Windows Media Playerin ongelmien vianetsintä

Voit yrittää poistaa Windows Media Playerin yleisimpiä ongelmia seuraavien ohjeiden avulla.

Näytä kaikki

Onko jossain Windows Media Playerin käyttämiseen keskittyvää uutisryhmää?

Kyllä. Voit lähettää kysymyksiä Windows Media Player -uutisryhmään.

Tätä uutisryhmää ylläpitää kokeneiden käyttäjien yhteisö, jonka jäsenet tarjoavat toisilleen apua. Se ei ole Microsoftin virallinen teknisen tuen resurssi. Siksi Microsoft ei voi taata, että kysymykseesi vastataan.

Yritä olla kysymystä esittäessäsi mahdollisimman tarkka. Yritä esimerkiksi sisällyttää kysymykseen seuraavat tiedot:

  • Windows Media Playerin versio. Löydät versionumeron valitsemalla Ohje-valikosta Tietoja Windows Media Playeristä. Jos Ohje-valikko ei ole näkyvissä, tuo esiin perinteiset valikot. Versio voi olla esimerkiksi 11.0.6000.xxxx.

  • Windows-käyttöjärjestelmän versio. Voit löytää versionumeron napsauttamalla Käynnistä, napsauta hiiren kakkospainikkeella kohtaa Tietokone ja valitse sitten Ominaisuudet.

  • Mitä olit tekemässä ennen kuin ongelma ilmeni.

  • Jos näkyvissä on virhesanoma, valitse WWW-ohje. Kun WWW-sivu tulee näkyviin, kopioi sen URL-osoite ja liitä se mukaan uutisryhmäkysymykseesi. WWW-ohjeen URL-osoite sisältää hyödyllisiä tietoja, kuten kohtaamasi virheen koodin sekä muita vianetsinnän lisätietoja.

  • Jos vika ilmenee vain, kun käytät tiettyä tiedostoa, WWW-linkkiä tai URL-osoitetta, liitä mukaan myös tieto siitä.

Miten tietokoneeseen asennettujen Player-komponenttien ja pakkauksenhallinnan tarkat tiedot näytetään?

Voit tarkastella luetteloa tietokoneeseen asennetuista Windows Media Player -komponenteista ja pakkauksenhallinnasta noudattamalla näitä ohjeita:

  1. Napsauta Ohje-valikossa Tietoja Windows Media Playeristä.

    Jos Ohje-valikko ei ole näkyvissä, tuo perinteiset valikot näkyviin.

  2. Valitse Tietoja Windows Media Playeristä -valintaikkunassa Teknisen tuen tiedot.

    Selain avaa sivun, joka sisältää tietoja aiheeseen liittyvistä binaaritiedostoista, pakkauksenhallinnasta, suodattimista, laajennuksista ja palveluista, jotka on asennettu tietokoneeseen. Tekninen tukihenkilö voi ehkä käyttää yksityiskohtaisia tietoja tietokoneen ongelmien vianetsintään.

Sain virhesanoman. Miten sen virhekoodi selvitetään?

Virhesanomaikkunoissa on yleensä WWW-ohje-painike. Jos olet yhteydessä Internetiin, näet virhekoodin numeron napsauttamalla painiketta.

Virhekoodi on kahdeksan aakkosnumeerisen merkin sarja, kuten C00D1197. Jos virhekoodissa on merkki, joka voisi olla nolla tai iso O-kirjain, kyseessä on nolla.

Miten virhesanomasta saa lisätietoja?

Virhesanomaikkunoissa on yleensä WWW-ohje-painike. Jos olet yhteydessä Internetiin, napsauttamalla painiketta voit tarkastella käytettävissä olevia tietoja, jotka auttavat ongelmanratkaisussa.

WWW-ohjesivujen tiedot päivitetään säännöllisesti Microsoftin kerätessä tietoja virheiden mahdollisista aiheuttajista ja ratkaisuista. Jos et löydä vielä ratkaisua ongelmaan, etsi ratkaisua uudelleen myöhemmin, sillä ongelma on voitu selvittää.

Mitään ei tapahdu, kun painan WWW-ohje-painiketta. Miksi?

Verkkoyhteydessäsi voi olla ongelmia. Jos ongelma jatkuu, käynnistä Media Player tai tietokone uudelleen.

Miksi joidenkin kirjaston tai luetteloruudun kohteiden vieressä on punainen tai sininen painike?

Kun Media Playerin toiminnassa tapahtuu virhe tai muu ongelma, näyttöön tulee yleensä virhesanoman valintaikkuna. Media Playerissä voi kuitenkin joskus näkyä Virhe-painike Kuva Virhe-painikkeesta tai Lisätietoja-painike Kuva Lisätietoja-painikkeesta kirjaston tai luetteloruudun kohteen vieressä.

Napsauttamalla painiketta voit tarkastella luetteloa vaihtoehtoisista ongelmanratkaisukeinoista tai hankkia lisätietoja asiasta. Voit myös viedä hiiren osoittimen hetkeksi painikkeen päälle, niin näet lisätietoja.