Pourquoi m’est-il impossible de me connecter à l’aide de Connexion Bureau à distance ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez peut-être pas vous connecter. Voici certains problèmes couramment rencontrés et des solutions possibles.

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Je ne peux pas me connecter à l’ordinateur distant

Selon le type de message d’erreur que vous recevez, voici quelques points à vérifier :

  • Ordinateur distant introuvable. Demandez à l’administrateur de l’ordinateur distant de vérifier le nom de l’ordinateur et assurez-vous que vous l’avez tapé correctement. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, essayez de taper l’adresse IP de l’ordinateur distant à la place.

  • Échec de réseau. Assurez-vous que :

    • Votre routeur est activé (réseaux domestiques seulement)

    • Le câble Ethernet est connecté à votre carte réseau (réseaux câblés seulement)

    • L’interrupteur sans fil de votre ordinateur est activé (ordinateurs portables sur réseaux sans fil seulement)

    • Votre carte réseau fonctionne.

    Si le problème persiste, contactez votre administrateur réseau ou la personne qui a configuré votre réseau.

  • Mémoire insuffisante. Fermez les autres programmes, puis essayez à nouveau de vous connecter. Si le problème persiste, redémarrez votre ordinateur, puis essayez à nouveau de vous connecter. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez l’administrateur réseau ou le support technique. Pour plus d’informations, voir Éviter les problèmes de mémoire insuffisante.

La connexion d’un ordinateur personnel à un ordinateur d’un domaine d’entreprise nécessite une étape intermédiaire pour vérifier que les ordinateurs peuvent communiquer. Vous pouvez par exemple établir une connexion de réseau privé virtuel (VPN) au réseau d’entreprise. Pour plus d’informations, voir Configurer une connexion distante à votre espace de travail à l’aide d’un VPN. Une autre méthode possible consiste à utiliser un serveur de passerelle Bureau à distance. Pour plus d’informations, voir Qu’est-ce qu’un serveur de passerelle Bureau à distance ? Si vous rencontrez des problèmes pour effectuer ces opérations, contactez votre administrateur système ou le support technique.

Il est également possible de connecter deux ordinateurs personnels via Internet. Toutefois, cette opération nécessite généralement de connaître en détail la configuration du routeur, le mappage des ports et les adresses IP.

L’authentification du serveur vous permet de vérifier si vous vous connectez à l’ordinateur distant approprié. Si l’authentification est activée, vous devez taper un nom complet d’ordinateur (par exemple, Computer1.Example.com) dans l’onglet Général de la boîte de dialogue Connexion Bureau à distance. Pour obtenir la définition d’un nom complet d’ordinateur, voir « Qu’est-ce qu’un nom complet d’ordinateur ? » dans Connexion Bureau à distance : Forum Aux Questions.

  • Pour afficher ou modifier les paramètres d’authentification serveur :

    1. Pour ouvrir Connexion Bureau à distance, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer. Dans la zone de recherche, tapez Connexion Bureau à distance, puis, dans la liste des résultats, cliquez sur Connexion Bureau à distance.

    2. Cliquez sur Options, puis sur l’onglet Connexion.

    3. Sous En cas d’échec de l’authentification du serveur , spécifiez le mode de réponse du Bureau à distance si l’ordinateur distant auquel vous cherchez à vous connecter ne correspond pas à celui que vous cherchez.

  • Pour connaître le nom complet de l’ordinateur distant, effectuez les opérations suivantes sur l’ordinateur distant :

    • Pour ouvrir Système, cliquez sur le bouton Démarrer Image du bouton Démarrer, faites un clic droit sur Ordinateur, puis cliquez sur Propriétés.

    Le nom complet de l’ordinateur est affiché sous Paramètres de nom d’ordinateur, de domaine et de groupe de travail.

Voici d’autres causes possibles à l’origine des problèmes de connexion :

  • Le port Bureau à distance est peut-être bloqué par un pare-feu.

    Si vous utilisez le Pare-feu Windows, procédez comme suit :

    1. Pour ouvrir le Pare-feu Windows, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration. Dans la zone de recherche, tapez pare-feu, puis cliquez sur Pare-feu Windows.

    2. Dans le volet gauche, cliquez sur Autoriser un programme ou une fonctionnalité via le Pare-feu Windows.

    3. Cliquez sur Modifier les paramètres. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

    4. Sous Programmes et fonctionnalités autorisés, activez la case à cocher Bureau à distance, puis cliquez sur OK.

    Si vous utilisez un autre pare-feu, assurez-vous que le port du Bureau à distance (généralement le port 3389) est ouvert.

  • Les connexions distantes ne sont peut-être pas activées sur l’ordinateur distant. Pour corriger ce problème :

    1. Sur l’ordinateur distant, cliquez sur le bouton Démarrer Image du bouton Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Ordinateur, puis cliquez sur Propriétés.
    2. Dans le volet gauche, cliquez sur Paramètres d’utilisation à distance. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

    3. Dans la boîte de dialogue Propriétés système, sous Bureau à distance, cliquez sur Autoriser la connexion des ordinateurs exécutant n’importe quelle version du Bureau à distance ou sur Autoriser les connexions uniquement à partir des ordinateurs exécutant le Bureau à distance avec une authentification au niveau du réseau, puis cliquez sur OK.

