De nombreux composants interviennent quand vous vous connectez à un réseau : câbles, cartes réseau, pilotes et routeurs. La résolution des problèmes de connexion réseau peut donc être un véritable défi. Cet article vous aide à rechercher et résoudre des problèmes de connexion réseau câblé (Ethernet) et sans fil (Wi‑Fi). Voici des problèmes courants :

  • Une carte réseau sans fil est désactivée.

  • Le mode Avion est activé.

  • Des câbles sont débranchés ou mal branchés.

  • Des clés de sécurité WEP, WPA ou WPA2 ou des mots de passe sont incorrects.

  • Les normes sans fil sont incompatibles.

  • Des mises à jour sont manquantes.

  • Les paramètres de connexion réseau sont erronés.

  • Les pilotes sont endommagés ou ne sont pas compatibles.

  • Des problèmes matériels ou logiciels sont survenus.

Suivez les étapes des sections ci-dessous pour tenter de résoudre le problème, puis essayez de vous connecter après chaque section. Si le problème persiste, passez à la section suivante.

Utiliser un outil automatisé de résolution des problèmes

Un outil automatisé de résolution des problèmes permet de rechercher et de corriger automatiquement certains problèmes réseau courants. Exécutez d’abord l’utilitaire de résolution des problèmes réseau, puis testez votre connexion réseau ou Internet pour savoir si le problème est résolu. Si le problème persiste, essayez les autres outils automatisés de résolution des problèmes.

Afficher tout

Pour ouvrir l’utilitaire de résolution des problèmes réseau

  • Pour ouvrir l’utilitaire de résolution des problèmes de réseau, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou, si vous utilisez une souris, pointez en haut à droite de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez Identifier et réparer dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Identifier et réparer les problèmes sur le réseau.

Pour ouvrir l’utilitaire de résolution des problèmes de connexion Internet

  • Pour ouvrir l’utilitaire de résolution des problèmes liés aux connexions Internet, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou, si vous utilisez une souris, pointez en haut à droite de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez dépannage dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Dépannage. Appuyez ou cliquez sur Réseau et Internet, puis sur Connexions Internet.

Pour ouvrir l’utilitaire de résolution des problèmes de carte réseau

  • Pour ouvrir l’utilitaire de résolution des problèmes liés à la carte réseau, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou, si vous utilisez une souris, pointez en haut à droite de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez dépannage dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Dépannage. Appuyez ou cliquez sur Réseau et Internet, appuyez ou cliquez sur Carte réseau, et suivez les instructions à l’écran.

Pour plus d’informations sur les cartes réseau, voir Comment résoudre les problèmes de carte réseau ?

Passer en revue les solutions préconisées

Si l’exécution d’un utilitaire de résolution des problèmes n’a donné aucun résultat, recherchez le problème et la solution adéquate dans le tableau suivant.

Problème
Solutions possibles

Je ne peux pas me connecter à un réseau domestique.

Si l’exécution de l’utilitaire de résolution des problèmes réseau ne vous a été d’aucune aide, voici quelques éléments à vérifier :

  • Vérifiez que le routeur et le modem sont allumés.

  • Si vous utilisez une connexion câblée, assurez-vous que le câble réseau (Ethernet) est inséré dans la carte réseau qui est installée dans votre PC. Chaque extrémité d’un câble réseau ressemble à ceci :

    Câble réseau (Ethernet)
    Câble réseau (Ethernet)
  • Si vous utilisez une connexion câblée, vérifiez que le câble réseau n’est pas défectueux. Vous pouvez le tester en utilisant un autre câble en état de fonctionnement.

  • Vérifiez que le câble est connecté au port adéquat sur le routeur. Il ne doit pas être connecté au port de liaison montante, Internet ou WAN. De plus, certains routeurs désactivent le port situé à côté du port de liaison montante, Internet ou WAN. Essayez alors un autre port.

  • Si votre PC est équipé d’une carte réseau sans fil, Windows détecte automatiquement les réseaux sans fil à proximité. Pour afficher la liste des réseaux sans fil détectés par Windows, procédez comme suit :

    • Connectez-vous à un réseau en effectuant un balayage à partir du bord droit de l’écran, en appuyant sur Paramètres (ou, si vous utilisez une souris, en pointant sur le coin inférieur droit de l’écran, en déplaçant le pointeur vers le haut et en cliquant sur Paramètres) puis en appuyant ou en cliquant sur l’icône de réseau (Icône réseau sans fil ou Icône réseau câblé). Appuyez ou cliquez sur le réseau auquel vous souhaitez vous connecter et appuyez ou cliquez sur Se connecter.

