Problèmes de connexions réseau filaires et sans fil dans Windows

Problèmes de connexions réseau filaires et sans fil

Windows 8, Windows RT

Windows 7

Windows Vista

Windows XP

Introduction

Étape 1 : Se connecter

Étape 2 : Vérifier le matériel

Étape 3 : Recourir à un utilitaire de résolution des problèmes

Étape 4 : Mettre à jour les pilotes

Introduction

Ce didacticiel a été conçu pour vous aider à identifier et résoudre des problèmes de connexion réseau filaire (Ethernet) et sans fil (Wi‑Fi) dans Windows.

Les raisons pour lesquelles vous pouvez rencontrer des problèmes de connectivité réseau ou Internet dans Windows sont diverses. Les situations courantes susceptibles d’engendrer ces problèmes sont les suivantes :

Commutateur de carte réseau sans fil non activé
Clés de sécurité WEP, WPA ou WPA2, ou phrases secrètes incorrectes
Câbles mal connectés
Pilotes endommagés ou non compatibles
Mises à jour manquantes
Paramètres de connexion réseau
Problèmes matériels ou logiciels

Remarque

Ce didacticiel ne couvre pas les problèmes de connexion réseau relatifs à des programmes spécifiques.

Comment utiliser ce didacticiel

Étant donné que les instructions peuvent varier pour les différentes versions du système d’exploitation Windows, ouvrez ce didacticiel sur chaque PC afin de voir les instructions correctes ou utilisez le sélecteur de droite pour choisir un système d’exploitation.

Pour vous déplacer dans ce didacticiel, cliquez sur chaque étape dans le volet gauche ou cliquez sur Suivant ci-dessous, en terminant chaque étape avant de passer à la suivante. Si vous essayez de résoudre un problème lié à un réseau filaire, passez l’Étape 1. Connexion car elle ne s’applique qu’aux réseaux sans fil.

Testez votre connexion réseau après chaque étape avant de passer à la suivante.

Se connecter à un réseau sans fil dans Windows 8 ou Windows RT

Si vous possédez un ordinateur portable ou un PC équipé d’une carte réseau sans fil, vous pouvez voir la liste des réseaux sans fil disponibles, puis vous connecter à l’un de ces réseaux. Les réseaux sans fil n’apparaîtront que si une carte réseau sans fil est installée sur votre PC, si cette carte réseau est activée et si le point d’accès sans fil est à portée de votre ordinateur.

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Afficher et se connecter à des réseaux sans fil

Appuyez ou cliquez sur l’icône du réseau sans fil dans la zone de notification.
Dans la liste des réseaux sans fil, appuyez ou cliquez sur le réseau auquel vous voulez vous connecter, puis appuyez ou cliquez sur Connexion.
Si vous vous connectez à un réseau sécurisé, entrez la clé de sécurité, puis appuyez ou cliquez sur OK.

Avertissement

Si possible, connectez-vous à des réseaux sans fil sécurisés. Si vous vous connectez à un réseau non sécurisé, sachez qu’une personne équipée des outils adéquats peut voir tout ce que vous faites, notamment les sites Web que vous visitez, les documents sur lesquels vous travaillez, ainsi que les noms d’utilisateur et les mots de passe que vous utilisez. La désactivation du partage réseau peut vous aider à minimiser le risque. Pour plus d’informations, voir Activer ou désactiver le partage et Comment savoir si un réseau est sécurisé ?

Connectez-vous à un réseau sans fil en appuyant sur un bouton de votre routeur.

Si votre routeur prend en charge le protocole WCN (Windows Connect Now) ou le protocole WPS (Wi‑Fi Protected Setup), vous pouvez ajouter un PC au réseau en procédant comme suit :

Allumez le PC.
Connectez-vous à un réseau en effectuant un balayage à partir du bord droit de l’écran, en appuyant sur Paramètres (ou, si vous utilisez une souris, en pointant sur le coin supérieur droit de l’écran, en déplaçant le pointeur vers le bas et en cliquant sur Paramètres) puis en appuyant ou en cliquant sur l’icône de réseau ( ou ). Appuyez ou cliquez sur le réseau auquel vous souhaitez vous connecter, puis appuyez ou cliquez sur Connexion.
Au lieu d’entrer une clé de sécurité ou une phrase secrète, appuyez sur le bouton WPS (Wi‑Fi Protected Setup) du routeur. Le routeur configurera automatiquement le PC de telle sorte qu’il se connecte au réseau et il appliquera les paramètres de sécurité du réseau.

Résoudre les problèmes de connexion

Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion à un réseau sans fil, passez en revue les sections ci-dessous afin d’obtenir des conseils sur la résolution de ces problèmes.

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Que faire si je ne vois pas mon réseau sans fil dans la liste des réseaux disponibles ?

La configuration actuelle de votre routeur sans fil ne permet peut-être pas de diffuser son ID réseau (SSID). Si c’est le cas, vous ne verrez pas le réseau lors de l’affichage des réseaux disponibles. En permettant au routeur de diffuser son ID réseau, vous le rendez visible à tous les utilisateurs à portée du réseau.

Pour vérifier votre routeur sans fil et activer l’option de diffusion de l’ID réseau (SSID), consultez la documentation fournie avec le routeur sans fil ou procédez comme suit :

Connectez votre PC au réseau à l’aide d’un câble réseau, démarrez Internet Explorer, puis tapez l’adresse IP de votre routeur sans fil (par exemple, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0).
Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe pour accéder aux paramètres du routeur. La documentation contient généralement le nom d’utilisateur et le mot de passe par défaut.
Dans la page du routeur sans fil, recherchez l’option Paramètres sans fil. Selon le fabricant du routeur, il peut s’agir d’un onglet, d’une icône ou d’une option dans un volet de tâches.
Dans la page Paramètres sans fil, recherchez une option de type Activer la diffusion du SSID ou Diffusion SSID sans fil. Cliquez sur la case d’option ou placez une coche dans la zone pour activer cette option, puis enregistrez les paramètres de votre routeur.
Remarque
- Si vous ne trouvez aucune option activant la diffusion, consultez la documentation fournie avec le routeur ou contactez le fabricant de ce dernier.

Comment puis-je me connecter à un réseau masqué sans fil ?

Un réseau masqué sans fil est un réseau sans fil qui ne diffuse pas son ID réseau (SSID). En général, les réseaux sans fil diffusent leur nom et votre PC « écoute » le nom du réseau auquel il veut se connecter. Parce qu’un réseau masqué ne diffuse aucune information, votre ordinateur ne peut pas le détecter. C’est pourquoi le réseau doit trouver votre ordinateur. Pour y parvenir, votre ordinateur doit diffuser à la fois le nom du réseau qu’il recherche et son propre nom. Dans cette situation, les autres ordinateurs qui « écoutent » les réseaux connaîtront le nom de votre ordinateur, ainsi que le réseau auquel il est connecté, ce qui augmente le risque d’attaque de votre ordinateur.

Si, malgré les risques, vous souhaitez quand même vous connecter à un réseau masqué sans fil, vous devrez commencer par collecter certaines informations à partir du routeur sans fil. Procédez comme suit pour collecter ces informations. Vous pouvez également consulter la documentation fournie avec le routeur sans fil ou contacter le fabricant du routeur.

Collectez les informations suivantes :
- ID réseau (SSID), ce nom doit normalement apparaître dans la liste des réseaux disponibles.
- Type de sécurité (WPA, WPA2, WEP ou 802.1X)
- Type de chiffrement
- Clé de sécurité
Connectez-vous à un réseau en effectuant un balayage à partir du bord droit de l’écran, en appuyant sur Paramètres (ou, si vous utilisez une souris, en pointant sur le coin supérieur droit de l’écran, en déplaçant le pointeur vers le bas et en cliquant sur Paramètres) puis en appuyant ou en cliquant sur l’icône de réseau ( ou ). Appuyez ou cliquez sur le réseau auquel vous souhaitez vous connecter, puis appuyez ou cliquez sur Connexion.
Appuyez ou cliquez sur Réseau masqué, appuyez ou cliquez sur Connexion, puis entrez les informations sur le réseau.
Le réseau est ajouté à votre liste de réseaux et pourra être utilisé ultérieurement lorsque votre PC sera à sa portée.

Ma connexion sans fil n’est pas connectée lorsque mon ordinateur n’est plus en veille ou quitte le mode de veille prolongée.

Deux raisons sont possibles :

La fonctionnalité de connexion automatique est désactivée pour ce réseau. La prochaine fois que vous vous connecterez au réseau, activez la case à cocher Connexion automatique.
Lorsqu’elle n’est plus en mode de veille ou de veille prolongée, il est possible que votre connexion réseau sans fil ne puisse pas être rétablie si les options d’alimentation sur votre carte sans fil sont définies en mode d’économie d’énergie. Voici comment vérifier ou modifier vos options d’alimentation actuelles.
Pour vérifier ou modifier vos options d’alimentation
1. Pour ouvrir Options d’alimentation, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez Panneau de configuration dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Applications, puis sur Panneau de configuration. Dans le Panneau de configuration, tapez Alimentation dans la zone de recherche et appuyez sur Entrée.
2. En regard de votre mode de gestion d’alimentation actuel, appuyez ou cliquez successivement sur Modifier les paramètres du mode et Modifier les paramètres d’alimentation avancés.
3. Appuyez deux fois ou double-cliquez sur la section Paramètres des cartes sans fil, puis sur la section Mode économie d’énergie.
4. Si le paramètre est défini sur autre chose que Performances maximales, appuyez ou cliquez dessus, puis sélectionnez Performances maximales.
Remarque

Vous pouvez également définir le paramètre Sur la batterie sur Performances maximales.

Où puis-je trouver ma clé de sécurité réseau ?

Si votre ordinateur est déjà connecté au réseau et si vous recherchez la clé de sécurité pour permettre à quelqu’un d’autre de se connecter au réseau, vous la trouverez dans vos paramètres réseau.

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Pour rechercher votre clé de sécurité réseau dans vos paramètres réseau

Connectez-vous à un réseau en effectuant un balayage à partir du bord droit de l’écran, en appuyant sur Paramètres (ou, si vous utilisez une souris, en pointant sur le coin supérieur droit de l’écran, en déplaçant le pointeur vers le bas et en cliquant sur Paramètres) puis en appuyant ou en cliquant sur l’icône de réseau ( ou ). Appuyez ou cliquez sur le réseau auquel vous souhaitez vous connecter, puis appuyez ou cliquez sur Connexion.
Effectuez un appui prolongé ou cliquez avec le bouton droit sur le nom du réseau et appuyez ou cliquez successivement sur Afficher les propriétés de connexion et l’onglet Sécurité.
Activez la case à cocher Afficher les caractères.

