Erreurs lors de la mise à jour des définitions de virus et de logiciels espions ou lors de la mise à niveau du produit

Microsoft Security Essentials fait appel au service Microsoft Update pour procéder aux mises à jour des définitions de virus et de logiciels espions et aux mises à niveau du produit. L'échec de la mise à jour des définitions et/ou des mises à niveau du produit a généralement pour origine ce service et génère une erreur de type « 0x8******* ». Si vous rencontrez ce type d'erreur, notez le code de l'erreur et effectuez la procédure suivante.

Étape 1 : redémarrer le service Microsoft Update

Sous Windows 7

  1. Sous Windows 7, cliquez sur Démarrer, puis dans la zone Rechercher les programmes et fichiers, tapez services.msc et appuyez sur Entrée.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur Windows Update, puis cliquez sur Démarrer. Si Démarrer n'est pas disponible, cliquez sur Redémarrer.

Sous Windows Vista

  1. Sous Windows Vista, cliquez sur Démarrer, puis dans la zone Rechercher, tapez services.msc et appuyez sur Entrée.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur Windows Update, puis cliquez sur Démarrer. Si Démarrer n'est pas disponible, cliquez sur Redémarrer.

Sous Windows XP

  1. Sous Windows XP, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur Mises à jour automatiques, puis cliquez sur Démarrer. Si Démarrer n'est pas disponible, cliquez sur Redémarrer.

Étape 2 : résoudre les erreurs liées à Microsoft Update

  1. Accédez au site Web de Microsoft.

  2. Dans la page Web « Aide et conseils pour Windows », entrez le code d'erreur que vous avez reçu.

  3. Suivez les étapes et réessayez.

  4. Pour mettre à jour les définitions de virus et de logiciels espions, cliquez sur l'onglet Mise à jour, puis cliquez sur Mettre à jour.

  5. Pour mettre à niveau Microsoft Security Essentials, dans le menu Aide, cliquez sur Mettre à niveau Microsoft Security Essentials.

Étape 3 : envoyer un dossier de support en ligne si ces problèmes persistent

  1. Pour obtenir de l'aide sur un problème lié à Microsoft Security Essentials, accédez au site Web de support technique de Microsoft Security Essentials.

  2. Dans la liste des problèmes, sélectionnez celui qui se rapproche le plus du vôtre.

  3. Ensuite, choisissez le type de support technique dont vous souhaitez bénéficier : Forum de la communauté ou Support par e-mail.

  4. Si vous pensez que votre PC est infecté, sélectionnez l'option « Je pense que mon ordinateur est infecté », puis sélectionnez Forum de la communauté ou Service de support téléphonique.

  5. Pour vous connecter au forum de la communauté, cliquez sur Forum, puis sur Accéder aux forums.

  6. Pour envoyer une demande d'assistance par e-mail, cliquez sur Messagerie, remplissez le formulaire, puis cliquez sur Continuer.