hae (tai käyttäessäsi hiirtä osoittamalla näytön oikeaa yläkulmaa, siirtämällä hiiren osoitinta alaspäin ja valitsemalla sitten Hae), kirjoittamalla hakuruutuun verkon vianmääritys, valitsemalla Asetukset ja valitsemalla sitten Määritä ja korjaa verkko-ongelmat.

Internet-yhteyden vianmäärityksen avaaminen

Jos Internet-yhteyden muodostaminen tai tietyn sivuston käyttäminen ei onnistu, Internet-yhteydessäsi saattaa olla jokin ongelma. Kokeile ongelman korjaamista Internet-yhteyden vianmäärityksen avulla.

Avaa Internet-yhteyksien vianmääritys sipaisemalla näyttöä oikeasta reunasta vasemmalle, valitsemalla Hae (tai käyttäessäsi hiirtä osoittamalla näytön oikeaa yläkulmaa, siirtämällä hiiren osoitinta alaspäin ja valitsemalla sitten Hae), kirjoittamalla hakuruutuun vianmääritys, valitsemalla Asetukset ja valitsemalla sitten Vianmääritys. Valitse Verkko ja Internet ja valitse sitten Internet-yhteydet.

Verkkosovittimen vianmäärityksen avaaminen

Tietokoneesi verkkosovittimeen saattaa liittyä ongelma. Kokeile ongelman korjaamista verkkosovittimen vianmäärityksen avulla.

Avaa verkkosovittimen vianmääritys sipaisemalla näyttöä oikeasta reunasta vasemmalle, valitsemalla Hae (tai käyttäessäsi hiirtä osoittamalla näytön oikeaa yläkulmaa, siirtämällä hiiren osoitinta alaspäin ja valitsemalla sitten Hae), kirjoittamalla hakuruutuun vianmääritys, valitsemalla Asetukset ja valitsemalla sitten Vianmääritys. Valitse Verkko ja Internet ja valitse sitten Verkkosovitin.

Lisätietoja verkkosovittimista on ohjeaiheessa Miten voin korjata verkkosovitinongelmat?

Sivun alkuun

Ehdotettujen ratkaisujen tarkistaminen

Jos vianmäärityksen suorittaminen ei ratkaissut ongelmaa, etsi ongelma ja sitä vastaava ratkaisu seuraavasta taulukosta.

