Etätyöpöydän ongelmien vianmääritys

Voit yrittää poistaa etätyöpöytäyhteyteen liittyviä ongelmia seuraavien ohjeiden avulla.

Näytä kaikki

En saa muodostettua yhteyttä etätietokoneeseen.

Kokeile seuraavia vaihtoehtoja sen mukaan, mikä virhesanoma tulee näyttöön:

Muisti ei riitä. Sulje muut ohjelmat ja yritä sitten muodostaa yhteys uudelleen. Jos ongelma ei poistu, käynnistä tietokone uudelleen ja yritä muodostaa yhteys uudelleen. Jos yhteyden muodostaminen ei vieläkään onnistu, ota yhteys verkonvalvojaan tai tekniseen tukeen. Lisätietoja on ohjeaiheessa Muistin loppumisen estäminen.)

Verkkovirhe. Varmista, että reitittimesi on käytössä (vain kotiverkot), Ethernet-kaapeli on kytketty verkkosovittimeen (vain langalliset verkot), tietokoneen langaton kytkin on käytössä (vain kannettavat tietokoneet langattomissa verkoissa) ja verkkosovitin toimii. Jos ongelma ei poistu, ota yhteys verkon järjestelmävalvojaan tai henkilöön, joka määritti verkon.

Etätietokonetta ei löydy. Pyydä etätietokoneen järjestelmänvalvojaa tarkistamaan tietokoneen nimi ja varmista, että kirjoitat nimen oikein. Jos et vieläkään saa yhteyttä, yritä kirjoittaa sen sijaan etätietokoneen IP-osoite.

Kotitietokoneen yhdistäminen yrityksen toimialueella olevaan tietokoneeseen vaatii välivaiheen sen varmistamiseksi, että tietokoneet pystyvät kommunikoimaan. Yksi tapa tehdä se on muodostaa VPN-yhteys (näennäinen yksityisverkko) yrityksen verkkoon. Toinen tapa on käyttää päätepalvelujen yhdyskäytäväpalvelinta. Jos sinulla on ongelmia jommankumman tavan toteuttamisessa, ota yhteys järjestelmänvalvojaan tai tekniseen tukeen.

Kahden kotitietokoneen yhdistäminen Internetin kautta on myös mahdollista. Se edellyttää kuitenkin yksityiskohtaisia tietoja reitittimen kokoonpanosta, porttimäärityksistä ja IP-osoitteista.

Jos todentaminen on käytössä, kirjoita tietokoneen koko nimi (esimerkiksi Tietokone1.Esimerkki.com) Etätyöpöytäyhteys-valintaikkunan Yleiset-välilehteen. Tietokoneen koko nimen määritelmä on Etätyöpöydän ohjeaiheessa "Mikä on tietokoneen koko nimi?" : usein kysyttyjä kysymyksiä.

  • Selvitä, minkä tason todennus on käytössä:

    1. Avaa Etätyöpöytäyhteys napsauttamalla Käynnistä-painiketta Kuva Käynnistä-painikkeesta ja valitsemalla Kaikki ohjelmat, Apuohjelmat ja Etätyöpöytäyhteys.

    2. Valitse Etätyöpöytäyhteys-valintaikkunasta Asetukset ja valitse sitten Lisäasetukset-välilehti.

  • Selvitä etätietokoneen koko nimi suorittamalla seuraavat vaiheet etätietokoneessa:

    • Avaa Järjestelmä napsauttamalla Käynnistä-painiketta Kuva Käynnistä-painikkeesta ja valitsemalla Ohjauspaneeli, Järjestelmä ja ylläpito sekä Järjestelmä.

    Tietokoneen koko nimi näkyy Tietokoneen nimen, toimialueen ja työryhmän asetukset -luettelossa.

Seuraavassa on joitakin mahdollisia syitä yhteysongelmiin:

  • Etätyöpöydän portti voi olla palomuurin estämä.

    Jos käytät Windowsin palomuuria, tee seuraavaa:

    1. Avaa Windowsin palomuuri napsauttamalla Käynnistä-painiketta Kuva Käynnistä-painikkeesta ja valitsemalla Ohjauspaneeli, Suojaus ja Windowsin palomuuri.

    2. Valitse Salli ohjelma Windowsin palomuurin kautta. Vaaditaan järjestelmänvalvojan oikeuksia Jos sinua pyydetään antamaan järjestelmänvalvojan salasana tai vahvistus, kirjoita salasana tai anna vahvistus.

    3. Valitse Etätyöpöytä-valintaruutu.

    Jos käytät eri palomuuria, varmista, että Etätyöpöydän portti (yleensä 3389) on auki.

  • Etäyhteydet eivät ehkä ole käytössä etätietokoneessa. Korjaa se seuraavasti:

    1. Valitse etätietokoneessa KäynnistäKuva Käynnistä-painikkeesta, napsauta Tietokone-painiketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse sitten Ominaisuudet.
    2. Valitse vasemmanpuoleisesta ruudusta Etäasetukset. Vaaditaan järjestelmänvalvojan oikeuksia Jos sinua pyydetään antamaan järjestelmänvalvojan salasana tai vahvistus, kirjoita salasana tai anna vahvistus.

