Pourquoi est-ce que je ne peux pas trouver ou installer une application depuis le Windows Store ?

Voici plusieurs raisons pouvant expliquer pourquoi il se peut que vous ne puissiez pas trouver ou installer une application à partir du Windows Store :

  • L’application n’est pas disponible dans votre pays ou région. Même si une application est disponible dans plusieurs pays ou régions, il se peut que son éditeur ait décidé de ne pas la distribuer dans le ou la vôtre. Cela signifie que vous pouvez voir la page de description de l’application sur le Web, mais qu’un message indiquant que l’application n’est pas disponible apparaît lorsque vous essayez de l’afficher dans le Windows Store.

  • Vos préférences peuvent masquer certaines applications. Vous pouvez définir des préférences dans le Windows Store de manière à pouvoir rechercher plus facilement des applications qui utilisent votre langue par défaut ou qui incluent des fonctionnalités d’accessibilité. Si ces paramètres sont activés, les applications qui ne correspondent pas à vos préférences sont masquées lorsque vous effectuez une recherche dans le Windows Store. Pour plus d’informations sur les préférences, voir Définir vos préférences pour le Windows Store.

  • Les paramètres du Contrôle parental peuvent masquer certaines applications en raison de la classification en fonction de l’âge. Les parents peuvent utiliser les paramètres du Contrôle parental afin de s’assurer que leurs enfants ne peuvent ni afficher ni installer à partir du Windows Store des applications qui sont inappropriées pour leur âge. Pour plus d’informations sur le Contrôle parental, voir Utiliser le contrôle parental avec le Windows Store.

  • Le mode de paiement associé à votre compte n’est pas en vigueur dans le pays ou la région où vous vous trouvez. Pour pouvoir acheter une application à partir du Windows Store dans un pays ou une région spécifique, vous devez utiliser un mode de paiement actif dans ce pays ou cette région. Pour plus d’informations, voir Utiliser le Windows Store dans un autre pays ou une autre région.

  • L’application n’est plus disponible dans le Windows Store. Il se peut qu’une application ait été retirée du Windows Store. Cela signifie que vous pouvez voir la page de description de l’application sur le Web, mais qu’un message indiquant que l’application n’est pas disponible apparaît lorsque vous essayez de l’afficher dans le Windows Store.

  • Le processeur de votre PC est incompatible avec l’application. Le Windows Store masque automatiquement les applications qui sont incompatibles avec le processeur de votre PC, afin que vous ne puissiez pas installer les applications qui ne fonctionneront pas sur votre PC. Cela signifie que vous pouvez voir qu’une application est disponible dans le Windows Store à partir d’un PC, mais que la même application n’est pas disponible dans le Windows Store à partir d’un autre PC qui utilise un processeur différent.

  • Votre PC ne possède pas la configuration requise pour l’application. Vous ne pourrez pas installer une application si votre PC ne possède pas la configuration système minimale requise pour cette application. Pour consulter la configuration système requise pour une application, accédez à la section Détails de la page de description d’une application dans le Windows Store. Si votre PC possède la configuration système requise pour une application, mais que vous ne parvenez pas à l’installer, vérifiez que vous ne vous êtes pas connecté au PC ou au Windows Store à l’aide d’un compte temporaire ou Invité.

  • Votre PC a été mis à jour récemment, mais il n’a pas été redémarré. Si des mises à jour de Windows ont été installées récemment, un redémarrage de votre PC est nécessaire pour pouvoir ensuite installer des applications du Windows Store.

Si vous avez vérifié toutes les raisons éventuelles indiquées et que vous ne pouvez toujours pas trouver ou installer des applications, vous pouvez essayer d’effacer le cache du Windows Store sur votre PC.

  1. Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Rechercher.
    (Si vous utilisez une souris, pointez dans le coin inférieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le haut, puis cliquez sur Rechercher.)

  2. Entrez exécuter dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Exécuter.

  3. Entrez wsreset.exe dans la commande Exécuter, puis appuyez ou cliquez sur OK.

    Remarque

    • Le Windows Store s’ouvre une fois le cache effacé.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?