Si vous recherchez la clé de sécurité dans le but de vous connecter au réseau, cherchez d’abord un bouton de commande sur le routeur. Si vous trouvez un bouton de commande, appuyez dessus et observez si le routeur ajoute automatiquement l’ordinateur à votre réseau. Certains fabricants de routeurs sans fil définissent une clé de sécurité par défaut que vous trouverez peut-être sur un autocollant sur la documentation ou en bas du routeur. Si nous ne trouvez toujours rien, vous pouvez ouvrir la page Web des paramètres du routeur sans fil. C’est là que la clé de sécurité est définie ou automatiquement créée.

Pour rechercher votre clé de sécurité réseau dans la page Web de vos paramètres de routeur

Connectez votre ordinateur au routeur à l’aide d’un câble réseau (Ethernet).
Ouvrez un navigateur Web et entrez l’adresse IP de votre routeur sans fil dans la barre de recherche (par exemple, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0). Vous pouvez trouver l’adresse IP par défaut dans la documentation fournie avec votre routeur.
Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe pour accéder à la page Web des paramètres du routeur. En règle générale, la documentation du routeur contient un nom d’utilisateur et un mot de passe par défaut.
Sur la page Web des paramètres du routeur, recherchez une option de type Sans fil ou Paramètres sans fil. Selon le fabricant du routeur, il peut s’agir d’un onglet, d’une icône ou d’une option dans un volet de tâches.
Dans la page des paramètres sans fil, recherchez un paramètre de sécurité ou de chiffrement sans fil. La clé de sécurité (parfois appelée « clé réseau », « phrase secrète » ou « mot de passe réseau ») doit être visible à proximité.

Remarque

Chaque fabricant de routeur propose une page de paramètres différente. Si vous ne trouvez pas les paramètres du routeur, contactez le fabricant du routeur.

Vérifier le matériel dans Windows 8 ou Windows RT

De nombreux problèmes de connexion réseau sont liés à du matériel mal configuré. Voici quelques informations utiles pour contrôler vos câbles, vérifier ou réinitialiser votre modem et rechercher des problèmes avec votre carte réseau.

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Assurez-vous que votre matériel est compatible avec Windows.

Pour obtenir la liste du matériel compatible, visitez le Centre de compatibilité sur le site Web de Windows.

Vérifiez le commutateur sans fil (réseaux sans fil uniquement).

Si vous utilisez un ordinateur portable, assurez-vous que le commutateur de la carte réseau est activé. De nombreux ordinateurs portables sont équipés d’un commutateur physique (généralement situé en haut, à l’avant ou sur le côté) qui active ou désactive la carte réseau. En règle générale, un voyant lumineux sur l’ordinateur portable indique que la carte réseau sans fil est activée.

Assurez-vous que tous les câbles fonctionnent correctement.

Des câbles Ethernet, des connexions DSL ou câblées, des câbles téléphoniques, des câbles USB ou des câbles d’alimentation mal fixés ou débranchés peuvent provoquer des problèmes de connexion réseau ou Internet. Vérifiez toutes ces connexions et assurez-vous qu’elles sont correctes. Cette section concerne essentiellement les réseaux câblés mais si vous tentez d’établir une connexion sans fil avec votre réseau domestique sans fil personnel, vous devez vérifier le modem, ainsi que tous les câbles qui le relient comme décrit ci-dessous.

Pour vérifier vos connexions Internet DSL

Vérifiez la ligne téléphonique qui relie votre prise téléphonique au port de la ligne téléphonique sur le modem DSL.
Vérifiez que vous n’utilisez pas de filtre DSL entre la prise téléphonique et le modem.
Vérifiez le câble Ethernet qui relie la connexion Internet sur le modem DSL à la carte réseau sur votre ordinateur.
Assurez-vous que le modem DSL est branché à une prise de courant et qu’il est activé.
Pour éviter que des connexions Internet soient rejetées, assurez-vous que tous les téléphones reliés à la même ligne que le modem DSL sont connectés à un filtre DSL pour lignes téléphoniques.

Pour vérifier les connexions Internet câblées

Vérifiez le câble coaxial qui relie la prise murale à votre modem câble.
Vérifiez le câble Ethernet qui relie le modem câble à la carte réseau sur votre ordinateur.
Assurez-vous que le modem est branché à une prise de courant et qu’il est activé.

Pour vérifier les connexions Internet d’accès à distance

Vérifiez la ligne téléphonique qui relie votre prise téléphonique au port du téléphone sur le modem de votre ordinateur afin de vous assurer que les connexions sont correctes et que la ligne téléphonique n’est pas endommagée.
Vérifiez que vous composez le bon numéro, ainsi que tout numéro d’accès requis (le 9 par exemple) et que ce numéro n’est pas occupé.
Au moment de vous connecter à Internet, assurez-vous que le signal d’appel est désactivé sur votre ligne téléphonique afin que les appels entrants ne déconnectent pas la connexion Internet.
La plupart des modems fonctionnent seulement avec des lignes téléphoniques analogiques. Vérifiez si vos lignes téléphoniques sont de type analogique ou, si vous disposez de lignes numériques, assurez-vous que votre ordinateur a un modem numérique.

Pour vérifier les cartes réseau USB

Si le câble qui relie votre modem externe à votre ordinateur est un câble USB, quelques vérifications supplémentaires s’imposent. Les connecteurs d’un câble USB sont différents à chaque extrémité. L’une est plate et rectangulaire, l’autre comporte un connecteur carré avec des angles sur deux côtés. Pour vérifier une connexion USB, procédez comme suit :

Si le modem est raccordé à l’ordinateur par l’intermédiaire d’un concentrateur USB, essayez de passer outre ce dernier en branchant le câble du modem directement à l’un des ports USB de votre ordinateur.
Si le modem est connecté à l’un des ports à l’avant d’un ordinateur de bureau, essayez à la place de raccorder le câble USB à l’un des ports à l’arrière de l’ordinateur. Certains ordinateurs ne fournissent pas assez de puissance aux ports USB avant. Ceci peut engendrer des problèmes lors de la connexion au modem.

Si vous avez des difficultés à déterminer le moyen de connecter comme il se doit un câble, consultez la documentation fournie avec le modem, la carte réseau ou l’ordinateur. Si avez apporté quelques réglages aux connexions câblées, testez une connexion Internet avant de passer à l’étape suivante. Pour tester une connexion Internet, ouvrez votre navigateur et essayez d’accéder à un site Web existant (par exemple http://www.microsoft.com).

Vérifiez les voyants lumineux sur votre modem.

Vérifiez les voyants lumineux sur votre modem ou votre périphérique de connexion Internet (il peut s’agir d’un modem, d’un modem et d’un routeur sans fil ou bien d’un appareil combinant routeur et modem). La plupart de ces périphériques sont dotés d’un voyant lumineux muni d’un intitulé quelconque (par exemple, « Connexion haut débit », « Internet », « En ligne », etc.) pour signaler l’existence d’une connexion à Internet. Si vous n’en êtes pas certain, consultez la documentation fournie avec le périphérique.

Réinitialiser le modem

Dans certains cas, il se peut que les paramètres IP ou la configuration réseau que vous recevez de votre fournisseur de services Internet soient incorrects ou nécessitent une mise à jour. Parfois, la connexion entre le modem et le fournisseur de services Internet peut connaître des problèmes. Pour mettre à jour les paramètres du modem ou du routeur, vous devez réinitialiser (redémarrer) le modem. Cela permet de créer une nouvelle connexion avec le fournisseur de services Internet. Utilisez l’une des méthodes suivantes pour réinitialiser le modem et suivez les étapes inhérentes à votre type de modem.

Pour réinitialiser un modem externe

Débranchez le câble qui relie votre ordinateur ou routeur au modem. Il peut s’agir d’un câble USB ou Ethernet.
Éteignez le modem à l’aide du bouton marche/arrêt situé à l’avant ou à l’arrière du modem. Si le modem n’est pas équipé de ce type de bouton, débranchez le cordon d’alimentation à l’arrière du modem, ou débranchez-le de la prise murale.
Remarque
- Certains modems sont dotés d’une batterie de secours qui empêche les voyants de s’éteindre. Pour ce type de modem, appuyez et relâchez rapidement le bouton de réinitialisation. Si vous ne voyez pas de bouton de réinitialisation, retirez la batterie.
Patientez quelques minutes, puis allumez le modem et rebranchez le câble de l’ordinateur ou du routeur au modem.
Redémarrez l’ordinateur.
Testez votre connexion pour savoir si vous avez accès à Internet.

Pour réinitialiser un modem interne

Redémarrez l’ordinateur.

Utiliser le Gestionnaire de périphériques

Utilisez le Gestionnaire de périphériques pour vérifier si la carte réseau fonctionne correctement :

Remarque

Vous devez avoir ouvert une session en tant qu’administrateur pour effectuer ces étapes.

Vérifiez que la carte réseau est activée.

Pour ouvrir Connexions réseau, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez Connexions réseau dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Paramètres, puis appuyez ou cliquez sur Afficher les connexions réseau.
Appuyez longuement ou cliquez avec le bouton droit sur la carte réseau, puis appuyez ou cliquez sur Activer. Il peut vous être demandé de fournir un mot de passe d’administrateur ou de confirmer votre choix.
Remarque
- Si la carte réseau ne fonctionne pas correctement, vous devrez peut-être télécharger et installer le dernier pilote qui lui correspond. (Si votre carte réseau ou votre ordinateur était accompagné d’un disque d’installation, il est possible que le pilote s’y trouve.)
  
  Si vous rencontrez toujours des problèmes pour localiser le pilote adéquat pour votre matériel, consultez la section « Pour télécharger et installer un pilote vous-même » dans l’onglet Étape 4 de ce didacticiel.

Vérifiez que la carte réseau utilisée est la bonne.

Certains ordinateurs peuvent posséder plusieurs cartes réseau. Par exemple, si vous avez acheté un nouvel ordinateur de bureau et que vous avez effectué une mise à niveau vers une carte réseau différente, il est probable que vous disposiez d’une carte réseau intégrée (carte réseau intégrée à la carte mère de votre ordinateur) ainsi que d’une autre carte réseau insérée à un emplacement disponible sur l’ordinateur. Pour le vérifier, recherchez deux ports réseau à l’arrière de votre ordinateur. (Les ports réseau ressemblent à de grosses prises téléphoniques.) Les ordinateurs portables sont généralement équipés d’un seul port réseau, sauf si vous utilisez une carte réseau USB.

