En pysty asentamaan Microsoft Security Essentialsia

Saatat kohdata joitain ongelmia, kun asennat Microsoft Security Essentialsia. Tämä aiheutuu yleensä siitä, että sinulla on käynnissä jokin muu tietoturvaohjelma tai koska jokin edellytetty kohde puuttuu. Saat apua näihin ongelmiin seuraavista ohjeista. Sinun on käynnistettävä tietokone uudelleen, joten tulosta tämä sivu tai lisää se kirjanmerkkeihin.

Huomautus

Jos et pysty asentamaan Microsoft Security Essentialsia, koska et pysty edes lataamaan sitä, ensimmäinen kokeiltava asia on Internet-yhteytesi (jos näet tämän sivun, se kuitenkin todennäköisesti toimii). Voit myös kokeilla lataamista Windows Internet Explorerista.

Vaihe 1: Poista virusten tai vakoiluohjelmien torjuntaohjelmat

  1. Poista kaikkien asennettuina olevien Internet-tietoturvaohjelmien asennukset kokonaan noudattamalla seuraavassa ohjeaiheessa olevia ohjeita: Miten virusten tai vakoiluohjelmien torjuntaohjelman asennus poistetaan?

  2. Käynnistä tietokone uudelleen.

  3. Asenna Microsoft Security Essentials uudelleen. Jos tämän tekeminen ei ratkaise ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 2: Varmista, että Windows Installer -palvelu on käynnissä

  1. Napsauta Windows 7:ssä Käynnistä-painiketta. Kirjoita Hae ohjelmista ja tiedostoista -ruutuun services.msc ja paina sitten Enter-näppäintä.
    TAI
    Napsauta Windows Vistassa Käynnistä-painiketta. Kirjoita Aloita haku -ruutuun services.msc ja paina sitten Enter-näppäintä.
    TAI
    Napsauta Windows XP:ssä Käynnistä-painiketta, valitse Suorita, kirjoita services.msc ja paina sitten Enter-näppäintä.

  2. Napsauta hiiren kakkospainikkeella Windows Installer -kohdetta ja valitse sitten Käynnistä. Jos Käynnistä-vaihtoehto ei ole käytettävissä, ja Pysäytä- ja Käynnistä uudelleen -vaihtoehdot ovat käytettävissä, palvelu on jo käynnistetty.

  3. Valitse Palvelut-sivulla Tiedosto-valikosta Lopeta.

  4. Napsauta Windows 7:ssä Käynnistä-painiketta. Kirjoita Hae ohjelmista ja tiedostoista -ruutuun komentokehote. Napsauta hiiren kakkospainikkeella Komentokehote-kohdetta ja valitse sitten Suorita järjestelmänvalvojana.
    TAI
    Napsauta Windows Vistassa Käynnistä-painiketta. Kirjoita Aloita haku -ruutuun komentorivi. Napsauta hiiren kakkospainikkeella Komentorivi-kohdetta ja valitse sitten Suorita järjestelmänvalvojana.
    TAI
    Napsauta Windows XP:ssä Käynnistä-painiketta, valitse Suorita, kirjoita cmd ja paina sitten Enter-näppäintä.

  5. Kirjoita MSIEXEC /REGSERVER ja paina sitten Enter-näppäintä.

    Huomautus:

    Tämän komennon onnistumisesta tai epäonnistumisesta ei näytetä mitään ilmaisinta.

  6. Asenna Microsoft Security Essentials uudelleen. Jos tämän tekeminen ei ratkaise ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 3: Jos tietokoneen käyttöjärjestelmä on Windows XP SP2, tarkista, että siinä on kaikki edellytetyt kohteet

  1. Jos käyttöjärjestelmä on Windows XP, eikä Windows Installer 3.1 ole asennettuna tietokoneessa, lataa ja asenna Windows Installer 3.1 Windows Installer 3.1 v2:n (3.1.4000.2435) sivulta.

