Internet-yhteysongelmat aiheutuvat tavallisimmin irronneista kaapeleista tai reitittimistä tai modeemeista, jotka eivät toimi oikein. Suorita ensin verkon vianmääritys ja katso, pystyykö se diagnosoimaan ja ratkaisemaan ongelman:

  • Avaa Verkon vianmääritys napsauttamalla hiiren kakkospainikkeella ilmoitusalueella olevaa kuvaketta ja napsauttamalla sitten Ongelmien vianmääritys.

Jos verkon vianmäärityksen suorittaminen ei ratkaissut ongelmaa, noudata kohdassa Langallisten ja langattomien verkkojen yhteysongelmat Windowsissa kuvattuja vaiheita.

Jos edellisen ohjeaiheen vaiheet eivät auttaneet, noudata näitä vaiheita:

  1. Varmista, että kaikki kaapelit on liitetty (varmista esimerkiksi, että modeemi on liitetty toimivaan puhelinpistorasiaan tai kaapeliliitäntään joko suoraan tai reitittimen kautta).

  2. Käynnistä modeemi uudelleen ja sitten reititin. Irrota virtajohto modeemista ja reitittimestä. Kun kaikki laitteen valot ovat sammuneet, odota vähintään 10 sekuntia ja kytke modeemi ja reititin sitten uudelleen. Joissakin modeemeissa on vara-akku, joka estää valojen sammumisen. Jos sinulla on tällainen modeemi, paina nollauspainike nopeasti alas ja vapauta se. Jos et näe nollauspainiketta, poista sen sijaan akku.

    Kuva reitittimen takaosasta, jossa näkyy virtakaapelin sijainti
    Reitittimen takaosa, jossa näkyy virtakaapelin sijainti
  3. Tarkista reititin. Windows Vistan ja Windows 7:n uusien verkko-ominaisuuksien vuoksi jotkin vanhemmat verkkoreitittimet eivät ole täysin yhteensopivia näiden Windowsin versioiden kanssa, ja niissä saattaa ilmetä ongelmia. Jos haluat tarkastella Windows Vistan kanssa yhteensopivien reititinten luetteloa, siirry Windowsin yhteensopivuuskeskuksen sivustoon.

Jos näiden toimien tekeminen ei ratkaise ongelmaa, etsi tarkka ongelma ja kokeiltavat ratkaisut seuraavista osista.

Näytä kaikki

En pysty muodostamaan Internet-yhteyttä DSL-laajakaistayhteyden tai kaapelimodeemiyhteyden kautta.

Kokeile seuraavia:

  • Varmista, että modeemiin on kytketty virta.

  • Tarkista, että Ethernet-kaapeli on liitetty modeemin ja tietokoneen Ethernet-porttiin oikein. Ethernet-kaapelin päät näyttävät seuraavanlaiselta:

    Kuva Ethernet-kaapelista
    Ethernet-kaapeli
  • Varmista, että puhelinpistorasian ja modeemin välissä ei ole DSL-suodatinta.

  • Tarkista modeemin merkkivalot. Merkkivalot voivat joskus ilmaista ongelman sijainnin. Ongelma voi olla Ethernet-yhteydessä, modeemin virransyötössä tai DSL- tai kaapeliyhteydessä.

  • Winsock-virheet voivat aiheuttaa yhteysongelmia. Voit korjata tämän avaamalla verkon vianmäärityksen:

    • Avaa Verkon vianmääritys napsauttamalla hiiren kakkospainikkeella ilmoitusalueella olevaa kuvaketta ja napsauttamalla sitten Ongelmien vianmääritys.

    Lisätietoja on Microsoftin verkkosivuston sivulla Winsock2-virheiden selvittäminen ja korjaaminen.

  • Pyydä Internet-palveluntarjoajaasi tarkistamaan, että sen palvelimet toimivat oikein ja että sinulla on palveluntarjoajan käyttäjätili ja pääsy käyttämään sen palvelua.

  • Jos olet vaihtanut reitittimen tai modeemin hiljattain, kysy Internet-palveluntarjoajaltasi, käyttääkö se MAC-osoitesuodatusta. Jos se käyttää, Internet-palveluntarjoajasi on lisättävä uusi laitteesi verkkoa käyttämään pystyvien laitteiden luetteloon

En pysty muodostamaan Internet-yhteyttä puhelinverkkoyhteyden kautta, tai yhteys katkeaa

Kokeile seuraavia:

  • Varmista, että valitset oikean numeron, tarvittavat etuliitteet (kuten 9) mukaan lukien, ja ettei numero ole varattu.

  • Varmista, että puhelinpistorasia toimii. Kokeile pistorasiaa liittämällä siihen toimiva puhelin ja kuuntelemalla, kuuluuko valintaääntä.

  • Varmista, että puhelinkaapeli on liitetty modeemin linjavastakkeeseen (line), ei puhelinvastakkeeseen (telephone).

  • Varmista, ettei puhelinkaapeli ole viallinen, liittämällä toimiva puhelin modeemin puhelinvastakkeeseen. Jos valintaääni kuuluu, puhelinkaapeli on kunnossa.

  • Jos koputustoiminto on käytössä, poista se käytöstä ja yritä sitten yhteyttä uudelleen.

  • Internet-palveluntarjoaja on ehkä katkaissut yhteyden, jos et ole vähään aikaan käyttänyt verkkosivustoa. Yritä muodostaa yhteys uudelleen.

  • Jos joku on nostanut luurin yhteyden aikana, yhteys on voinut katketa automaattisesti. Yritä muodostaa yhteys uudelleen.

  • Useimmat puhelinmodeemit toimivat vain analogisten puhelinlinjojen kanssa. Varmista, että käytössäsi on analoginen puhelinlinja, tai varmista, että tietokoneessa on digitaalinen modeemi, jos käytössäsi on digitaalinen puhelinlinja.

  • Varmista, että modeemi toimii oikein. Lisätietoja saat modeemin mukana toimitetuista ohjeista tai valmistajan verkkosivustosta.

  • Pyydä puhelinyhtiötä varmistamaan puhelinlinjan laatu.

  • Jos tietokoneella on kaksi verkkoyhteyttä, verkko-ohjelmiston täytyy valita, kumpaa yhteyttä verkkoliikenteessä käytetään. Verkko-ohjelmisto valitsee yhteyden, jonka suorituskyky on paras. Jos yhteydellä A on Internet-yhteys mutta se on hidas ja yhteydellä B ei ole Internet-yhteyttä mutta se on nopeampi lähiverkkoliikenteessä, verkko-ohjelmisto reitittää verkkoliikenteen yhteyden B kautta. Tällöin verkkosivustoja ei voi tarkastella, joten verkkokuvakkeesta ja Verkko- ja jakamiskeskuksen verkkokaaviosta näkyy, että käytettävissä on vain paikalliset yhteydet (ei Internet-yhteyttä). Tämän on aivan oikein, mutta se ei vastaa tarpeitasi. Voit pakottaa tietokoneen käyttämään yhteyttä A (yhteys, jossa Internet-yhteys voidaan muodostaa) katkaisemalla yhteyden B ja yrittämällä uudelleen.