Procédez comme suit pour définir la carte réseau correcte en tant que carte réseau par défaut.

Pour définir la carte réseau par défaut

Pour ouvrir Connexions réseau, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez Connexions réseau dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Paramètres, puis appuyez ou cliquez sur Afficher les connexions réseau.
Si plusieurs cartes réseau sont installées, la carte réseau par défaut présente une coche ainsi que la mention « Par défaut ».
Si la carte réseau affichée dans la liste comme étant désactivée est la bonne, effectuez un appui prolongé ou cliquez avec le bouton droit dessus, puis appuyez ou cliquez sur Activer.
Si la carte réseau affichée en tant que connexion par défaut n’est pas la bonne, effectuez un appui prolongé ou cliquez avec le bouton droit sur la carte adéquate, puis appuyez ou cliquez sur Définir en tant que connexion par défaut.

Pour plus d’informations sur les problèmes de connexion réseau, voir Pourquoi m’est-il impossible de me connecter à un réseau ? et Pourquoi ne puis-je pas me connecter à d’autres ordinateurs ?

Utiliser un utilitaire automatique de résolution des problèmes dans Windows 8 ou Windows RT

Un utilitaire automatique de résolution des problèmes est un outil capable de détecter et de résoudre automatiquement certains problèmes liés à votre ordinateur. Ces utilitaires de résolution des problèmes n’ont pas pour vocation de résoudre chaque problème, mais ils sont pratiques à utiliser car ils peuvent vous permettre de gagner du temps et de l’énergie.

Commencez par exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes réseau, puis testez votre connexion Internet.

Pour ouvrir l’utilitaire de résolution des problèmes de réseau, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez utilitaire de résolution des problèmes de réseau dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Paramètres et sur Identifier et réparer les problèmes sur le réseau.

Vous pouvez également exécuter des utilitaires de résolution de problèmes spécifiques à un problème de réseau ou de connectivité donné. Par exemple, si vous ne parvenez pas à établir une connexion à Internet ou à accéder à un site Web particulier, le problème peut être dû à votre connexion Internet. Essayez d’exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de connexion Internet pour y remédier. Suivez les étapes ci-dessous.

Si vous ne parvenez pas à établir une connexion à un ordinateur sur votre réseau domestique ou sur un réseau d’entreprise, le problème peut être dû à la carte réseau de votre ordinateur. Il peut s’avérer nécessaire de réinitialiser la carte réseau ou de mettre à jour son pilote. Essayez d’exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de carte réseau pour y remédier. Suivez les étapes ci-dessous.

Pour ouvrir l’utilitaire de résolution des problèmes liés aux cartes réseau, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez dépannage dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Paramètres, puis sur Dépannage. Appuyez ou cliquez sur Réseau et Internet, puis sur Carte réseau.

Pour plus d’informations sur les problèmes de connexion Internet, voir Pourquoi m’est-il impossible de me connecter à Internet ?

Pour plus d’informations sur les problèmes de carte réseau, voir Comment résoudre les problèmes de carte réseau ?

Mettre à jour les pilotes dans Windows 8 ou Windows RT

Un pilote de carte réseau est un logiciel dont se sert votre ordinateur pour communiquer avec votre carte réseau sans fil. Des pilotes de carte réseau obsolètes, incompatibles ou endommagés peuvent empêcher les connexions réseau ou provoquer des déconnexions intermittentes.

Si vous êtes récemment passé d’une version de Windows à une autre, il est possible que le pilote de carte réseau actuel ait été conçu pour votre version précédente de Windows. Si vous avez dernièrement été confronté à des pannes de courant, des virus ou d’autres problèmes d’ordinateur, votre pilote est peut-être endommagé. Windows Update télécharge et installe automatiquement les mises à jour recommandées. L’installation des mises à jour importantes, recommandées et facultatives permet de mettre à jour les fonctionnalités système ainsi que d’autres logiciels susceptibles de vous aider à résoudre vos problèmes de connexion réseau.

Voici deux autres manières de trouver et d’installer un pilote :

Installez un logiciel fourni par le fabricant du périphérique. Par exemple, si un disque est fourni avec votre PC ou votre carte réseau, ce disque peut contenir un logiciel permettant d’installer un pilote pour la carte réseau.
Téléchargez et installez le pilote vous-même. Vous pouvez rechercher un pilote sur le site Web du fabricant. Procédez ainsi si Windows Update ne trouve pas de pilote pour votre carte réseau et si aucun logiciel n’était fourni avec la carte réseau pour installer un pilote.

Remarque

Sur les PC Windows RT, Windows Update met automatiquement à jour les pilotes. Vous ne pouvez pas installer directement d’autres pilotes des fabricants.

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Pour mettre à jour le pilote en utilisant Windows Update

Ouvrez l’écran d’accueil en effectuant un mouvement de balayage à partir du bord droit de l’écran (si vous utilisez une souris, pointez dans le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas), puis en appuyant ou en cliquant sur Accueil.
Appuyez ou cliquez sur Rechercher, accédez à Windows Update, puis appuyez ou cliquez sur Windows Update. Il peut vous être demandé de fournir un mot de passe d’administrateur ou de confirmer votre choix.
Appuyez ou cliquez sur Rechercher les mises à jour.
Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur les liens pour afficher plus d’informations sur chaque mise à jour. Windows Update vous indique si une mise à jour est importante, recommandée ou facultative. Chaque type de mise à jour peut inclure des pilotes.
Dans la page Sélectionnez les mises à jour à installer, recherchez les mises à jour pour vos périphériques matériels, activez la case à cocher pour chaque pilote que vous voulez installer, puis appuyez ou cliquez sur OK.
Il se peut qu’aucune mise à jour de pilote ne soit disponible.
Dans la page Windows Update, appuyez ou cliquez sur Installer les mises à jour. Il peut vous être demandé de fournir un mot de passe d’administrateur ou de confirmer votre choix.
Windows Update vous indique si les mises à jour sont installées correctement.

Remarque

Redémarrez votre PC après l’installation des pilotes matériels.

Pour télécharger et installer un pilote

Si votre ordinateur ne peut pas se connecter à Internet, vous devrez télécharger un pilote manuellement sur un autre ordinateur, puis enregistrer ce pilote sur un disque mémoire flash USB pour pouvoir l’installer sur votre ordinateur.

Des mises à jour des pilotes sont souvent disponibles sur le site Web du fabricant de la carte. Pour rechercher le pilote, procédez comme suit :

Recherchez le nom du fabricant et le nom du modèle, ou le numéro de votre carte réseau.
Accédez au site Web Informations de contact des fabricants d’ordinateurs et recherchez votre fabricant.
Accédez au site Web de votre fabricant afin de rechercher et de télécharger le dernier pilote disponible pour votre carte réseau.
Si vous trouvez un pilote mis à jour, suivez les instructions d’installation fournies sur le site Web. La plupart des pilotes sont installés automatiquement : après les avoir téléchargés, il suffit d’appuyer deux fois ou de double-cliquer sur le fichier pour commencer l’installation et laisser le pilote s’installer automatiquement sur votre PC.

Certaines cartes réseau sont accompagnées de pilotes qu’il est nécessaire d’installer manuellement. Voici comment télécharger un pilote dont l’installation automatique est impossible.

Pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez Gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Paramètres, puis sur Gestionnaire de périphériques.‌ Il peut vous être demandé de fournir un mot de passe d’administrateur ou de confirmer votre choix.
Appuyez deux fois ou double-cliquez sur Cartes réseau, effectuez un appui prolongé ou cliquez avec le bouton droit sur votre carte, puis appuyez ou cliquez sur Propriétés.
Appuyez deux fois ou double-cliquez sur le nom du périphérique.
Appuyez ou cliquez successivement sur l’onglet Pilote et sur Mettre à jour le pilote, puis suivez les instructions qui s’affichent. Il peut vous être demandé de fournir un mot de passe d’administrateur ou de confirmer votre choix.

Pour plus d’informations sur les cartes réseau compatibles avec Windows, accédez au Centre de compatibilité sur le site Web de Windows.

Mettre à jour le microprogramme du routeur et de la carte

Il est possible qu’une mise à niveau du microprogramme de votre routeur ou de votre carte réseau soit nécessaire, en particulier si vous pouvez uniquement établir une connexion avec la sécurité WEP ou sans aucune sécurité. Le microprogramme est un logiciel qui est incorporé dans un périphérique matériel et qui contrôle la façon dont ce dernier interagit avec le système d’exploitation.

Téléchargez la mise à niveau du microprogramme à partir du site Web du fabricant du routeur ou de la carte, puis appliquez-la en suivant les directions fournies sur le site Web ou avec le fichier téléchargé.

Introduction

Étape 1 : Se connecter

Étape 2 : Vérifier le matériel

Étape 3 : Recourir à un utilitaire de résolution des problèmes

Étape 4 : Mettre à jour les pilotes

Introduction

Ce didacticiel a été conçu pour vous aider à identifier et résoudre des problèmes de connexion réseau filaire (Ethernet) et sans fil (Wi‑Fi) dans Windows.

Commutateur de carte réseau sans fil non activé
Clés de sécurité WEP, WPA ou WPA2, ou phrases secrètes incorrectes
Câbles mal connectés
Pilotes endommagés ou non compatibles
Mises à jour manquantes
Paramètres de connexion réseau
Problèmes matériels ou logiciels

Remarque

Ce didacticiel ne couvre pas les problèmes de connexion réseau relatifs à des programmes spécifiques.

Comment utiliser ce didacticiel

Testez votre connexion réseau après chaque étape avant de passer à la suivante.

Se connecter à un réseau sans fil dans Windows 7

Pour afficher les réseaux sans fil et s’y connecter

Regarder cette vidéo pour découvrir comment afficher les réseaux sans fil disponibles et s’y connecter (0:36)

Cliquez sur l’icône du réseau sans fil dans la zone de notification.
Dans la liste des réseaux sans fil, cliquez sur celui auquel vous souhaitez vous connecter, puis cliquez sur Connecter.
Si vous vous connectez à un réseau sécurisé, entrez la clé de sécurité, puis cliquez sur OK.

Avertissement

Si possible, connectez-vous à un réseau sans fil sécurisé. Si vous vous connectez à un réseau qui n’est pas sécurisé, sachez que toute personne disposant des outils adéquats peut savoir tout ce que vous faites, y compris les sites Web que vous visitez, les fichiers que vous envoyez ou recevez, ainsi que les noms d’utilisateurs et les mots de passe que vous utilisez. Changer votre emplacement réseau en Public peut concourir à minimiser les risques. Pour plus d’informations, voir Choix d’un emplacement réseau et Comment savoir si un réseau sans fil est sécurisé ?

