Unohtunut salasana ja muut kirjautumisongelmat

Jos Microsoft-tilille kirjautumisessa on ongelmia, voit kokeilla eri ratkaisuja.

Näytä kaikki

Kirjautumisongelman vianmääritys

Suorita Microsoft-tilien vianmääritys

Microsoft-tilien vianmääritys on työkalu, jolla voidaan automaattisesti etsiä ja korjata joitakin ongelmia. Työkalu on saatavilla vain englanninkielisenä, mutta sitä voidaan käyttää kaikissa Windowsin kieliversioissa.

Kirjaudu toiseen tietokoneeseen

Selvitä, voitko kirjautua tiliisi toisessa tietokoneessa. Jos esimerkiksi käytät tietokonetta tavallisesti kotona, kokeile käyttää toista konetta ja eri Internet-yhteyttä. Jos kirjautuminen toisella koneella onnistuu, tietokoneessa, verkkoyhteydessä tai selainasetuksissa on saattanut olla tilapäinen ongelma.

Voit yrittää ratkaista tietokoneesi ongelman seuraavilla tavoilla:

  • Käynnistä tietokone uudelleen.

  • Tarkista, onko koneen päivämäärä ja kellonaika asetettu oikein.

  • Määritä selain hyväksymään kolmansien osapuolten evästeet.

Kirjaudu muihin Microsoft-sivustoihin tai -palveluihin

Kokeile, pystytkö kirjautumaan muihin Microsoft-sivustoihin tai -palveluihin, kuten Outlook.comiin, OneDriveen tai Xbox LIVEen. Jos pystyt kirjautumaan johonkin näistä sivustoista, ongelma ei todennäköisesti ole tilissä vaan sivustossa, johon olet yrittänyt kirjautua.

Tarkista palomuuri ja virustentorjuntaohjelmat

Tarkista käyttämäsi palomuurin tai virustentorjuntaohjelman ohjeista, estääkö se sivuston, jota yrität käyttää.

Palauta salasanasi

Jos olet unohtanut Microsoft-tilisi salasanan tai jos muistat salasanan, mutta kirjautuminen ei silti onnistu, salasana pitää ehkä vaihtaa. Varmista ensin, ettei Caps Lock ole käytössä, koska salasanoissa kirjainkoko on merkitsevä. Jos kirjautuminen sisään ei onnistu huolimatta siitä, että käytät varmasti oikeaa salasanaa, tilisi on saatettu kaapata.

Salasanan palauttaminen

  • Siirry Salasanan vaihtaminen -sivulle ja noudata ohjeita.

    Jos mikään palautusvaihtoehto ei ole käytettävissäsi, valitse En voi käyttää mitään näistä vaihtoehdoista. Voit edelleen täyttää kyselylomakkeen tilisi palauttamista varten, mutta se voi kestää jonkin aikaa.

Kun olet palauttanut salasanasi, sinun kannattaa lisätä mahdollisimman paljon suojaustietoja, jotta tilisi on mahdollisimman turvallinen. Jos unohdat salasanasi tai joku muu yrittää kaapata tilisi, voit näiden tietojen avulla palauttaa tilisi. Lisätietoja on kohdassa Miksi suojaustiedot on lisättävä?