    Si Windows ne détecte aucun réseau qui vous semble à portée de votre ordinateur, voir Pourquoi est-ce que je ne trouve pas de réseau sans fil ?

  • Assurez-vous que votre routeur et la carte réseau sans fil de votre PC peuvent fonctionner ensemble. Pour fonctionner, la carte réseau de votre PC doit utiliser une norme sans fil aussi ou plus ancienne que la norme sans fil du routeur. Par exemple, si la carte réseau de votre PC utilise la norme sans fil 802.11n (également appelée Wireless-N) mais que votre routeur utilise la norme 802.11g, (également appelée Wireless-G), vous ne pourrez pas établir la connexion, car la norme Wireless-G est une version antérieure et ne reconnaît pas Wireless-N. Toutefois, si le routeur utilise la norme Wireless-N, mais que la carte réseau de votre PC utilise la norme Wireless-G, vous devez pouvoir établir la connexion si le routeur est configuré en mode mixte, car Wireless-N fonctionne avec certaines ou l’ensemble des normes antérieures (802.11a, 802.11b et 802.11g).

  • De nombreux ordinateurs portables et tablettes sont dotés d’un commutateur sans fil situé à l’avant ou sur le côté du PC. Si votre PC en possède un, vérifiez qu’il est allumé. Certains PC peuvent aussi activer ou désactiver le commutateur au moyen d’une combinaison de touches de fonction. Pour plus d’informations sur l’emplacement du commutateur sans fil, consultez la documentation fournie avec votre PC.

  • Assurez-vous que le mode Avion est désactivé et que le Wi‑Fi est activé.

    Pour vous assurer que le mode Avion est désactivé et que le Wi‑Fi est activé

    1. Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Paramètres.
      (Si vous utilisez une souris, pointez dans le coin inférieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le haut, puis cliquez sur Paramètres.)

    2. Appuyez ou cliquez sur l’icône du réseau Icône du réseau sans fil.
    3. Assurez-vous que le Mode Avion a la valeur Désactivé et que Wi‑Fi a la valeur Activé.

  • Utilisez le Gestionnaire de périphériques pour vérifier que votre carte réseau fonctionne correctement.

    Pour vérifier votre carte réseau

    1. Faites un balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Rechercher.
      (Si vous utilisez une souris, pointez dans le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher.)

    2. Tapez Gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Gestionnaire de périphériques.‌ Autorisation de l’administrateur nécessaire Il peut vous être demandé de fournir un mot de passe d’administrateur ou de confirmer votre choix.

    3. Appuyez deux fois ou double-cliquez sur Cartes réseau, effectuez un appui prolongé ou cliquez avec le bouton droit sur votre carte et appuyez ou cliquez sur Propriétés.

    4. Sous État du périphérique, vérifiez que le périphérique fonctionne correctement.

  • Le pilote de la carte réseau ne fonctionne peut-être pas correctement. Téléchargez et installez la dernière version du pilote à partir du site Web du fabricant. Pour plus d’informations, voir Comment résoudre les problèmes de carte réseau ?

  • Videz le cache de résolution DNS.

    Pour vider le cache de résolution DNS

    Vous devez être connecté en tant qu’administrateur pour effectuer ces étapes.

    1. Pour ouvrir Invite de commandes, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou, si vous utilisez une souris, pointez en haut à droite de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez Invite de commandes dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Invite de commandes.

    2. Tapez ipconfig /flushdns, puis appuyez sur Entrée.

Je dois me connecter à un réseau sans fil masqué.

Un réseau sans fil masqué est un réseau sans fil qui ne diffuse pas son ID réseau (également appelé SSID ou Service Set Identifier). En général, les réseaux sans fil diffusent leur nom et votre PC « écoute » le nom du réseau auquel il veut se connecter. Parce qu’un réseau masqué ne diffuse aucune information, votre PC ne peut pas le détecter. C’est pourquoi le réseau doit trouver votre PC. Pour y parvenir, votre PC doit diffuser à la fois le nom du réseau qu’il recherche et son propre nom. Dans cette situation, les autres PC qui « écoutent » les réseaux connaîtront le nom de votre PC, ainsi que le réseau auquel vous êtes connecté, ce qui augmente le risque d’attaque de votre PC.

