Résolution des problèmes de mise à jour de Microsoft Security Essentials

Microsoft Security Essentials fonctionne automatiquement avec Microsoft Update pour veiller à ce que vos définitions de virus et de logiciels espions soient à jour.

Symptômes

Voici quelques problèmes courants avec les mises à jour automatiques :

  • Des messages d'erreur s'affichent indiquant que les mises à jour ont échoué.

  • Lorsque vous recherchez des mises à jour, vous recevez un message d'erreur indiquant que les mises à jour des définitions de virus et logiciels espions ne peuvent pas être recherchées, téléchargées ou installées.

  • Bien que vous soyez connecté à Internet, les mises à jour échouent.

  • Les mises à jour ne s'installent pas automatiquement comme prévu.

Cause

Les causes à l'origine de ces problèmes de mise à jour sont pour la plupart liées à la connexion Internet. Si vous êtes connecté, le problème peut être dû à des conflits avec vos paramètres dans Windows Internet Explorer.

Solution

Important :

Vous devez quitter Internet Explorer pour effectuer les étapes suivantes. Par conséquent, imprimez-les, notez-les ou copiez-les dans un autre fichier, puis ajoutez un signet à cette rubrique pour y accéder ultérieurement.

Étape 1 : Réinitialiser vos paramètres Internet Explorer

  1. Quittez tous les programmes ouverts, y compris Internet Explorer.

    Remarque :
    La réinitialisation de ces paramètres dans Internet Explorer entraîne la suppression de vos fichiers temporaires, cookies, historiques de navigation et mots de passe en ligne. Par contre, vos favoris ne seront pas supprimés.

  2. Cliquez sur Démarrer, puis dans la zone Rechercher, tapez inetcpl.cpl et appuyez sur Entrée.

  3. Dans la boîte de dialogue Options Internet, cliquez sur l'onglet Avancé.

  4. Sous Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer, cliquez sur Réinitialiser, puis une nouvelle fois sur Réinitialiser.

  5. Attendez qu'Internet Explorer termine de réinitialiser les paramètres, puis cliquez sur OK.

  6. Ouvrez Internet Explorer.

  7. Ouvrez Microsoft Security Essentials, cliquez sur l'onglet Mise à jour, puis cliquez sur Mettre à jour. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 2 : Définir Internet Explorer comme navigateur par défaut

  1. Quittez tous les programmes ouverts, y compris Internet Explorer.

  2. Cliquez sur Démarrer, puis dans la zone Rechercher, tapez inetcpl.cpl et appuyez sur Entrée.

  3. Dans la boîte de dialogue Options Internet, cliquez sur l'onglet Programmes.

  4. Sous Navigateur Web par défaut, cliquez sur Utiliser par défaut. Cliquez sur OK.

  5. Ouvrez Microsoft Security Essentials. Cliquez sur l'onglet Mise à jour, puis cliquez sur Mettre à jour. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 3 : Vérifier que la date et l'heure sont définies correctement sur votre ordinateur

  1. Ouvrez Microsoft Security Essentials.

  2. Si le message d'erreur que vous avez reçu contient le code 0x80072f8f, le problème est très probablement dû à une définition incorrecte de la date et de l'heure sur votre ordinateur.

  3. Pour réinitialiser le paramètre de date ou d’heure de votre ordinateur, suivez les étapes dans Réparez les problèmes courants de maintenance de votre PC.

Étape 4 : Renommer le dossier de distribution de logiciels de votre ordinateur

  1. Arrêter le service Mises à jour automatiques

    1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez services.msc et cliquez sur OK.

    2. Cliquez avec le bouton droit sur le service Mises à jour automatiques, puis cliquez sur Arrêter.

    3. Réduisez le composant logiciel enfichable Services.

  2. Si le message d'erreur que vous avez reçu contient le code 0x80072f8f, le problème est très probablement dû à une définition incorrecte de la date et de l'heure sur votre ordinateur.

  3. Renommez le répertoire SoftwareDistribution comme suit :

    1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez cmd et cliquez sur OK.

    2. Tapez cd %windir% et appuyez sur Entrée.

    3. Tapez ren SoftwareDistribution SDTemp et appuyez sur Entrée.

    4. Tapez exit et appuyez sur Entrée.

  4. Démarrez le service Mises à jour automatiques comme suit :

    1. Développez le composant logiciel enfichable Services.

    2. Cliquez avec le bouton droit sur Service Mises à jour automatiques, puis cliquez sur Démarrer.

    3. Fermez la fenêtre du composant logiciel enfichable Services.

Étape 5 : Réinitialiser le moteur de mises à jour d'antivirus de Microsoft sur votre ordinateur

  1. Cliquez sur Démarrer, sur Tous les programmes, sur Accessoires, cliquez avec le bouton droit sur Invite de commande, puis sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.

  2. Dans la fenêtre Invite de commande, tapez les commandes suivantes et appuyez sur Entrée après chacune d'entre elles :

    • Cd\

    • Cd program files\microsoft security essentials

    • Mpcmdrun –removedefinitions –all

    • Exit

  3. Redémarrez votre PC.

  4. Ouvrez Microsoft Security Essentials, cliquez sur l'onglet Mise à jour, puis cliquez sur Mettre à jour. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 6 : Installer manuellement les mises à jour des définitions des virus et logiciels espions

  • Si vous exécutez un système d’exploitation Windows 32 bits, téléchargez les dernières mises à jour manuellement sur http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87342.

  • Si vous exécutez un système d’exploitation Windows 64 bits, téléchargez les dernières mises à jour manuellement sur http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87341.

  • Cliquez sur Exécuter. Les dernières mises à jour sont installées manuellement sur votre ordinateur.

Étape 7 : Contacter le support technique

  • Si le problème n'est toujours pas résolu, contactez le support technique. Pour en savoir plus, consultez le Service client.