    3. Valitse Etätyöpöytä-kohdasta joko Salli yhteydet kaikista Etätyöpöydän versioista tai Salli yhteydet vain tietokoneista, jotka käyttävät Etätyöpöytää ja verkkotason todennusta.

    4. Valitse OK.

  • Et voi muodostaa etäyhteyttä, jos käyttäjätililläsi ei ole salasanaa. Tietoja salasanan lisäämisestä tilille on ohjeaiheessa Tietokoneen suojaaminen salasanojen avulla.

  • Etätietokone voi olla varattuna niin, ettei se voi hyväksyä enempää yhteyksiä juuri nyt. Odota hetki ja yritä sitten muodostaa yhteys uudelleen.

En pysty kirjautumaan etätietokoneeseen.

Jos näet etätietokoneen kirjautumisnäytön mutta et voi kirjautua siihen, lisää itsesi Etätyöpöydän käyttäjät -ryhmään tai mihin tahansa muuhun ryhmään, jolla on etätietokoneen järjestelmävalvojan oikeudet (tai pyydä etätietokoneen järjestelmänvalvojaa tekemään se). Lisätietoja on ohjeaiheessa Käyttäjätilin lisääminen ryhmään.

En voi kopioida tekstiä etätietokoneesta omaan tietokoneeseeni.

Varmista, että olet uudelleenohjannut Leikepöydän niin, että voit käyttää sitä etätietokoneessa. Toimi seuraavasti:

  1. Avaa Etätyöpöytäyhteys napsauttamalla Käynnistä-painiketta Kuva Käynnistä-painikkeesta ja valitsemalla Kaikki ohjelmat, Apuohjelmat ja Etätyöpöytäyhteys.

  2. Valitse Etätyöpöytäyhteys-valintaikkunasta Asetukset ja valitse sitten Paikalliset resurssit -välilehti.

  3. Valitse Paikalliset laitteet ja resurssit -kohdasta Leikepöytä-valintaruutu ja valitse sitten Yhdistä.

Kun pienennän Etätyöpöytäyhteys-valintaikkunan, näyttö tyhjenee.

Tämän ongelman voi aiheuttaa salasanasuojatun näytönsäästäjän käyttö. Älä pienennä Etätyöpöytäyhteys-valintaikkunaa, jos näytönsäästäjäsi on salasanalla suojattu, tai älä käytä lainkaan salasanasuojattua näytönsäästäjää.

Etätietokoneen näytönsäästäjä on tyhjä.

Kun näytönsäästäjä menee päälle Etätyöpöydällä, se on oletusarvoisesta tyhjä. Tämä on normaalia.

Tallennetut tunnistetiedot eivät toimi.

Jos tietokone kuuluu johonkin toimialueeseen, et voi oletusarvoisesti tallentaa tunnistetietojasi, kun muodostat yhteyden etätietokoneeseen. Voit kuitenkin muuttaa asetusta.

Näiden vaiheiden suorittaminen edellyttää sisäänkirjautumista järjestelmänvalvojan käyttöoikeuksin.

  1. Valitse KäynnistäKuva Käynnistä-painikkeesta, kirjoita gpedit.msc ja paina ENTER-näppäintä. Vaaditaan järjestelmänvalvojan oikeuksia Jos sinua pyydetään antamaan järjestelmänvalvojan salasana tai vahvistus, kirjoita salasana tai anna vahvistus.
  2. Kaksoisnapsauta Tietokoneasetukset-kohdassa Hallintamallit-painiketta, kaksoisnapsauta Järjestelmä-painiketta ja kaksoisnapsauta Tunnistetietojen delegointi -painiketta.

  3. Kaksoisnapsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Salli tallennetut tunnistetiedot vain NTLM-palvelintodennuksen kanssa -painiketta.

  4. Valitse näkyviin tulevasta valintaikkunasta Käytössä ja valitse sitten Näytä.

  5. Valitse Näytä sisältö -valintaikkunasta Lisää, kirjoita etätietokoneen (palvelimen) nimi seuraavassa muodossa: TERMSRV\<tietokonenimi> ja valitse sitten OK.

    Huomautus

    • Kirjoita TERMSRV isoilla kirjaimilla. <Tietokonenimi> voi olla joko määrätyn etätietokoneen nimi (esimerkiksi TERMSRV/oma_etätietokone) tai tietokoneiden joukko, joka määritetään tähtimerkillä (*) (esimerkiksi TERMSRV/* tai TERMSRV/*.corp.com). <Tietokonenimen> on vastattava tarkalleen nimeä, jonka kirjoitat Etätyöpöydän Tietokone-ruutuun, kun haluat muodostaa yhteyden kyseiseen etätietokoneeseen.