Kirjautuessasi Outlook.com iin näyttöön voi toisinaan tulla virhesanoma, jossa on seuraavankaltainen teksti: "Outlook.com-palvelussa on juuri nyt häiriö. Se korjataan todennäköisesti pian, joten yritä muutaman minuutin kuluttua uudelleen." Tämän tyyppiset virheet ovat tilapäisiä ja ratkeavat yleensä nopeasti.
Jos unohdat salasanasi tai et oikeasta salasanasta huolimatta onnistu kirjautumaan sisään, saatat joutua palauttamaan salasanasi, jotta pystyt käyttämään Outlook.com- tai SkyDrive-tiliäsi ja muita Microsoftin palveluita. Voit myös yrittää suorittaa ongelman vianmäärityksen.
Palauta salasanasi
Varmista ensin, että Caps Lock ei ole käytössä, koska salasanoissa kirjainkoko on merkitsevä. Jos kirjautuminen sisään ei onnistu huolimatta siitä, että käytät varmasti oikeaa salasanaa, tilisi on saatettu kaapata. Lisätietoja on ohjeaiheessa Hakkeroitu tili.
Salasanan palauttaminen
-
Siirry salasanan vaihtamisen sivulle.
-
Kirjoita sähköpostiosoitteesi ja salasanasi ja kirjoita sitten kuvassa näkyvät merkit. Valitse palautusvaihtoehto ja noudata sitten näyttöön tulevia ohjeita.
Jos mikään muista palautusvaihtoehdoista ei toimi, valitse Asiakastuki.
Kun olet palauttanut salasanasi, sinun kannattaa lisätä mahdollisimman paljon suojaustietoja, jotta tilisi on mahdollisimman turvallinen. Jos unohdat salasanasi tai joku muu yrittää kaapata tilisi, voit näiden tietojen avulla palauttaa tilisi. Lisätietoja on kohdassa Miksi suojaustiedot on lisättävä?
Huomautus
-
Jos otat yhteyttä asiakastukeen, sinua pyydetään antamaan niin paljon tilitietoja kuin mahdollista. Suhtaudumme tilisi turvallisuuteen vakavasti. Tarvitsemme nämä tiedot, jotta voimme estää hakkereiden pääsyn tiliisi.
Kirjautumisongelman vianmääritys
Yritä kirjautua eri tietokoneessa
Selvitä, voitko kirjautua tiliisi eri tietokoneessa. Jos esimerkiksi käytät tietokonetta tavallisesti kotona, kokeile käyttää eri tietokonetta ja eri Internet-yhteyttä. Jos kirjautuminen kyseisellä tietokoneella onnistuu, yhteydessä, tietokoneessa tai selainasetuksissa on saattanut olla tilapäinen ongelma.
Voit yrittää ratkaista ongelman seuraavilla tavoilla:
-
Käynnistä tietokone uudelleen.
-
Tarkista, onko tietokoneen päivämäärä ja kellonaika asetettu oikein.
-
Aseta selain hyväksymään kolmansien osapuolten evästeet.
Yritä kirjautua sisään muihin Microsoft-palveluihin
Kokeile, pystytkö kirjautumaan muihin Microsoft-palveluihin, joita ovat esimerkiksi SkyDrive ja MSN. Jos pystyt kirjautumaan johonkin näistä sivustoista, ongelma ei todennäköisesti ole tilissä vaan sivustossa, johon olet yrittänyt kirjautua.
Tarkista palomuuri ja virustentorjuntaohjelmat
Tarkista, estääkö palomuuri tai virustentorjuntaohjelmat sivuston, jonka yrität avata. Voit tehdä tämän tarkastelemalla käyttämiesi palomuurin ja virustentorjuntaohjelmien ohjeisiin.