Si, malgré les risques, vous voulez toujours vous connecter à un réseau masqué, vous devez d’abord obtenir certaines informations du routeur sans fil.

  1. Recueillez les informations suivantes :

    • L’ID réseau (SSID), qui est le nom qui apparaît en principe dans la liste des réseaux disponibles

    • Le type de sécurité (WPA, WPA2, WEP ou 802.1X)

    • Le type de chiffrement

    • La clé de sécurité

  2. Connectez-vous à un réseau en effectuant un balayage à partir du bord droit de l’écran, en appuyant sur Paramètres (ou, si vous utilisez une souris, en pointant sur le coin inférieur droit de l’écran, en déplaçant le pointeur vers le haut et en cliquant sur Paramètres) puis en appuyant ou en cliquant sur l’icône de réseau (Icône réseau sans fil ou Icône réseau câblé). Appuyez ou cliquez sur le réseau auquel vous souhaitez vous connecter et appuyez ou cliquez sur Se connecter.

  3. Appuyez ou cliquez sur Réseau masqué, sur Se connecter, puis entrez les informations réseau.

    Le réseau est ajouté à votre liste de réseaux et pourra être utilisé ultérieurement quand votre PC sera à sa portée.

Je ne parviens pas à me connecter à d’autres PC sur mon réseau domestique.

  • Activez Rechercher des périphériques et du contenu.

    Effectuez les étapes ci-dessous sur votre PC et sur tous les PC du réseau exécutant Windows 8.1 ou Windows RT 8.1 auxquels vous voulez vous connecter. N’agissez ainsi que si vous savez que les personnes et les périphériques présents sur le réseau sont dignes de confiance.

    1. Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Paramètres et sur Modifier les paramètres du PC.
      (Si vous utilisez une souris, pointez dans le coin inférieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le haut, cliquez sur Paramètres, puis sur Modifier les paramètres du PC.)

    2. Appuyez ou cliquez sur Réseau, puis sur le réseau auquel vous êtes connecté. Activez ensuite Rechercher des périphériques et du contenu.

      Remarque

      • Vous courez des risques en activant cette option si vous êtes connecté à un réseau public.

      • Ce paramètre n’est pas disponible si vous êtes connecté à un réseau de domaine.

Je ne parviens pas à me connecter au réseau de mon espace de travail à partir de mon domicile (ou à partir d’un autre endroit).

Voici quelques opérations que vous pouvez tenter. Contactez votre administrateur informatique pour vous aider lors des opérations suivantes :

  • Vérifiez que le nom du serveur de réseau privé virtuel (VPN) que vous avez entré est strictement identique à celui fourni par votre administrateur informatique.

  • Vous devez avoir une connexion Internet active pour que la connexion à un réseau privé virtuel fonctionne.

  • Si vous disposez d’un modem externe, vérifiez qu’il est allumé.

  • Vérifiez que vous disposez des autorisations de connexion et de domaine appropriées sur le serveur d’accès distant.

  • Une connexion VPN ne fonctionne pas avec un client de proxy Winsock activé. Vérifiez que le client proxy Winsock n’est pas activé.

  • Si vous connaissez l’adresse IP (par exemple 131.107.10.25) d’un site Web, entrez-la dans la barre d’adresses de votre navigateur Web et appuyez sur Entrée. Si cela fonctionne, il s’agit probablement d’un problème de résolution DNS (Domain Name System).

  • Si vous utilisez un logiciel spécial qui est obligatoire ou installé par votre entreprise, il peut être à l’origine du problème.

  • Si vous connaissez l’adresse IP (par exemple 131.107.10.25) de votre serveur VPN, entrez-la dans la barre d’adresses de la connexion VPN et appuyez sur Entrée. Si cela fonctionne, il s’agit probablement d’un problème de résolution DNS.

  • Il peut s’agir d’un problème de certificat.

  • Il peut s’agir d’un problème au niveau du serveur auquel vous tentez de vous connecter.

Remarque

  • Windows RT 8.1 propose une prise en charge intégrée du VPN. Des logiciels de VPN tiers peuvent également être installés sur Windows RT 8.1 s’ils sont disponibles dans le Windows Store. Pour obtenir de l’aide sur les logiciels de VPN tiers, contactez leurs fournisseurs. Pour plus d’informations sur les normes VPN prises en charge dans Windows RT 8.1, accédez en ligne à Microsoft TechNet et recherchez « VPN ».