Se connecter à un réseau sans fil à l’aide du protocole WPS (Wi–Fi Protected Setup)

Si vous utilisez Windows 7 ou Windows Vista Service Pack 2, et si votre routeur prend en charge le protocole WPS (Wi-Fi Protected Setup) ou le protocole WCN (Windows Connect Now), vous pouvez ajouter un PC au réseau en procédant comme suit :

Cliquez sur l’icône de réseau sans fil dans la zone de notification de la barre des tâches.
Cliquez sur votre réseau, puis sur Connexion.
Au lieu d’entrer une clé de sécurité ou une phrase secrète, appuyez sur le bouton WPS (Wi‑Fi Protected Setup) du routeur. Le routeur configurera automatiquement le PC de telle sorte qu’il se connecte au réseau et il appliquera les paramètres de sécurité du réseau.

Remarque

La technologie WCN configure la connexion réseau et, par défaut, active les paramètres de sécurité. Vous pouvez modifier ces paramètres plus tard, si vous le souhaitez.

Résoudre les problèmes de connexion

Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion à un réseau sans fil, passez en revue les sections ci-dessous afin d’obtenir des conseils sur la résolution de ces problèmes.

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Que faire si je ne vois pas mon réseau sans fil dans la liste des réseaux disponibles ?

Pour vérifier votre routeur sans fil et activer l’option de diffusion de l’ID réseau (SSID), consultez la documentation fournie avec le routeur sans fil ou procédez comme suit :

Connectez votre PC au réseau à l’aide d’un câble réseau, démarrez Internet Explorer, puis tapez l’adresse IP de votre routeur sans fil (par exemple, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0).
Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe pour accéder aux paramètres du routeur. La documentation contient généralement le nom d’utilisateur et le mot de passe par défaut.
Dans la page du routeur sans fil, recherchez l’option Paramètres sans fil. Selon le fabricant du routeur, il peut s’agir d’un onglet, d’une icône ou d’une option dans un volet de tâches.
Dans la page Paramètres sans fil, recherchez une option de type Activer la diffusion du SSID ou Diffusion SSID sans fil. Cliquez sur la case d’option ou placez une coche dans la zone pour activer cette option, puis enregistrez les paramètres de votre routeur.
Remarque
- Si vous ne trouvez aucune option activant la diffusion, consultez la documentation fournie avec le routeur ou contactez le fabricant de ce dernier.

Comment puis-je me connecter à un réseau masqué sans fil ?

Un réseau masqué sans fil est un réseau sans fil qui ne diffuse pas son ID réseau (SSID). Pour plus d’informations sur les risques liés à la connexion à des réseaux masqués, voir Quels sont les risques encourus lors de la connexion à un réseau masqué ?

Collectez les informations suivantes :
- ID réseau (SSID), ce nom doit normalement apparaître dans la liste des réseaux disponibles
- Type de sécurité (WPA, WPA2, WEP ou 802.1X)
- Type de chiffrement
- Clé de sécurité
Cliquez sur le bouton Démarrer , cliquez sur Panneau de configuration, sur Réseau et Internet, sur Centre Réseau et partage, puis sur Configurer une nouvelle connexion ou un nouveau réseau.
Cliquez sur Se connecter manuellement à un réseau sans fil, puis cliquez sur Suivant.
Tapez le nom du réseau (ID réseau ou SSID).
Choisissez le type de sécurité, ou, si la sécurité n’est pas activée sur votre réseau sans fil, sélectionnez Aucune authentification (Open).
Choisissez le type de chiffrement. Si votre type de sécurité est WPA2-PSK(AES), sélectionnez AES. Sinon, laissez la valeur par défaut sélectionnée par Windows 7.
Tapez la clé de sécurité. Pour la sécurité WEP, utilisez la clé WEP. Pour la sécurité WPA-PSK ou WPA2-PSK (AES), utilisez la clé prépartagée.
Si vous souhaitez vous connecter automatiquement au réseau chaque fois que vous démarrez Windows, activez les cases à cocher Lancer automatiquement cette connexion et Me connecter même si le réseau ne diffuse pas son nom.
Cliquez sur Suivant, puis fermez la fenêtre de vérification de la connexion.

Ma connexion sans fil n’est pas connectée lorsque mon ordinateur n’est plus en veille ou quitte le mode de veille prolongée.

Lorsqu’elle n’est plus en mode de veille ou de veille prolongée, il est possible que votre connexion réseau sans fil ne puisse pas être rétablie si les options d’alimentation sur votre carte sans fil sont définies en mode d’économie d’énergie. Pour vérifier ou modifier vos options d’alimentation actuelles, procédez comme suit :

Pour ouvrir la fenêtre Options d’alimentation, cliquez sur le bouton Démarrer , cliquez sur Panneau de configuration, sur Système et sécurité, puis sur Options d’alimentation.
En regard de votre mode de gestion d’alimentation actuel, cliquez sur Modifier les paramètres du mode, puis sur Modifier les paramètres d’alimentation avancés.
Cliquez sur la section Paramètres des cartes sans fil, puis cliquez pour développer la section Mode économie d’énergie.
Si le paramètre est défini sur autre chose que « Performances maximales », cliquez dessus, puis sélectionnez Performances maximales.

Remarque

Vous pouvez également définir le paramètre Sur la batterie à « Performances maximales ». Pour plus d’informations sur la gestion de l’alimentation, voir la page des fonctionnalités de la gestion de l’alimentation sur le site Web de Microsoft.

Où puis-je trouver ma clé de sécurité réseau ?

Vous pouvez trouver votre clé de sécurité en ouvrant la page Web des paramètres du routeur sans fil. C’est là que la clé de sécurité est définie ou automatiquement créée. Certains fabricants de routeurs sans fil définissent une clé de sécurité par défaut que vous trouverez peut-être sur un autocollant sur la documentation ou en bas du routeur. Si vous ne trouvez pas la clé de sécurité dans la documentation ou au bas du routeur, procédez comme suit :

Connectez votre PC au routeur à l’aide d’un câble Ethernet.
Ouvrez un navigateur Web et entrez l’adresse IP de votre routeur sans fil dans la barre de recherche (par exemple, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0). Vous pouvez trouver l’adresse IP par défaut dans la documentation fournie avec votre routeur.
La documentation du routeur contient généralement un nom d’utilisateur et un mot de passe par défaut permettant d’accéder à la page Web des paramètres du routeur.
Sur la page Web des paramètres du routeur, recherchez une option de type Sans fil ou Paramètres sans fil. Selon le fabricant du routeur, il peut s’agir d’un onglet, d’une icône ou d’une option dans un volet de tâches.
Dans la page des paramètres sans fil, recherchez une option de sécurité ou de chiffrement sans fil.
Il est possible qu’un paramètre de type de sécurité ou de type de chiffrement s’affiche. La clé de sécurité est affichée en fonction du type de sécurité sélectionné.

Remarque

Chaque fabricant de routeur propose une page de paramètres différente. Si vous éprouvez des difficultés à accéder aux paramètres du routeur, contactez le fabricant du routeur.

Vérifier le matériel dans Windows 7

Assurez-vous que votre matériel est compatible avec Windows.

Pour obtenir la liste du matériel compatible, visitez le Centre de compatibilité :

Centre de compatibilité Windows 7

Vérifiez le commutateur sans fil (réseaux sans fil uniquement).

Assurez-vous que tous les câbles fonctionnent correctement.

Pour vérifier vos connexions Internet DSL

Vérifiez la ligne téléphonique qui relie votre prise téléphonique au port de la ligne téléphonique sur le modem DSL.
Vérifiez que vous n’utilisez pas de filtre DSL entre la prise téléphonique et le modem.
Vérifiez le câble Ethernet qui relie la connexion Internet sur le modem DSL à la carte réseau sur votre ordinateur.
Assurez-vous que le modem DSL est branché à une prise de courant et qu’il est activé.
Pour éviter que des connexions Internet soient rejetées, assurez-vous que tous les téléphones reliés à la même ligne que le modem DSL sont connectés à un filtre DSL pour lignes téléphoniques.

Pour vérifier les connexions Internet câblées

Vérifiez le câble coaxial qui relie la prise murale à votre modem câble.
Vérifiez le câble Ethernet qui relie le modem câble à la carte réseau sur votre ordinateur.
Assurez-vous que le modem est branché à une prise de courant et qu’il est activé.

Pour vérifier les connexions Internet d’accès à distance

Vérifiez la ligne téléphonique qui relie votre prise téléphonique au port du téléphone sur le modem de votre ordinateur afin de vous assurer que les connexions sont correctes et que la ligne téléphonique n’est pas endommagée.
Vérifiez que vous composez le bon numéro, ainsi que tout numéro d’accès requis (le 9 par exemple) et que ce numéro n’est pas occupé.
Au moment de vous connecter à Internet, assurez-vous que le signal d’appel est désactivé sur votre ligne téléphonique afin que les appels entrants ne déconnectent pas la connexion Internet.
La plupart des modems fonctionnent seulement avec des lignes téléphoniques analogiques. Vérifiez si vos lignes téléphoniques sont de type analogique ou, si vous disposez de lignes numériques, assurez-vous que votre ordinateur a un modem numérique.

Pour vérifier les cartes réseau USB

Si le modem est raccordé à l’ordinateur par l’intermédiaire d’un concentrateur USB, essayez de passer outre ce dernier en branchant le câble du modem directement à l’un des ports USB de votre ordinateur.
Si le modem est connecté à l’un des ports à l’avant d’un ordinateur de bureau, essayez à la place de raccorder le câble USB à l’un des ports à l’arrière de l’ordinateur. Certains ordinateurs ne fournissent pas assez de puissance aux ports USB avant. Ceci peut engendrer des problèmes lors de la connexion au modem.

Vérifiez les voyants lumineux sur votre modem.

Réinitialiser le modem

Pour réinitialiser un modem externe

Débranchez le câble qui relie votre ordinateur ou routeur au modem. Il peut s’agir d’un câble USB ou Ethernet.
Éteignez le modem à l’aide du bouton marche/arrêt situé à l’avant ou à l’arrière du modem. Si le modem n’est pas équipé de ce type de bouton, débranchez le cordon d’alimentation à l’arrière du modem, ou débranchez-le de la prise murale.
Remarque
- Certains modems sont dotés d’une batterie de secours qui empêche les voyants de s’éteindre. Pour ce type de modem, appuyez et relâchez rapidement le bouton de réinitialisation. Si vous ne voyez pas de bouton de réinitialisation, retirez la batterie.
Patientez quelques minutes, puis allumez le modem et rebranchez le câble de l’ordinateur ou du routeur au modem.
Redémarrez l’ordinateur.
Testez votre connexion pour savoir si vous avez accès à Internet.

