La résolution de problèmes de connexion peut constituer un défi car il existe de nombreuses causes possibles. Exécutez d’abord l’utilitaire de résolution des problèmes réseau pour voir s’il peut aider à diagnostiquer et à résoudre votre problème.

  • Pour ouvrir la Résolution des problèmes de réseau, cliquez avec le bouton droit sur l’icône de réseau dans la zone de notification, puis cliquez sur Résoudre les problèmes.

Si l’exécution de l’utilitaire de résolution des problèmes réseau n’a pas résolu le problème, suivez les étapes décrites dans Problèmes de connexion réseau dans Windows.

Si les étapes de cette rubrique ne vous permettent pas de trouver une solution, suivez ces étapes :

  1. Si vous êtes sur un réseau domestique avec un groupe résidentiel et que vous essayez de vous connecter à un autre ordinateur, assurez-vous que cet ordinateur est allumé et qu’il a été ajouté au groupe résidentiel.

  2. Si vous êtes sur un réseau domestique sans groupe résidentiel et que vous essayez de vous connecter à un autre ordinateur, assurez-vous que cet ordinateur est allumé et que vous avez activé le partage de fichiers et d’imprimantes sur le réseau. Pour plus d’informations, voir Ordinateurs de réseau domestique fonctionnant sous différentes versions de Windows.

  3. Vérifiez que tous les câbles sont connectés (par exemple, assurez-vous que le modem est relié à une prise téléphonique ou à une connexion par câble qui fonctionne, soit directement, soit via un routeur).

  4. Si le problème est apparu après l’installation d’un nouveau logiciel, vérifiez vos paramètres de connexion pour voir s’ils ont été modifiés.

    1. Pour ouvrir les Connexions réseau, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration. Dans la zone de recherche, tapez carte réseau, puis, sous Centre Réseau et partage, cliquez sur Afficher les connexions réseau.

    2. Cliquez avec le bouton droit sur la connexion, puis cliquez sur Propriétés. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

  5. Vérifiez votre routeur. En raison des nouvelles fonctionnalités réseau de Windows Vista et de Windows 7, certains routeurs réseau plus anciens ne sont pas entièrement compatibles avec ces versions de Windows et peuvent provoquer des problèmes. Pour obtenir la liste des routeurs compatibles avec Windows Vista et Windows 7, accédez au site Web du Centre de compatibilité de Windows.

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, recherchez un problème spécifique et ses solutions possibles dans les sections suivantes.

Afficher tout

Je ne parviens pas à me connecter à d’autres ordinateurs sur mon réseau domestique, ou je n’arrive pas à partager des fichiers et des imprimantes avec eux.

Cela peut se produire pour l’une des raisons suivantes :

  • L’option de découverte de réseau est désactivée.

    L’option de découverte de réseau est désactivée par défaut pour les réseaux publics. Changer un type d’emplacement réseau en Domicile ou Bureau est le moyen le plus facile pour activer la découverte de réseau. Pour savoir comment modifier un type d’emplacement réseau, voir Choix d’un emplacement réseau. Pour activer manuellement la découverte de réseau, procédez comme suit :

    Pour activer la découverte de réseau

    1. Pour ouvrir Paramètres de partage avancés, cliquez sur DémarrerImage du bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration. Dans la zone de recherche, tapez réseau, cliquez sur Centre Réseau et partage, puis sur Modifier les paramètres de partage avancés dans le volet gauche.

    2. Cliquez sur le chevron Icône de chevron pour développer le profil réseau actuel.
    3. Cliquez sur Activer la découverte de réseau, puis sur Enregistrer les modifications. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

    Pour partager des fichiers

    1. Pour ouvrir Paramètres de partage avancés, cliquez sur DémarrerImage du bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration. Dans la zone de recherche, tapez réseau, cliquez sur Centre Réseau et partage, puis sur Modifier les paramètres de partage avancés dans le volet gauche.

    2. Cliquez sur l’image de chevron Icône de chevron pour développer le profil réseau actuel.
    3. Cliquez sur Activer le partage de fichiers et d’imprimantes, puis sur Enregistrer les modifications. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

    Pour partager des fichiers à l’aide des dossiers publics

    1. Pour ouvrir Paramètres de partage avancés, cliquez sur DémarrerImage du bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration. Dans la zone de recherche, tapez réseau, cliquez sur Centre Réseau et partage, puis sur Modifier les paramètres de partage avancés dans le volet gauche.