Ma connexion sans fil n’est pas connectée quand mon PC sort du mode de veille ou de veille prolongée.

Deux raisons sont possibles :

  • La fonctionnalité de connexion automatique est désactivée pour ce réseau. La prochaine fois que vous vous connecterez au réseau, activez la case à cocher Connexion automatique.

  • Quand elle n’est plus en mode de veille ou de veille prolongée, il est possible que votre connexion réseau sans fil ne puisse pas être rétablie si les options d’alimentation sur votre carte sans fil sont définies en mode d’économie d’énergie. Voici comment vérifier ou modifier vos options d’alimentation actuelles.

    Pour vérifier ou modifier vos options d’alimentation

    1. Pour ouvrir Options d’alimentation, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou, si vous utilisez une souris, pointez en haut à droite de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez Options d’alimentation dans la zone de recherche, et appuyez ou cliquez sur Options d’alimentation.

    2. En regard de votre mode de gestion d’alimentation actuel, appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du mode, puis sur Modifier les paramètres d’alimentation avancés.

    3. Appuyez deux fois ou double-cliquez sur la section Paramètres des cartes sans fil, puis sur la section Mode économie d’énergie.

    4. Si le paramètre a une valeur autre que Performances maximales, appuyez ou cliquez dessus, puis sélectionnez Performances maximales.

    Remarque

    • Vous pouvez également définir le paramètre Sur la batterie sur Performances maximales.

Je cherche ma clé de sécurité réseau.

Si votre PC est déjà connecté au réseau et si vous recherchez la clé de sécurité pour permettre à quelqu’un d’autre de se connecter au réseau, vous la trouverez dans vos paramètres réseau.

Afficher tout

Pour rechercher votre clé de sécurité réseau dans vos paramètres réseau

  1. Pour ouvrir Connexions réseau, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Rechercher (ou, si vous utilisez une souris, pointez en haut à droite de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez Centre Réseau et partage dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Centre Réseau et partage, puis sur Modifier les paramètres de la carte.

  2. Effectuez un appui prolongé ou cliquez avec le bouton droit sur le nom du réseau et appuyez ou cliquez sur État.

  3. Appuyez ou cliquez sur Propriétés sans fil et appuyez ou cliquez sur l’onglet Sécurité.

  4. Activez la case à cocher Afficher les caractères. Autorisation de l’administrateur nécessaire Il peut vous être demandé de fournir un mot de passe d’administrateur ou de confirmer votre choix.

Si vous recherchez la clé de sécurité pour vous connecter au réseau, cherchez d’abord un bouton de commande sur le routeur. Si vous trouvez un bouton de commande, appuyez dessus et observez si le routeur ajoute automatiquement le PC à votre réseau. Certains fabricants de routeurs sans fil définissent une clé de sécurité par défaut que vous trouverez peut-être sur un autocollant sur la documentation ou en bas du routeur. Si vous ne trouvez toujours rien, vous pouvez ouvrir la page Web des paramètres du routeur sans fil. C’est là que la clé de sécurité est définie ou automatiquement créée.

Pour rechercher votre clé de sécurité réseau dans la page Web de vos paramètres de routeur

  1. Connectez votre PC au routeur à l’aide d’un câble réseau (Ethernet).

  2. Ouvrez un navigateur Web et entrez l’adresse IP de votre routeur sans fil dans la barre d’adresses (par exemple, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0). Vous pouvez trouver l’adresse IP par défaut dans la documentation fournie avec votre routeur.

  3. Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe permettant d’accéder à la page Web des paramètres du routeur. En règle générale, la documentation du routeur contient un nom d’utilisateur et un mot de passe par défaut.

  4. Sur la page Web des paramètres du routeur, recherchez une option de type Sans fil ou Paramètres sans fil. Selon le fabricant du routeur, il peut s’agir d’un onglet, d’une icône ou d’une option dans un volet de tâches.

  5. Dans la page des paramètres sans fil, recherchez un paramètre de sécurité ou de chiffrement sans fil. La clé de sécurité (parfois appelée « clé réseau », « phrase secrète » ou « mot de passe réseau ») doit être visible à proximité.

Remarque

  • Chaque fabricant de routeur propose une page de paramètres différente. Si vous ne trouvez pas les paramètres du routeur, contactez le fabricant du routeur.