Ongelma		Mahdolliset ratkaisut
En pysty muodostamaan yhteyttä kotiverkkoon.		Jos verkon vianmäärityksen suorittaminen ei auttanut, tässä on muita tarkistettavia asioita: Varmista, että reitittimeen ja modeemiin on kytketty virta. Jos käytät langallista yhteyttä, varmista, että verkkokaapeli (Ethernet) on liitetty tietokoneesi verkkosovittimeen. Verkkokaapelin päät näyttävät tältä: Verkkokaapeli (Ethernet) Jos käytät langallista yhteyttä, varmista, ettei verkkokaapeli ole viallinen. Voit testata tämän käyttämällä toista kaapelia, jonka tiedät olevan kunnossa. Varmista, että kaapeli on yhdistetty oikeaan porttiin reitittimessä. Sitä ei pidä liittää uplink-, Internet- eikä WAN-porttiin. Lisäksi jotkin reitittimet poistavat uplink-, Internet- tai WAN-portin vieressä olevan portin käytöstä, joten kokeile toisen portin käyttöä. Jos tietokoneessa on langattoman verkon verkkosovitin, Windows havaitsee tietokoneen kantaman sisällä olevat langattomat verkot automaattisesti. Voit tarkastella luetteloa Windowsin tunnistamista langattomista verkoista seuraavasti: Muodosta yhteys verkkoon sipaisemalla näyttöä oikeasta reunasta vasemmalle, valitsemalla Asetukset (tai käyttäessäsi hiirtä osoittamalla näytön oikeaa yläkulmaa, siirtämällä hiiren osoitinta alaspäin ja valitsemalla Asetukset) ja napauttamalla tai napsauttamalla sitten verkkokuvaketta ( tai ). Valitse se verkko, johon haluat muodostaa yhteyden, ja valitse sitten Yhdistä. Jos Windows ei havaitse verkkoa, jonka pitäisi mielestäsi olla tietokoneen kantaman sisällä, katso Miksi en pysty löytämään langatonta verkkoa? Varmista, että tietokoneesi reititin ja langaton verkkosovitin toimivat yhdessä. Toimiakseen yhdessä sovittimen langattoman verkon standardin on vastattava reitittimen langattoman verkon standardia tai oltava sitä vanhempi. Jos esimerkiksi tietokoneen verkkosovitin käyttää langattoman verkon standardia 802.11n (toiselta nimeltään Wireless-N) ja reititin käyttää langattoman verkon standardia 802.11g (toiselta nimeltään Wireless-G), yhteyttä ei voi muodostaa, koska Wireless-G-standardi on aiempi versio eikä tunnista Wireless-N-standardia. Jos reititin kuitenkin käyttää Wireless-N-standardia ja tietokoneen sovitin Wireless-G-standardia, yhteyden muodostuksen pitäisi onnistua, jos reititin on määritetty monijärjestelmätilaan. Wireless-N toimii nimittäin joidenkin tai kaikkien aiempien standardien kanssa (802.11a, 802.11b ja 802.11g). Monissa kannettavissa tietokoneissa ja taulutietokoneissa on langattoman toiminnon kytkin tietokoneen etuosassa tai kyljessä. Jos tietokoneessa on kytkin, varmista, että se on oikeassa asennossa. Joissakin tietokoneissa kytkintoimintoa käytetään toimintonäppäinyhdistelmällä. Lisätietoja langattoman toiminnon kytkimestä on tietokoneen mukana toimitetuissa tiedoissa. Varmista, että langattomat yhteydet ovat käytössä. Langattomien yhteyksien ottaminen käyttöön Sipaise näyttöä oikealta vasemmalle ja valitse Haku. (Jos käytät hiirtä, osoita näytön oikeaa yläkulmaa, siirrä hiiren osoitinta alaspäin ja valitse sitten Haku.) Kirjoita hakuruutuun langaton, valitse Asetukset ja valitse sitten Langaton. Varmista, että Lentotila-asetuksena on Ei käytössä ja langaton verkkosovitin on Käytössä. Varmista verkkosovittimen toimivuus Laitehallinnan avulla. Verkkosovittimen tarkistaminen Avaa Laitehallinta sipaisemalla näyttöä oikeasta reunasta vasemmalle, valitsemalla Hae (tai käyttäessäsi hiirtä osoittamalla näytön oikeaa yläkulmaa, siirtämällä hiiren osoitinta alaspäin ja valitsemalla sitten Hae), kirjoittamalla hakuruutuun Laitehallinta, valitsemalla Asetukset ja valitsemalla sitten Laitehallinta.‌ Sinua pyydetään ehkä antamaan järjestelmänvalvojan salasanasi tai vahvistamaan valintasi. Kaksoisnapauta tai -napsauta kohtaa Verkkosovittimet, paina pitkään tai napsauta hiiren kakkospainikkeella sovitintasi ja valitse sitten Ominaisuudet. Tarkista Laitteen tila -kohdasta, että laite toimii oikein. Verkkosovittimen ohjain ei ehkä toimi oikein. Lataa ja asenna ohjaimen uusin versio valmistajan sivustosta. Lisätietoja on ohjeaiheessa Miten voin korjata verkkosovitinongelmat? Tyhjennä DNS-nimenselvityksen välimuisti. DNS-nimenselvityksen välimuistin tyhjentäminen Avaa Komentokehote sipaisemalla näyttöä oikeasta reunasta vasemmalle, valitsemalla Hae (tai käyttäessäsi hiirtä osoittamalla näytön oikeaa yläkulmaa, siirtämällä hiiren osoitinta alaspäin ja valitsemalla sitten Hae), kirjoittamalla hakuruutuun Komentokehote, valitsemalla Sovellukset ja valitsemalla sitten Komentokehote. Kirjoita ipconfig /flushdns ja paina Enter-näppäintä. Lisätietoja langattoman verkon ongelmien vianmäärityksestä on kohdassa Tukiopas langattoman verkon diagnostiikkaan ja vianmääritykseen.
