Miksi Internetiin ei saa muodostettua yhteyttä?
Internet-yhteysongelmat johtuvat tavallisimmin irronneista kaapeleista tai väärin toimivista reitittimistä ja modeemeista. Suorita ensin verkon vianmääritys ja katso, pystyykö se diagnosoimaan ja ratkaisemaan ongelman.
Avaa verkon vianmääritys sipaisemalla näyttöä oikeasta reunasta vasemmalle, valitsemalla Hae (tai käyttäessäsi hiirtä osoittamalla näytön oikeaa yläkulmaa, siirtämällä hiiren osoitinta alaspäin ja valitsemalla sitten Hae), kirjoittamalla hakuruutuun verkon vianmääritys, valitsemalla Asetukset ja valitsemalla sitten Määritä ja korjaa verkko-ongelmat.
Vihje
Tässä on toinen tapa siirtyä verkon vianmääritykseen. Sipaise näyttöä oikeasta reunasta vasemmalle (jos käytät hiirtä, osoita näytön oikeaa yläkulmaa, siirrä hiiren osoitinta alaspäin) ja valitse sitten Hae. Kirjoita hakuruutuun verkon vianmääritys, valitse Asetukset ja valitse sitten Määritä ja korjaa verkko-ongelmat.
Jos verkon vianmäärityksen suorittaminen ei ratkaissut ongelmaa, noudata näitä ohjeita:
Varmista, että kaikki kaapelit on liitetty (varmista esimerkiksi, että modeemi on liitetty toimivaan puhelinpistorasiaan tai kaapeliliitäntään joko suoraan tai reitittimen kautta).
Irrota virtajohto modeemista ja reitittimestä.
Reitittimen takaosa, jossa näkyy virtajohdon sijaintiKun kaikki laitteen valot ovat sammuneet, odota vähintään 10 sekuntia ja kytke modeemi ja reititin sitten uudelleen.
Joissakin modeemeissa on vara-akku, joka estää merkkivaloja sammumasta. Jos modeemi on tätä tyyppiä, paina nollauspainiketta (Reset) ja vapauta se nopeasti. Jos et näe nollauspainiketta, poista modeemin akku sen sijaan.
Jos asennat uutta tietokonetta ensimmäistä kertaa, tarkista, onko reititin täysin yhteensopiva Windowsin kanssa. Windowsin uusien verkko-ominaisuuksien vuoksi jotkin vanhemmat verkkoreitittimet eivät ole täysin yhteensopivia, mikä saattaa aiheuttaa ongelmia. Jos haluat tarkastella Windows 8:n ja Windows RT:n kanssa yhteensopivien reititinten luetteloa, siirry yhteensopivuuskeskukseen Windows-sivustossa.
Jos nämä toimet eivät ratkaisseet ongelmaa, kokeile seuraavien osien soveltuvia ohjeita tai katso Miksi verkkoon ei saa muodostettua yhteyttä?
Näytä kaikki
-
Tarkista, että verkkokaapeli (Ethernet) on kytketty oikein modeemin ja tietokoneen Ethernet-porttiin. Verkkokaapelin päiden pitäisi näyttää tältä:
Verkkokaapeli (Ethernet)
-
Varmista, että puhelinliitännän ja modeemin välissä ei ole DSL-suodatinta.
Tarkista modeemin merkkivalot. Nämä voivat joskus ilmoittaa ongelman sijainnin (Ethernet-, DSL-, kaapeli- tai valokuituyhteys tai modeemin virtajohto).
Vaihda IP-osoite. Voit tehdä sen seuraavasti:
Avaa Komentokehote sipaisemalla näyttöä oikeasta reunasta vasemmalle, valitsemalla Hae (tai käyttäessäsi hiirtä osoittamalla näytön oikeaa yläkulmaa, siirtämällä hiiren osoitinta alaspäin ja valitsemalla sitten Hae), kirjoittamalla hakuruutuun Komentokehote, valitsemalla Sovellukset ja valitsemalla sitten Komentokehote.
Kirjoita komentokehotteeseen ipconfig /release ja paina sitten Enter-näppäintä. Tämä vapauttaa nykyisen IP-osoitteen.
Kirjoita komentokehotteeseen ipconfig /renew ja paina sitten Enter-näppäintä, niin saat uuden IP-osoitteen.
Kaikkien sovitinten DHCP-määritykset uusitaan. Jos haluat uusia jonkin tietyn sovittimen IP-osoitteen, kirjoita sovittimen nimi, joka tulee näyttöön, kun kirjoitat komentokehotteeseen ipconfig.
Selaimeen saattaa liittyä ongelma. Jos käytät Internet Exploreria, katso lisätietoja Internet Explorerin ohje ja toimintaohjeet -sivulta.