Windows signale que la connexion est « limitée ».

Ceci signifie que le PC s’est bien connecté au routeur mais qu’il n’a reçu aucune adresse IP valide. Par conséquent, vous ne pouvez pas vous connecter à Internet. Si vous vous connectez à un réseau domestique, essayez de redémarrer le routeur. Si vous êtes connecté à un réseau avec domaine ou un réseau public, contactez votre administrateur réseau ou le support technique du réseau en question.

Remarque

  • Vous pouvez joindre un domaine uniquement si votre PC exécute Windows 8.1 Professionnel ou Windows 8.1 Entreprise.

Vérifier le matériel

De nombreux problèmes de connexion réseau sont liés à du matériel mal configuré. Voici quelques informations utiles pour contrôler vos câbles, vérifier ou réinitialiser votre modem et rechercher des problèmes de carte réseau.

Vérifier le commutateur sans fil (réseaux sans fil uniquement)

Si vous utilisez une tablette ou un ordinateur portable, assurez-vous que le commutateur ou le bouton de la carte réseau est activé. De nombreux ordinateurs portables sont équipés d’un commutateur physique (généralement situé en haut, à l’avant ou sur le côté) qui active ou désactive la carte réseau. En règle générale, un voyant lumineux sur l’ordinateur portable indique que la carte réseau sans fil est activée. Les tablettes sont parfois dotées d’un bouton de commande qui permet de le contrôler, avec ou sans voyant lumineux.

S’assurer que tous les câbles fonctionnent convenablement

Des câbles réseau, des connexions DSL ou câblées, des câbles téléphoniques, des câbles USB ou des câbles d’alimentation mal fixés ou débranchés peuvent provoquer des problèmes de connexion réseau ou Internet. Vérifiez toutes ces connexions et assurez-vous qu’elles sont bien connectées. Cette section concerne surtout les réseaux câblés, mais si vous tentez d’établir une connexion sans fil avec votre réseau domestique sans fil personnel, vous devez vérifier le modem ainsi que tous les câbles qui le relient comme décrit dans les sections suivantes.

Afficher tout

Pour vérifier vos connexions Internet DSL

  1. Vérifiez la ligne téléphonique qui relie votre prise téléphonique au port de la ligne téléphonique sur le modem DSL.

  2. Vérifiez le câble réseau qui relie la connexion Internet sur le modem DSL à la carte réseau sur votre PC.

  3. Assurez-vous que le modem DSL est branché à une prise de courant et qu’il est activé.

  4. Pour éviter que des connexions Internet soient rejetées, assurez-vous que tous les téléphones reliés à la même ligne que le modem DSL sont connectés à un filtre DSL pour lignes téléphoniques.

Pour vérifier les connexions Internet câblées

  1. Vérifiez le câble coaxial qui relie la prise murale à votre modem câble.

  2. Vérifiez le câble réseau qui relie le modem câble à la carte réseau sur votre PC.

  3. Assurez-vous que le modem est branché à une prise de courant et qu’il est activé.

Pour vérifier les connexions Internet d’accès à distance

  1. Vérifiez la ligne téléphonique qui relie votre prise murale au port téléphonique sur le modem de votre PC.

  2. Au moment de vous connecter à Internet, assurez-vous que le signal d’appel est désactivé sur votre ligne téléphonique afin que les appels entrants ne déconnectent pas la connexion Internet.

Pour vérifier les cartes réseau USB

Si le câble qui relie votre modem externe à votre PC est un câble USB, quelques vérifications supplémentaires s’imposent.

  1. Si le modem est raccordé au PC par l’intermédiaire d’un concentrateur USB, essayez de passer outre ce dernier en branchant le câble du modem directement à l’un des ports USB de votre PC.

  2. Si le modem est connecté à l’un des ports à l’avant d’un PC de bureau, essayez à la place de raccorder le câble USB à l’un des ports à l’arrière du PC. Certains PC ne fournissent pas assez de puissance aux ports USB avant. Ceci peut engendrer des problèmes pendant la connexion au modem.

S’il vous est difficile de déterminer le bon moyen de connecter un câble, consultez la documentation fournie avec le modem, la carte réseau ou le PC. Si avez apporté quelques réglages aux connexions câblées, testez une connexion Internet avant de passer à l’étape suivante. Pour tester une connexion Internet, ouvrez votre navigateur et essayez d’accéder à un site Web existant.

