Que faire si Internet Explorer cesse de répondre

Ces informations s’appliquent à Windows Internet Explorer 7 et Windows Internet Explorer 8.

Vous trouverez ici des solutions à certains problèmes courants relatifs à Internet Explorer.

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Internet Explorer ne répond plus. C’est la première fois que cela se produit.

Si c’est la première fois que vous constatez qu’Internet Explorer ne répond plus, le problème peut être temporaire. Essayez de redémarrer Internet Explorer.

Internet Explorer ne répond plus. Ce problème se produit régulièrement.

Si Internet Explorer cesse souvent de répondre, plusieurs causes peuvent être à l’origine de ce problème, notamment la présence d’un logiciel espion, d’un module complémentaire, d’un virus informatique ou d’un fichier endommagé auquel Internet Explorer tente d’accéder. Effectuez les actions suivantes pour vous assurer qu’il ne s’agit pas de l’un des problèmes suivants :

  • Installez les dernières mises à jour. Windows Update fournit des mises à jour gratuites pour les logiciels et le matériel fonctionnant sous le système d’exploitation Windows, y compris des mises à jour pour Internet Explorer. Pour vérifier que vous recevez bien toutes les mises à jour pour Internet Explorer susceptibles de résoudre le problème, assurez-vous que vos paramètres Windows Update incluent non seulement les mises à jour recommandées, mais aussi les mises à jour importantes. Pour plus d’informations, consultez Installer des mises à jour Windows.

  • Recherchez des solutions au problème. Rapports et solutions aux problèmes vous permet de signaler des problèmes à Microsoft et de rechercher des solutions. Windows vous notifiera de l’existence d’étapes permettant de résoudre le problème. Si aucune solution n’est encore disponible pour Internet Explorer, les informations que vous choisissez d’envoyer à Microsoft peuvent permettre de créer une solution.

    Pour rechercher des solutions

    1. Pour ouvrir Rapports et solutions aux problèmes, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Système et maintenance, puis sur Rapports et solutions aux problèmes.

    2. Cliquez sur Rechercher de nouvelles solutions.

    Remarque

    • Seul un administrateur peut résoudre certains problèmes et consulter leurs solutions. Ouvrez une session en tant qu’administrateur pour afficher ces problèmes.

  • Exécutez régulièrement des programmes anti-espion. Vous pouvez analyser votre ordinateur à la recherche de logiciels espions avec Windows Defender, ou vous pouvez utiliser un autre programme anti-espion. Pour plus d’informations, consultez Rechercher les logiciels espions et autres programmes potentiellement indésirables.

    Si vous n’êtes pas familiarisé avec la suppression de logiciels espions et que vous souhaitez en savoir plus, consultez Activer ou désactiver Windows Defender et Supprimer les logiciels espions de votre ordinateur.

  • Mettez à jour votre antivirus. Vous pouvez protéger votre ordinateur contre les virus en installant un antivirus et en le maintenant à jour. Les programmes antivirus recherchent les virus qui essaient d'entrer dans vos messages électroniques, votre système d'exploitation et vos fichiers. De nouveaux virus apparaissant chaque jour, visitez régulièrement le site Web de l’éditeur de votre antivirus pour assurer les mises à jour. La plupart des antivirus sont vendus avec des abonnements annuels qui peuvent être renouvelés si nécessaire. Pour consulter la liste des fabricants de logiciels antivirus, allez à la page Web Partenaires antivirus Microsoft.

  • Rechercher des modules complémentaires Internet Explorer suspects. Les modules complémentaires, également appelés contrôles ActiveX, extensions de navigateur, objets d’assistance du navigateur ou barres d’outils, peuvent améliorer la navigation sur un site Web en fournissant un contenu multimédia ou interactif, par exemple des animations de haute qualité. Cependant, quelques modules complémentaires peuvent bloquer votre ordinateur ou afficher du contenu non souhaité, par exemple des fenêtres publicitaires. Lorsque vous visitez un site Web, un module complémentaire peut être téléchargé à votre insu ou vous pouvez être invité à télécharger un module complémentaire. Pour plus d’informations, consultez Modules complémentaires Internet Explorer : Forum Aux Questions. Si vous désactivez un module complémentaire, vous pouvez toujours le réactiver.

  • Supprimez les fichiers Internet temporaires. Internet Explorer peut cesser de répondre s’il tente d’accéder à un fichier endommagé stocké dans l’emplacement de stockage temporaire. Les types de fichiers pouvant poser des problèmes sont, entre autres, les fichiers Internet temporaires, les cookies et les fichiers d’historique. Étant donné qu’il est difficile de déterminer le fichier à l’origine du problème, vous devez supprimer tous les fichiers de votre emplacement de stockage temporaire. Pour plus d’informations, consultez Supprimer les fichiers Internet temporaires.

    Remarque

    • La suppression de tous les cookies peut entraîner le dysfonctionnement de certaines pages Web. Il se peut que les éléments personnalisés que vous avez configurés sur des sites Web qui utilisent des cookies ne fonctionnent plus une fois les cookies supprimés.