Minun on muodostettava yhteys piiotettuun langattomaan verkkoon.		Piilotettu langaton verkko on langaton verkko, joka ei lähetä verkkotunnustaan (SSID). Yleensä langattomat verkot lähettävät nimensä ja tietokone kuuntelee niiden verkkojen nimiä, joihin se haluaa muodostaa yhteyden. Koska piilotettu verkko ei lähetä nimeään, tietokone ei löydä sitä. Tällöin verkon on löydettävä tietokone. Tätä varten tietokoneen täytyy lähettää sekä etsittävän verkon nimeä että omaa nimeään. Tässä tilanteessa muut verkkoja kuuntelevat tietokoneet saavat tietoonsa tietokoneesi nimen sekä verkon, johon olet yhteydessä, mikä lisää tietokoneen hyökkäysriskiä. Jos haluat riskeistä huolimatta muodostaa yhteyden piilotettuun verkkoon, sinun on ensin kerättävä tietoja langattomasta reitittimestä. Kerää seuraavat tiedot: verkkotunnus (SSID) eli nimi, joka tyypillisesti esiintyy käytettävissä olevien verkkojen luettelossa suojaustyyppi (WPA, WPA2, WEP tai 802.1X) salaustyyppi suojausavain. Muodosta yhteys verkkoon sipaisemalla näyttöä oikeasta reunasta vasemmalle, valitsemalla Asetukset (tai käyttäessäsi hiirtä osoittamalla näytön oikeaa yläkulmaa, siirtämällä hiiren osoitinta alaspäin ja valitsemalla Asetukset) ja napauttamalla tai napsauttamalla sitten verkkokuvaketta ( tai ). Valitse se verkko, johon haluat muodostaa yhteyden, ja valitse sitten Yhdistä. Valitse Piilotettu verkko, valitse Yhdistä ja anna sitten verkon tiedot. Verkko voidaan lisätä verkkoluetteloon ja siihen voidaan muodostaa myöhemmin yhteys, kun tietokone on verkon kantaman sisällä.
En pysty muodostamaan yhteyttä kotiverkon muihin tietokoneisiin.		Ota verkon jakaminen käyttöön. Tee nämä toimet tietokoneessasi ja kaikissa verkon Windows 8- tai Windows RT -tietokoneissa, joihin haluat muodostaa yhteyden. Tee tämä vain, jos verkkoa käyttävät ihmiset ja laitteet ovat tuntemiasi ja luottamiasi. Muodosta yhteys verkkoon sipaisemalla näyttöä oikeasta reunasta vasemmalle, valitsemalla Asetukset (tai käyttäessäsi hiirtä osoittamalla näytön oikeaa yläkulmaa, siirtämällä hiiren osoitinta alaspäin ja valitsemalla Asetukset) ja napauttamalla tai napsauttamalla sitten verkkokuvaketta ( tai ). Valitse se verkko, johon haluat muodostaa yhteyden, ja valitse sitten Yhdistä. Paina pitkään tai napsauta hiiren kakkospainikkeella verkkoa, johon olet muodostanut yhteyden, ja valitse Ota jakaminen käyttöön tai poista se käytöstä. Valitse Kyllä, ota jakaminen käyttöön ja muodosta yhteys laitteisiin.
En pysty muodostamaan yhteyttä työpaikkani verkkoon kotoa (tai muualta).		Voit kokeilla seuraavia toimia: Varmista, että olet kirjoittanut näennäisen yksityisverkon (VPN) palvelimen nimen tarkalleen verkonvalvojan antamassa muodossa. Sinulla on oltava aktiivinen Internet-yhteys, jotta VPN-yhteys toimii. Jos kyseessä on ulkoinen modeemi, varmista, että modeemin virta on kytketty. Varmista verkonvalvojalta, että sinulla on asianmukaiset yhteys- ja toimialueoikeudet etäkäyttöpalvelimeen. VPN-yhteys ei toimi yhdessä aktiivisen Winsock-välityspalvelinasiakkaan kanssa. Varmista verkonvalvojalta, että Winsock-välityspalvelinasiakas ei ole käytössä. Jos tiedät verkkosivuston IP-osoitteen (esimerkiksi: 131.107.10.25), kirjoita osoite selaimen osoiteriville ja paina sitten Enter-näppäintä. Jos tämä toimii, ongelma on todennäköisesti DNS (Domain Name System) -selvityksessä. Pyydä apua verkonvalvojalta. Jos sinulla on työpaikkasi vaatimaa tai asentamaa erityisohjelmistoa, ongelma voi liittyä siihen. Pyydä apua verkonvalvojalta. Jos tiedät VPN-palvelimesi IP-osoitteen (esimeriksi 131.107.10.25), anna osoite VPN-yhteyttä varten ja paina sitten Enter-näppäintä. Jos tämä toimii, kyseessä on mahdollisesti DNS-selvitysongelma. Pyydä apua verkonvalvojalta. Kyseessä saattaa olla varmenneongelma. Pyydä apua verkonvalvojalta. Siinä palvelimessa, johon yrität muodostaa yhteyden, saattaa olla ongelma. Pyydä apua verkonvalvojalta. Huomautus Windows RT -käyttöjärjestelmässä on sisäinen VPN-tuki. Windows RT -tietokoneeseen voi asentaa myös kolmannen osapuolen VPN-ohjelmiston, jos sellainen on saatavilla Windows-kaupassa. Lisätietoja kolmannen osapuolen VPN-ohjelmistosta voit pyytää kolmannen osapuolen VPN-palvelun toimittajalta. Lisätietoja VPN-standardeista, jotka ovat tuettuja Windows RT -käyttöjärjestelmässä, on ohjeaiheessa Windows RT VPN.