Vérifier les voyants lumineux sur le modem

Vérifiez les voyants lumineux sur votre modem ou votre périphérique de connexion Internet (il peut s’agir d’un modem, d’un modem et d’un routeur sans fil ou bien d’un appareil combinant routeur et modem). La plupart de ces périphériques sont dotés d’un voyant lumineux muni d’un intitulé quelconque (par exemple, « Connexion haut débit », « Internet », « En ligne », etc.) pour signaler l’existence d’une connexion à Internet. En cas de doute, consultez la documentation fournie avec le périphérique.

Redémarrer le modem

Pour mettre à jour les paramètres du modem ou du routeur, redémarrez le modem. Ceci permet de repartir de zéro avec le fournisseur de services Internet en créant une nouvelle connexion. Utilisez l’une des méthodes suivantes pour redémarrer le modem et suivez les étapes liées à votre type de modem.

Afficher tout

Pour redémarrer un modem externe

  1. Débranchez le câble qui relie votre PC ou routeur au modem. Il peut s’agir d’un câble USB ou d’un câble réseau (Ethernet).

  2. Éteignez le modem à l’aide du bouton marche/arrêt situé à l’avant ou à l’arrière du modem. Si le modem n’est pas équipé de ce type de bouton, débranchez le cordon d’alimentation à l’arrière du modem, ou débranchez-le de la prise murale.

    Certains modems sont dotés d’une batterie de secours qui empêche les voyants de s’éteindre. Pour ce type de modem, appuyez sur le bouton de réinitialisation et relâchez-le aussitôt. Si vous ne voyez pas de bouton de réinitialisation, retirez la batterie.

  3. Patientez quelques minutes, puis allumez le modem et rebranchez le câble de l’ordinateur ou du routeur au modem.

  4. Redémarrez votre PC en effectuant un balayage à partir du bord droit de l’écran et en appuyant sur Paramètres.
    (Si vous utilisez une souris, pointez en bas à droite de l’écran et déplacez le pointeur vers le haut, puis cliquez sur Paramètres.)

  5. Appuyez ou cliquez sur Alimentation, puis sur Redémarrer.

  6. Testez votre connexion pour savoir si vous avez accès à Internet.

Pour redémarrer un modem interne

  1. Redémarrez votre PC en effectuant un balayage à partir du bord droit de l’écran et en appuyant sur Paramètres.
    (Si vous utilisez une souris, pointez en bas à droite de l’écran et déplacez le pointeur vers le haut, puis cliquez sur Paramètres.)

  2. Appuyez ou cliquez sur Alimentation, puis sélectionnez Redémarrer.

Vérifier que votre carte réseau fonctionne

Utilisez le Gestionnaire de périphériques pour vérifier que votre carte réseau fonctionne correctement.

Pour vérifier la carte réseau

  1. Faites un balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Rechercher.
    (Si vous utilisez une souris, pointez dans le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher.)

  2. Tapez Gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Gestionnaire de périphériques.‌ Autorisation de l’administrateur nécessaire Il peut vous être demandé de fournir un mot de passe d’administrateur ou de confirmer votre choix.

  3. Appuyez deux fois ou double-cliquez sur Cartes réseau, effectuez un appui prolongé ou cliquez avec le bouton droit sur votre carte et appuyez ou cliquez sur Propriétés.

  4. Sous État du périphérique, vérifiez que le périphérique fonctionne correctement.

  5. Si la carte réseau est désactivée, appuyez ou cliquez sur Activer le périphérique pour l’activer.

    Remarque

    • Si la carte réseau ne fonctionne pas correctement, vous devrez peut-être télécharger et installer le dernier pilote qui lui correspond. (Si votre carte réseau ou votre PC était accompagné d’un disque d’installation, il contient peut-être le pilote.)

      Si vous rencontrez toujours des problèmes à localiser le pilote adéquat pour votre matériel, consultez la section « Pour télécharger et installer un pilote » dans la section « Mettre à jour les pilotes » de cet article.

Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes relatifs à votre carte réseau, voir Comment résoudre les problèmes de carte réseau ?

Mettre à jour les pilotes

Un pilote de carte réseau est un logiciel dont se sert votre PC pour communiquer avec votre carte réseau sans fil. Des pilotes de carte réseau obsolètes, incompatibles ou endommagés peuvent empêcher les connexions réseau ou provoquer des déconnexions intermittentes.

