Ongelmien vianmääritys sovelluksen avulla

Useimmiten Windows-kauppa ilmoittaa automaattisesti sovellukseen liittyvästä ongelmasta ja pyrkii korjaamaan sen. Jos sovelluksen käytössä esiintyy edelleen ongelmia tai jos et pysty avaamaan Kauppaa, voit kokeilla sovellusten vianmääritystä. Tämä työkalu voi tunnistaa ja korjata automaattisesti joitakin sovelluksiin ja Kauppaan liittyviä ongelmia. Työkalu on saatavilla vain englanninkielisenä, mutta sitä voidaan käyttää mitä tahansa kieltä käyttävissä tietokoneissa.

Jos vianmääritys ei korjaa ongelmaa, voit yrittää korjata sovellusta itse.

Huomautuksia

  • Microsoft ei tarjoa teknistä tukea muiden yritysten sovelluksiin. Jos tarvitset teknistä tukea, ota yhteyttä sovelluksen julkaisijaan.

  • Joissakin tapauksissa sovellus voidaan poistaa Windows-kaupasta käyttöehtorikkomuksen takia. Tällöin saat sähköpostitse ilmoituksen, joka ilmoittaa, ettei sovellus ole enää saatavilla Kaupassa ja ettei sitä voi enää käyttää tietokoneessasi.

Varmista, että tietokoneesi on ajan tasalla

Varmista, että tietokoneessa on asennettuna uusimmat päivitykset ja ettei virustentorjuntaohjelma estä sovelluksen suorittamista. Lisätietoja päivitysten asentamisesta tietokoneeseen on ohjeaiheessa Windows Update: usein kysytyt kysymykset.

Varmista, ettei Windowsin palomuuri estä sovellusta

Oletusarvon mukaan Windowsin palomuuri estää jotkin sovellukset, mikä auttaa pitämään tietokoneesi paremmin suojattuna. Toimiakseen oikein sovellus saattaa edellyttää, että sallit sen vastaanottaa tietoja palomuurin läpi. Lisätietoja on ohjeaiheen Windowsin palomuurin esittely osassa Tietojen vastaanottamisen salliminen sovellukselle palomuurin läpi.

Tarkista asia järjestelmänvalvojalta

Jos tietokone kuuluu jonkin organisaation, kuten koulun, valtion viraston tai liikeyrityksen, verkkoon, järjestelmänvalvoja on saattanut poistaa tietyt sovellukset käytöstä ryhmäkäytännön avulla. Jos epäilet, että ryhmäkäytäntö estää haluamasi sovelluksen käyttämisen, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan.

Varmista, että sovelluksesi ovat ajan tasalla

Kun sovellus pidetään ajan tasalla, se toimii varmemmin. Varmista, että automaattiset sovelluspäivitykset on otettu käyttöön Windows-kaupassa. Lisätietoja on ohjeaiheessa Automaattisten sovelluspäivitysten ottaminen käyttöön.

Synkronoi sovelluskäyttöoikeudet

Jos sovelluksen käyttöoikeus ei vastaa tietokoneeseen asennettua käyttöoikeutta, sovellus voi lakata toimimasta.

Voit synkronoida sovelluksen käyttöoikeudet seuraavasti:

  1. Avaa Windows-kauppa valitsemalla aloitusnäytössä Kauppa.

  2. Sipaise näytön oikeasta reunasta vasemmalle ja valitse sitten Asetukset.
    (Jos käytät hiirtä, osoita näytön oikeaa alakulmaa, siirrä osoitinta ylöspäin ja valitse sitten Asetukset.)

  3. Valitse Sovelluspäivitykset.

  4. Valitse Synkronoi käyttöoikeudet.

Asenna sovellus uudelleen

Jos sovellukset ovat ajan tasalla ja käyttöoikeudet on synkronoitu, voit yrittää korjata ongelman asentamalla sovelluksen uudelleen.

Voit asentaa sovelluksen uudelleen seuraavasti:

  1. Sipaise ylhäältä alaspäin tai napsauta hiiren kakkospainikkeella sovellusta, jonka asennuksen haluat poistaa, aloitusnäytössä, valitse Poista asennus ja valitse sitten Poista asennus.

  2. Avaa Windows-kauppa valitsemalla Kauppa.

  3. Valitse Tili ja valitse sitten Omat sovellukset.

  4. Sipaise asennettavaa sovellusta ylhäältä alaspäin tai napsauta sitä hiiren kakkospainikkeella ja valitse sitten Asenna.

Huomautus

  • Jos Tili-kohde ei näy, tietokoneesta puuttuu uusin Kaupan päivitys. Sipaise näyttöä yläreunasta alaspäin (tai napsauta hiiren kakkospainiketta) ja valitse sitten Omat sovellukset.

Ota yhteyttä sovelluksen julkaisijaan

Jos sovelluksen käytössä esiintyy yhä ongelmia, voit kysyä neuvoa sovelluksen julkaisijalta. Yhteydenottoa varten tarvitset tukitietoja sovelluksen kuvaussivulta.

Voit tarkastella sovelluksen julkaisijan tukitietoja seuraavasti:

  1. Avaa Windows-kauppa valitsemalla aloitusnäytössä Kauppa.

  2. Etsi sovellus ja valitse se napauttamalla tai napsauttamalla.

  3. Siirry sovelluksen kuvaussivun Tiedot-osaan ja valitse sovelluksen tukilinkki Lisätietoja-kohdassa. Linkistä avautuu tukisivusto tai sähköpostiviesti, jolla voit ottaa yhteyttä tukeen.

Lähetä kysymys Windows -keskustelupalstalle

Jos et saa tarvitsemiasi tietoja julkaisijalta, voit lähettää kysymyksiä Windows-keskustelupalstalle ja kysyä vastauksia muilta Windowsin käyttäjiltä.

Kaipaatko lisäohjeita?