Pourquoi ne puis-je pas me connecter à Internet ?
Les problèmes de connexion à Internet sont le plus souvent provoqués par des câbles déconnectés ou par des routeurs ou des modems qui ne fonctionnent pas correctement. Exécutez d’abord l’utilitaire de résolution de problèmes de réseau pour voir s’il peut aider à diagnostiquer et à résoudre votre problème.
Pour ouvrir l’utilitaire de résolution des problèmes de réseau, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez utilitaire de résolution des problèmes de réseau dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Paramètres et sur Identifier et réparer les problèmes sur le réseau.
Conseil
Voici une autre méthode pour accéder à l’utilitaire de résolution des problèmes réseau : Faites un balayage à partir du bord droit de l’écran (si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas), puis appuyez ou cliquez sur Rechercher. Entrez Utilitaire de résolution de problèmes de réseau dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Paramètres, puis sur Identifier et réparer les problèmes sur le réseau.
Si l’exécution de l’utilitaire de résolution des problèmes réseau n’a donné aucun résultat, procédez comme suit :
Vérifiez que tous les câbles sont connectés (par exemple, assurez-vous que votre modem est relié à une prise téléphonique ou une connexion par câble qui fonctionne, soit directement, soit via un routeur).
Débranchez le cordon d’alimentation du modem et du routeur.
Arrière d’un routeur avec emplacement du cordon d’alimentationUne fois tous les voyants sur les périphériques éteints, patientez au moins dix secondes, puis rebranchez le modem et le routeur.
Certains modems sont dotés d’une batterie de secours qui empêche les voyants de s’éteindre. Pour ce type de modem, appuyez sur le bouton de réinitialisation et relâchez-le aussitôt. Si vous ne voyez pas de bouton de réinitialisation, retirez la batterie.
Si vous configurez un nouveau PC, vérifiez si votre routeur est entièrement compatible avec Windows. Du fait des nouvelles fonctionnalités réseau incluses dans Windows, certains routeurs réseau plus anciens ne sont pas entièrement compatibles et peuvent entraîner des problèmes. Pour obtenir la liste des routeurs compatibles avec Windows 8 et Windows RT, accédez au Centre de compatibilité sur le site Web de Windows.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, essayez de suivre les étapes présentées dans les sections suivantes (le cas échéant) ou consultez la rubrique Pourquoi ne puis-je pas me connecter à un réseau ?
Afficher tout
-
Vérifiez que le câble réseau (Ethernet) est correctement branché au port Ethernet du modem et à votre ordinateur. Chaque extrémité d’un câble réseau doit se présenter comme suit :
Câble réseau (Ethernet)
-
Vérifiez que vous n’utilisez pas de filtre DSL entre la prise téléphonique et le modem.
Vérifiez les voyants lumineux sur votre modem. Ces derniers peuvent parfois indiquer la source du problème (Ethernet, DSL, câble, connexion par fibre optique ou bien alimentation du modem).
Réinitialisez votre adresse IP. Voici comment procéder :
Pour ouvrir Invite de commandes, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez Invite de commandes dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Applications, puis sur Invite de commandes.
À l’invite de commandes, entrez ipconfig/release, puis appuyez sur Entrée. Cela libère votre adresse IP actuelle.
À l’invite de commandes, entrez ipconfig/renew, puis appuyez sur Entrée pour obtenir la nouvelle adresse IP.
La configuration DHCP sera renouvelée pour toutes les cartes. Pour renouveler l’adresse IP d’une carte spécifique, tapez le nom de la carte qui s’affiche quand vous entrez ipconfig à l’invite de commandes.
Il existe peut-être un problème avec votre navigateur. Si vous utilisez Internet Explorer, reportez-vous à Internet Explorer - Aide et procédures pour obtenir plus d’informations.
Un endommagement de Winsock peut provoquer des problèmes de connectivité. Winsock est une norme d’interface de programmation d’applications (API) pour logiciels qui permet à Windows d’utiliser des protocoles réseau tels que TCP/IP. Pour plus d’informations, accédez à la page Comment faire pour déterminer si la clé de Registre Winsock2 est endommagée et pour la récupérer sur le site Web de Microsoft.
Demandez à votre fournisseur de services Internet de vérifier si ses serveurs fonctionnent correctement et si vous disposez d’un compte d’utilisateur et d’un accès à ses services.
Si vous avez récemment changé de routeur ou de modem et si votre fournisseur de services Internet a recours au filtrage par adresse MAC, ce fournisseur devra ajouter votre nouveau périphérique à la liste des périphériques ayant accès au réseau. Si vous pensez que c’est le cas, contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir son aide.
Ceci signifie que l’ordinateur s’est correctement connecté au routeur mais qu’il n’a reçu aucune adresse IP valide. Par conséquent, vous ne pouvez pas vous connecter à Internet. Cela peut aussi indiquer qu’une adresse IP valide a été affectée mais que l’ordinateur ne bénéficie d’aucune connectivité Internet. Si vous vous connectez à un réseau domestique, essayez de redémarrer le routeur. Si vous êtes connecté à un réseau avec domaine ou un réseau public, contactez le support technique du réseau en question.
-
Vérifiez que vous composez le bon numéro, ainsi que tout numéro d’accès requis (le 9 par exemple) et que ce numéro n’est pas occupé.
-
Assurez-vous que la prise téléphonique fonctionne. Pour la tester, branchez un téléphone et assurez-vous qu’il y a une tonalité.
-
Vérifiez que le câble du téléphone est relié à la prise « ligne » de votre modem, et non pas à la prise « téléphone ».
-
Assurez-vous que le câble du téléphone n’est pas défectueux en branchant un téléphone sur la prise « téléphone » de votre modem. S’il y a une tonalité, cela signifie que le câble du téléphone fonctionne.
-
Si vous avez un signal d’appel, essayez de le désactiver et de vous reconnecter.
-
Votre fournisseur de services Internet vous a peut-être déconnecté si vous n’avez pas utilisé le site Web depuis un moment. Essayez de vous reconnecter.
-
Si quelqu’un a décroché le téléphone pendant que vous étiez en ligne, vous avez peut-être été déconnecté automatiquement. Essayez de vous reconnecter.
-
La plupart des modems fonctionnent seulement avec des lignes téléphoniques analogiques. Vérifiez si vos lignes téléphoniques sont de type analogique ou, si vous disposez de lignes numériques, assurez-vous que votre ordinateur est équipé d’un modem numérique.
-
Assurez-vous que votre modem fonctionne correctement. Pour plus d’informations, consultez les informations fournies avec votre modem ou rendez-vous sur le site Web du fabricant.
-
Contactez votre opérateur téléphonique pour vérifier la qualité de votre ligne téléphonique.
Si votre ordinateur dispose de deux connexions réseau, le logiciel réseau doit choisir la connexion à utiliser pour le trafic réseau. Le logiciel réseau choisit la connexion qui affiche les meilleures performances. Par exemple, si la connexion A dispose d’une connectivité Internet mais affiche des performances médiocres, tandis que la connexion B n’offre aucune connectivité Internet mais de bien meilleures performances sur le réseau local, le logiciel réseau acheminera alors le trafic réseau sur la connexion B. Cela signifie que vous ne pourrez pas consulter de sites Web et Windows indiquera donc que vous bénéficiez seulement d’une connectivité locale (pas d’Internet). Techniquement, ce choix est correct, mais ce n’est pas ce que vous souhaitez. Pour contraindre votre ordinateur à utiliser la connexion A (la connexion avec une connectivité Internet), interrompez la connexion B et réessayez.
