Résoudre des problèmes liés à Windows Mail

Il existe plusieurs raisons à cela :

• Vérifiez sur l’ordinateur que la connexion à Internet est correctement configurée en démarrant le navigateur Web et en essayant d’ouvrir une page Web. Si vous n’arrivez pas à afficher cette page, votre connexion Internet ne fonctionne peut-être pas correctement. Pour plus d’informations sur la résolution des difficultés de connexion à Internet, consultez Résoudre les problèmes de connexion réseau et Internet.

• Si vous tentez pour la première fois de recevoir du courrier électronique de ce compte de messagerie sur cet ordinateur, Windows Mail n’est peut-être pas correctement configuré pour accéder à votre compte. Prenez le temps de vérifier les propriétés du compte de messagerie pour contrôler l’exactitude des informations saisies pour ce compte.

  Pour vérifier les informations d’un compte de messagerie

  1. Pour ouvrir la Messagerie Windows, cliquez sur le bouton Démarrer, sur Tous les programmes, puis sur Messagerie Windows.

  2. Affichez les informations de compte qui ont été fournies par votre fournisseur de services de messagerie électronique. Pour toute aide concernant la recherche de ces informations, voir Où trouver les informations de votre compte de messagerie ?

  3. Dans le menu Outils, cliquez sur Comptes.

  4. Sous Courrier, cliquez sur votre compte de messagerie, puis sur Propriétés.

  5. Cliquez sur l’onglet Serveurs. Vérifiez que les diverses informations affichées sous Informations sur le serveur et Serveur de messagerie pour courrier entrant correspondent aux informations de compte données par le fournisseur de messagerie.

     

     Remarque

     Si toutes ces informations sont exactes, les paramètres d’authentification de votre mot de passe sont peut-être erronés. Activez la case à cocher Ouvrir une session en utilisant l’authentification par mot de passe sécurisé ou, si cette option est déjà active, désactivez cette case.

  6. Une fois les modifications effectuées, cliquez sur OK, puis sur Fermer pour fermer la boîte de dialogue Comptes Internet.

  7. Cliquez sur Envoyer/Recevoir pour effectuer une nouvelle tentative de récupération du courrier électronique.

• Si vos informations de compte sont correctes et que vous n’arrivez toujours pas à envoyer ou à recevoir du courrier, configurez éventuellement Windows Mail pour qu’il utilise une connexion sécurisée vers votre serveur de messagerie.

  Pour activer une connexion sécurisée vers le serveur de messagerie

  1. Pour ouvrir la Messagerie Windows, cliquez sur le bouton Démarrer, sur Tous les programmes, puis sur Messagerie Windows.

  2. Dans le menu Outils, cliquez sur Comptes.

  3. Sous Courrier, cliquez sur votre compte de messagerie, puis sur Propriétés.

  4. Cliquez sur l’onglet Avancé.

     • Si vous rencontrez des problèmes de réception de courrier électronique, sous Courrier entrant, activez la case à cocher Ce serveur nécessite une connexion sécurisée (SSL).

     • Si vous rencontrez des problèmes d’envoi de courrier électronique, sous Courrier sortant, activez la case à cocher Ce serveur nécessite une connexion sécurisée (SSL).

     

     Remarque

     Si les informations de configuration données par votre fournisseur de messagerie précisent que vous devez changer les numéros de port pour utiliser une connexion sécurisée, indiquez les numéros de port spécifiés par ce fournisseur dans la zone Courrier entrant pour le port entrant, et dans la zone Courrier sortant pour le port sortant.

  5. Une fois les modifications effectuées, cliquez sur OK, puis sur Fermer pour fermer la boîte de dialogue Comptes Internet.

  6. Cliquez sur Envoyer/Recevoir pour effectuer une nouvelle tentative de récupération du courrier électronique.

• Si vous êtes connecté à un réseau d’entreprise, le pare-feu de l’entreprise bloque peut-être l’accès à votre fournisseur de messagerie. Renseignez-vous auprès de l’administrateur système pour savoir si les paramètres du pare-feu peuvent être ajustés, ou si un logiciel client de pare-feu est disponible pour vous permettre d’accéder à votre courrier électronique.

Si vous recevez des messages électroniques, mais que vous ne pouvez pas en envoyer, Windows Mail a des difficultés pour se connecter au serveur de courrier sortant utilisé pour l’envoi des messages. Il existe plusieurs raisons à cela :

• Si vous n’avez jamais réussi à envoyer de courrier électronique via Windows Mail, votre compte de messagerie n’est probablement pas configuré correctement. Tout d’abord, suivez la procédure décrite à la section « Je ne peux pas recevoir de courrier électronique » de cette rubrique d’aide pour vérifier vos informations de compte de messagerie. Si ces informations sont correctement entrées, modifiez vos paramètres d’authentification pour que, lorsque vous envoyez du courrier, vous vous connectiez en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe de messagerie. Vérifiez auprès de votre fournisseur de messagerie si une authentification est exigée lors de l’envoi de courrier électronique.