    2. Cliquez sur le chevron Icône de chevron pour développer le profil réseau actuel.
    3. Cliquez sur Activer le partage afin que toute personne avec un accès réseau puisse ouvrir des fichiers ou sur Activer le partage afin que toute personne avec un accès réseau puisse ouvrir, modifier et créer des fichiers, puis cliquez sur Enregistrer les modifications. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

    Effectuez ces opérations sur votre ordinateur ou sur n’importe quel ordinateur réseau fonctionnant sous Windows 7 et auquel vous voulez vous connecter.

  • Le partage protégé par mot de passe est activé.

    Le partage protégé par mot de passe est activé par défaut pour les ordinateurs faisant partie de groupes de travail. Lorsqu’il est activé, les personnes qui utilisent d’autres ordinateurs sur votre réseau ne peuvent pas accéder aux dossiers ou aux imprimantes partagés, à moins qu’elles ne disposent d’un compte d’utilisateur sur votre ordinateur. Vous pouvez activer le partage de fichiers et d’imprimantes de deux façons :

    • Créez des comptes d’utilisateurs identiques sur tous les ordinateurs du groupe de travail (recommandé). Pour plus d’informations, voir Créer un compte d’utilisateur.

    • Désactivez le partage protégé par mot de passe. Pour désactiver le partage protégé par mot de passe, procédez comme suit :

    1. Pour ouvrir Paramètres de partage avancés, cliquez sur DémarrerImage du bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration. Dans la zone de recherche, tapez réseau, cliquez sur Centre Réseau et partage, puis sur Modifier les paramètres de partage avancés dans le volet gauche.

    2. Cliquez sur le chevron Icône de chevron pour développer le profil réseau actuel.
    3. Cliquez sur Désactiver le partage protégé par mot de passe, puis cliquez sur Enregistrer les modifications. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

    Remarque

    • Le partage protégé par mot de passe n’est pas disponible sur les ordinateurs faisant partie d’un domaine.

  • L’ordinateur auquel vous voulez vous connecter n’a aucun dossier partagé.

    Vérifiez qu’il existe au moins un dossier partagé auquel vous connecter.

  • Les ordinateurs ne se trouvent pas dans le même groupe de travail.

    Pour des informations sur la façon de rejoindre un groupe de travail, voir Rejoindre ou créer un groupe de travail. Remarquez que le nom du groupe de travail par défaut dans Windows 7 est WORKGROUP.

  • Le partage de fichiers est activé, mais les propriétés de partage sur le dossier ou sur l’imprimante ne sont pas définies.

    Le partage de fichiers et d’imprimantes est un processus en deux étapes : vous devez d’abord activer le partage comme décrit plus haut ; ensuite, vous devez définir les propriétés de partage sur l’élément lui-même ou le déplacer vers le dossier Documents publics pour le rendre accessible aux autres personnes.

  • Votre ordinateur ne dispose pas des dernières mises à jour pour votre routeur.

    Pour être sûr de disposer des mises à jour les plus récentes, contactez le fabricant de votre routeur.

Je ne parviens pas à me connecter à mon réseau domestique.

Essayez les solutions suivantes :

  • Vérifiez que le routeur et le modem sont allumés.

  • Si vous utilisez une connexion câblée, assurez-vous que le câble Ethernet est inséré dans la carte réseau qui se trouve dans votre ordinateur. Chaque extrémité d’un câble Ethernet ressemble à ceci :

    Illustration d’un câble Ethernet
    Câble Ethernet
  • Si vous utilisez une connexion câblée, vérifiez que le câble réseau n’est pas défectueux. Vous pouvez tester cela en utilisant un autre câble dont vous savez qu’il fonctionne correctement.

  • Vérifiez que le câble est connecté au port adéquat sur le routeur. Il ne doit pas être connecté au port « liaison montante ». En outre, certains routeurs désactivent le port situé à côté du port de liaison montante ; par conséquent, essayez d’utiliser un autre port.

  • Si votre ordinateur est équipé d’une carte réseau sans fil, Windows détecte automatiquement les réseaux sans fil situés à proximité. Pour afficher la liste de réseaux sans fil détectés par Windows, cliquez sur l’icône de réseau (Icône de réseau sans fil) située dans la zone de notification de votre barre des tâches. Si Windows ne détecte pas un réseau qui vous semble être situé à proximité de votre ordinateur, ouvrez Aide et support et recherchez la section « rechercher un réseau sans fil ».
  • Si vous essayez de vous connecter à un réseau sans fil à partir d’un ordinateur portable, vérifiez que l’interrupteur sans fil est activé sur votre ordinateur. L’interrupteur se trouve généralement devant, sur le côté ou à l’arrière de l’ordinateur portable.

