Impossible de démarrer le service Microsoft Security Essentials

Symptôme

Vous pouvez recevoir un message vous informant que « Microsoft Security Essentials ne surveille pas votre ordinateur actuellement car le service du programme s'est arrêté. Nous vous conseillons de le redémarrer immédiatement ».

Solution

Étape 1 : redémarrer votre ordinateur

  • Fermez toutes les applications et redémarrez votre ordinateur.

Étape 2 : vérifier que le service « Microsoft Security Essentials » est configuré avec l'option Automatique et qu'il est lancé

  1. Dans Windows XP, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée.
    – ou –
    Dans Windows Vista et Windows 7, cliquez sur Démarrer, cliquez dans la zone Rechercher, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée.

  2. Recherchez Service anti-programme malveillant de Microsoft. Cliquez dessus avec le bouton droit et sélectionnez Propriétés ou double-cliquez pour ouvrir le service.

  3. Vérifiez que Type de démarrage a pour valeur Automatique.

  4. Cliquez sur le bouton Démarrer pour lancer le service. Si le bouton Démarrer n'est pas disponible, cliquez sur le bouton Arrêter, puis sur le bouton Démarrer pour relancer le service.

  5. N'oubliez pas de noter toutes les erreurs pouvant apparaître lors de cette procédure et d'envoyer un dossier de support en ligne en incluant les informations sur l'erreur.

Étape 3 : supprimer les programmes de sécurité Internet existants

  1. Dans Windows XP, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez appwiz.cpl, puis appuyez sur Entrée.
    – ou –
    Dans Windows Vista ou Windows 7, cliquez sur Démarrer, cliquez dans la zone Rechercher, tapez appwiz.cpl, puis appuyez sur Entrée.

  2. Dans la liste des produits installés, désinstallez les programmes de sécurité Internet tiers.*

  3. Redémarrez l'ordinateur, puis réessayez d'installer Microsoft Security Essentials.

Remarque :

*Certaines applications de sécurité Internet ne se désinstallent pas complètement. Vous devrez peut-être télécharger et exécuter un utilitaire de nettoyage afin de supprimer complètement l'application de sécurité précédente.

Attention :

Lorsque vous supprimez les programmes de sécurité Internet, votre ordinateur n'est plus protégé. Si vous ne parvenez pas à installer Microsoft Security Essentials après avoir supprimé vos programmes de sécurité Internet existants, contactez immédiatement le support technique de Microsoft Security Essentials en envoyant un dossier de support en ligne (pour plus d'informations, consultez Envoyer un dossier de support).

Étape 4 : installer/désinstaller Microsoft Security Essentials

  1. Dans Windows XP, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez appwiz.cpl, puis appuyez sur Entrée.
    – ou –
    Dans Windows Vista et Windows 7, cliquez sur Démarrer, cliquez dans la zone Rechercher, tapez appwiz.cpl, puis appuyez sur Entrée.

  2. Dans la liste des programmes installés, cliquez sur Microsoft Security Essentials et désinstallez-le.

  3. Si vous y êtes invité, redémarrez l'ordinateur, puis réessayez d'installer Microsoft Security Essentials.

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