Pour réinitialiser un modem interne

Redémarrez l’ordinateur.

Utiliser le Gestionnaire de périphériques

Utilisez le Gestionnaire de périphériques pour vérifier si la carte réseau fonctionne correctement :

Remarque

Vous devez avoir ouvert une session en tant qu’administrateur pour effectuer ces étapes.

Vérifier la carte réseau

Cliquez sur le bouton Démarrer , tapez « gestionnaire de périphériques » dans la zone de recherche, puis, dans la liste des résultats, cliquez sur Gestionnaire de périphériques. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.
Double-cliquez sur Cartes réseau, puis cliquez avec le bouton droit sur votre carte réseau.
Cliquez sur Propriétés, puis sous État du périphérique, vérifiez que le périphérique fonctionne correctement.
Si la carte réseau est désactivée, cliquez sur Activer le périphérique pour l’activer.
Remarque
- Si la carte réseau ne fonctionne pas correctement, vous devrez peut-être télécharger et installer le dernier pilote qui lui correspond. (Si votre carte réseau ou votre ordinateur était accompagné d’un disque d’installation, il est possible que le pilote s’y trouve.)
  
  Si vous rencontrez toujours des problèmes pour localiser le pilote adéquat pour votre matériel, consultez la section « Pour télécharger et installer un pilote vous-même » dans l’onglet Mettre à jour les pilotes de ce didacticiel.

Vérifiez que la carte réseau utilisée est la bonne.

Pour définir la carte réseau par défaut

Cliquez sur le bouton Démarrer , tapez « afficher les connexions réseau », puis cliquez sur Afficher les connexions réseau.
Si plusieurs cartes réseau sont installées, la carte réseau par défaut présente une coche ainsi que la mention « Par défaut ».
Si la carte réseau affichée dans la liste comme étant désactivée est la bonne, cliquez dessus avec le bouton droit, puis cliquez sur Activer.
Si la carte réseau affichée dans la liste en tant que périphérique par défaut n’est pas la bonne, cliquez avec le bouton droit sur le périphérique adéquat, puis cliquez sur Définir en tant que connexion par défaut.
Fermez la boîte de dialogue de connexion réseau, puis testez une connexion réseau.

Pourquoi m’est-il impossible de me connecter à un réseau ? et Pourquoi ne puis-je pas me connecter à d’autres ordinateurs ?

Utiliser un utilitaire automatique de résolution des problèmes dans Windows 7

Les différentes versions du système d’exploitation Windows utilisent les utilitaires de résolution des problèmes de diverses manières. Windows 7 utilise des utilitaires de résolution des problèmes à partir du Centre de maintenance Windows 7. Windows Vista et Windows XP utilisent des utilitaires de résolution des problèmes qui peuvent être téléchargés à partir du Centre de téléchargement Microsoft et exécutés ensuite sur votre ordinateur. Pour utiliser un utilitaire automatique de résolution des problèmes, cliquez sur le lien de l’utilitaire de résolution des problèmes correspondant à votre système d’exploitation Windows.

Commencez par exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes réseau, puis testez votre connexion Internet.

Pour ouvrir l’utilitaire de résolution des problèmes réseau

Cliquez avec le bouton droit sur l’icône de réseau ou située dans la zone de notification de la barre des tâches, puis cliquez sur Résoudre les problèmes.

Pour ouvrir d’autres utilitaires de résolution des problèmes

Cliquez sur le bouton Démarrer , tapez « dépannage » dans la zone de recherche, puis cliquez sur Dépannage.
Cliquez sur Réseau et Internet, puis cliquez sur l’utilitaire de résolution des problèmes que vous voulez exécuter.

Pour plus d’informations sur les problèmes de connexion Internet, voir Pourquoi m’est-il impossible de me connecter à Internet ?

Pour plus d’informations sur les problèmes de carte réseau, voir Comment résoudre les problèmes de carte réseau ?

Mettre à jour les pilotes dans Windows 7

Si vous êtes récemment passé d’une version de Windows à une autre, il est possible que le pilote de carte réseau actuel ait été conçu pour votre version précédente de Windows. Si vous avez dernièrement été confronté à des pannes de courant, des virus ou d’autres problèmes d’ordinateur, votre pilote est peut-être endommagé. En téléchargeant et en installant le tout dernier pilote de carte réseau, vous pouvez aisément résoudre des problèmes de ce type.

Voici les trois manières de trouver et d’installer un pilote :

Utilisez Windows Update. Vous pouvez paramétrer Windows Update de façon à télécharger et installer automatiquement les mises à jour recommandées. L’installation des mises à jour importantes, recommandées et facultatives permet de mettre à jour les fonctionnalités système ainsi que d’autres logiciels susceptibles de vous aider à résoudre vos problèmes de connexion réseau.
Installez un logiciel fourni par le fabricant du périphérique. Par exemple, si un disque est fourni avec votre ordinateur ou votre carte réseau, ce disque peut contenir un logiciel permettant d’installer un pilote pour la carte réseau.
Téléchargez et installez le pilote vous-même. Vous pouvez rechercher un pilote sur le site Web du fabricant. Procédez ainsi si Windows Update ne trouve pas de pilote pour votre carte réseau et si aucun logiciel n’était fourni avec la carte réseau pour installer un pilote.

Pour plus d’informations sur la mise à jour de votre pilote de carte réseau, procédez comme suit. Pour plus d’informations sur les cartes réseau compatibles avec Windows, accédez au Centre de compatibilité Windows 7.

Afficher tout

Pour mettre à jour le pilote en utilisant Windows Update

Cliquez sur le bouton Démarrer , tapez « Windows Update » dans la zone de recherche, puis cliquez sur Windows Update. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou la confirmation.
Dans le volet gauche, cliquez sur Vérifier les mises à jour.
Si des mises à jour sont disponibles, cliquez sur les liens pour afficher plus d’informations sur chaque mise à jour. Windows Update vous indique si une mise à jour est importante, recommandée ou facultative. Chaque type de mise à jour peut inclure des pilotes. Pour plus d’informations, voir Présentation des mises à jour automatiques de Windows.
Dans la page Sélectionnez les mises à jour à installer, recherchez les mises à jour pour vos périphériques matériels, activez la case à cocher pour chaque pilote que vous voulez installer, puis cliquez sur OK.
Il se peut qu’aucune mise à jour de pilote ne soit disponible.
Dans la page Windows Update, cliquez sur Installer les mises à jour. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou la confirmation.
Windows Update vous indique si les mises à jour sont installées correctement.

Remarque

Redémarrez votre ordinateur après l’installation des pilotes matériels.

Pour télécharger et installer un pilote vous-même

Si Windows ne trouve pas de pilote pour votre carte réseau et que celle-ci n’était fournie avec aucun logiciel pilote, vous pouvez rechercher un pilote sur le site Web du fabricant. Les mises à jour des pilotes sont souvent disponibles dans la section de support technique de ces sites Web.

Pour trouver le pilote, recherchez le nom du fabricant et le nom du modèle, ou le numéro de votre carte réseau, puis rendez-vous sur le site Web Informations de contact des fabricants d’ordinateurs. Après avoir trouvé votre fabricant, accédez à son site web pour y rechercher et télécharger le dernier pilote disponible pour votre carte réseau.

Si vous trouvez un pilote mis à jour, suivez les instructions d’installation fournies sur le site Web. La plupart des pilotes sont auto-installables : après les avoir téléchargés, il suffit de double-cliquer sur le fichier pour commencer l’installation et le pilote s’installe automatiquement sur votre ordinateur.

Certaines cartes réseau sont accompagnées de pilotes qu’il est nécessaire d’installer manuellement. Si vous téléchargez un pilote qui n’est pas auto-installable, procédez comme suit.

Vous devez avoir ouvert une session en tant qu’administrateur pour effectuer ces étapes.

Cliquez sur le bouton Démarrer , tapez « gestionnaire de périphériques » dans la zone de recherche, puis cliquez sur Gestionnaire de périphériques. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou la confirmation.
Dans la liste des catégories de matériel, localisez le périphérique à mettre à jour, puis double-cliquez sur son nom.
Cliquez sur l’onglet Pilote, sur Mettre à jour le pilote, puis suivez les instructions qui s’affichent. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou la confirmation.

Mettre à jour le microprogramme du routeur et de la carte

Introduction

Étape 1 : Se connecter

Étape 2 : Vérifier le matériel

Étape 3 : Recourir à un utilitaire de résolution des problèmes

Étape 4 : Mettre à jour les pilotes

Introduction

Ce didacticiel a été conçu pour vous aider à identifier et résoudre des problèmes de connexion réseau filaire (Ethernet) et sans fil (Wi‑Fi) dans Windows.

Commutateur de carte réseau sans fil non activé
Clés de sécurité WEP, WPA ou WPA2, ou phrases secrètes incorrectes
Câbles mal connectés
Pilotes endommagés ou non compatibles
Mises à jour manquantes
Paramètres de connexion réseau
Problèmes matériels ou logiciels

Remarque

Ce didacticiel ne couvre pas les problèmes de connexion réseau relatifs à des programmes spécifiques.

Comment utiliser ce didacticiel

Testez votre connexion réseau après chaque étape avant de passer à la suivante.

Se connecter à un réseau sans fil dans Windows Vista

Pour afficher les réseaux sans fil et s’y connecter

Ouvrez Connexion à un réseau en cliquant sur le bouton Démarrer puis en cliquant sur Connexion.
Dans la liste Afficher, cliquez sur Sans fil.
Cliquez sur le réseau auquel vous voulez vous connecter, puis cliquez sur Connecter.
Si vous vous connectez à un réseau sécurisé, entrez la clé de sécurité, puis cliquez sur OK.

Si le réseau auquel vous voulez vous connecter n’apparaît pas, cliquez sur Configurer une nouvelle connexion ou un nouveau réseau. Une liste d’options apparaîtra, incluant la recherche manuelle d’un réseau et la connexion à un réseau, ainsi que la création d’une nouvelle connexion réseau.