Si vous êtes récemment passé d’une version de Windows à une autre, il est possible que le pilote de carte réseau actuel ait été conçu pour votre version précédente de Windows. Si vous avez dernièrement été confronté à des pannes de courant, des virus ou d’autres problèmes de PC, votre pilote est peut-être endommagé. Windows Update permet de télécharger et d’installer automatiquement les mises à jour recommandées. L’installation des mises à jour importantes, recommandées et facultatives peut mettre à jour des fonctionnalités système et d’autres logiciels susceptibles d’aider à résoudre vos problèmes de connexion réseau.

Afficher tout

Pour mettre à jour des pilotes en utilisant Windows Update

  1. Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Rechercher.
    (Si vous utilisez une souris, pointez dans le coin inférieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le haut, puis cliquez sur Rechercher.)

  2. Tapez Windows Mettre à jour dans la zone de recherche et appuyez ou cliquez sur Windows Mettre à jour.

  3. Appuyez ou cliquez sur Rechercher les mises à jour.

    Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur les liens pour afficher plus d’informations sur chaque mise à jour. Windows Update vous indique si une mise à jour est importante, recommandée ou facultative. Chaque type de mise à jour peut inclure des pilotes.

  4. Dans la page Sélectionnez les mises à jour à installer, recherchez les mises à jour de votre carte réseau, activez la case à cocher correspondant au pilote que vous souhaitez installer et appuyez ou cliquez sur OK.

    Il se peut qu’aucune mise à jour de pilote ne soit disponible.

  5. Appuyez ou cliquez sur Installer. Autorisation de l’administrateur nécessaire Il peut vous être demandé de fournir un mot de passe d’administrateur ou de confirmer votre choix.

    Windows Update vous indique si les mises à jour sont installées correctement.

Remarque

  • Sur les PC Windows RT 8.1, Windows Update met automatiquement à jour les pilotes. Vous ne pouvez pas installer directement d’autres pilotes des fabricants.

Voici deux autres manières de trouver et d’installer un pilote :

  • Installez le logiciel fourni par le fabricant du périphérique. Par exemple, si un disque est fourni avec votre PC ou votre carte réseau, ce disque peut contenir un logiciel permettant d’installer un pilote pour la carte réseau.

  • Téléchargez et installez le pilote vous-même. Vous pouvez rechercher un pilote sur le site Web du fabricant. Procédez ainsi si Windows Update ne trouve pas de pilote pour votre carte réseau et si aucun logiciel n’était fourni avec la carte pour installer un pilote.

Pour télécharger et installer un pilote

Si votre PC ne peut pas se connecter à Internet, vous devrez télécharger un pilote sur un autre PC, puis enregistrer ce pilote sur un disque mémoire flash USB pour pouvoir l’installer sur votre PC.

Des mises à jour des pilotes sont souvent disponibles sur le site Web du fabricant de la carte. Pour trouver le pilote, procédez comme suit :

  1. Recherchez le nom du fabricant et celui du modèle ou le numéro de votre carte réseau.

  2. Accédez à son site Web pour y rechercher et télécharger le dernier pilote disponible pour votre carte réseau.

  3. Si vous trouvez un pilote mis à jour, suivez les instructions d’installation fournies sur le site Web.

La plupart des pilotes s’installent automatiquement une fois téléchargés. Il vous suffit d’appuyer deux fois ou de double-cliquer sur le fichier pour commencer l’installation et laisser le pilote s’installer automatiquement sur votre PC. Certaines cartes réseau sont accompagnées de pilotes que vous devez installer manuellement.

Pour installer manuellement un pilote

Voici comment installer un pilote dont l’installation automatique est impossible.

  1. Faites un balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Rechercher.
    (Si vous utilisez une souris, pointez dans le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher.)

  2. Tapez Gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Gestionnaire de périphériques.‌ Autorisation de l’administrateur nécessaire Il peut vous être demandé de fournir un mot de passe d’administrateur ou de confirmer votre choix.

  3. Appuyez deux fois ou double-cliquez sur Cartes réseau, effectuez un appui prolongé ou cliquez avec le bouton droit sur votre carte et appuyez ou cliquez sur Propriétés.

  4. Appuyez ou cliquez successivement sur l’onglet Pilote et sur Mettre à jour le pilote, puis suivez les instructions qui s’affichent. Autorisation de l’administrateur nécessaire Il peut vous être demandé de fournir un mot de passe d’administrateur ou de confirmer votre choix.