Ohje

Windowsin Ohje- ja tukipalvelut on Windowsin sisäänrakennettu ohjejärjestelmä, josta saa nopeasti vastauksia yleisiin kysymyksiin, vianmääritysehdotuksia ja toimintaohjeita. Huomaa kuitenkin, että järjestelmä ei auta sellaisten ohjelmien kanssa, jotka eivät kuulu Windowsiin — tällöin saat lisätietoja ohjelman omasta ohjeesta (lisätietoja on alla olevassa ohjeaiheessa "Ohjelman ohje").

Voit avata Windowsin Ohje- ja tukipalveluiden napsauttamalla Käynnistä-painiketta ja valitsemalla sitten Ohje ja tuki.

Ohjeiden etsiminen

Voit etsiä ohjeita nopeasti kirjoittamalla hakukenttään yhden tai muutaman hakusanan. Jos haluat esimerkiksi lisätietoja langattomista verkkoyhteyksistä, kirjoita hakusanoiksi langaton verkko ja paina sitten Enter-näppäintä. Näkyviin tulee hakutulosten luettelo, jossa ylimpänä ovat hyödyllisimmät tulokset. Voit lukea ohjeen aiheen napsauttamalla haluamaasi tulosta.

Windowsin Ohje- ja tukipalveluiden hakukenttä

Jos olet yhteydessä Internetiin, haut voivat sisältää Windowsin ohje -sivuston uudet ohjeaiheet ja olemassa olevien ohjeiden uusimmat versiot. Lisätietoja näiden päivitysten hakemisesta on ohjeaiheessa Ohjeen uuden sisällön saaminen.

Ohjeen selaaminen

Voit selata ohjeaiheita aiheen mukaan. Napsauta Selaa ohjetta -painiketta ja valitse sitten aihe näkyviin tulevasta aiheiden otsikkoluettelosta. Aiheiden otsikot voivat sisältää ohjeaiheita tai muiden aiheiden otsikoita. Voit avata ohjeaiheen napsauttamalla sitä. Napsauttamalla jotakin toista otsikkoa saat näkyviin lisää aiheita.

Ohjeaiheiden selaaminen aiheen mukaan

Melkein jokaisessa ohjelmassa on sisäänrakennettu ohjejärjestelmä.

Voit avata ohjelman ohjejärjestelmän seuraavasti:

Ohjelmakohtaisen ohjeen lisäksi joissakin valintaikkunoissa ja ikkunoissa on linkkejä niihin liittyviin ohjeaiheisiin. Jos näet ympyrän tai neliön sisällä olevan kysymysmerkin tai alleviivatun värillisen tekstilinkin, voit linkkiä napsauttamalla avata ohjeen.

Valintaikkunoiden ja ikkunoiden ohjelinkit

Jos sinulla on kysymys, johon ei löydy vastausta ohjeen tiedoista, voit yrittää saada apua muilta Windows-käyttäjiltä.

Viestin lähettäminen uutisryhmään

Uutisryhmät ovat Internetin keskusteluryhmiä, joissa keskustellaan monenlaisista aiheista. Osallistuminen on ilmaista, ja ryhmiin voi osallistua asuinpaikasta riippumatta.

Jos haluat apua muilta Windows Vista -käyttäjiltä, siirry Windows Vista -uutisryhmien WWW-sivustoon. Tutki uutisryhmiä ja selvitä, onko kukaan toinen tehnyt avausta samasta ongelmasta. Jos aiempia avauksia ei ole, lähetä viesti johonkin uutisryhmistä. Saat todennäköisesti (tosin ei takuuvarmasti) vastauksen muilta käyttäjiltä muutaman päivän sisällä.

Voit myös lukea ja lähettää kysymyksiä uutisryhmään suoraan Windowsin sähköpostista käyttämättä Internetiä. Lisätietoja on ohjeaiheissa Uutisryhmäviestien lukeminen ja Viestin lähettäminen uutisryhmään.

Huomautus

Tarvitset Windows Live ID -tunnuksen (aiemmin Microsoft .NET Passport), jotta voit asettaa kysymyksen uutisryhmään Windows Vista Newsgroups -sivustossa (Windowsin sähköpostissa ei ole tätä vaatimusta). Jos käytettävissäsi ei ole Windows Live ID -tunnusta, järjestelmä pyytää luomaan sellaisen, kun yrität asettaa kysymyksen ensimmäisen kerran. Windows Live ID -tunnusta ei tarvita, jos haluat etsiä uutisryhmistä jotakin tai lukea niiden tietoja.

Internetissä on paljon tietoa, joten joltakin sen lukuisista sivustoista saattaa löytyä vastaus kysymykseesi. Etsintä on hyvä aloittaa tekemällä yleishaku Internetissä. Lisätietoja on ohjeaiheen Hakujen tekeminen WWW:ssä kohdassa "Etsiminen Internetistä".

Jos et löydä etsimääsi yleishaulla, etsi WWW-sivustoista, jotka käsittelevät Windowsia tai tietokoneongelmia. Kannattaa etsiä näistä neljästä paikasta:

• Windowsin ohje Internetissä. Tässä WWW-sivustossa on online-versio kaikista tämän Windows-käyttöjärjestelmän ohjeaiheista ja lisäksi opetusvideoita, lisätietoja sekä muita hyödyllisiä tietoja. (Siirry Internetiin Windowsin ohjeeseen.)

• Microsoftin Ohje- ja tukipalvelut. Ohje ja tuki -sivuilta saat ratkaisuja yleisiin ongelmiin, toimintaohjeita, vianmäärityksen vaiheita ja uusia ladattavia tiedostoja. (Siirry Microsoftin Ohje- ja tukipalvelut -sivustoon.)

• Microsoft Knowledge Base. Voit etsiä isosta tietokannasta artikkeleita, joissa on ratkaisuja tiettyihin ongelmiin sekä tietokoneongelmiin. (Siirry Microsoft Knowledge Base -sivustoon.)

• Microsoft TechNet. Tämä sivusto sisältää tietotekniikan ammattilaisten resursseja ja teknistä sisältöä. (Siirry Microsoft TechNet -sivustoon.)

Jos mikään muu ei onnistu, voit pyytää apua tuotetuen asiantuntijoilta — henkilöiltä, jotka ratkaisevat työkseen tietokoneongelmia. Tuotetukeen saa yleensä yhteyden puhelimitse, sähköpostitse tai online-keskustelujen avulla.

Windows-käyttöjärjestelmän hankintatapa vaikuttaa siihen, kehen kannattaa ottaa yhteyttä. Jos olet ostanut uuden tietokoneen, johon Windows oli asennettu valmiiksi, saat tukea tietokoneen valmistajalta. Jos ostit Windows-käyttöjärjestelmän erikseen, saat tukea Microsoftilta. Tuki voi olla maksullista tai ilmaista riippuen ostoehdoista ja siitä, oletko aiemmin pyytänyt tukea.

Saat lisätietoja tietokoneesi asiakastuesta, kuten puhelinnumeroista, napsauttamalla Windowsin Ohje- ja tukipalveluiden yläreunassa olevaa Kysy neuvoa -painiketta.