Langaton yhteyteni ei ole toiminnassa, kun tietokoneeni palaa lepo- tai horrostilasta.		Tähän on kaksi mahdollista syytä: Automaattinen yhdistäminen on poissa käytöstä tässä verkossa. Kun seuraavan kerran muodostat yhteyden verkkoon, valitse Yhdistä automaattisesti -valintaruutu. Kun tietokone palaa lepo- tai horrostilasta, langaton verkkoyhteys ei ehkä muodostu uudelleen, jos langattoman sovittimen virranhallinta-asetukset on määritetty virransäästötilaan. Näin voit tarkistaa nykyiset virranhallinta-asetukset tai muuttaa niitä. Virranhallinta-asetusten tarkistaminen tai vaihtaminen Avaa Virranhallinta-asetukset sipaisemalla näyttöä oikeasta reunasta vasemmalle, valitsemalla Hae (tai käyttäessäsi hiirtä osoittamalla näytön oikeaa yläkulmaa, siirtämällä hiiren osoitinta alaspäin ja valitsemalla sitten Hae), kirjoittamalla hakuruutuun Ohjauspaneeli, valitsemalla Sovellukset ja valitsemalla sitten Ohjauspaneeli. Kirjoita Ohjauspaneelin hakuruutuun Virta ja paina sitten Enter-näppäintä. Valitse nykyisen virrankäyttösuunnitelman vierestä Muuta suunnitelman asetuksia ja valitse sitten Muuta virranhallinnan lisäasetuksia. Kaksoisnapauta tai kaksoisnapsauta Langattoman sovittimen asetukset -osaa ja kaksoisnapauta tai kaksoisnapsauta sitten Virransäästötila-osaa. Jos asetus on jokin muu kuin Paras mahdollinen suorituskyky, valitse asetus ja valitse sitten Paras mahdollinen suorituskyky. Huomautus Voit myös määrittää Akkuvirta-asetukseksi Paras mahdollinen suorituskyky.
Minun on löydettävä verkon suojausavain.		Jos tietokoneesi on jo yhteydessä verkkoon ja etsit suojausavainta, jotta joku muu voi muodostaa yhteyden verkkoon, avain löytyy verkkoasetuksistasi. Näytä kaikki Verkon suojausavaimen etsiminen verkkoasetuksista Muodosta yhteys verkkoon sipaisemalla näyttöä oikeasta reunasta vasemmalle, valitsemalla Asetukset (tai käyttäessäsi hiirtä osoittamalla näytön oikeaa yläkulmaa, siirtämällä hiiren osoitinta alaspäin ja valitsemalla Asetukset) ja napauttamalla tai napsauttamalla sitten verkkokuvaketta ( tai ). Valitse se verkko, johon haluat muodostaa yhteyden, ja valitse sitten Yhdistä. Paina pitkään tai napsauta hiiren kakkospainikkeella verkon nimeä, valitse Näytä yhteyden ominaisuudet ja valitse sitten Suojaus-välilehti. Valitse Näytä merkit -valintaruutu. Jos etsit suojausavainta, jotta voit itse muodostaa yhteyden verkkoon, tarkista ensin, onko reitittimessä painike. Jos löydät painikkeen, paina sitä ja katso, lisääkö reititin tietokoneesi automaattisesti verkkoon. Jotkin langattomien reititinten valmistajat määrittävät oletussuojausavaimen, joka saattaa löytyä ohjeissa tai reitittimen pohjassa olevasta tarrasta. Jos et vieläkään löydä avainta, voit avata langattoman reitittimen asetussivun. Siellä suojausavain määritetään tai muodostetaan automaattisesti. Verkon suojausavaimen etsiminen reitittimen asetussivulta Yhdistä tietokoneesi reitittimeen verkkokaapelilla (Ethernet). Avaa selain ja kirjoita langattoman reitittimen IP-osoite etsintäpalkkiin (esimerkiksi 192.168.1.1 tai 172.16.0.0). Oletus-IP-osoite löytyy reitittimen mukana tulleista ohjeista. Kirjoita käyttäjänimi ja salasana, niin voit avata reitittimen asetussivun. Useimpien reititinten ohjeissa on oletuskäyttäjänimi ja -salasana. Etsi reitittimen asetussivulta langattoman yhteyden asetusvaihtoehto. Tämä voi olla välilehti, kuvake tai tehtäväruudun vaihtoehto reitittimen valmistajan mukaan. Etsi langattoman yhteyden asetussivulta suojauksen tai langattoman salauksen asetusvaihtoehto. Suojausavaimen (kutsutaan joskus verkkoavaimeksi, tunnuslauseeksi tai verkon salasanaksi) pitäisi löytyä lähistöltä. Huomautus Eri reititinten valmistajilla on erilaiset asetussivut. Jos et löydä reitittimen asetuksia, ota yhteyttä reitittimen valmistajaan.
Minun on kirjoitettava verkkoavain uudelleen.		Sinun on poistettava verkkoprofiili ja muodostettava sitten verkkoyhteys uudelleen. Verkkoprofiilin poistaminen ja verkkoyhteyden muodostaminen uudelleen Muodosta yhteys verkkoon sipaisemalla näyttöä oikeasta reunasta vasemmalle, valitsemalla Asetukset (tai käyttäessäsi hiirtä osoittamalla näytön oikeaa yläkulmaa, siirtämällä hiiren osoitinta alaspäin ja valitsemalla Asetukset) ja napauttamalla tai napsauttamalla sitten verkkokuvaketta ( tai ). Valitse se verkko, johon haluat muodostaa yhteyden, ja valitse sitten Yhdistä. Paina pitkään tai napsauta hiiren kakkospainikkeella verkon nimeä ja valitse sitten Unohda tämä verkko. Valitse sen verkon nimi, johon haluat muodostaa yhteyden, ja valitse sitten Yhdistä. Kirjoita verkkoavain uudelleen pyydettäessä.
Windows ilmoittaa, että yhteyteni on "Rajoitettu".		Tämä tarkoittaa, että tietokone on muodostanut yhteyden reitittimeen mutta tietokoneelle ei määritetty kelvollista IP-osoitetta, joten et todellisuudessa pääse Internetiin. Jos olet muodostanut yhteyden kotiverkkoon, yritä käynnistää reititin uudelleen. Jos olet muodostanut yhteyden toimialueverkkoon tai julkiseen verkkoon, ota yhteyttä verkon tekniseen tukeen. Huomautus Tietokoneet, joissa on Windows RT tai Windows 8, eivät voi liittyä toimialueeseen. Voit liittyä toimialueeseen vain, jos tietokoneessa on Windows 8 Pro tai Windows 8 Enterprise.

