Conseils pour résoudre les problèmes courants de son

Essayez d’utiliser l’utilitaire de résolution des problèmes de lecture audio pour y remédier. Cet utilitaire recherche les problèmes courants liés aux paramètres du volume, à la carte audio ou au pilote, ainsi qu’aux haut-parleurs ou au casque.

Pour ouvrir l’utilitaire de résolution des problèmes de lecture audio, cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration. Dans la zone de recherche, tapez utilitaire de résolution des problèmes, puis cliquez sur Résolution des problèmes. Sous Matériel et audio, cliquez sur Résoudre les problèmes liés aux lectures audio.‌  Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

Remarque

• Pour être sûr d’obtenir les utilitaires de résolution de problèmes les plus récents à partir du service de résolution des problèmes Windows en ligne, vous devez être connecté à Internet. Pour plus d’informations, voir Résolution des problèmes dans Windows.

Voici quelques étapes simples qui peuvent vous aider à résoudre le problème :

• Vérifiez que votre ordinateur dispose d’une carte audio ou d’un processeur audio et qu’il/elle fonctionne correctement.

  Vous devez avoir ouvert une session en tant qu’administrateur pour effectuer ces étapes.

  1. Pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Système et sécurité, puis sous Système, cliquez sur Gestionnaire de périphériques.‌  Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

  2. Double-cliquez sur Contrôleurs audio, vidéo et jeu pour développer cette catégorie. Si une carte audio est répertoriée dans la liste, vous en avez une installée sur l’ordinateur. Si aucune carte audio n’est répertoriée, consultez la documentation fournie avec votre ordinateur pour vérifier si une carte audio doit être installée. Si tel est le cas, vous devrez installer une carte audio. Voir Installer ou retirer une carte audio.

     

     Remarques

     • Si vous pensez qu’une carte audio est installée mais qu’elle ne s’affiche pas sous la catégorie Contrôleurs audio, vidéo et jeu, développez Autres périphériques pour vérifier les périphériques audio répertoriés.

     • Les ordinateurs portables ne possèdent généralement pas de cartes audio. À la place, ils disposent de processeurs audio intégrés qui apparaissent dans la même catégorie dans le Gestionnaire de périphériques.

• Si un point d’interrogation de couleur jaune s’affiche en regard du nom de la carte audio dans le Gestionnaire de périphériques, il se peut qu’il y ait un problème.

  1. Cliquez avec le bouton droit sur le nom de votre carte audio, puis cliquez sur Propriétés.

  2. Cliquez sur l’onglet Général, puis activez la case à cocher État du périphérique pour identifier les problèmes liés à la carte audio.

     En cas de problème, vous pouvez avoir besoin d’un nouveau pilote pour votre carte audio. Pour plus d’informations, voir Mettre à jour le pilote d’un composant matériel qui ne fonctionne pas correctement.

• Si vous possédez des haut-parleurs externes, vérifiez qu’ils sont branchés à une source d’alimentation en état de fonctionnement et qu’ils sont sous tension.

• Vérifiez qu’ils sont correctement connectés à l’ordinateur.

  De nombreux ordinateurs possèdent trois prises ou plus qui permettent la connexion à une carte ou un processeur audio, incluant une prise microphone, une prise Entrée ligne et une prise Sortie ligne. Vos haut-parleurs doivent être branchés à la prise Sortie ligne. Si vous n’êtes pas certain de votre prise, essayez de brancher vos haut-parleurs dans chacune des prises pour vérifier l’éventuelle émission de son.

  Microphone et prises Entrée et Sortie ligne sur un ordinateur de bureau standard

• Assurez-vous que le volume de vos haut-parleurs ou de votre casque n’est pas désactivé ou trop faible. Cela est particulièrement important pour les ordinateurs portables, qui possèdent souvent de petits haut-parleurs dont le volume audio est parfois très faible.

  1. Pour ouvrir le Mélangeur de volume, cliquez sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Matériel et audio, puis, sous Son, cliquez sur Ajuster le volume du système.

  2. Faites glisser le curseur vers le haut pour augmenter le volume.

     Assurez-vous que le bouton Muet est désactivé. Si le bouton a l’aspect suivant : , l’option Muet est désactivée. Si le bouton a l’aspect suivant : , cliquez dessus pour désactiver l’option Muet.

  

  Remarque

  • Certains ordinateurs portables disposent d’un contrôle de volume externe situé à l’extérieur du boîtier. Si vous utilisez un ordinateur portable, examinez le contrôle de volume externe pour vous assurer qu’il n’est pas au minimum.

• Assurez-vous que votre casque n’est pas branché à la prise Sortie ligne (casque) de la carte audio ou de l’ordinateur (à moins que vous souhaitiez utiliser le casque à la place des haut-parleurs). Lorsque vous branchez le casque, la plupart des ordinateurs coupent automatiquement le son des haut-parleurs.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, vérifiez les informations fournies avec votre ordinateur ou vos haut-parleurs ou consultez le site Web du fabricant.

