Unohtunut salasana ja muut ongelmat kirjautumisessa

Näillä ohjeilla saat tilisi takaisin käyttöösi mahdollisimman pian.

Kokeile ensin yksinkertaisinta keinoa: jos muistat salasanasi oikein, mutta se ei kelpaa, tarkista, ettei Caps Lock ole päällä eikä sähköpostiosoitteessasi ole kirjoitusvirheitä, ja yritä sitten uudelleen.

Jos salasanasi ei vieläkään toimi, sinun kannattaa palauttaa salasanasi.

Salasanan palauttaminen:

  1. Napsauta linkkiä: Palauta salasanasi.

  2. Valitse syy, miksi haluat palauttaa salasanasi, ja valitse sitten Seuraava.

  3. Kirjoita sähköpostiosoite, jonka avulla loit Microsoft-tilisi. Sähköpostiosoite voi olla mikä tahansa, tai siinä voi olla Microsoft-toimialue, kuten hotmail.com tai outlook.com.

  4. Kirjoita näytössä näkyvät merkit (siten voimme varmistaa, ettei kyseessä ole robotti), ja valitse sitten Seuraava.

  5. Jos olet lisännyt tiliisi suojaustiedot, lähetämme kertakäyttöisen suojauskoodin antamaasi vaihtoehtoiseen puhelinnumeroon tai sähköpostiosoitteeseen. Kun olet kirjoittanut koodin seuraavassa näytössä, voit luoda uuden salasanan.

Jos salasanan palauttaminen ei onnistu, kokeile seuraavia toimia:

Näytä kaikki

Jos et saa suojauskoodia

Jos sinulla ei ole suojaustietoja tai et pääse käyttämään vaihtoehtoista puhelinnumeroasi tai sähköpostiosoitettasi, valitse En saanut koodia, kun sinua pyydetään kirjautumaan koodilla, tai valitse salasanaa palauttaessasi En voi käyttää näitä ja noudata sitten näytön ohjeita.

Sinua saatetaan pyytää täyttämää turvallisuuskysely, jossa sinulta kysytään muun muassa syntymäpäivääsi, luottokorttitietojasi, hiljattain tililtäsi lähettämiesi sähköpostiviestien otsikkotietoja ja muita tietoja, jotka vain sinä voit tietää. Saatat joutua odottamaan 30 päivän odotusjakson ajan, ennen kuin pääset käyttämään tiliäsi kokonaan. Lue lisää suojaustiedoista täältä: Suojaustiedot ja suojauskoodit.

Jos profiilisi on estetty tilapäisesti

Jos olet saanut viestin, jonka mukaan tilisi on estetty tilapäisesti, olemme saattaneet havaita tililläsi roskapostitoimintaa, muuta haitallista toimintaa tai käyttöehtojen vastaista sisältöä. Lue lisätietoja täältä: Profiili on estetty tilapäisesti.

Jos olet ottanut hiljattain käyttöön kaksivaiheisen tarkistamisen

Jos olet varmistanut tilisi suojauksen ottamalla käyttöön kaksivaiheisen tarkistamisen, jotkin sovellukset ja laitteet saattavat väittää salasanaa virheelliseksi, koska niitä ei ole päivitetty pyytämään suojauskoodia kirjautuessasi. Sinun on tällöin käytettävä normaalin salasanan sijaan sovelluksen salasanaa. Lue lisätietoja täältä: Sovelluksen salasanat ja kaksivaiheinen tarkistaminen.

Tarvitsetko lisää ohjeita?

Siirry tiliin