Sivun alkuun

Laitteiston tarkistaminen

Monet verkkoyhteysongelmat aiheutuvat laitteistosta, jota ei ole määritetty oikein. Tässä on tietoja kaapelien tarkistamisesta, modeemin tarkistamisesta ja palauttamisesta alkutilaan sekä verkkosovittimen ongelmien tarkistamisesta.

Langattoman verkon kytkimen tarkistaminen (vain langattomat verkot)

Jos käytät taulutietokonetta tai kannettavaa tietokonetta, varmista, että verkkosovittimen kytkin tai painike on oikeassa asennossa. Monien kannettavien tietokoneiden yläosassa, etuosassa tai kyljessä on fyysinen kytkin, joka kytkee verkkosovittimen käyttöön tai pois käytöstä. Kannettavassa tietokoneessa on yleensä merkkivalo, joka näyttää, onko langattoman verkon sovitin käytössä. Taulutietokoneissa on joskus tätä säätöä varten painike, jossa saattaa olla merkkivalo.

Sen varmistaminen, että kaikki kaapelit on kytketty oikein

Löysät tai irralliset verkkokaapelit, DSL- tai kaapeliyhteydet, puhelinjohdot tai virtajohdot voivat aiheuttaa verkko- tai Internet-yhteyteen liittyviä ongelmia. Tarkista, että kaikki nämä yhteydet on varmasti kytketty oikein. Tämä osa liittyy lähinnä langallisiin verkkoihin, mutta jos yrität muodostaa langatonta yhteyttä omaan langattomaan kotiverkkoosi, sinun on tarkistettava modeemi ja sen kaapelit seuraavissa osissa olevien ohjeiden mukaan.

Näytä kaikki

DSL-Internet-liitäntöjen tarkistaminen

Tarkista puhelinlinja, joka kulkee puhelinliitännästä DSL-modeemin puhelinlinjaporttiin.
Tarkista verkkokaapeli, joka kulkee DSL-modeemin Internet-liitännästä tietokoneen verkkosovittimeen.
Varmista, että DSL-modeemi on yhdistetty pistorasiaan ja siihen on kytketty virta.
Jotta Internet-yhteydet eivät katkeaisi, varmista, että kaikki DSL-modeemin kanssa samaan linjaan kytketyt puhelimet on kytketty puhelinlinjan DSL-suodattimeen.

