Résoudre des problèmes d'installation de mises à jour
Voici des solutions à certains problèmes courants relatifs à l'installation des mises à jour.
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Si les questions suivantes ne permettent pas de traiter le problème, vous pouvez en savoir plus sur ce qui s'est produit et sur les actions à mener en consultant les messages d'erreur affichés dans Windows Update.
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Pour ouvrir Windows Update, cliquez sur le bouton Démarrer
, sur Tous les programmes, puis sur Windows Update.
Si une erreur s'est produite, celle-ci sera affichée avec un code d'erreur que vous pouvez utiliser pour obtenir de l'aide en ligne.
Avez-vous accepté les termes du contrat de licence logiciel Microsoft ?
Réinstallez la mise à jour, puis lisez et acceptez les termes du contrat de licence.
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Pour ouvrir Windows Update, cliquez sur le bouton Démarrer, sur Tous les programmes, puis sur Windows Update.
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Consultez les messages d'erreur.
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Si un message d'erreur concernant des termes du contrat de licence ou des mises à jour annulées est affiché, cliquez sur Recommencer et attendez qu'un message s'affiche pour vous demander de lire les termes du contrat de licence.
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Acceptez les termes du contrat de licence et attendez de voir si la mise à jour est installée correctement.
Votre ordinateur dispose-t-il de suffisamment d'espace disque libre ?
Si vous avez besoin d'espace libre supplémentaire sur le disque, désinstallez au besoin des programmes, supprimez les fichiers temporaires Internet, supprimez les fichiers que vous n'utilisez plus ou videz la Corbeille. Réessayez ensuite d'installer les mises à jour.
Avez-vous annulé le processus d'installation ou vous êtes-vous déconnecté d'Internet ?
C'est ce qu'il fallait faire. Il vous suffit maintenant de rechercher à nouveau les mises à jour et d'installer toutes celles qui ont été annulées ou interrompues.
Vous pouvez masquer la mise à jour pour que Windows Update ne vous la propose plus, sauf si vous choisissez de la restaurer.
Vous devez restaurer la mise à jour dans la liste des mises à jour que Windows peut proposer, puis installer celle-ci. Voici comment procéder :
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Pour ouvrir Windows Update, cliquez sur le bouton Démarrer, sur Tous les programmes, puis sur Windows Update.
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Dans le volet gauche, cliquez sur Restaurer les mises à jour masquées.
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Sélectionnez la mise à jour que vous souhaitez installer, puis cliquez sur Restaurer.
Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.
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Windows recherche automatiquement les mises à jour, puis vous invite à installer celle que vous avez restaurée ainsi que toutes celles qui sont disponibles.
C'est parce qu'une mise à jour plus récente traite du même problème que celle que vous essayez de restaurer. Windows propose uniquement la dernière mise à jour.
Si votre ordinateur est allumé lors de la prochaine mise à jour planifiée, les mises à jour seront installées. Si de nouvelles mises à jour sont prêtes à être installées, vous pouvez également les installer avant d'éteindre votre ordinateur.
Certaines mises à jour s'appliquent aux fichiers ou aux services utilisés par Windows. Ces types de mises à jour ne peuvent pas être installés pendant l'exécution de Windows. Par conséquent, vous devez enregistrer votre travail, fermer tous les programmes ouverts, puis redémarrer votre ordinateur afin de terminer le processus de mise à jour.
Il se peut que vous deviez restaurer une version précédente du pilote de ce périphérique. Recherchez une version plus récente du pilote sur le site Web du fabricant, ou bien supprimez le pilote et redémarrez votre ordinateur. Pour obtenir de l'aide concernant ces étapes, consultez la rubrique Mettre à jour un pilote matériel qui ne fonctionne pas correctement.
Utilisez l'une des options suivantes :
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Si Windows Update affiche un code d'erreur ou un message d'erreur, effectuez une recherche dans Aide et support sur ce code ou ce message. Pour inclure le contenu de l'aide le plus récent dans votre recherche, veillez à effectuer cette dernière sur le site Web d'aide en ligne de Windows. Pour plus d'informations, voir Obtenir le contenu de l'aide le plus récent.
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Participez aux Discussions sur le site Web de Windows Update pour savoir si quelqu'un a trouvé une solution ou pour demander de l'aide auprès d'autres utilisateurs de Windows.
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Accédez au site Web du Centre de support de Windows Update
pour essayer de trouver plus d'informations sur le code d'erreur ou demander du support par courrier électronique.
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Pour la résolution des problèmes survenant lors de l'installation des mises à jour, consultez dans la Base de connaissances Microsoft l'article sur le site Web Aide et support de Microsoft.
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