Aucune intervention de votre part n'est nécessaire. Les plans de stockage SkyDrive sont automatiquement renouvelés tous les ans.

Les plans de stockage n'expirent que lorsque vous annulez l'abonnement. Ils sont automatiquement renouvelés chaque année à la date d'acquisition. Pour consulter la date de renouvellement ou d'expiration (en cas de résiliation) de votre abonnement, accédez à la page Gérer le stockage sur SkyDrive. Vous devrez peut-être vous connecter avec votre compte Microsoft.

La mise à niveau de votre plan de stockage à l'aide d'une autre méthode de paiement consiste en deux étapes. Vous devez tout d'abord changer votre méthode de paiement, puis mettre à niveau votre plan de stockage.

Si vous mettez à niveau un plan de stockage au milieu de votre période d'abonnement, vous serez facturé de la différence entre le coût du nouveau plan et le temps restant dans votre plan existant. La date de renouvellement de votre abonnement sera la date à laquelle vous avez effectué la mise à niveau du plan de stockage.

La durée du téléchargement d'une grande quantité de données dépend de la vitesse de votre connexion Internet, de la distance qui vous sépare de nos serveurs, de la limite de données par jour imposée par votre fournisseur de services Internet, de la vitesse de votre ordinateur et d'autres facteurs. Voici des conseils pour maximiser la vitesse de transfert :

• Utilisez une connexion filaire au lieu d'une connexion sans fil.

• Évitez d'exécuter d'autres applications sur votre ordinateur quand vous téléchargez une grande quantité de données.

• Évitez d'utiliser votre connexion Internet pour d'autres activités lors du transfert d'une grande quantité de données. Il peut être utile d'effectuer le téléchargement la nuit quand la connexion est moins utilisée par d'autres personnes de votre zone.

• Avant de commencer le transfert d'une grande quantité de données, assurez-vous que votre ordinateur ne se mettra pas en veille.

Si vous achetez un plan de stockage trop important par rapport à vos besoins, suivez les instructions plus loin dans cette rubrique pour annuler l'abonnement. Ensuite, attendez sa date d'expiration et sélectionnez un plan inférieur.

En règle générale, si une méthode de paiement est refusée, cela signifie qu'il existe un problème avec vos informations de facturation, votre carte de crédit ou une autre méthode de paiement. Pour vérifier l'exactitude de vos informations de facturation, ou pour changer votre méthode de paiement, procédez comme suit :

Remarque

• Si vos informations de paiement sont exactes et que vous recevez encore cette erreur, contactez votre banque pour plus d'informations.

Si votre plan de stockage n'apparaît pas dans SkyDrive, accédez à la page Gérer le stockage et actualisez-la. Vous devrez peut-être vous connecter avec votre compte Microsoft.

Remarque

• Si le problème n'est pas corrigé et que le plan de stockage affiché est encore erroné, accédez à notre site de support technique pour obtenir de l'aide.

Après l'annulation d'un abonnement de stockage, le stockage est disponible jusqu'à la date de renouvellement annuel du plan. Après cette date, l'abonnement expire. Si vous dépassez l'espace de stockage disponible au moment de l'expiration de votre abonnement, vous pouvez afficher, partager et télécharger des fichiers sur votre SkyDrive, mais vous n'êtes pas en mesure d'ajouter des fichiers à moins d'acheter du stockage supplémentaire ou de libérer de l'espace.

Dans la plupart des cas, les abonnements SkyDrive ne sont pas remboursables, sauf dans les circonstances prévues par la loi. Pour demander un remboursement, accédez à notre site de support technique.