Les problèmes de connexion à Internet sont le plus souvent provoqués par des câbles déconnectés ou par des routeurs ou des modems qui ne fonctionnent pas correctement. Exécutez d’abord l’utilitaire de résolution de problèmes de réseau pour voir s’il peut aider à diagnostiquer et à résoudre votre problème.

  • Pour ouvrir l’utilitaire de résolution des problèmes de réseau, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou, si vous utilisez une souris, pointez en haut à droite de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez Identifier et réparer dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Identifier et réparer les problèmes sur le réseau.

Si l’exécution de l’utilitaire de résolution des problèmes réseau n’a donné aucun résultat, procédez comme suit :

  1. Vérifiez que tous les câbles sont raccordés. Par exemple, assurez-vous que votre modem haut débit est relié à une prise téléphonique ou une connexion par câble qui fonctionne, soit directement, soit via un routeur.

  2. Débranchez le cordon d’alimentation du modem et du routeur.

  3. Une fois tous les voyants sur les périphériques éteints, patientez au moins dix secondes, puis rebranchez le modem et le routeur.

    Certains modems sont dotés d’une batterie de secours qui empêche les voyants de s’éteindre. Pour ce type de modem, appuyez sur le bouton de réinitialisation et relâchez-le aussitôt. Si vous ne voyez pas de bouton de réinitialisation, retirez la batterie.

  4. Si vous configurez un nouveau PC, vérifiez si votre routeur est entièrement compatible avec Windows. Du fait des nouvelles fonctionnalités réseau incluses dans Windows, certains routeurs réseau plus anciens ne sont pas entièrement compatibles et peuvent entraîner des problèmes. Pour obtenir la liste des routeurs compatibles avec Windows 8.1 et Windows RT 8.1, accédez au Centre de compatibilité Windows.

  5. Vérifiez que votre routeur et la carte réseau de votre PC peuvent fonctionner ensemble. Pour fonctionner, la carte réseau de votre PC doit utiliser une norme sans fil de même version ou plus ancienne que la norme sans fil du routeur. Par exemple, si la carte réseau de votre PC utilise la norme sans fil 802.11n (également appelée Wireless-N) mais que votre routeur utilise la norme 802.11g, (également appelée Wireless-G), vous ne pourrez pas établir la connexion, car la norme Wireless-G est une version antérieure et ne reconnaît pas Wireless-N.

    Toutefois, si le routeur utilise la norme Wireless-N, mais que la carte réseau de votre PC utilise la norme Wireless-G, vous devez pouvoir établir la connexion si le routeur est configuré en mode mixte, car Wireless-N fonctionne avec certaines ou l’ensemble des normes antérieures (802.11a, 802.11b et 802.11g).

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, essayez de suivre les étapes présentées dans les sections suivantes (le cas échéant) ou consultez la rubrique Pourquoi ne puis-je pas me connecter à un réseau ?.

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Je ne peux pas me connecter à Internet via une connexion haut débit (DSL, câble ou fibre optique)

  • Vérifiez que le câble réseau (Ethernet) est correctement branché au port Ethernet du modem et à votre PC. Chaque extrémité d’un câble réseau doit se présenter comme suit :

    Câble réseau (Ethernet)
    Câble réseau (Ethernet)
  • Vérifiez que vous n’utilisez pas de filtre DSL entre la prise téléphonique et le modem.

  • Vérifiez les voyants lumineux sur votre modem. Ces derniers peuvent parfois indiquer la source du problème (Ethernet, DSL, câble, connexion par fibre optique ou bien alimentation du modem).

  • Réinitialisez votre adresse IP. Voici comment procéder :

    1. Pour ouvrir Invite de commandes, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou, si vous utilisez une souris, pointez en haut à droite de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez Invite de commandes dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Invite de commandes.

    2. À l’invite de commandes, tapez ipconfig/release, puis appuyez sur Entrée. Cela libère votre adresse IP actuelle.

    3. À l’invite de commandes, tapez ipconfig/renew, puis appuyez sur Entrée pour obtenir la nouvelle adresse IP.