Internet-kaapeliliitäntöjen tarkistaminen

Tarkista koaksiaalikaapeli, joka kulkee seinästä kaapelimodeemiin.
Tarkista verkkokaapeli, joka kulkee kaapelimodeemista tietokoneen verkkosovittimeen.
Varmista, että modeemi on yhdistetty pistorasiaan ja siihen on kytketty virta.

Internet-puhelinverkkoliitäntöjen tarkistaminen

Tarkista puhelinlinja, joka kulkee seinästä tietokoneen modeemin puhelinporttiin.
Varmista, että koputustoiminto on poissa käytöstä puhelinlinjassa muodostaessasi Internet-yhteyden, jotta saapuvat puhelut eivät katkaisisi Internet-yhteyttä.

USB-verkkosovittimien tarkistaminen

Jos kaapeli, joka yhdistää ulkoisen modeemin tietokoneeseesi, on USB-kaapeli, sinun on suoritettava joitakin lisätarkistuksia. Toimi seuraavien vaiheiden mukaisesti:

Jos modeemi on liitetty tietokoneeseen USB-keskittimen avulla, yritä ohittaa USB-keskitin liittämällä modeemin kaapeli suoraan tietokoneen USB-porttiin.
Jos modeemi on liitetty työpöytätietokoneen etuosassa olevaan porttiin, kokeile liittää USB-kaapeli johonkin tietokoneen takaosassa olevaan porttiin. Joidenkin tietokoneiden etuosassa olevissa USB-porteissa ei ole tarpeeksi virtaa. Tästä voi aiheutua modeemiyhteysongelmia.

Jos kaapelin oikean liittämistavan selvittämisessä on ongelmia, tutustu modeemin, verkkosovittimen tai tietokoneen mukana toimitettuihin ohjeisiin. Jos muutit kaapeliliitäntöjä, testaa Internet-yhteyden toiminta, ennen kuin jatkat seuraavaan vaiheeseen. Testaa Internet-yhteys avaamalla selain ja yrittämällä avata sivusto, jonka tiedät olevan olemassa.

Modeemin merkkivalojen tarkistaminen

Tarkista modeemin tai Internet-yhteyslaitteen (esimerkiksi modeemi, langattomalla reitittimellä varustettu modeemi tai yhdistetty reititinmodeemilaite) merkkivalot. Suurimmassa osassa näistä laitteista on merkkivalo, jonka yhteydessä lukee Broadband link, Internet, Online tai jotakin muuta vastaavaa, joka viittaa Internet-yhteyteen. Jos olet epävarma, tutustu laitteen mukana toimitettuihin ohjeisiin.

Modeemin käynnistäminen uudelleen

Päivitä modeemin tai reitittimen asetukset käynnistämällä modeemi uudelleen. Tämä muodostaa uuden yhteyden Internet-palveluntarjoajaan. Käynnistä modeemi uudelleen jollakin seuraavista tavoista modeemityyppisi mukaan.

Näytä kaikki

Ulkoisen modeemin käynnistäminen uudelleen

Irrota kaapeli, joka yhdistää tietokoneen tai reitittimen modeemiin. Tämä voi olla joko USB-kaapeli tai verkkokaapeli (Ethernet).
Katkaise modeemista virta käyttämällä laitteen etu- tai takaosassa olevaa virtakytkintä. Jos modeemissa ei ole virtakytkintä, irrota virtajohto modeemin takaosasta tai pistorasiasta.

Joissakin modeemeissa on vara-akku, joka estää merkkivaloja sammumasta. Jos modeemi on tätä tyyppiä, paina nollauspainiketta (Reset) ja vapauta se nopeasti. Jos et näe nollauspainiketta, poista modeemin akku sen sijaan.
Odota useita minuutteja ja kytke sitten modeemiin virta. Liitä tietokoneen tai reitittimen kaapeli modeemiin uudelleen.
Käynnistä tietokone uudelleen sipaisemalla näyttöä oikeasta reunasta vasemmalle ja valitsemalla Asetukset.
(Jos käytät hiirtä, osoita näytön oikeaa yläkulmaa, siirrä hiiren osoitinta alaspäin ja valitse sitten Asetukset.)
Valitse Virta ja valitse sitten Käynnistä uudelleen.
Testaa yhteyttä ja katso, pystytkö käyttämään Internetiä.

Sisäisen modeemin käynnistäminen uudelleen

Käynnistä tietokone uudelleen sipaisemalla näyttöä oikeasta reunasta vasemmalle ja valitsemalla Asetukset.
(Jos käytät hiirtä, osoita näytön oikeaa yläkulmaa, siirrä hiiren osoitinta alaspäin ja valitse sitten Asetukset.)
Valitse Virta ja valitse sitten Käynnistä uudelleen.