  Pour utiliser l’authentification lors de l’envoi de courrier électronique

  1. Pour ouvrir la Messagerie Windows, cliquez sur le bouton Démarrer, sur Tous les programmes, puis sur Messagerie Windows.

  2. Dans le menu Outils, cliquez sur Comptes.

  3. Sous Courrier, cliquez sur votre compte de messagerie, puis sur Propriétés.

  4. Cliquez sur l’onglet Serveurs, puis sous Serveur de messagerie pour courrier sortant, activez la case à cocher Mon serveur requiert une authentification.

  5. Si les informations de compte que vous utilisez pour envoyer du courrier électronique sont différentes de celles qui servent à la réception des messages, cliquez sur Paramètres, puis sur Ouvrir la session en utilisant et indiquez le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous utilisez pour l’envoi de courrier électronique.

• De nombreux fournisseurs de services Internet exigent que vous soyez directement connecté à leur réseau pour utiliser leur serveur de courrier sortant. Si vous utilisez un ordinateur portable et que vous voulez vous connecter à Internet par l’intermédiaire d’un autre fournisseur de services Internet (par exemple, lorsque vous utilisez une connexion sans fil dans un hôtel), vous recevrez peut-être du courrier électronique, mais vous ne pourrez pas en envoyer. Certains fournisseurs de services Internet vous permettent d’envoyer du courrier lorsque vous vous connectez à un autre fournisseur à condition d’utiliser la fonction d’authentification lors de l’envoi. Suivez la procédure ci-dessus pour activer cette option lorsque vous envoyez du courrier électronique. Si votre fournisseur de services Internet ne vous offre pas cette possibilité, vous devez trouver le nom du serveur de courrier sortant pour ce fournisseur, puis modifier les paramètres dans Windows Mail pour vous y connecter.

  Pour modifier les paramètres du serveur de courrier sortant

  1. Pour ouvrir la Messagerie Windows, cliquez sur le bouton Démarrer, sur Tous les programmes, puis sur Messagerie Windows.

  2. Dans le menu Outils, cliquez sur Comptes.

  3. Sous Courrier, cliquez sur votre compte de messagerie, puis sur Propriétés.

  4. Cliquez sur l’onglet Serveurs, puis indiquez le nouveau serveur de messagerie dans la zone Serveur de messagerie pour courrier sortant (SMTP).

  5. Si ce serveur de messagerie pour courrier sortant demande une authentification, sous Serveur de messagerie pour courrier sortant, activez la case à cocher Mon serveur requiert une authentification.

  6. Cliquez sur Paramètres, puis sur Ouvrir la session en utilisant et indiquez le nom d’utilisateur et le mot de passe pour le serveur de messagerie dédié à l’envoi du courrier.

Windows Mail bloque l’accès à certains types de pièces jointes potentiellement nuisibles pour votre ordinateur. Pour des instructions concernant la procédure d’accès aux fichiers bloqués, voir Pourquoi m’est-il impossible d’afficher une pièce jointe dans Windows Mail ?

Si Windows Mail détecte un message susceptible d’être un courrier électronique d’hameçonnage, il bloque l’accès à tous les liens dans ce message. Si vous êtes certain que ce message provient d’une source fiable et que vous voulez en activer les liens, ouvrez le message puis, dans la barre d’informations, cliquez sur Débloquer pour rendre les liens du courrier actifs.

Avant de pouvoir vérifier l’orthographe d’un message, vous devez sélectionner la langue à utiliser.

Pour définir la langue du vérificateur d’orthographe

1. Pour ouvrir la Messagerie Windows, cliquez sur le bouton Démarrer, sur Tous les programmes, puis sur Messagerie Windows.

2. Dans le menu Outils, cliquez sur Options, puis sur l’onglet Orthographe.

3. Sous Langue, dans la liste déroulante, cliquez sur la langue à utiliser (anglais, français, allemand ou espagnol).

4. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.

Remarque

Bien que l’anglais soit affiché comme langue par défaut, vous devez sélectionner son nom pour l’utiliser.

Ceci signifie que ce logiciel est défini comme programme de messagerie électronique par défaut. Si vous préférez ouvrir vos messages avec Windows Mail, définissez Windows Mail comme programme de messagerie électronique par défaut.

Lorsque Windows Mail télécharge un message, il ajoute immédiatement les adresses de messagerie et le titre du message à l’index du service de recherche. Toutefois, le corps du message est indexé avec tous vos autres fichiers Windows et il est possible qu’il ne soit pas immédiatement ajouté à l’index. Attendez quelques minutes, puis effectuez à nouveau votre recherche. Pour plus d’informations sur la façon dont Windows indexe les fichiers, voir Améliorer les recherches de Windows grâce à l’index : Forum Aux Questions.

Par ailleurs, Windows Mail n’effectue les recherches de messages qu’à partir du dossier sélectionné à ce moment-là. Ainsi, lorsque vous sélectionnez le dossier Éléments envoyés, les messages contenus dans la Boîte de réception, la Boîte d’envoi et les autres dossiers ne sont pas inclus dans les résultats de la recherche.