Avertissement

Si possible, connectez-vous à un réseau sans fil sécurisé. Si vous vous connectez à un réseau qui n’est pas sécurisé, sachez que toute personne disposant des outils adéquats peut savoir tout ce que vous faites, y compris les sites Web que vous visitez, les fichiers que vous envoyez ou recevez, ainsi que les noms d’utilisateurs et les mots de passe que vous utilisez. Changer votre emplacement réseau en Public peut concourir à minimiser les risques. Pour plus d’informations, voir Choix d’un emplacement réseau et Comment savoir si un réseau sans fil est sécurisé ?

Se connecter à un réseau sans fil à l’aide du protocole WPS (Wi–Fi Protected Setup)

Si vous utilisez Windows Vista Service Pack 2 et si votre routeur prend en charge le protocole WPS (Wi-Fi Protected Setup) ou le protocole WCN (Windows Connect Now), vous pouvez ajouter un PC au réseau en procédant comme suit :

Cliquez sur l’icône de réseau sans fil dans la zone de notification de la barre des tâches.
Cliquez sur votre réseau, puis sur Connexion.
Au lieu d’entrer une clé de sécurité ou une phrase secrète, appuyez sur le bouton WPS (Wi‑Fi Protected Setup) du routeur. Le routeur configurera automatiquement le PC de telle sorte qu’il se connecte au réseau et il appliquera les paramètres de sécurité du réseau.

Remarque

La technologie WCN configure la connexion réseau et, par défaut, active les paramètres de sécurité. Vous pouvez modifier ces paramètres plus tard, si vous le souhaitez.

Résoudre les problèmes de connexion

Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion à un réseau sans fil, passez en revue les sections ci-dessous afin d’obtenir des conseils sur la résolution de ces problèmes.

Afficher tout

Que faire si je ne vois pas mon réseau sans fil dans la liste des réseaux disponibles ?

Pour vérifier votre routeur sans fil et activer l’option de diffusion de l’ID réseau (SSID), consultez la documentation fournie avec le routeur sans fil ou procédez comme suit :

Connectez votre PC au réseau à l’aide d’un câble réseau, démarrez Internet Explorer, puis tapez l’adresse IP de votre routeur sans fil (par exemple, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0).
Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe pour accéder aux paramètres du routeur. La documentation contient généralement le nom d’utilisateur et le mot de passe par défaut.
Dans la page du routeur sans fil, recherchez l’option Paramètres sans fil. Selon le fabricant du routeur, il peut s’agir d’un onglet, d’une icône ou d’une option dans un volet de tâches.
Dans la page Paramètres sans fil, recherchez une option de type Activer la diffusion du SSID ou Diffusion SSID sans fil. Cliquez sur la case d’option ou placez une coche dans la zone pour activer cette option, puis enregistrez les paramètres de votre routeur.
Remarque
- Si vous ne trouvez aucune option activant la diffusion, consultez la documentation fournie avec le routeur ou contactez le fabricant de ce dernier.

Comment puis-je me connecter à un réseau masqué sans fil ?

Collectez les informations suivantes :
- ID réseau (SSID), ce nom doit normalement apparaître dans la liste des réseaux disponibles
- Type de sécurité (WPA, WPA2, WEP ou 802.1X)
- Type de chiffrement
- Clé de sécurité
Cliquez sur le bouton Démarrer , sur Panneau de configuration, puis sur Afficher l’état et la gestion du réseau.
Dans le volet de tâches, cliquez sur Gérer les réseaux sans fil.
Cliquez sur Ajouter, puis sur Créer un profil réseau manuellement.
Tapez le nom du réseau (ID réseau ou SSID).
Choisissez le type de sécurité (WEP, WPA ou WPA2).
Choisissez le type de chiffrement (AES ou PSK).
Tapez la clé de sécurité ou la phrase secrète.
Si vous souhaitez vous connecter automatiquement à ce réseau, activez la case à cocher Lancer automatiquement cette connexion.
Si vous souhaitez vous connecter à un réseau qui ne diffuse pas son nom, activez la case à cocher Me connecter même si le réseau ne diffuse pas son nom.

Ma connexion sans fil n’est pas connectée lorsque mon ordinateur n’est plus en veille ou quitte le mode de veille prolongée.

Pour ouvrir la fenêtre Options d’alimentation, cliquez sur le bouton Démarrer , sur Panneau de configuration, sur Système et maintenance, puis sur Options d’alimentation.
En regard de votre mode de gestion d’alimentation actuel, cliquez sur Modifier les paramètres du mode, puis sur Modifier les paramètres d’alimentation avancés.
Cliquez sur la section Paramètres des cartes sans fil, puis cliquez pour développer la section Mode économie d’énergie.
Si le paramètre est défini sur autre chose que « Performances maximales », cliquez dessus, puis sélectionnez Performances maximales.

Remarque

Vous pouvez également définir le paramètre Sur la batterie à « Performances maximales ». Pour plus d’informations sur la gestion de l’alimentation, voir Nouveautés des paramètres de gestion de l’alimentation.

Où puis-je trouver ma clé de sécurité réseau ?

Connectez votre PC au routeur à l’aide d’un câble Ethernet.
Ouvrez un navigateur Web et entrez l’adresse IP de votre routeur sans fil dans la barre de recherche (par exemple, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0). Vous pouvez trouver l’adresse IP par défaut dans la documentation fournie avec votre routeur.
La documentation du routeur contient généralement un nom d’utilisateur et un mot de passe par défaut permettant d’accéder à la page Web des paramètres du routeur.
Sur la page Web des paramètres du routeur, recherchez une option de type Sans fil ou Paramètres sans fil. Selon le fabricant du routeur, il peut s’agir d’un onglet, d’une icône ou d’une option dans un volet de tâches.
Dans la page des paramètres sans fil, recherchez une option de sécurité ou de chiffrement sans fil.
Il est possible qu’un paramètre de type de sécurité ou de type de chiffrement s’affiche. La clé de sécurité est affichée en fonction du type de sécurité sélectionné.

Remarque

Chaque fabricant de routeur propose une page de paramètres différente. Si vous éprouvez des difficultés à accéder aux paramètres du routeur, contactez le fabricant du routeur.

Vérifier le matériel dans Windows Vista

Assurez-vous que votre matériel est compatible avec Windows.

Pour obtenir la liste du matériel compatible, visitez le Centre de compatibilité :

Centre de compatibilité Windows Vista

Vérifiez le commutateur sans fil (réseaux sans fil uniquement).

Assurez-vous que tous les câbles fonctionnent correctement.

Pour vérifier vos connexions Internet DSL

Vérifiez la ligne téléphonique qui relie votre prise téléphonique au port de la ligne téléphonique sur le modem DSL.
Vérifiez que vous n’utilisez pas de filtre DSL entre la prise téléphonique et le modem.
Vérifiez le câble Ethernet qui relie la connexion Internet sur le modem DSL à la carte réseau sur votre ordinateur.
Assurez-vous que le modem DSL est branché à une prise de courant et qu’il est activé.
Pour éviter que des connexions Internet soient rejetées, assurez-vous que tous les téléphones reliés à la même ligne que le modem DSL sont connectés à un filtre DSL pour lignes téléphoniques.

Pour vérifier les connexions Internet câblées

Vérifiez le câble coaxial qui relie la prise murale à votre modem câble.
Vérifiez le câble Ethernet qui relie le modem câble à la carte réseau sur votre ordinateur.
Assurez-vous que le modem est branché à une prise de courant et qu’il est activé.

Pour vérifier les connexions Internet d’accès à distance

Vérifiez la ligne téléphonique qui relie votre prise téléphonique au port du téléphone sur le modem de votre ordinateur afin de vous assurer que les connexions sont correctes et que la ligne téléphonique n’est pas endommagée.
Vérifiez que vous composez le bon numéro, ainsi que tout numéro d’accès requis (le 9 par exemple) et que ce numéro n’est pas occupé.
Au moment de vous connecter à Internet, assurez-vous que le signal d’appel est désactivé sur votre ligne téléphonique afin que les appels entrants ne déconnectent pas la connexion Internet.
La plupart des modems fonctionnent seulement avec des lignes téléphoniques analogiques. Vérifiez si vos lignes téléphoniques sont de type analogique ou, si vous disposez de lignes numériques, assurez-vous que votre ordinateur a un modem numérique.

Pour vérifier les cartes réseau USB

Si le modem est raccordé à l’ordinateur par l’intermédiaire d’un concentrateur USB, essayez de passer outre ce dernier en branchant le câble du modem directement à l’un des ports USB de votre ordinateur.
Si le modem est connecté à l’un des ports à l’avant d’un ordinateur de bureau, essayez à la place de raccorder le câble USB à l’un des ports à l’arrière de l’ordinateur. Certains ordinateurs ne fournissent pas assez de puissance aux ports USB avant. Ceci peut engendrer des problèmes lors de la connexion au modem.

Vérifiez les voyants lumineux sur votre modem.

Réinitialiser le modem

Pour réinitialiser un modem externe

Débranchez le câble qui relie votre ordinateur ou routeur au modem. Il peut s’agir d’un câble USB ou Ethernet.
Éteignez le modem à l’aide du bouton marche/arrêt situé à l’avant ou à l’arrière du modem. Si le modem n’est pas équipé de ce type de bouton, débranchez le cordon d’alimentation à l’arrière du modem, ou débranchez-le de la prise murale.
Remarque
- Certains modems sont dotés d’une batterie de secours qui empêche les voyants de s’éteindre. Pour ce type de modem, appuyez et relâchez rapidement le bouton de réinitialisation. Si vous ne voyez pas de bouton de réinitialisation, retirez la batterie.
Patientez quelques minutes, puis allumez le modem et rebranchez le câble de l’ordinateur ou du routeur au modem.
Redémarrez l’ordinateur.
Testez votre connexion pour savoir si vous avez accès à Internet.

Pour réinitialiser un modem interne

Redémarrez l’ordinateur.

Utiliser le Gestionnaire de périphériques

Utilisez le Gestionnaire de périphériques pour vérifier si la carte réseau fonctionne correctement :

Remarque

Vous devez avoir ouvert une session en tant qu’administrateur pour effectuer ces étapes.

Vérifier la carte réseau

Cliquez sur le bouton Démarrer , tapez « gestionnaire de périphériques » dans la zone de recherche, puis, dans la liste des résultats, cliquez sur Gestionnaire de périphériques. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.
Double-cliquez sur Cartes réseau, puis cliquez avec le bouton droit sur votre carte réseau.
Cliquez sur Propriétés, puis sous État du périphérique, vérifiez que le périphérique fonctionne correctement.
Si la carte réseau est désactivée, cliquez sur Activer le périphérique pour l’activer.
Remarque
- Si la carte réseau ne fonctionne pas correctement, vous devrez peut-être télécharger et installer le dernier pilote qui lui correspond. (Si votre carte réseau ou votre ordinateur était accompagné d’un disque d’installation, il est possible que le pilote s’y trouve.)
  