Pour savoir si votre matériel est compatible avec Windows 7, consultez le site Web du Centre de compatibilité Windows 7. Ce site Web contient une liste exhaustive des périphériques et matériels testés pour fonctionner avec cette version de Windows.

• Vérifiez qu’ils sont correctement connectés à l’ordinateur.

  De nombreux ordinateurs possèdent trois prises ou plus qui permettent la connexion à une carte ou un processeur audio, incluant une prise microphone, une prise Entrée ligne et une prise Sortie ligne. Vos haut-parleurs doivent être branchés à la prise Sortie ligne. Si vous n’êtes pas certain de votre prise, essayez de brancher vos haut-parleurs dans chacune des prises pour vérifier l’éventuelle émission de son.

• Dans certains cas, vous pouvez contourner le problème en désactivant les effets facultatifs des haut-parleurs plus connus sous le nom d’améliorations. Si la désactivation des effets des haut-parleurs résout le problème, vous devrez peut-être mettre à jour votre pilote audio.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, vérifiez les informations fournies avec votre ordinateur ou vos haut-parleurs ou consultez le site Web du fabricant.

Pour que Windows puisse reconnaître votre carte audio ou votre processeur audio, vous devez trouver un pilote compatible et l’installer. La plupart des cartes et des processeurs audio nécessitent un pilote pour pouvoir fonctionner correctement. Voici les trois manières de trouver et d’installer un pilote :

• Utiliser Windows Update. Vous pouvez paramétrer Windows Update de façon à télécharger et installer automatiquement les mises à jour recommandées.

• Installer un logiciel fourni par le fabricant du périphérique. Par exemple, si un disque est fourni avec votre périphérique, ce disque peut contenir un logiciel permettant d’installer un pilote pour le périphérique.

• Télécharger et installer le pilote vous-même. Vous pouvez rechercher un pilote sur le site Web du fabricant. Procédez ainsi si Windows Update ne trouve pas de pilote pour votre périphérique et si aucun logiciel n’était fourni avec le périphérique pour installer un pilote.

Pour savoir comment effectuer chacune de ces opérations, voir Mettre à jour le pilote d’un composant matériel qui ne fonctionne pas correctement.

Windows Update peut rechercher des pilotes mis à jour et les installer automatiquement. Cependant, si vous disposez déjà d’un nouveau pilote que vous souhaitez installer, vous pouvez effectuer cette opération vous-même.

La plupart des pilotes sont maintenant auto-installables. Après les avoir téléchargés, vous n’avez qu’à cliquer deux fois sur le fichier pour commencer l’installation. Le logiciel inclus à votre matériel contient normalement des pilotes qui sont installés automatiquement, mais parfois vous devrez peut-être installer un pilote manuellement. Voici comment procéder :

Vous pouvez connecter un microphone, un lecteur de musique portable ou un autre périphérique audio à votre ordinateur en utilisant l’une des prises à l’avant, à l’arrière ou sur le côté de votre ordinateur. Ces prises sont connectées directement à la carte audio ou au processeur audio de votre ordinateur.

La plupart des ordinateurs de bureau disposent d’au moins une prise Entrée ligne pour la connexion d’un lecteur de musique ou d’un autre périphérique audio, et d’une prise Sortie ligne pour la connexion de haut-parleurs. Ces prises sont situées en général à l’arrière d’un ordinateur de bureau. De nombreux ordinateurs de bureau possèdent également une prise Microphone, située le plus souvent à l’avant de l’ordinateur.

La plupart des ordinateurs portables ne possèdent pas de prises Entrée ligne et Sortie ligne, mais sont dotés de prises Microphone et Casque, à l’avant ou sur le côté de l’ordinateur portable.

Si vous n’entendez aucun son d’un périphérique audio que vous avez connecté à l’une des prises de votre ordinateur, assurez-vous que le volume n’est pas coupé sur cette prise.

Microphone et prises Entrée et Sortie ligne sur un ordinateur de bureau standard

Pour plus d’informations, voir Connecter un microphone, un lecteur de musique ou un autre périphérique audio à votre ordinateur.

Certains problèmes audio ne peuvent pas être résolus par les solutions énumérées ci-dessus. Par exemple, des problèmes peuvent se produire avec des modèles spécifiques de matériels tels qu’une carte audio, un lecteur de musique ou un casque. Il est conseillé de consulter le site Web Support Microsoft pour voir s’il contient des informations sur votre matériel audio.

Si vous êtes bloqué, voici certaines pages Web que vous devriez consulter en premier :

• Haut-parleurs USB

• Cartes audio

• Microphones

Vous pouvez également vérifier les informations de support sur le site Web du fabricant de votre matériel. Il se peut que le fabricant dispose d’informations sur les problèmes liés à votre modèle spécifique d’ordinateur ou de carte audio :

• Support Dell

• Support HP

• Support Lenovo

• Support Creative

• Support Turtle Beach

Pour plus d’informations, voir Cartes audio : Forum Aux Questions.

ID article : MSW700065