Internet-yhteysongelmien vianmääritys

Internet-yhteysongelmien vianmääritys voi olla hankalaa, koska ongelmien mahdollisia syitä on paljon. Yritä ensin seuraavia toimia:

  • Avaa Verkon diagnostiikka napsauttamalla hiiren kakkospainikkeella verkkokuvaketta ilmaisinalueella ja valitsemalla Diagnosoi Internet-yhteyttä.

  • Varmista, että kaikki kaapelit on liitetty (varmista esimerkiksi, että modeemi on liitetty toimivaan puhelinpistorasiaan tai kaapeliliitäntään joko suoraan tai reitittimen kautta).

  • Palauta modeemi ja reititin alkutilaan. Irrota modeemin ja/tai reitittimen virtajohto, odota vähintään 10 sekuntia ja kytke modeemin ja/tai reitittimen johto sitten uudelleen.

  • Tarkista reititin. Windows Vistan uusien verkko-ominaisuuksien vuoksi jotkin vanhemmat verkkoreitittimet eivät ole täysin yhteensopivia Windows Vistan kanssa, ja niissä saattaa ilmetä ongelmia.

Jos näiden toimien tekeminen ei ratkaise ongelmaa, etsi tarkkaa ongelmaa seuraavasta luettelosta.

Näytä kaikki

En pysty muodostamaan Internet-yhteyttä DSL-laajakaistayhteyden tai kaapelimodeemiyhteyden kautta.

  • Varmista seuraavat asiat:

    • Modeemiin on kytketty virta.

    • Ethernet-kaapeli on liitetty modeemin ja tietokoneen Ethernet-porttiin oikein. Ethernet-kaapelin päät näyttävät seuraavanlaiselta:

      Kuva Ethernet-kaapelista
      Ethernet-kaapeli
    • Puhelinkaapeli on liitetty modeemiin ja puhelinvastakkeeseen oikein.

    • Puhelinpistorasian ja modeemin välissä ei ole DSL-suodatinta.

  • Tarkista modeemin merkkivalot. Merkkivalot voivat joskus ilmaista ongelman sijainnin. Ongelma voi olla Ethernet-yhteydessä, modeemin virransyötössä tai DSL- tai kaapeliyhteydessä.

  • Winsock-virheet voivat aiheuttaa yhteysongelmia. Voit korjata tämän avaamalla verkon diagnostiikan:

    • Avaa Verkon diagnostiikka napsauttamalla hiiren kakkospainikkeella verkkokuvaketta ilmaisinalueella ja valitsemalla Diagnosoi Internet-yhteyttä.

    Lisätietoja on Microsoftin verkkosivuston sivulla Winsock2-virheiden selvittäminen ja korjaaminen.

  • Pyydä Internet-palveluntarjoajaasi tarkistamaan seuraavat asiat:

    • Sen palvelimet toimivat oikein.

    • Sinulla on Internet-palvelutarjoajalta käyttäjätili sekä palveluntarjoajan palvelun käyttöoikeudet.

En pysty muodostamaan Internet-yhteyttä puhelinverkkoyhteyden kautta, tai yhteys katkeaa.

  • Varmista, että valitset oikean numeron (mukaan lukien tarvittavat etuliitteet, kuten 9) ja ettei numero ole varattu.

  • Varmista, että puhelinpistorasia toimii. Kokeile pistorasiaa liittämällä siihen toimiva puhelin ja kuuntelemalla, kuuluuko valintaääntä.

  • Varmista, että puhelinkaapeli on liitetty modeemin linjavastakkeeseen (line), ei puhelinvastakkeeseen (telephone).

  • Varmista, ettei puhelinkaapeli ole viallinen, liittämällä toimiva puhelin modeemin puhelinvastakkeeseen. Jos valintaääni kuuluu, puhelinkaapeli on kunnossa.

  • Jos koputustoiminto on käytössä, poista se käytöstä ja yritä sitten yhteyttä uudelleen.

  • Internet-palveluntarjoaja on ehkä katkaissut yhteyden, jos et ole vähään aikaan käyttänyt verkkosivustoa. Yritä muodostaa yhteys uudelleen.

  • Jos joku on nostanut luurin yhteyden aikana, yhteys on voinut katketa automaattisesti. Yritä muodostaa yhteys uudelleen.

  • Useimmat puhelinmodeemit toimivat vain analogisten puhelinlinjojen kanssa. Varmista, että käytössäsi on analoginen puhelinlinja, tai varmista, että tietokoneessa on digitaalinen modeemi, jos käytössäsi on digitaalinen puhelinlinja.

  • Varmista, että modeemi toimii oikein. Lisätietoja saat modeemin mukana toimitetuista ohjeista tai valmistajan verkkosivustosta.

  • Pyydä puhelinyhtiötä varmistamaan puhelinlinjan laatu.