  Si vous rencontrez toujours des problèmes pour localiser le pilote adéquat pour votre matériel, consultez la section « Pour télécharger et installer un pilote vous-même » dans l’onglet Mettre à jour les pilotes de ce didacticiel.

Vérifiez que la carte réseau utilisée est la bonne.

Pour définir la carte réseau par défaut

Cliquez sur le bouton Démarrer , tapez « centre réseau et partage » dans la zone de recherche, puis cliquez sur Centre Réseau et partage.
Dans le volet gauche, cliquez sur Gérer les connexions réseau.
Si plusieurs cartes réseau sont installées, la carte réseau par défaut présente une coche ainsi que la mention « Par défaut ».
Si la carte réseau affichée dans la liste comme étant désactivée est la bonne, cliquez dessus avec le bouton droit, puis cliquez sur Activer.
Si la carte réseau affichée dans la liste en tant que périphérique par défaut n’est pas la bonne, cliquez avec le bouton droit sur le périphérique adéquat, puis cliquez sur Définir par défaut.
Fermez la fenêtre de mise en réseau, puis testez une connexion réseau.

Utiliser un utilitaire automatique de résolution des problèmes dans Windows Vista

Lorsqu’un problème réseau se produit dans Windows Vista, la fonction Diagnostics réseau permet de le diagnostiquer et de le résoudre. Par exemple, lorsque certains messages d’erreur, tels que « Impossible d’afficher la page » ou « Le serveur n’est pas disponible » apparaissent à l’écran, vous avez la possibilité d’utiliser la fonction Diagnostics réseau pour en déterminer la cause. Pour d’autres types de problèmes réseau, vous pouvez accéder à la fonction Diagnostics réseau en cliquant avec le bouton droit sur l’icône de réseau

située dans la zone de notification de la barre des tâches, puis en cliquant sur Diagnostiquer et réparer.

Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes de connexion réseau dans Windows Vista, voir Résoudre les problèmes de connexion réseau, Résoudre les problèmes de carte réseau et Résoudre les problèmes de connexion Internet.

Mettre à jour les pilotes dans Windows Vista

Si vous êtes récemment passé d’une version de Windows à une autre, il est possible que le pilote de carte réseau actuel ait été conçu pour votre version précédente de Windows. Si vous avez dernièrement été confronté à des pannes de courant, des virus ou d’autres problèmes d’ordinateur, votre pilote est peut-être endommagé. En téléchargeant et en installant le tout dernier pilote de carte réseau, vous pouvez aisément résoudre des problèmes de ce type.

Voici les trois manières de trouver et d’installer un pilote :

Utilisez Windows Update. Vous pouvez paramétrer Windows Update de façon à télécharger et installer automatiquement les mises à jour recommandées. L’installation des mises à jour importantes, recommandées et facultatives permet de mettre à jour les fonctionnalités système ainsi que d’autres logiciels susceptibles de vous aider à résoudre vos problèmes de connexion réseau.
Installez un logiciel fourni par le fabricant du périphérique. Par exemple, si un disque est fourni avec votre ordinateur ou votre carte réseau, ce disque peut contenir un logiciel permettant d’installer un pilote pour la carte réseau.
Téléchargez et installez le pilote vous-même. Vous pouvez rechercher un pilote sur le site Web du fabricant. Procédez ainsi si Windows Update ne trouve pas de pilote pour votre carte réseau et si aucun logiciel n’était fourni avec la carte réseau pour installer un pilote.

Afficher tout

Pour installer les dernières mises à jour de Windows, y compris les pilotes

Ouvrez Windows Update en cliquant sur le bouton Démarrer , sur Tous les programmes, puis sur Windows Update. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.
Dans le volet gauche, cliquez sur Vérifier les mises à jour.
Pour voir si des pilotes mis à jour sont disponibles, cliquez sur Afficher les mises à jour disponibles. Windows Update affichera tous les pilotes mis à jour qui sont disponibles pour les périphériques installés sur votre ordinateur.
Si des mises à jour sont disponibles, cliquez sur le pilote que vous voulez installer, puis cliquez sur Installer. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou la confirmation.

Remarque

Redémarrez votre ordinateur après l’installation des pilotes matériels.

Pour télécharger et installer un pilote vous-même

Pour trouver le pilote, recherchez le nom du fabricant et le nom du modèle, ou le numéro de votre carte réseau, puis rendez-vous sur le site Web Informations de contact des fabricants d’ordinateurs. Après avoir trouvé votre fabricant, accédez à son site Web afin d’y rechercher et télécharger le pilote le plus récent.

Certaines cartes réseau sont accompagnées de pilotes qu’il est nécessaire d’installer manuellement. Si vous téléchargez un pilote qui n’est pas auto-installable, procédez comme suit.

Vous devez avoir ouvert une session en tant qu’administrateur pour effectuer ces étapes.

Ouvrez Windows Update en cliquant sur le bouton Démarrer , sur Tous les programmes, puis sur Windows Update.‌ Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou la confirmation.
Dans le Gestionnaire de périphériques, recherchez le périphérique que vous voulez mettre à jour, puis double-cliquez sur le nom du périphérique.
Cliquez sur l’onglet Pilote, sur Mettre à jour le pilote, puis suivez les instructions qui s’affichent.

Mettre à jour le microprogramme du routeur et de la carte

Introduction

Étape 1 : Se connecter

Étape 2 : Vérifier le matériel

Étape 3 : Recourir à un utilitaire de résolution des problèmes

Étape 4 : Mettre à jour les pilotes

Introduction

Ce didacticiel a été conçu pour vous aider à identifier et résoudre des problèmes de connexion réseau filaire (Ethernet) et sans fil (Wi‑Fi) dans Windows.

Commutateur de carte réseau sans fil non activé
Clés de sécurité WEP, WPA ou WPA2, ou phrases secrètes incorrectes
Câbles mal connectés
Pilotes endommagés ou non compatibles
Mises à jour manquantes
Paramètres de connexion réseau
Problèmes matériels ou logiciels

Remarque

Ce didacticiel ne couvre pas les problèmes de connexion réseau relatifs à des programmes spécifiques.

Comment utiliser ce didacticiel

Testez votre connexion réseau après chaque étape avant de passer à la suivante.

Se connecter à un réseau sans fil dans Windows XP

Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Connexions réseau et Internet, puis sur Connexions réseau.
Dans le volet gauche, sous Gestion du réseau, cliquez sur Afficher les réseaux sans fil disponibles.
Remarque
- Si le réseau auquel vous voulez vous connecter n’apparaît pas, cliquez sur Actualiser la liste des réseaux. Si le réseau apparaît, mais que le signal est faible, rapprochez le PC du routeur sans fil.
Cliquez sur le réseau auquel vous voulez vous connecter, puis cliquez sur Connecter.
Si vous vous connectez à un réseau sécurisé, entrez la clé de sécurité, puis cliquez sur OK.

Résoudre les problèmes de connexion

Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion à un réseau sans fil, passez en revue les sections ci-dessous afin d’obtenir des conseils sur la résolution de ces problèmes.

Afficher tout

Que faire si je ne vois pas mon réseau sans fil dans la liste des réseaux disponibles ?

Pour vérifier votre routeur sans fil et activer l’option de diffusion de l’ID réseau (SSID), consultez la documentation fournie avec le routeur sans fil ou procédez comme suit :

Connectez votre PC au réseau à l’aide d’un câble réseau, démarrez Internet Explorer, puis tapez l’adresse IP de votre routeur sans fil (par exemple, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0).
Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe pour accéder aux paramètres du routeur. La documentation contient généralement le nom d’utilisateur et le mot de passe par défaut.
Dans la page du routeur sans fil, recherchez l’option Paramètres sans fil. Selon le fabricant du routeur, il peut s’agir d’un onglet, d’une icône ou d’une option dans un volet de tâches.
Dans la page Paramètres sans fil, recherchez une option de type Activer la diffusion du SSID ou Diffusion SSID sans fil. Cliquez sur la case d’option ou placez une coche dans la zone pour activer cette option, puis enregistrez les paramètres de votre routeur.
Remarque
- Si vous ne trouvez aucune option activant la diffusion, consultez la documentation fournie avec le routeur ou contactez le fabricant de ce dernier.

Comment puis-je me connecter à un réseau masqué sans fil ?

Collectez les informations suivantes :
- ID réseau (SSID), ce nom doit normalement apparaître dans la liste des réseaux disponibles
- Type de sécurité (WPA, WPA2, WEP ou 802.1X)
- Type de chiffrement
- Clé de sécurité
Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Connexions réseau et Internet, puis sur Connexions réseau.
Cliquez avec le bouton droit sur Connexion réseau sans fil, puis cliquez sur Propriétés.
Cliquez sur l’onglet Réseaux sans fil, assurez-vous que la case à cocher Utiliser Windows pour configurer mon réseau sans fil est activée, puis cliquez sur Ajouter.
Tapez le nom du réseau (SSID), puis activez la case à cocher Me connecter même si le réseau ne diffuse pas son nom.
Sélectionnez votre type d’authentification réseau. Sélectionnez Ouvrir pour une absence de sécurité ou le chiffrement WEP, ou sélectionnez WPA ou WPA2, le cas échéant.
Sélectionnez le type de chiffrement de vos données.
Désactivez la case à cocher La clé m’est fournie automatiquement.
Tapez et confirmez votre clé réseau (clé de sécurité ou clé d’accès), puis cliquez sur OK.
Votre réseau doit maintenant apparaître dans la liste Réseaux favoris.
Cliquez sur OK pour enregistrer les paramètres.

Ma connexion sans fil n’est pas connectée lorsque mon ordinateur n’est plus en veille ou quitte le mode de veille prolongée.

Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Connexions réseau et Internet, puis sur Connexions réseau.
Cliquez avec le bouton droit sur la connexion réseau sans fil qui a perdu la connectivité, puis cliquez sur Propriétés.
Sous l’onglet Général, cliquez sur Configurer.
Sous l’onglet Avancé, cliquez sur Mode d’économie d’énergie. Si le paramètre présent dans la liste Valeur est actuellement différent de « Désactivé », changez-le en Désactivé.

Où puis-je trouver ma clé de sécurité réseau ?

