Ennemmin tai myöhemmin vastaan tulee todennäköisesti tietokoneongelma tai epätietoisuutta aiheuttava tehtävä. Jotta voit ratkaista tilanteen, sinun on hyvä tietää, mistä ohjeita kannattaa etsiä. Tässä artikkelissa käydään läpi hyviä ratkaisumalleja.

Windowsin Ohje ja tuki -toiminnon käyttäminen

Windowsin Ohje ja tuki on Windowsin sisäinen ohjejärjestelmä, josta saa nopeasti vastauksia yleisiin kysymyksiin, vianmääritysehdotuksia ja toimintaohjeita. Jos tarvitset opastusta sellaisten ohjelmien tilanteisiin, jotka eivät kuulu Windowsiin, saat lisätietoja ohjelman omista ohjeista (lisätietoja on alla olevassa Ohjelman ohje -ohjeaiheessa).

Voit avata Windowsin Ohje ja tuki -toiminnon napsauttamalla Käynnistä-painiketta Kuva Käynnistä-painikkeesta ja valitsemalla Ohje ja tuki.

Ohjeen uuden sisällön saaminen

Jos Internet-yhteys on käytössä, varmista, että Windowsin Ohje ja tuki -toiminnon asetukseksi on määritetty Online-ohje. Online-ohjeessa on kokonaan uusia ohjeaiheita sekä uusia versioita aiemmista ohjeaiheista.

  1. Napsauta Käynnistä-painiketta Kuva Käynnistä-painikkeesta ja valitse Ohje ja tuki.
  2. Valitse Windowsin Ohje ja tuki -työkaluriviltä Asetukset ja valitse Asetukset.

  3. Valitse Etsinnän tulokset kohdan Paranna hakutuloksia verkko-ohjeella (suositus) -valintaruutu ja napsauta sitten OK. Sana Online-ohje näkyy Ohje ja tuki -ikkunan oikeassa alakulmassa, kun yhteys on muodostettu.

Ohjeiden etsiminen

Voit etsiä ohjeita nopeasti kirjoittamalla hakukenttään yhden tai muutaman hakusanan. Jos haluat esimerkiksi tietoja langattomista verkkoyhteyksistä, kirjoita hakusanoiksi langaton verkko ja paina Enter-näppäintä. Näkyviin tulee hakutulosten luettelo, jossa ylimpänä ovat hyödyllisimmät tulokset. Voit lukea ohjeen aiheen napsauttamalla haluamaasi tulosta.

Kuva Windowsin Ohje ja tuki -toiminnon hakuruudusta
Windowsin Ohje ja tuki -toiminnon hakuruutu

Ohjeen selaaminen

Voit selata ohjeaiheita aiheen mukaan. Napsauta Selaa ohjetta -painiketta Kuva Windowsin Ohje ja tuki -toiminnon Selaa ohjetta -painikkeesta ja valitse sitten kohde näkyviin tulevasta otsikkoaiheluettelosta. Aiheiden otsikot voivat sisältää ohjeaiheita tai muiden aiheiden otsikoita. Voit avata ohjeaiheen napsauttamalla sitä. Napsauttamalla jotakin toista otsikkoa saat näkyviin lisää aiheita.
Kuva ohjeaiheiden selaamisesta aiheen mukaan Windowsin Ohje ja tuki -toiminnossa
Ohjeaiheiden selaaminen aiheen mukaan

Ohjelman ohje

Melkein jokaisessa ohjelmassa on sisäänrakennettu ohjejärjestelmä.

Voit avata ohjelman ohjejärjestelmän seuraavasti:

  • Napsauta ohjelman Ohje-valikossa luettelon ensimmäistä kohdetta, joka voi olla esimerkiksi Ohjeen tarkastelu, Ohjeaiheet tai muu vastaava. (Nimi voi vaihdella.)
    – TAI –
    Napsauta Ohje-painiketta.