  • L’ordinateur distant est peut-être en veille ou en veille prolongée. Pour corriger ce problème, assurez-vous que les paramètres de veille et de veille prolongée sur l’ordinateur distant sont configurés sur Jamais. (Le mode de veille prolongée n’est pas disponible sur tous les ordinateurs.) Pour plus d’informations sur la façon d’effectuer ces modifications, voir Modifier, créer ou supprimer un mode de gestion de l’alimentation.

  • Vous ne pouvez pas vous connecter à distance si votre compte d’utilisateur n’a pas de mot de passe. Pour ajouter un mot de passe à votre compte, voir Protéger votre ordinateur à l’aide d’un mot de passe.

  • L’ordinateur distant n’accepte peut-être que les connexions provenant d’ordinateurs sur lesquels l’authentification au niveau du réseau (NLA) est activée. L’authentification au niveau du réseau (NLA) est une méthode d’authentification qui effectue l’authentification de l’utilisateur avant que ne soit établie une connexion Bureau à distance complète et que ne s’affiche l’écran d’ouverture de session. Elle peut permettre de protéger l’ordinateur distant contre les pirates et les logiciels malveillants.

    Pour savoir si votre ordinateur exécute une version de Bureau à distance avec l’authentification au niveau du réseau (NLA)

    1. Pour ouvrir Connexion Bureau à distance, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer. Dans la zone de recherche, tapez Connexion Bureau à distance, puis, dans la liste des résultats, cliquez sur Connexion Bureau à distance.

    2. Cliquez sur l’icône figurant dans le coin supérieur gauche de la boîte de dialogue Connexion Bureau à distance, puis cliquez sur À propos de.

      Image de la boîte de dialogue Connexion Bureau à distance
      Boîte de dialogue Connexion Bureau à distance
    3. Dans la boîte de dialogue À propos de la Connexion Bureau à distance, recherchez la phrase « Authentification au niveau du réseau prise en charge ».

  • L’ordinateur distant est peut-être trop occupé pour le moment pour accepter d’autres connexions. Attendez un peu, puis essayez à nouveau de vous connecter.

Je ne peux pas ouvrir de session sur l’ordinateur distant

Si vous voyez l’écran d’ouverture de session de l’ordinateur distant mais que vous ne parvenez pas à vous connecter, ajoutez votre nom au groupe Utilisateurs du Bureau à distance ou à un groupe disposant de droits d’administrateur sur l’ordinateur distant (ou demandez à l’administrateur de l’ordinateur distant de le faire).

Pour ajouter un compte d’utilisateur à un groupe

  1. Pour ouvrir Microsoft Management Console, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, tapez mmc dans la zone de recherche, puis cliquez sur Entrée. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

  2. Dans le volet gauche, cliquez sur Utilisateurs et groupes locaux.

    Si le composant Utilisateurs et groupes locaux n’est pas visible

    Si vous ne voyez pas Utilisateurs et groupes locaux, c’est sans doute parce que ce composant logiciel enfichable n’a pas été ajouté à Microsoft Management Console. Procédez comme suit pour l’installer :

    1. Dans Microsoft Management Console, cliquez sur le menu Fichier, puis sur Ajouter/Supprimer un composant logiciel enfichable.

    2. Dans la boîte de dialogue Ajouter ou supprimer des composants logiciels enfichables, cliquez sur Utilisateurs et groupes locaux, puis sur Ajouter.

    3. Dans la boîte de dialogue Choix de l’ordinateur de destination, cliquez sur Ordinateur local, puis sur Terminer.

    4. Cliquez sur OK.

  3. Double-cliquez sur le dossier Groupes.

  4. Cliquez avec le bouton droit sur le groupe auquel vous souhaitez ajouter le compte d’utilisateur, puis cliquez sur Ajouter au groupe.

  5. Cliquez sur Ajouter, puis tapez le nom du compte d’utilisateur.

  6. Cliquez sur Vérifier les noms, puis sur OK.

Mes informations d’identification enregistrées ne fonctionnent pas

Si votre ordinateur fait partie d’un domaine, par défaut, vous n’êtes pas autorisé à enregistrer vos informations d’identification lorsque vous vous connectez à un ordinateur distant. Néanmoins, vous pouvez modifier ce paramètre.

Vous devez avoir ouvert une session en tant qu’administrateur pour effectuer ces étapes.

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer Image du bouton Démarrer, tapez gpedit.msc, puis appuyez sur Entrée. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.
  2. Sous Configuration ordinateur, double-cliquez sur Modèles d’administration, sur Système, puis sur Délégation d’informations d’identification.

  3. Dans le volet droit, double-cliquez sur Autoriser la délégation des informations d’identification enregistrées avec l’authentification de serveur NTLM uniquement.

  4. Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, cliquez sur Activé, puis sur Afficher.

  5. Dans la boîte de dialogue Afficher le contenu, tapez le nom de l’ordinateur (serveur) distant au format suivant : TERMSRV\nom_ordinateur, puis cliquez sur OK.

    Remarque

    • Veillez à taper TERMSRV en majuscules comme indiqué ci-dessus. La variable nom_ordinateur peut être le nom d’un ordinateur distant spécifique (par exemple, TERMSRV\mon_ordinateur_distant) ou vous pouvez utiliser un astérisque (*) pour inclure un groupe d’ordinateurs (par exemple, TERMSRV\* ou TERMSRV\*.corp.com). Elle doit correspondre exactement au nom que vous entrez dans la zone Ordinateur de la boîte de dialogue Connexion Bureau à distance pour la connexion à cet ordinateur distant.

Pour plus d’informations sur la fonctionnalité Bureau à distance, voir Connexion Bureau à distance : Forum Aux Questions.