Miksi Internetiin ei saa muodostettua yhteyttä?


Internet-yhteysongelmat johtuvat tavallisimmin irronneista kaapeleista tai väärin toimivista reitittimistä ja modeemeista. Suorita ensin verkon vianmääritys ja katso, pystyykö se diagnosoimaan ja ratkaisemaan ongelman.

  • Avaa verkon vianmääritys sipaisemalla näytön oikeasta reunasta vasemmalle, valitsemalla Hae (jos käytät hiirtä, osoita näytön oikeaa yläkulmaa, siirrä hiiren osoitinta alaspäin ja valitse sitten Hae), kirjoittamalla hakuruutuun määritä ja korjaa ja valitsemalla Määritä ja korjaa verkko-ongelmat.

Jos verkon vianmäärityksen suorittaminen ei ratkaissut ongelmaa, noudata näitä ohjeita:

  1. Varmista, että kaikki kaapelit on kytketty. Varmista esimerkiksi, että laajakaistamodeemi on liitetty toimivaan puhelinpistorasiaan tai kaapeliliitäntään joko suoraan tai reitittimen kautta.

  2. Irrota virtajohto modeemista ja reitittimestä.

  3. Kun kaikki laitteen valot ovat sammuneet, odota vähintään 10 sekuntia ja kytke modeemi ja reititin sitten uudelleen.

    Joissakin modeemeissa on vara-akku, joka estää merkkivaloja sammumasta. Jos modeemi on tällainen, paina nollauspainiketta (Reset) ja vapauta se nopeasti. Jos et näe nollauspainiketta, poista modeemin akku sen sijaan.

  4. Jos olet määrittämässä uutta tietokonetta ensimmäistä kertaa, tarkista, onko reititin täysin yhteensopiva Windowsin kanssa. Windowsin uusien verkko-ominaisuuksien vuoksi jotkin vanhemmat verkkoreitittimet eivät ole täysin yhteensopivia, mikä saattaa aiheuttaa ongelmia. Jos haluat tarkastella luetteloa Windows 8.1- ja Windows RT 8.1 -käyttöjärjestelmien kanssa yhteensopivista reitittimistä, siirry Windowsin yhteensopivuuskeskukseen.

  5. Varmista, että reititin ja tietokoneesi verkkosovitin toimivat yhdessä. Jotta ne toimivat yhdessä, tietokoneen verkkosovittimen on vastattava reitittimen langattoman verkon standardia tai oltava sitä vanhempi. Jos esimerkiksi tietokoneen verkkosovitin käyttää langattoman verkon standardia 802.11n (toiselta nimeltään Wireless-N) ja reititin käyttää langattoman verkon standardia 802.11g (toiselta nimeltään Wireless-G), yhteyttä ei voi muodostaa, koska Wireless-G-standardi on aiempi versio eikä tunnista Wireless-N-standardia.

    Jos reititin kuitenkin käyttää Wireless-N-standardia ja tietokoneen sovitin Wireless-G-standardia, yhteyden muodostuksen pitäisi onnistua, jos reititin on määritetty monijärjestelmätilaan. Wireless-N nimittäin toimii joidenkin tai kaikkien aiempien standardien kanssa (802.11a, 802.11b ja 802.11g).

Jos nämä toimet eivät ratkaisseet ongelmaa, kokeile seuraavien osien soveltuvia ohjeita tai tutustu ohjeaiheeseen Miksi verkkoon ei saa muodostettua yhteyttä?

Näytä kaikki

En pysty muodostamaan Internet-yhteyttä laajakaistayhteyden kautta (DSL, kaapeli tai valokuitu)

  • Tarkista, että verkkokaapeli (Ethernet) on kytketty oikein modeemin ja tietokoneen Ethernet-porttiin. Verkkokaapelin päiden pitäisi näyttää tältä:

    Verkkokaapeli (Ethernet)
    Verkkokaapeli (Ethernet)
  • Varmista, että puhelinliitännän ja modeemin välissä ei ole DSL-suodatinta.

  • Tarkista modeemin merkkivalot. Nämä voivat joskus ilmoittaa ongelman sijainnin (Ethernet-, DSL-, kaapeli- tai valokuituyhteys tai modeemin virtajohto).

  • Nollaa IP-osoitteesi. Tee näin:

    1. Avaa Komentokehote sipaisemalla näytön oikeasta reunasta vasemmalle, valitsemalla Haku (jos käytät hiirtä, osoita näytön oikeaa yläkulmaa, siirrä hiiren osoitinta alaspäin ja valitse Haku), kirjoittamalla hakuruutuun komentokehote ja valitsemalla Komentokehote.

