Tietokoneen ongelmien raportointi ja ratkaiseminen

Seuraavassa on vastauksia joihinkin usein esitettyihin kysymyksiin tietokoneen ongelmien raportoinnista ja niiden ratkaisemisesta

Näytä kaikki

Miten raportoin ongelmista ja etsin ratkaisuja?

Sinulla on kolme vaihtoehtoa:

Kuinka Windows löytää ratkaisut minun tietokoneeni ongelmiin?

Windows käyttää Microsoftille lähettämiäsi ongelmaraportteja avukseen, jotta se voisi yhdistää kunkin ongelman kuvauksen siihen sopivaan ratkaisuun. Windows ilmoittaa, voitko tehdä jotakin tietokoneesi ongelmien ratkaisemiseksi tai saadaksesi lisätietoja. Jos ratkaisua ei ole, ongelmaraportissa lähettämiesi tietojen avulla Microsoft voi ehkä löytää tai luoda ratkaisun.

Kuinka Windows ilmoittaa minulle ratkaisuista?

Se riippuu siitä, miten raportoit ongelmista ja etsit ratkaisuja:

  • Jos olet asettanut Windowsin etsimään ratkaisuja automaattisesti, Windows ilmoittaa sinulle heti ongelman esiintymisen jälkeen, mitä voit tehdä.

  • Jos Windowsia ei ole asetettu etsimään ratkaisuja automaattisesti, voit etsiä ratkaisua manuaalisesti heti ongelman esiintymisen jälkeen, ja Windows ilmoittaa sinulle, onko siihen ratkaisua.

Mitä jos ratkaisuilmoitus jää huomaamatta?

Voit tarkastella ratkaisuja milloin tahansa. Tee seuraavat toimet:

  1. Avaa Ongelmien raportit ja ratkaisut napsauttamalla Käynnistä-painiketta Kuva Käynnistä-painikkeesta ja valitsemalla Ohjauspaneeli, Järjestelmä ja ylläpito sekä Ongelmien raportit ja ratkaisut.

  2. Jos ratkaisuja ei ole näkyvissä, napsauta vasemmassa ruudussa kohtaa Etsi uusia ratkaisuja.

Huomautus

  • Joitakin ongelmia ja ratkaisuja voi tarkastella ja korjata vain järjestelmänvalvoja. Jos haluat tarkastella näitä ongelmia, kirjaudu tietokoneeseen järjestelmänvalvojana.

Miksi Microsoft pyytää minulta joistakin ongelmista lisätietoja, sen jälkeen kun olen etsinyt ratkaisua?

Se johtuu yleensä siitä, että raportoimasi ongelma on uusi tai epätavallisen monimutkainen tai sillä on merkitystä on monille ihmisille. Ratkaisujen luominen tämän tyyppisiin ongelmiin edellyttää ehkä enemmän tietoja kuin mitä perusraporttiin sisältyy.

Voinko lopettaa ongelmatietojen automaattisen lähettämisen?

Kyllä. Suorita seuraavat toimet:

  1. Avaa Ongelmien raportit ja ratkaisut napsauttamalla Käynnistä-painiketta Kuva Käynnistä-painikkeesta ja valitsemalla Ohjauspaneeli, Järjestelmä ja ylläpito sekä Ongelmien raportit ja ratkaisut.

  2. Napsauta Muuta asetuksia ja varmista sitten, että vaihtoehto Pyydä minua selvittämään mahdollisen ongelman olemassaoloa on valittuna. Vaaditaan järjestelmänvalvojan oikeuksia Jos sinua pyydetään antamaan järjestelmänvalvojan salasana tai vahvistus, kirjoita salasana tai anna vahvistus.

Voidaanko kaikki ongelmaraportit lähettää automaattisesti?

Ei. Jos raportti sisältää mahdollisesti henkilöllisyyden paljastavia tietoja, Windows kysyy aina, haluatko lähettää sen.

Pitäisikö ongelmasta lähettää tietoja (eli ongelmaraportti) useammin kuin kerran?

Kyllä. Uusia ratkaisuja saattaa tulla käyttöön milloin vain.

Mahdollisten uusien ratkaisujen tarkistaminen

  1. Avaa Ongelmien raportit ja ratkaisut napsauttamalla Käynnistä-painiketta Kuva Käynnistä-painikkeesta ja valitsemalla Ohjauspaneeli, Järjestelmä ja ylläpito sekä Ongelmien raportit ja ratkaisut.

  2. Valitse Etsi uusia ratkaisuja.

Huomautus

  • Joitakin ongelmia ja ratkaisuja voi tarkastella ja korjata vain järjestelmänvalvoja. Jos haluat tarkastella näitä ongelmia, kirjaudu tietokoneeseen järjestelmänvalvojana.

Voinko seurata, mitä raportteja olen lähettänyt tai mitä ratkaisuja on löydetty?

Kyllä. Ratkaisuja ja ongelmaraportteja säilytetään niin kauan kuin päätät poistaa ne, joten voit valita, mitä raportteja lähetät, tai etsiä uusia ratkaisuja milloin vain. Lisätietoja on ohjeaiheissa Tietokoneessa esiintyneiden ongelmatilanteiden ratkaisujen tarkasteleminen ja Tietokoneen ongelmaraporttien tarkasteleminen.

Voiko ratkaisu korjata useamman kuin yhden ongelman?

Kyllä. Voit tarkistaa, mitkä ongelmat voidaan korjata ratkaisulla, valitsemalla ratkaisun tiedoista kohdan Katso lisätietoja samankaltaisista ongelmista.