  • Il y a peut-être des problèmes avec votre carte réseau. Vérifiez votre connexion au réseau local (LAN) :

    • Pour ouvrir les Connexions réseau, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration. Dans la zone de recherche, tapez carte réseau, puis, sous Centre Réseau et partage, cliquez sur Afficher les connexions réseau.

  • L’icône de réseau (Icône de réseau sans fil ou Icône de réseau câblé) change en fonction de l’état de la connexion au réseau local, et des informations sont affichées en cas de dysfonctionnement de la carte. En outre, si un câble du réseau local est débranché, une icône d’état s’affiche dans la zone de notification.
  • Utilisez le Gestionnaire de périphériques pour vérifier si la carte réseau fonctionne correctement :

    Vous devez avoir ouvert une session en tant qu’administrateur pour effectuer ces étapes.

    1. Pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Système et sécurité, puis sous Système, cliquez sur Gestionnaire de périphériques. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

    2. Double-cliquez sur Cartes réseau, cliquez avec le bouton droit sur votre carte, puis cliquez sur Propriétés.

    3. Sous État du périphérique, vérifiez que le périphérique fonctionne correctement.

  • Le pilote de la carte réseau ne fonctionne peut-être pas correctement. Téléchargez et installez la dernière version du pilote à partir du site Web du fabricant.

  • Videz le cache de résolution DNS. Pour plus d’informations, voir DNS (Domain Name System) : Forum Aux Questions.

  • Pour obtenir des informations avancées sur le dépannage des problèmes de réseau sans fil, voir Guide de prise en charge pour le dépannage et les diagnostics de réseau sans fil.

Je ne me souviens plus de ma clé réseau

Si vous ne vous souvenez plus de votre clé réseau et que personne d’autre ne la connaît, vous devrez configurer à nouveau votre routeur sans fil. Voir Configurer un routeur sans fil.

Je ne parviens pas à me connecter au réseau de mon espace de travail depuis mon domicile (ou depuis un autre endroit).

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre espace de travail à l’aide de DirectAccess, vous pouvez essayer d’utiliser l’utilitaire de résolution des problèmes Connexion à un lieu de travail à l’aide de DirectAccess pour détecter et résoudre automatiquement certains problèmes courants.

  • Pour ouvrir l’utilitaire de résolution des problèmes Connexion à un lieu de travail à l’aide de DirectAccess, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration. Dans la zone de recherche, tapez utilitaire, puis cliquez sur Résolution des problèmes. Dans le volet gauche, cliquez sur Afficher tout, puis sur Connexion à un lieu de travail à l’aide de DirectAccess.

Voici quelques autres solutions :

  • Vérifiez que vous avez tapé le nom du serveur du réseau privé virtuel (VPN) exactement tel qu’il vous a été fourni par votre administrateur réseau.

  • Vous devez avoir une connexion Internet active pour que la connexion à un réseau privé virtuel fonctionne.

  • Si vous disposez d’un modem externe, vérifiez qu’il est allumé.

  • Contactez votre administrateur réseau pour vous assurer que vous disposez des autorisations de connexion et de domaine appropriées sur le serveur d’accès distant.

  • Il peut s’agir d’un problème de certificat. Pour obtenir de l’assistance, contactez votre administrateur réseau.

  • Une connexion VPN ne fonctionne pas avec un client du proxy Winsock actif. Contactez votre administrateur réseau pour vous assurer que le client du proxy Winsock n’est pas activé.

  • Si vous connaissez l’adresse IP (par exemple : 131.107.10.25) d’un site Web, tapez cette adresse dans la barre d’adresses de votre navigateur Web, puis appuyez sur Entrée. Si cela fonctionne, il doit s’agir d’un problème de résolution de système DNS (Domain Name System). Pour obtenir de l’assistance, contactez votre administrateur réseau.

  • Si vous avez un logiciel spécial qui est requis ou installé sur votre espace de travail, il peut être à l’origine du problème. Pour obtenir de l’assistance, contactez votre administrateur réseau.

  • Si vous connaissez l’adresse IP (par exemple : 131.107.10.25) de votre serveur VPN, tapez cette adresse pour la connexion VPN, puis appuyez sur Entrée. Si cela fonctionne, il s’agit probablement d’un problème de résolution DNS. Pour obtenir de l’assistance, contactez votre administrateur réseau.

  • Il peut s’agir d’un problème avec le serveur auquel vous tentez de vous connecter. Pour obtenir de l’assistance, contactez votre administrateur réseau.