Sen varmistaminen, että verkkosovittimesi toimii.

Varmista verkkosovittimen toimivuus Laitehallinnan avulla.

Verkkosovittimen tarkistaminen

Avaa Laitehallinta sipaisemalla näyttöä oikeasta reunasta vasemmalle, valitsemalla Hae (tai käyttäessäsi hiirtä osoittamalla näytön oikeaa yläkulmaa, siirtämällä hiiren osoitinta alaspäin ja valitsemalla sitten Hae), kirjoittamalla hakuruutuun Laitehallinta, valitsemalla Asetukset ja valitsemalla sitten Laitehallinta.‌ Sinua pyydetään ehkä antamaan järjestelmänvalvojan salasanasi tai vahvistamaan valintasi.
Kaksoisnapauta tai -napsauta kohtaa Verkkosovittimet, paina pitkään tai napsauta hiiren kakkospainikkeella sovitintasi ja valitse sitten Ominaisuudet.
Tarkista Laitteen tila -kohdasta, että laite toimii oikein.
Jos verkkosovitin on poistettu käytöstä, ota se käyttöön valitsemalla Ota laite käyttöön.
Huomautus
- Jos verkkosovitin ei toimi oikein, saatat joutua lataamaan sille uusimman ohjaimen ja asentamaan sen. (Jos verkkosovittimen tai tietokoneen mukana toimitettiin asennuslevy, ohjain voi olla myös kyseisellä levyllä.)
  
  Jos sinulla on edelleen ongelmia uusimman ohjaimen löytämisessä laitteellesi, siirry tämän artikkelin Ohjainten päivittäminen -osan Ohjaimen lataaminen ja asentaminen -kohtaan.
Lisätietoja verkkosovittimen ongelmien korjaamisesta on ohjeaiheessa Miten voin korjata verkkosovitinongelmat?.

Sen varmistaminen, että käytössä on oikea verkkosovitin

Joissakin tietokoneissa saattaa olla useita verkkosovittimia. Jos esimerkiksi ostit uuden työpöytäkoneen ja päivitit verkkosovittimen, sinulla on mitä todennäköisimmin sisäänrakennettu verkkosovitin sekä tietokoneen vapaaseen korttipaikkaan asetettu verkkosovitin. Voit tarkistaa asian etsimällä tietokoneen takaosasta kaksi verkkoporttia (verkkoportit näyttävät suurilta puhelinliitännöiltä). Kannettavissa tietokoneissa on yleensä vain yksi verkkoportti, ellei USB-verkkosovitin ole käytössä.

Oletusverkkosovittimen asettaminen

Avaa Verkkoyhteydet sipaisemalla näyttöä oikeasta reunasta vasemmalle, valitsemalla Hae (tai käyttäessäsi hiirtä osoittamalla näytön oikeaa yläkulmaa, siirtämällä hiiren osoitinta alaspäin ja valitsemalla sitten Hae), kirjoittamalla hakuruutuun Verkkoyhteydet, valitsemalla Asetukset ja valitsemalla sitten Näytä verkkoyhteydet.
Jos oikea verkkosovitin näkyy käytöstä poistettuna, paina sitä pitkään tai napsauta sitä hiiren kakkospainikkeella ja valitse sitten Ota käyttöön.
Jos väärä verkkosovitin on merkitty oletussovittimeksi, paina pitkään tai napsauta hiiren kakkospainikkeella oikeaa laitetta ja valitse sitten Aseta oletusyhteydeksi.
Sulje verkkoyhteyden valintaikkuna ja testaa sitten verkkoyhteyttä.

Sivun alkuun

Ohjainten päivittäminen

Verkkosovittimen ohjain on ohjelmisto, jota tietokone käyttää tiedonsiirtoon langattoman verkkosovittimen kanssa. Vanhentuneet, yhteensopimattomat tai vioittuneet verkkosovittimen ohjaimet saattavat estää verkkoyhteydet tai aiheuttaa katkoksia yhteyksissä.

Jos olet äskettäin päivittänyt Windowsin version toiseen, nykyinen verkkosovittimen ohjain saattaa olla tarkoitettu Windowsin edelliselle versiolle. Jos tietokoneessa on esiintynyt äskettäin virtakatkoja, viruksia tai muita ongelmia, ohjain on ehkä vaurioitunut. Windows Update lataa ja asentaa suositellut päivitykset automaattisesti. Tärkeiden, suositeltujen ja valinnaisten päivitysten asentaminen voi päivittää järjestelmän toiminnot ja muut ohjelmistot, jotka voivat auttaa verkkoyhteysongelmien korjaamisessa.