  2. Jos käyttöjärjestelmä on Windows XP SP2, sinun täytyy ladata ja asentaa Windows XP Service Pack 3 (SP3). Jos tämän tekeminen ei ratkaise ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 4: Varmista, että olet asentamassa käyttöjärjestelmällesi sopivaa oikeaa versiota

  1. Tarkista, mikä Windows -versio sinulla on käytössä. Lisätietoja on ohjeaiheessa Mikä Windows-versio ja Service Pack -paketti on käytössäni?

  2. Varmista, että tiedät, onko tietokoneessasi käytössä 32-bittinen vai 64-bittinen Windows-versio. Voit selvittää sen ohjeartikkelin Onko tietokoneessani käytössä 32-bittinen vai 64-bittinen Windows? ohjeiden avulla.

  3. Varmista, että lataat käyttöjärjestelmällesi sopivan Microsoft Security Essentials -version.

    Huomautus:

    Windows 8:aa ei tueta tällä hetkellä. Tarkastele järjestelmävaatimusten sivulla olevaa täydellistä luetteloa käyttöjärjestelmistä, joita Microsoft Security Essentials tukee.

Vaihe 5: Käynnistä Windows valikoivan käynnistyksen tilassa

  1. Napsauta Windows 7:ssä Käynnistä-painiketta. Kirjoita Hae ohjelmista ja tiedostoista -ruutuun msconfig ja paina sitten Enter-näppäintä.
    TAI
    Napsauta Windows Vistassa Käynnistä-painiketta. Kirjoita Aloita haku -ruutuun msconfig ja paina sitten Enter-näppäintä.
    TAI
    Napsauta Windows XP:ssä Käynnistä-painiketta, valitse Suorita, kirjoita msconfig ja paina sitten Enter-näppäintä.

  2. Valitse Yleiset-välilehdessä Valikoiva käynnistys ja poista sitten Lataa Käynnistys-kansion kohteet -valintaruudun valinta.

  3. Valitse Palvelut-välilehdessä Piilota kaikki Microsoftin palvelut -valintaruutu ja poista sitten kaikkien muiden luettelossa olevien palveluiden valintaruutujen valinnat.

  4. Valitse OK ja käynnistä tietokone sitten uudelleen valitsemalla Käynnistä uudelleen.

  5. Yritä asentaa Microsoft Security Essentials uudelleen.

Vaihe 6: Ota yhteyttä asiakastukeen

  • Jos näiden vaiheiden toimien tekeminen ei ratkaissut ongelmaa, ota yhteyttä tukeen. Lue lisätietoja tukisivulta.

Virhesanomat

Joskus asennukset epäonnistuvat tuntemattomasta syystä. Muissa tapauksissa näyttöön tulee virhesanoma, joka sisältää virhekoodin. Virhekoodi voi olla esimerkiksi 0x80070643, 0X8007064A, 0x8004FF2E, 0x8004FF01, 0x8004FF07, 0x80070002, 0x8007064C, 0x8004FF00, 0x80070001, 0x80070656, 0x8004FF40, 0xC0000156, 0x8004FF41 0x8004FF0B, 0x8004FF11, 0x80240022, 0x8004FF04, 0x80070660, 0x800106B5, 0x80070715, 0x80070005, 0x8004EE00, 0x8007003, 0x800B0100, 0x8007064E, 0x8004FF6F tai 0x8007007E.

Edellä olevista vaiheista pitäisi olla apua näiden kaikkien virhesanomien suhteen. Ne auttavat myös, jos tietokoneen käyttöjärjestelmä on Windows XP Service Pack 2 (SP2). Siinä tapauksessa näet vähintään yhden seuraavankaltaisista virhesanomista:

  • Ohjatulta asennukselta puuttuu suodatinhallintakoostepaketti, jota tarvitaan asennuksen suorittamiseen.

  • KB914882 – asennusvirhe. Asennus ei voi päivittää Windows XP -tiedostoja, koska järjestelmän kieli ei ole sama kuin päivitystiedostoissa.

Vaiheessa 3 on ohjeita näiden ongelmien ratkaisemiseen.