Winsock-tiedostojen vauriot voivat aiheuttaa yhteysongelmia. Winsock on ohjelmointirajapintastandardi ohjelmistolle, joka sallii Windowsin käyttää verkkoprotokollia (esimerkiksi TCP/IP). Lisätietoja on Microsoftin verkkosivuston sivulla Winsock2-virheiden selvittäminen ja korjaaminen.
Pyydä Internet-palveluntarjoajaasi varmistamaan, että sen palvelimet toimivat oikein ja että sinulla on Internet-palveluntarjoajan käyttäjätili ja Internet-palveluntarjoajan palvelun käyttöoikeus.
Jos olet äskettäin vaihtanut reitittimen tai modeemin ja Internet-palveluntarjoajasi käyttää MAC-osoitteiden suodatusta, Internet-palveluntarjoajasi pitää lisätä uusi laitteesi niiden laitteiden luetteloon, jotka voivat muodostaa yhteyden verkkoon. Jos luulet asian olevan näin, pyydä apua Internet-palveluntarjoajaltasi.
Tämä tarkoittaa, että tietokone on muodostanut yhteyden reitittimeen mutta tietokoneelle ei määritetty kelvollista IP-osoitetta, joten et todellisuudessa pääse Internetiin. Se voi myös ilmaista, että kelvollinen IP-osoite määritettiin mutta tietokoneessa ei ole Internet-yhteyttä. Jos olet muodostanut yhteyden kotiverkkoon, yritä käynnistää reititin uudelleen. Jos olet muodostanut yhteyden toimialueverkkoon tai julkiseen verkkoon, ota yhteyttä verkon tekniseen tukeen.
Huomautus
Tietokoneet, joissa on Windows RT tai Windows 8, eivät voi liittyä toimialueeseen. Voit liittyä toimialueeseen vain, jos tietokoneessa on Windows 8 Pro tai Windows 8 Enterprise.
-
Varmista, että valitset oikean numeron, joka sisältää tarvittavat etuliitteet (kuten 9), ja ettei numero ole varattu.
-
Varmista, että puhelinpistorasia toimii. Kokeile pistorasiaa liittämällä siihen puhelin ja kuuntelemalla, kuuluuko valintaääntä.
-
Varmista, että puhelinkaapeli on liitetty modeemin linjavastakkeeseen (line), ei puhelinvastakkeeseen (telephone).
-
Varmista, ettei puhelinkaapeli ole viallinen, liittämällä puhelin modeemin puhelinvastakkeeseen. Jos valintaääni kuuluu, puhelinkaapeli on kunnossa.
-
Jos koputustoiminto on käytössä, poista se käytöstä ja yritä sitten yhteyttä uudelleen.
-
Internet-palveluntarjoaja on ehkä katkaissut yhteyden, jos et ole vähään aikaan käyttänyt verkkosivustoa. Yritä muodostaa yhteys uudelleen.
-
Jos joku on nostanut luurin yhteyden aikana, yhteys on voinut katketa automaattisesti. Yritä muodostaa yhteys uudelleen.
-
Useimmat puhelinmodeemit toimivat vain analogisten puhelinlinjojen kanssa. Varmista, että käytössäsi on analoginen puhelinlinja, tai varmista, että tietokoneessa on digitaalinen modeemi, jos käytössäsi on digitaalinen puhelinlinja.
-
Varmista, että modeemi toimii oikein. Lisätietoja saat modeemin mukana toimitetuista ohjeista tai valmistajan verkkosivustosta.
-
Pyydä puhelinyhtiötä varmistamaan puhelinlinjan laatu.
Jos tietokoneella on kaksi verkkoyhteyttä, verkko-ohjelmiston täytyy valita, kumpaa yhteyttä verkkoliikenteessä käytetään. Verkko-ohjelmisto valitsee yhteyden, jonka suorituskyky on paras. Esimerkiksi jos yhteydellä A on Internet-yhteys mutta se on hidas ja yhteydellä B ei ole Internet-yhteyttä mutta se on nopeampi lähiverkkoliikenteessä, verkko-ohjelmisto reitittää verkkoliikenteen yhteyden B kautta. Tällöin verkkosivustoja ei voi tarkastella, joten Windows ilmoittaa, että käytettävissä ovat vain paikalliset yhteydet (ei Internet-yhteyttä). Teknisesti tämä pitää paikkansa, mutta tämä ei ole toivottu tilanne. Voit pakottaa tietokoneen käyttämään yhteyttä A (yhteys, jossa Internet-yhteys voidaan muodostaa) katkaisemalla yhteyden B ja yrittämällä uudelleen.