    Vihje

    • Ohjeen voi avata myös F1-näppäimellä. Tämä toimintonäppäin avaa Ohjeen melkein kaikissa ohjelmissa.

Valintaikkunoiden ja ikkunoiden ohjeet

Ohjelmakohtaisen ohjeen lisäksi joissakin valintaikkunoissa ja ikkunoissa on linkkejä niiden toimintoja koskeviin ohjeaiheisiin. Jos näet ympyrän tai neliön sisällä olevan kysymysmerkin tai alleviivatun värillisen tekstilinkin, voit linkkiä napsauttamalla avata ohjeen.

Kuva valintaikkunoiden ja ikkunoiden ohjelinkeistä
Valintaikkunoiden ja ikkunoiden ohjelinkit

Avun saaminen muilta Windows-käyttäjiltä

Jos sinulla on kysymys, johon ei löydy vastausta ohjeen tiedoista, voit yrittää saada apua muilta Windows-käyttäjiltä.

Avun pyytäminen etätukitoiminnon kautta

Jos tuttava tai perheenjäsen tietää paljon tietokoneista, voit pyytää häntä muodostamaan yhteyden tietokoneeseesi omasta koneestaan etätukitoiminnon avulla. Voitte tarkastella tietokoneesi näyttöä samanaikaisesti ja keskustella näkemästänne verkossa. Luvallasi auttaja voi myös hallita tietokonettasi etäyhteyden kautta, jolloin hän voi ratkaista ongelman suoraan. Lisätietoja on ohjeaiheessa Windowsin etätuki: usein kysytyt kysymykset.

Internet-resurssien käyttäminen

Internetissä on paljon tietoa, joten joltakin sen lukuisista sivustoista saattaa löytyä vastaus kysymykseesi. Etsintä on hyvä aloittaa tekemällä yleishaku Internetissä.

Jos et löydä etsimääsi yleishaulla, etsi WWW-sivustoista, jotka käsittelevät Windowsia tai tietokoneongelmia. Kannattaa etsiä näistä neljästä paikasta:

  • Windows-sivusto. Tässä verkkosivustossa on online-versio kaikista tämän Windows-käyttöjärjestelmän ohjeaiheista ja lisäksi opetusvideoita, lisätietoja sekä muita hyödyllisiä tietoja. (Siirry Windows-sivustoon.)

  • Microsoftin ohje ja tuki -toiminto. Ohje ja tuki -sivuilta saat ratkaisuja yleisiin ongelmiin, toimintaohjeita, vianmäärityksen vaiheita ja uusia ladattavia tiedostoja. (Siirry Microsoftin ohje ja tuki -sivustoon.)

  • Microsoft TechNet. Tämä sivusto sisältää tietotekniikan ammattilaisten resursseja ja teknistä sisältöä. (Siirry Microsoft TechNet -sivustoon.)

Avun saaminen ammattilaisilta

Jos mikään muu ei onnistu, voit pyytää apua tuotetuen asiantuntijoilta – henkilöiltä, jotka ratkaisevat työkseen tietokoneongelmia. Tuotetukeen saa yleensä yhteyden puhelimitse, sähköpostitse tai online-keskustelun kautta.

Windows-käyttöjärjestelmän hankintatapa vaikuttaa siihen, kehen kannattaa ottaa yhteyttä. Jos olet ostanut uuden tietokoneen, johon Windows oli asennettu valmiiksi, saat tukea tietokoneen valmistajalta. Jos ostit Windows-käyttöjärjestelmän erikseen, saat tukea Microsoftilta. Tuki voi olla maksullista tai ilmaista riippuen ostoehdoista ja siitä, oletko aiemmin pyytänyt tukea.

Saat lisätietoja tietokoneesi asiakastuesta, kuten puhelinnumeroista, napsauttamalla Windowsin ohje ja tuki -ikkunan yläreunassa olevaa Kysy neuvoa -painiketta.