Assistance à distance Windows : Forum Aux Questions

Lorsque vous êtes confronté à un problème informatique, vous souhaitez parfois faire appel à de l’aide extérieure. Vous pouvez utiliser l’Assistance à distance Windows pour inviter un individu à se connecter à votre ordinateur et vous assister, même si cette personne ne se trouve pas à proximité. (Assurez-vous d’inviter une personne de confiance, car elle aura accès à tous vos fichiers et toutes vos informations personnelles.) Une fois connecté, votre interlocuteur est en mesure d’afficher l’écran de votre ordinateur et d’échanger avec vous ses observations. Avec votre autorisation, votre assistant peut utiliser sa souris ou son clavier pour contrôler votre ordinateur et vous montrer comment résoudre un problème. Vous pouvez de la même manière assister vous-même une personne.

Vous devez d’abord inviter la personne à vous aider, au moyen d’un courrier électronique ou d’un message instantané. Vous pouvez également réutiliser une invitation que vous aviez déjà envoyée. Une fois que la personne a accepté l’invitation, l’Assistance à distance Windows crée une connexion chiffrée entre les deux ordinateurs via Internet ou via le réseau auquel sont connectés les deux ordinateurs. Vous devez ensuite fournir votre mot de passe à l’autre personne afin qu’elle puisse se connecter. Pour savoir comment utiliser l’Assistance à distance Windows, voir Obtenir de l’aide sur votre ordinateur par le biais de l’Assistance à distance Windows.

Vous pouvez également offrir votre aide à quelqu’un, et une fois que cette personne a accepté votre offre, l’Assistance à distance Windows crée une connexion chiffrée entre les deux ordinateurs. Pour savoir comment utiliser l’Assistance à distance Windows pour aider une personne, voir Aider une personne ayant un problème informatique par le biais de l’Assistance à distance Windows.

Lorsqu’une personne utilise l’Assistance à distance Windows pour se connecter à votre ordinateur, cette personne peut voir votre Bureau, tous les documents ouverts ainsi que toutes les informations privées visibles. En outre, si vous autorisez votre assistant à contrôler votre ordinateur avec sa souris ou son clavier, il pourra faire tout ce qu’il veut, par exemple supprimer des fichiers ou modifier des paramètres. C’est pourquoi seules des personnes de confiance doivent être autorisées à accéder à votre ordinateur ou en partager le contrôle.

Avertissement

Avant d’autoriser une personne à se connecter à votre ordinateur, fermez tous les programmes ou documents ouverts que vous ne souhaitez pas que votre assistant voit. Observez ce que fait votre assistant. Si, à un moment donné vous êtes gêné par ce que cette personne voit ou fait sur votre ordinateur, cliquez sur Annuler ou Arrêter le partage, ou appuyez le bouton ÉCHAP pour mettre fin à la session.

Cette case à cocher apparaît dans le message qui s’affiche lorsque votre assistant demande de partager le contrôle de votre Bureau. Si vous activez cette case à cocher, votre assistant peut répondre à des demandes de l’ordinateur concernant la permission ou les informations d’identification de l’administrateur telles qu’un nom d’utilisateur ou un mot de passe. Votre assistant peut alors exécuter des programmes de niveau administrateur, sans votre participation.

Vous pouvez autoriser votre assistant à exécuter des programmes de niveau administrateur uniquement si vous pouvez vous-même les exécuter. Vous serez invité à donner votre permission ou vos informations d’identification avant de transmettre ces capacités à votre assistant.

Remarque

Votre assistant ne peut pas voir votre Bureau lorsque vous donnez votre permission ou vos informations d’identification.

Sur la première page de l’Assistant Assistance à distance Windows, sous Ou réutilisez une invitation existante, cliquez sur l’invitation que vous souhaitez renvoyer, tapez et confirmez le mot de passe, puis cliquez sur Terminer.

Oui, mais vous devez prendre en compte les problèmes de compatibilité suivants :

• Dans Windows XP et Windows Server 2003, vous ne pouvez pas suspendre une session d’Assistance à distance Windows. Ainsi, si la personne assistée utilise une version ultérieure de Windows et décide de suspendre une session alors qu’elle est connectée à un ordinateur distant exécutant Windows XP, la personne utilisant Windows XP ne sera pas avertie lorsque la session est suspendue.

• Dans Windows XP et Windows Server 2003, l’Assistance à distance prenait en charge la fonctionnalité vocale. La fonctionnalité vocale n’est pas prise en charge dans les versions ultérieures de Windows. Ainsi, si une personne qui utilise Windows XP ou Windows Server 2003 clique sur le bouton Commencer à parler, rien ne se produit.

• Vous pouvez offrir l’Assistance à distance Windows à partir des versions ultérieures de Windows vers Windows XP ou Windows Server 2003, mais vous ne pouvez pas offrir l’Assistance à distance Windows à partir de Windows XP ou Windows Server 2003 vers cette version de Windows.

Sur l’ordinateur auquel vous souhaitez qu’une personne se connecte, effectuez la procédure suivante :

Si votre ordinateur est connecté à un domaine, votre administrateur système contrôle probablement ces paramètres via une stratégie de groupe.

Oui. Par défaut, une invitation expire automatiquement après un délai de six heures. Pour annuler une invitation avant la fin de ce délai, fermez la session d’Assistance à distance Windows qui est en attente d’une connexion entrante.

Pour qu’une personne partage le contrôle de votre ordinateur, vous devez lui en donner l’autorisation. Si vous souhaitez interrompre le partage du contrôle avec une personne, cliquez sur Annuler ou sur Arrêter le partage, ou appuyez sur Échap.

Non. Vous devez donner l’autorisation à une personne pour qu’elle partage le contrôle. Si vous disposez d’un compte Administrateur, vous pouvez empêcher les utilisateurs qui ne sont pas des administrateurs de donner leur autorisation. Pour ce faire, sur l’ordinateur auquel vous souhaitez qu’une personne se connecte, effectuez la procédure suivante :