Voit etsiä ja asentaa ohjaimen kahdella muulla tavalla:

Huomautus

Windows RT -tietokoneissa Windows Update päivittää ohjaimet automaattisesti. Et voi suoraan asentaa muita ohjaimia valmistajilta.

Asenna laitteen valmistajan toimittama ohjelmisto. Jos tietokoneen tai verkkosovittimen mukana on esimerkiksi toimitettu levy, levyllä oleva ohjelmisto voi asentaa verkkosovittimen ohjaimen.
Lataa ja asenna ohjain itse. Voit etsiä ohjainta valmistajan sivustosta. Kokeile tätä, jos Windows Update ei löydä verkkosovittimen ohjainta eikä sovittimen mukana ole toimitettu ohjelmistoa, joka asentaa ohjaimen.

Ohjaimen päivittäminen Windows Update -toiminnon avulla

Avaa Käynnistä sipaisemalla näyttöä oikealta vasemmalle (jos käytät hiirtä, osoita näytön oikeaa yläkulmaa ja siirrä hiiren osoitinta alaspäin) ja valitsemalla Käynnistä.
Valitse Hae, kirjoita Windows Update ja valitse sitten Windows Update. Sinua pyydetään ehkä antamaan järjestelmänvalvojan salasanasi tai vahvistamaan valintasi.
Valitse Tarkista päivitykset.
Jos päivityksiä on saatavilla, voit linkkejä valitsemalla tuoda kutakin päivitystä koskevia tietoja näkyviin. Windows Update ilmoittaa käyttäjälle, onko päivitys tärkeä, suositeltava vai valinnainen. Päivityksessä voi olla ohjaimia päivityksen tyypistä riippumatta.
Etsi Valitse päivitykset, jotka haluat asentaa -sivulta päivityksiä verkkosovittimeesi, valitse sen ohjaimen valintaruutu, jonka haluat asentaa, ja valitse sitten OK.
Ohjainpäivityksiä ei välttämättä ole saatavana lainkaan.
Valitse Windows Update -sivulla Asenna päivitykset. Sinua pyydetään ehkä antamaan järjestelmänvalvojan salasanasi tai vahvistamaan valintasi.
Windows Update ilmoittaa käyttäjälle, onko päivitysten asentaminen onnistunut.

Huomautus

Käynnistä tietokone uudelleen laitteisto-ohjainten asennuksen jälkeen.

Ohjaimen lataaminen ja asentaminen

Jos tietokoneesi ei pysty muodostamaan Internet-yhteyttä, sinun on ladattava ohjain manuaalisesti toiseen tietokoneeseen ja tallennettava ohjain USB-muistitikkuun, jotta voit asentaa sen tietokoneeseesi.

Ohjainten päivityksiä on usein saatavilla sovittimen valmistajan sivustossa. Voit etsiä ohjaimen seuraavasti:

Etsi verkkosovittimesi valmistaja ja mallin nimi tai numero.
Siirry Tietokoneiden valmistajien yhteystiedot -sivustoon ja etsi valmistaja.
Siirry valmistajan sivulle, josta voit ladata uusimman ohjaimen verkkosovittimellesi.
Jos löydät päivitetyn ohjaimen, noudata sivuston asennusohjeita. Useimmat ohjaimet asentuvat automaattisesti: kun olet ladannut ohjaimen, sinun täytyy yleensä kaksoisnapauttaa tai kaksoisnapsauttaa sitä, jolloin ohjain asentaa itsensä tietokoneeseesi.

Joidenkin verkkosovitinten ohjaimet on asennettava itse. Näin lataat ohjaimen, joka ei asennu automaattisesti.

Avaa Laitehallinta sipaisemalla näyttöä oikeasta reunasta vasemmalle, valitsemalla Hae (tai käyttäessäsi hiirtä osoittamalla näytön oikeaa yläkulmaa, siirtämällä hiiren osoitinta alaspäin ja valitsemalla sitten Hae), kirjoittamalla hakuruutuun Laitehallinta, valitsemalla Asetukset ja valitsemalla sitten Laitehallinta.‌ Sinua pyydetään ehkä antamaan järjestelmänvalvojan salasanasi tai vahvistamaan valintasi.
Kaksoisnapauta tai -napsauta kohtaa Verkkosovittimet, paina pitkään tai napsauta hiiren kakkospainikkeella sovitintasi ja valitse sitten Ominaisuudet.
Kaksoisnapauta tai kaksoisnapsauta laitteen nimeä.
Valitse Ohjain-välilehti, valitse Päivitä ohjain ja noudata sitten ohjeita. Sinua pyydetään ehkä antamaan järjestelmänvalvojan salasanasi tai vahvistamaan valintasi.