Unohtunut salasana ja muut ongelmat kirjautumisessa

Jos olet unohtanut salasanasi, jos salasanasi ei toimi (ja olet varmistanut, ettei Caps Lock ole päällä) tai jos epäilet, että joku on varastanut tai hakkeroinut Microsoft-tilisi, palauta salasanasi täällä.

Voit edetä kahdella tavalla sen mukaan, miten olet määrittänyt tilisi tai käyttänyt sitä:

  1. Jos olet lisännyt tiliisi suojaustiedot, lähetämme kertakäyttöisen suojauskoodin antamaasi vaihtoehtoiseen puhelinnumeroon tai sähköpostiosoitteeseen. Kun kirjoitat koodin seuraavassa näytössä, voit luoda uuden salasanan.

  2. Jos sinulla ei ole käytössäsi vaihtoehtoista puhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta, valitse En voi käyttää näitä. Siirryt turvallisuuskyselyyn, jossa sinulta kysytään muun muassa syntymäpäivääsi, luottokorttitietojasi, hiljattain tililtäsi lähettämiesi sähköpostiviestien otsikkotietoja ja muita tietoja, jotka vain sinä voit tietää.

Katso video salasanan palauttamisesta. (Voit näyttää tekstityksen omalla kielelläsi napauttamalla tai napsauttamalla Tekstitys-painiketta Tekstitys-painike.)

Luulen, että tiliini on murtauduttu.

Jos olet varma, että käytät oikeaa salasanaa, mutta et kuitenkaan pysty kirjautumaan sisään, tilisi on saatettu kaapata. On mahdollista, että hakkeri on arvannut tai varastanut salasanasi ja saattaa käyttää tiliäsi päästäkseen käsiksi henkilökohtaisiin tietoihisi tai lähettääkseen roskapostia. Voimme auttaa sinua palauttamaan tilisi ja auttaa estämään sen hakkeroimisen uudelleen.

Hakkeroidun tilin palauttaminen

  1. Yritä kirjautua Microsoft-tiliisi.

  2. Tee jokin seuraavista toimista:

    • Jos et edelleenkään pysty kirjautumaan Microsoft-tiliisi, sinun tulee vaihtaa salasanasi välittömästi, jotta vanhan salasanasi varastaja ei enää pysty käyttämään sitä. Valitse Suojaus ja salasana ja Vaihda salasana. Noudata sitten ohjeita.

    • Jos et pysty kirjautumaan tiliisi, hakkeri on saattanut vaihtaa salasanasi ja kaapata tilisi. Valitse Eikö tilin käyttäminen onnistu?, valitse Luulen, että joku muu käyttää Microsoft-tiliäni, valitse Seuraava ja noudata sitten ohjeita.

      Voit myös siirtyä suoraan Palauta salasana -sivulle ja noudattaa sen ohjeita.

Kaipaatko lisäohjeita?

Siirry tiliin