      La configuration DHCP sera renouvelée pour toutes les cartes. Pour renouveler l’adresse IP d’une carte spécifique, tapez le nom de la carte qui s’affiche quand vous entrez ipconfig à l’invite de commandes.

  • Demandez à votre fournisseur de services Internet de vérifier si ses serveurs fonctionnent correctement et si vous disposez d’un compte d’utilisateur et d’un accès à ses services.

  • Si vous avez récemment changé de routeur ou de modem et si votre fournisseur de services Internet a recours au filtrage par adresse MAC, ce fournisseur devra ajouter votre nouveau périphérique à la liste des périphériques ayant accès au réseau. Si vous pensez que c’est le cas, contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir son aide.

Ma connexion est affichée comme étant « limitée »

Ceci signifie que le PC s’est bien connecté au routeur mais qu’il n’a reçu aucune adresse IP valide. Par conséquent, vous ne pouvez pas vous connecter à Internet. Cela peut aussi indiquer qu’une adresse IP valide a été affectée mais que le PC ne bénéficie d’aucune connectivité Internet. Si vous vous connectez à un réseau domestique, essayez de redémarrer le routeur. Si vous êtes connecté à un réseau avec domaine ou un réseau public, contactez le support technique du réseau en question.

Remarque

  • Les PC qui exécutent Windows RT 8.1 ou Windows 8.1 ne peuvent pas intégrer un domaine. Vous pouvez intégrer un domaine uniquement si votre PC exécute Windows 8.1 Professionnel ou Windows 8.1 Entreprise.

Je ne peux pas me connecter à Internet via une connexion d’accès à distance ou je suis déconnecté.

  • Vérifiez que vous composez le bon numéro, ainsi que tout numéro d’accès requis (le 9 par exemple) et que ce numéro n’est pas occupé.

  • Assurez-vous que la prise téléphonique fonctionne. Pour la tester, branchez un téléphone et assurez-vous qu’il y a une tonalité.

  • Vérifiez que le câble du téléphone est relié à la prise « ligne » de votre modem, et non pas à la prise « téléphone ».

  • Assurez-vous que le câble du téléphone n’est pas défectueux en branchant un téléphone sur la prise « téléphone » de votre modem. S’il y a une tonalité, cela signifie que le câble du téléphone fonctionne.

  • Si vous avez un signal d’appel, essayez de le désactiver et de vous reconnecter.

  • Votre fournisseur de services Internet vous a peut-être déconnecté si vous n’avez pas utilisé le site Web depuis un moment. Essayez de vous reconnecter.

  • Si quelqu’un a décroché le téléphone pendant que vous étiez en ligne, vous avez peut-être été déconnecté automatiquement. Essayez de vous reconnecter.

  • La plupart des modems fonctionnent seulement avec des lignes téléphoniques analogiques. Vérifiez si vos lignes téléphoniques sont de type analogique ou, si vous disposez de lignes numériques, assurez-vous que votre PC est équipé d’un modem numérique.

  • Assurez-vous que votre modem fonctionne correctement. Pour plus d’informations, consultez les informations fournies avec votre modem ou rendez-vous sur le site Web du fabricant.

  • Contactez votre opérateur téléphonique pour vérifier la qualité de votre ligne téléphonique.

  • Si votre PC dispose de deux connexions réseau, le logiciel réseau doit choisir la connexion à utiliser pour le trafic réseau. Le logiciel réseau choisit la connexion qui offre les meilleures performances. Par exemple, si la connexion A dispose d’une connectivité Internet mais affiche des performances médiocres, tandis que la connexion B n’offre aucune connectivité Internet mais de bien meilleures performances sur le réseau local, le logiciel réseau acheminera alors le trafic réseau sur la connexion B. Cela signifie que vous ne pourrez pas consulter de sites Web et Windows indiquera donc que vous bénéficiez seulement d’une connectivité locale (pas d’Internet). Techniquement, ce choix est correct, mais ce n’est pas ce que vous souhaitez. Pour contraindre votre PC à utiliser la connexion A (la connexion avec une connectivité Internet), interrompez la connexion B et réessayez.