Connectez votre PC au routeur à l’aide d’un câble Ethernet.
Ouvrez un navigateur Web et entrez l’adresse IP de votre routeur sans fil dans la barre de recherche (par exemple, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0). Vous pouvez trouver l’adresse IP par défaut dans la documentation fournie avec votre routeur.
La documentation du routeur contient généralement un nom d’utilisateur et un mot de passe par défaut permettant d’accéder à la page Web des paramètres du routeur.
Sur la page Web des paramètres du routeur, recherchez une option de type Sans fil ou Paramètres sans fil. Selon le fabricant du routeur, il peut s’agir d’un onglet, d’une icône ou d’une option dans un volet de tâches.
Dans la page des paramètres sans fil, recherchez une option de sécurité ou de chiffrement sans fil.
Il est possible qu’un paramètre de type de sécurité ou de type de chiffrement s’affiche. La clé de sécurité est affichée en fonction du type de sécurité sélectionné.

Remarque

Chaque fabricant de routeur propose une page de paramètres différente. Si vous éprouvez des difficultés à accéder aux paramètres du routeur, contactez le fabricant du routeur.

Vérifier le matériel dans Windows XP

Assurez-vous que votre matériel est compatible avec Windows.

Pour obtenir la liste du matériel compatible, visitez le Centre de compatibilité :

Liste de compatibilité matérielle de Windows XP la plus récente

Vérifiez le commutateur sans fil (réseaux sans fil uniquement).

Assurez-vous que tous les câbles fonctionnent correctement.

Pour vérifier vos connexions Internet DSL

Vérifiez la ligne téléphonique qui relie votre prise téléphonique au port de la ligne téléphonique sur le modem DSL.
Vérifiez que vous n’utilisez pas de filtre DSL entre la prise téléphonique et le modem.
Vérifiez le câble Ethernet qui relie la connexion Internet sur le modem DSL à la carte réseau sur votre ordinateur.
Assurez-vous que le modem DSL est branché à une prise de courant et qu’il est activé.
Pour éviter que des connexions Internet soient rejetées, assurez-vous que tous les téléphones reliés à la même ligne que le modem DSL sont connectés à un filtre DSL pour lignes téléphoniques.

Pour vérifier les connexions Internet câblées

Vérifiez le câble coaxial qui relie la prise murale à votre modem câble.
Vérifiez le câble Ethernet qui relie le modem câble à la carte réseau sur votre ordinateur.
Assurez-vous que le modem est branché à une prise de courant et qu’il est activé.

Pour vérifier les connexions Internet d’accès à distance

Vérifiez la ligne téléphonique qui relie votre prise téléphonique au port du téléphone sur le modem de votre ordinateur afin de vous assurer que les connexions sont correctes et que la ligne téléphonique n’est pas endommagée.
Vérifiez que vous composez le bon numéro, ainsi que tout numéro d’accès requis (le 9 par exemple) et que ce numéro n’est pas occupé.
Au moment de vous connecter à Internet, assurez-vous que le signal d’appel est désactivé sur votre ligne téléphonique afin que les appels entrants ne déconnectent pas la connexion Internet.
La plupart des modems fonctionnent seulement avec des lignes téléphoniques analogiques. Vérifiez si vos lignes téléphoniques sont de type analogique ou, si vous disposez de lignes numériques, assurez-vous que votre ordinateur a un modem numérique.

Pour vérifier les cartes réseau USB

Si le modem est raccordé à l’ordinateur par l’intermédiaire d’un concentrateur USB, essayez de passer outre ce dernier en branchant le câble du modem directement à l’un des ports USB de votre ordinateur.
Si le modem est connecté à l’un des ports à l’avant d’un ordinateur de bureau, essayez à la place de raccorder le câble USB à l’un des ports à l’arrière de l’ordinateur. Certains ordinateurs ne fournissent pas assez de puissance aux ports USB avant. Ceci peut engendrer des problèmes lors de la connexion au modem.

Vérifiez les voyants lumineux sur votre modem.

Réinitialiser le modem

Pour réinitialiser un modem externe

Débranchez le câble qui relie votre ordinateur ou routeur au modem. Il peut s’agir d’un câble USB ou Ethernet.
Éteignez le modem à l’aide du bouton marche/arrêt situé à l’avant ou à l’arrière du modem. Si le modem n’est pas équipé de ce type de bouton, débranchez le cordon d’alimentation à l’arrière du modem, ou débranchez-le de la prise murale.
Remarque
- Certains modems sont dotés d’une batterie de secours qui empêche les voyants de s’éteindre. Pour ce type de modem, appuyez et relâchez rapidement le bouton de réinitialisation. Si vous ne voyez pas de bouton de réinitialisation, retirez la batterie.
Patientez quelques minutes, puis allumez le modem et rebranchez le câble de l’ordinateur ou du routeur au modem.
Redémarrez l’ordinateur.
Testez votre connexion pour savoir si vous avez accès à Internet.

Pour réinitialiser un modem interne

Redémarrez l’ordinateur.

Utiliser le Gestionnaire de périphériques

Utilisez le Gestionnaire de périphériques pour vérifier si la carte réseau fonctionne correctement :

Remarque

Vous devez avoir ouvert une session en tant qu’administrateur pour effectuer ces étapes.

Vérifier la carte réseau

Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Propriétés.
Cliquez sur l’onglet Matériel, puis cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
Double-cliquez sur Cartes réseau, puis cliquez avec le bouton droit sur votre carte réseau.
Cliquez sur Propriétés, puis sous État du périphérique, vérifiez que le périphérique fonctionne correctement.
Si la carte réseau est désactivée, cliquez sur Activer le périphérique pour l’activer.
Remarque
- Si la carte réseau ne fonctionne pas correctement, vous devrez peut-être télécharger et installer le dernier pilote qui lui correspond. (Si votre carte réseau ou votre ordinateur était accompagné d’un disque d’installation, il est possible que le pilote s’y trouve.)
  
  Si vous rencontrez toujours des problèmes pour localiser le pilote adéquat pour votre matériel, consultez la section « Pour télécharger et installer un pilote vous-même » dans l’onglet Mettre à jour les pilotes de ce didacticiel.

Pour plus d’informations sur la gestion des périphériques avec le Gestionnaire de périphériques dans Windows XP, voir Comment gérer les périphériques dans Windows XP .

Vérifiez que la carte réseau utilisée est la bonne.

Pour définir la carte réseau par défaut

Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Connexions réseau et Internet, puis sur Connexions réseau.
Si plusieurs cartes réseau sont installées, la carte réseau par défaut présente une coche ainsi que la mention « Par défaut ».
Si la carte réseau affichée dans la liste comme étant désactivée est la bonne, cliquez dessus avec le bouton droit, puis cliquez sur Activer.
Si la carte réseau affichée dans la liste en tant que périphérique par défaut n’est pas la bonne, cliquez avec le bouton droit sur le périphérique adéquat, puis cliquez sur Définir par défaut.
Fermez la fenêtre de mise en réseau, puis testez une connexion réseau.

Utiliser l’utilitaire de résolution des problèmes réseau dans Windows XP

Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes réseau dans Windows XP, procédez comme suit :

Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
Dans le volet droit, cliquez sur Connexions réseau et Internet.
Dans le volet droit, cliquez sur Connexions réseau.
Cliquez avec le bouton droit sur Connexion au réseau local, puis cliquez sur Réparer.

Mettre à jour les pilotes dans Windows XP

Si vous êtes récemment passé d’une version de Windows à une autre, il est possible que le pilote de carte réseau actuel ait été conçu pour votre version précédente de Windows. Si vous avez dernièrement été confronté à des pannes de courant, des virus ou d’autres problèmes d’ordinateur, votre pilote est peut-être endommagé. En téléchargeant et en installant le tout dernier pilote de carte réseau, vous pouvez aisément résoudre des problèmes de ce type.

Voici les trois manières de trouver et d’installer un pilote :

Utilisez Windows Update. Vous pouvez paramétrer Windows Update de façon à télécharger et installer automatiquement les mises à jour recommandées. L’installation des mises à jour importantes, recommandées et facultatives permet de mettre à jour les fonctionnalités système ainsi que d’autres logiciels susceptibles de vous aider à résoudre vos problèmes de connexion réseau.
Installez un logiciel fourni par le fabricant du périphérique. Par exemple, si un disque est fourni avec votre ordinateur ou votre carte réseau, ce disque peut contenir un logiciel permettant d’installer un pilote pour la carte réseau.
Téléchargez et installez le pilote vous-même. Vous pouvez rechercher un pilote sur le site Web du fabricant. Procédez ainsi si Windows Update ne trouve pas de pilote pour votre carte réseau et si aucun logiciel n’était fourni avec la carte réseau pour installer un pilote.

Afficher tout

Pour installer les dernières mises à jour de Windows, y compris les pilotes

Accédez au site Web Windows Update.
Cliquez sur Personnaliser, puis attendez pendant que Windows recherche les dernières mises à jour pour votre ordinateur.
Dans le volet gauche, cliquez sur Matériel, sur Facultatif, puis sélectionnez les mises à jour des pilotes matériels pour votre ordinateur.
Cliquez sur Vérifier et installer les mises à jour, puis sur Installer les mises à jour.
Nous vous recommandons également d’installer les mises à jour hautement prioritaires.

Remarque

Redémarrez votre ordinateur après l’installation des pilotes matériels.

Pour télécharger et installer un pilote vous-même

Si vous ne trouvez pas le dernier pilote à l’aide de Windows Update, recherchez le nom du fabricant et le nom du modèle, ou le numéro de votre carte réseau, puis rendez-vous sur le site Web Informations de contact des fabricants d’ordinateurs. Après avoir trouvé le fabricant, accédez à son site Web pour y rechercher et télécharger le dernier pilote disponible pour votre carte réseau. Pour rechercher le fabricant de votre carte réseau, procédez comme suit :

Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
Cliquez sur Connexions réseau et Internet, puis sur Connexions réseau.
Cliquez avec le bouton droit sur Connexion au réseau local, puis cliquez sur Propriétés.
Dans la section Connexion en utilisant, recherchez le fabricant et le modèle de votre carte réseau.
Visitez le site Web du fabricant du matériel et recherchez le dernier pilote. Les mises à jour des pilotes sont souvent disponibles dans la section de support technique de ces sites Web.
Si vous trouvez un pilote mis à jour, suivez les instructions d’installation fournies sur le site Web. La plupart des pilotes sont auto-installables : après les avoir téléchargés, il suffit de double-cliquer sur le fichier pour commencer l’installation et le pilote s’installe automatiquement sur votre ordinateur.
Remarque
- Redémarrez votre ordinateur après l’installation des pilotes matériels.
- Si les problèmes de connexion réseau persistent, accédez au Support technique Microsoft en ligne.

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