Obtention d’aide

L’Aide et support Windows est le système d’aide intégré de Windows. Il permet d’obtenir des réponses aux questions courantes, des suggestions de dépannage et des instructions. Notez cependant que le système ne vous fournira pas d’aide pour un programme qui ne fait pas partie de Windows. Pour cela, vous devez consulter l’aide du programme (voir « Obtention d’aide sur un programme » plus loin).

Pour ouvrir le système Aide et support Windows, cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Aide et support.

Rechercher de l’aide

La manière la plus rapide d’obtenir de l’aide consiste à taper un ou deux mots dans la zone de recherche. Par exemple, pour obtenir des informations sur le réseau sans fil, tapez réseau sans fil, puis appuyez sur Entrée. La liste des résultats s’affiche, les résultats les plus utiles apparaissant en premier. Cliquez sur l’un des résultats pour lire la rubrique correspondante.

Zone de recherche dans l’Aide et support Windows

Si vous êtes connecté à Internet, vos recherches peuvent inclure de nouvelles rubriques d’aide et les dernières versions des rubriques existantes provenant du site Web d’aide en ligne de Windows. Pour savoir comment obtenir ces mises à jour, voir Obtenir le contenu de l’aide le plus récent.

Accéder à l’aide

Vous pouvez parcourir les rubriques d’aide par sujet. Cliquez sur le bouton Accéder à l’aide , puis cliquez sur un élément dans la liste des en-têtes de sujets qui s’affiche. Les en-têtes de sujets peuvent contenir des rubriques d’aide ou d’autres en-têtes de sujets. Cliquez sur une rubrique d’aide pour l’ouvrir ou cliquez sur un autre en-tête pour continuer à rechercher dans la liste des sujets.

Parcourir les rubriques d’aide par sujet

La majorité des programmes possèdent un système d’aide intégré.

Pour ouvrir le système d’aide d’un programme :

Outre l’aide spécifique des programmes, certaines boîtes de dialogue et fenêtres contiennent des liens vers des rubriques d’aide relatives à leurs fonctions spécifiques. Si un point d’interrogation à l’intérieur d’un cercle ou d’un carré, ou un lien de texte en couleur et souligné s’affiche, cliquez dessus pour ouvrir la rubrique d’aide correspondante.

Liens d’aide dans les boîtes de dialogue et les fenêtres

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans les informations d’aide, vous pouvez essayer d’obtenir une réponse en consultant d’autres utilisateurs Windows.

Publier un message dans un groupe de discussion

Les groupes de discussion sont des groupes Internet dans lesquels des individus discutent de sujets divers et variés. La participation est gratuite et les utilisateurs peuvent être répartis aux quatre coins du monde.

Pour obtenir de l’aide auprès d’autres utilisateurs de Windows Vista, accédez au site Web de groupes de discussion Windows Vista. Recherchez ensuite le groupe de discussion approprié pour voir si votre question n’a pas déjà été posée par un autre utilisateur. Si ce n’est pas le cas, publiez un message dans l’un des groupes de discussion. Même si cela n’est pas garanti, vous recevrez certainement une réponse d’autres utilisateurs dans un délai d’un à deux jours.

Vous pouvez également lire et publier des questions sur les groupes de discussion directement depuis Windows Mail, sans passer pas Internet. Voir Lire les messages des groupes de discussion et Publier un message dans un groupe de discussion.

Remarque

Vous devez disposer d’un identificateur Windows Live ID (appelé auparavant Microsoft .NET Passport) pour publier une question dans un groupe de discussion sur le site Web de groupes de discussion Windows Vista (cela n’est pas obligatoire pour Windows Mail). Si vous ne disposez pas d’un identificateur Windows Live ID, il vous sera demandé d’en créer un la première fois que vous voudrez publier une question. Vous n’avez pas besoin d’un identificateur Windows Live ID pour effectuer des recherches ou lire les messages dans un groupe de discussion.

Le Web contient une quantité considérable d’informations, il est donc fort possible que la réponse à votre question se trouve quelque part, dans ces milliards de pages Web disponibles. Une recherche générale sur le Web est un bon point de départ. Pour plus d’informations, voir « Recherche sur le Web » dans la rubrique Exploration d’Internet.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez au terme d’une recherche générale, essayez d’effectuer une recherche sur les sites Web spécialisés dans Windows et les problèmes informatiques. Voici quatre sites qui peuvent s’avérer utiles :

• Aide en ligne de Windows. Ce site Web fournit une version en ligne de toutes les rubriques d’aide de cette version de Windows, ainsi que des vidéos pédagogiques, des articles détaillés et autres informations utiles. (Accédez à l’aide en ligne de Windows).

• Aide et support Microsoft. Découvrez des solutions aux problèmes courants, des rubriques explicatives, des procédures de dépannage, ainsi que les téléchargements les plus récents. (Accéder au site Web Aide et Support Microsoft).

• Base de connaissances Microsoft. Effectuez votre recherche dans une immense base de données d’articles proposant des solutions détaillées à des problèmes spécifiques et des erreurs informatiques. (Accéder au site Web Base de connaissances Microsoft).

• Microsoft TechNet. Ce site inclut des ressources et du contenu technique destinés aux informaticiens. (Accéder au site Web Microsoft TechNet).

Si vous n’avez toujours pas réussi à résoudre votre problème, vous pouvez vous adresser à un technicien du support technique, une personne dont la profession consiste à résoudre des problèmes informatiques. Ces techniciens peuvent généralement être joints par téléphone, par courrier électronique ou par le biais d’une conversation en ligne.

La personne à contacter dépend de la façon dont vous vous êtes procuré Windows. Si vous avez acheté un ordinateur neuf et que Windows était déjà installé, le fabricant de l’ordinateur doit vous fournir un service de support. Si vous avez acheté Windows séparément, Microsoft doit fournir le support. Ce service peut être payant ou gratuit, selon les conditions d’achat et selon que vous avez déjà ou non effectué des demandes de support.

Pour afficher les options de support technique disponibles pour votre ordinateur, notamment les numéros de téléphone, cliquez sur le bouton Demander situé dans la partie supérieure de la fenêtre Aide et support Windows.