    2. Kirjoita komentokehotteeseen ipconfig /release ja paina sitten Enter-näppäintä. Tämä vapauttaa nykyisen IP-osoitteen.

    3. Kirjoita komentokehotteeseen ipconfig /renew ja paina sitten Enter-näppäintä, niin saat uuden IP-osoitteen.

      Kaikkien sovitinten DHCP-määritykset uusitaan. Jos haluat uusia jonkin tietyn sovittimen IP-osoitteen, kirjoita sovittimen nimi, joka tulee näyttöön, kun kirjoitat komentokehotteeseen ipconfig.

  • Pyydä Internet-palveluntarjoajaasi varmistamaan, että sen palvelimet toimivat oikein ja että sinulla on Internet-palveluntarjoajan käyttäjätili ja Internet-palveluntarjoajan palvelun käyttöoikeus.

  • Jos olet äskettäin vaihtanut reitittimen tai modeemin ja Internet-palveluntarjoajasi käyttää MAC-osoitteiden suodatusta, Internet-palveluntarjoajasi on lisättävä uusi laitteesi niiden laitteiden luetteloon, jotka voivat muodostaa yhteyden verkkoon. Jos luulet asian olevan näin, pyydä apua Internet-palveluntarjoajaltasi.

Yhteyteni on merkitty rajoitetuksi

Tämä tarkoittaa, että tietokone on muodostanut yhteyden reitittimeen mutta tietokoneeseen ei ole määritetty kelvollista IP-osoitetta, joten et todellisuudessa pääse Internetiin. Se voi myös ilmaista, että kelvollinen IP-osoite määritettiin mutta tietokoneessa ei ole Internet-yhteyttä. Jos olet muodostanut yhteyden kotiverkkoon, yritä käynnistää reititin uudelleen. Jos olet muodostanut yhteyden toimialueverkkoon tai julkiseen verkkoon, ota yhteyttä verkon tekniseen tukeen.

Huomautus

  • Tietokoneet, joissa on Windows RT 8.1 tai Windows 8.1, eivät voi liittyä toimialueeseen. Toimialueeseen voi liittyä vain, jos käytössä on Windows 8.1 Pro- tai Windows 8.1 Enterprise -tietokone.

En pysty muodostamaan Internet-yhteyttä puhelinverkkoyhteyden kautta, tai yhteys katkeaa

  • Varmista, että valitset oikean numeron, joka sisältää tarvittavat etuliitteet (kuten 9), ja ettei numero ole varattu.

  • Varmista, että puhelinpistorasia toimii. Kokeile pistorasiaa liittämällä siihen puhelin ja kuuntelemalla, kuuluuko valintaääntä.

  • Varmista, että puhelinkaapeli on liitetty modeemin linjavastakkeeseen (line), ei puhelinvastakkeeseen (telephone).

  • Varmista, ettei puhelinkaapeli ole viallinen, liittämällä puhelin modeemin puhelinvastakkeeseen. Jos valintaääni kuuluu, puhelinkaapeli on kunnossa.

  • Jos koputustoiminto on käytössä, poista se käytöstä ja yritä sitten yhteyttä uudelleen.

  • Internet-palveluntarjoaja on ehkä katkaissut yhteyden, jos et ole vähään aikaan käyttänyt verkkosivustoa. Yritä muodostaa yhteys uudelleen.

  • Jos joku on nostanut luurin yhteyden aikana, yhteys on voinut katketa automaattisesti. Yritä muodostaa yhteys uudelleen.

  • Useimmat puhelinmodeemit toimivat vain analogisten puhelinlinjojen kanssa. Varmista, että käytössäsi on analoginen puhelinlinja, tai varmista, että tietokoneessa on digitaalinen modeemi, jos käytössäsi on digitaalinen puhelinlinja.

  • Varmista, että modeemi toimii oikein. Lisätietoja saat modeemin mukana toimitetuista ohjeista tai valmistajan sivustosta.

  • Pyydä puhelinyhtiötä varmistamaan puhelinlinjan laatu.

  • Jos tietokoneessa on kaksi verkkoyhteyttä, verkko-ohjelmiston täytyy valita, kumpaa yhteyttä verkkoliikenteessä käytetään. Verkko-ohjelmisto valitsee yhteyden, jonka suorituskyky on paras. Esimerkiksi jos yhteydellä A on Internet-yhteys, mutta se on hidas, ja yhteydellä B ei ole Internet-yhteyttä, mutta se on nopeampi lähiverkkoliikenteessä, verkko-ohjelmisto reitittää verkkoliikenteen yhteyden B kautta. Tällöin verkkosivustoja ei voi tarkastella, joten Windows ilmoittaa, että käytettävissä ovat vain paikalliset yhteydet (ei Internet-yhteyttä). Teknisesti tämä pitää paikkansa, mutta tämä ei ole toivottu tilanne. Voit pakottaa tietokoneen käyttämään yhteyttä A (yhteys, jossa Internet-yhteys voidaan muodostaa) katkaisemalla yhteyden B ja yrittämällä uudelleen.



Kaipaatko lisäohjeita?