Comment résoudre des problèmes d’impression dans Windows
L’impression est une tâche relativement simple. Toutefois, compte tenu du nombre de variables en jeu (imprimantes, pilotes, papier, toner), il arrive que les choses se passent mal. Si vous avez des difficultés à imprimer, suivez les procédures ci-dessous pour que tout rentre dans l’ordre.
Vérifier le matériel
Bon nombre de problèmes d’impression sont provoqués par une mauvaise installation du matériel. Même si cela peut vous paraître évident, il est préférable d’inspecter en premier lieu des choses simples plutôt que de se lancer d’arrache-pied dans des démarches complexes. Vérifiez que le câble de l’imprimante est branché dans une prise de courant, que le câble de l’imprimante relie correctement votre imprimante et votre PC et que votre imprimante est sous tension.
Si vous imprimez sur une imprimante partagée ou une imprimante réseau, assurez-vous que tous les PC, routeurs et imprimantes nécessaires sont sous tension. Si votre imprimante ou tout autre équipement est branché à un parasurtenseur ou à une source d’alimentation de secours, vérifiez également que ce matériel est bien branché et sous tension.
Remarque
Votre imprimante peut être accompagnée d’un CD. Toutefois, il est généralement inutile d’installer quoi que ce soit avant de brancher l’imprimante. En fait, si vous êtes connecté à Internet, tous les pilotes nécessaires seront probablement installés automatiquement.
Ouvrir l’utilitaire de résolution des problèmes de l’imprimante
Cet utilitaire vérifie qu’une imprimante est connectée à l’ordinateur et qu’elle dispose de suffisamment de papier et de toner pour imprimer votre document.
Pour ouvrir l’utilitaire de résolution des problèmes d’imprimante, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez utilitaire de résolution des problèmes dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Paramètres et sur Rechercher et résoudre des problèmes. Sous Matériel et audio, cliquez sur Utiliser une imprimante.
Suivez les étapes de l’utilitaire de résolution des problèmes.
Mettre à jour les pilotes
Les imprimantes requièrent des pilotes pour fonctionner correctement. Tout pilote d’imprimante non mis à jour, incompatible ou endommagé peut perturber la communication entre le PC et l’imprimante. Si vous avez récemment mis à niveau Windows, il est possible que votre pilote d’imprimante actuel ait été conçu pour la version précédente de Windows. Si votre PC a récemment fait l’objet de pannes de courant, d’attaques virales ou d’autres problèmes, il est possible que les pilotes soient endommagés. Pour résoudre ces types de problème, téléchargez et installez le dernier pilote pour votre imprimante.
Essayez l’une des méthodes suivantes pour rechercher et installer un pilote :
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Utilisez Windows Update. Windows Update permet de télécharger et d’installer automatiquement les mises à jour recommandées.
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Téléchargez et installez le pilote vous-même. Vous pouvez rechercher un pilote sur le site Web du fabricant. Procédez ainsi si Windows Update ne trouve pas de pilote pour votre imprimante et si aucun logiciel n’était fourni avec l’imprimante pour installer un pilote. Cette méthode est également recommandée pour les PC qui sont dépourvus de lecteur de CD.
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Installez le logiciel fourni par le fabricant de l’imprimante. Si un disque est fourni avec votre imprimante, ce disque peut contenir un logiciel permettant d’installer un pilote pour l’imprimante. Insérez le disque et suivez les instructions du fabricant.
Remarque
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Ces informations sont censées vous aider à résoudre les problèmes d’impression courants dans Windows, y compris les erreurs d’impression, les erreurs du spouleur d’impression et d’autres problèmes susceptibles d’empêcher l’impression. Elles ne traitent pas des problèmes d’impression liés à des applications ou à du matériel spécifiques. Si ces étapes ne vous permettent pas de résoudre votre problème, consultez le manuel fourni avec votre imprimante pour obtenir davantage d’informations.