  • Jos tietokoneella on kaksi verkkoyhteyttä, verkko-ohjelmiston täytyy valita, kumpaa yhteyttä verkkoliikenteessä käytetään. Verkko-ohjelmisto valitsee yhteyden, jonka suorituskyky on paras. Jos yhteydellä A on Internet-yhteys mutta se on hidas ja yhteydellä B ei ole Internet-yhteyttä mutta se on nopeampi lähiverkkoliikenteessä, verkko-ohjelmisto reitittää verkkoliikenteen yhteyden B kautta. Tällöin verkkosivustoja ei voi tarkastella, joten verkkokuvakkeesta ja Verkko- ja jakamiskeskuksen verkkokaaviosta näkyy, että käytettävissä on vain paikalliset yhteydet (ei Internet-yhteyttä). Tämän on aivan oikein, mutta se ei vastaa tarpeitasi. Voit pakottaa tietokoneen käyttämään yhteyttä A (yhteys, jossa Internet-yhteys voidaan muodostaa) katkaisemalla yhteyden B ja yrittämällä uudelleen.

Pääsen vain joihinkin verkkosivustoihin.

Mahdollisia syitä ongelmaan voivat olla seuraavat:

Internet-yhteyteni on liian hidas.

Internet-yhteyden nopeuteen vaikuttavia tekijöitä on useita. Lisätietoja on ohjeaiheessa Miksi Internet-yhteyteni on hidas?

En pysty muodostamaan kotoa (tai muualta) yhteyttä työpaikkani verkkoon Internetin välityksellä.

  • Varmista, että olet kirjoittanut näennäisen yksityisverkon (VPN) palvelimen nimen tarkalleen verkonvalvojan antamassa muodossa.

  • Sinulla on oltava aktiivinen Internet-yhteys, jotta VPN-yhteys toimii.

  • Jos kyseessä on ulkoinen modeemi, varmista, että modeemin virta on kytketty.

  • Varmista verkonvalvojalta, että sinulla on asianmukaiset yhteys- ja toimialueoikeudet etäkäyttöpalvelimeen.

  • Kyseessä saattaa olla varmenneongelma. Pyydä apua verkonvalvojalta.

  • VPN-yhteys ei toimi yhdessä aktiivisen Winsock-välityspalvelinasiakkaan kanssa. Varmista verkonvalvojalta, että Winsock-välityspalvelinasiakas ei ole käytössä.

  • Jos tiedät verkkosivuston IP-osoitteen (esimerkiksi: 131.107.10.25), kirjoita osoite selaimen osoiteriville ja paina sitten Enter-näppäintä. Jos tämä toimii, ongelma on todennäköisesti DNS (Domain Name System) -selvityksessä. Pyydä apua verkonvalvojalta.

  • Jos sinulla on työpaikkasi vaatimaa tai asentamaa erityisohjelmistoa, ongelma voi liittyä siihen. Pyydä apua verkonvalvojalta.

  • Jos tiedät VPN-palvelimesi IP-osoitteen (esimeriksi 131.107.10.25), kirjoita osoite VPN-yhteyttä varten ja paina sitten Enter-näppäintä. Jos tämä toimii, kyseessä on mahdollisesti DNS-selvitysongelma. Pyydä apua verkonvalvojalta.

  • Palvelimessa, johon yrität muodostaa yhteyden, saattaa olla ongelma. Pyydä apua verkonvalvojalta.

Kun yritän muodostaa VPN-yhteyttä, saan sanoman, jonka mukaan paikallinen tietokone ei tue salausta, sekä virhekoodin 741.

Näin voi tapahtua, jos tietokoneesi käyttämä salaus ei vastaa VPN-palvelimen käyttämää salausta. Voit muuttaa tietokoneesi käyttämiä salausasetuksia niin, että käytössä on suositeltu asetus 3DES, toimimalla seuraavasti:

  1. Avaa Verkko- ja jakamiskeskus napsauttamalla Käynnistä-painiketta Kuva Käynnistä-painikkeesta ja valitsemalla Ohjauspaneeli, Verkko ja Internet sekä Verkko- ja jakamiskeskus.

  2. Valitse Yhdistä verkkoon.

  3. Napsauta hiiren kakkospainikkeella VPN-yhteyttä ja valitse sitten Ominaisuudet.

  4. Valitse Suojaus-välilehti, valitse lisäasetukset (mukautetut asetukset) ja valitse sitten Asetukset.

  5. Valitse Suojauksen lisäasetukset -valintaikkunan Tietojen salaaminen -kohdassa Vahvin mahdollinen salaus (katkaise yhteys palvelimen kieltäytyessä) ja valitse sitten kahdesti OK.

  6. Yritä muodostaa yhteys uudelleen valitsemalla Yhdistä.