Conseils pour résoudre les problèmes courants de son

Vérifiez tout d’abord les quelques points élémentaires suivants :

• Assurez-vous que l’ordinateur dispose d’une carte audio.

  Vous devez avoir ouvert une session en tant qu’administrateur pour effectuer ces étapes.

  1. Pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Système et maintenance, puis sur Gestionnaire de périphériques.‌  Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

  2. Développez la catégorie Contrôleurs audio, vidéo et jeu. Si une carte audio figure dans la liste, vous en avez une installée sur l’ordinateur. Si aucune carte audio n’y figure, vous devez en installer une. Voir Installer ou retirer une carte audio.

     

     Remarque

     • Si vous pensez qu’une carte audio est installée mais que celle-ci ne s’affiche pas sous la catégorie Contrôleurs audio, vidéo et jeu, développez la catégorie Autres périphériques et vérifiez les périphériques répertoriés.

  3. Si un point d’interrogation de couleur jaune s’affiche en regard du nom de la carte audio, il peut y avoir un problème. Cliquez avec le bouton droit sur le nom de la carte audio, puis choisissez Propriétés.

  4. Cliquez sur l’onglet Général et consultez la zone État du périphérique pour identifier le problème lié à la carte audio.

• Assurez-vous que les haut-parleurs sont branchés dans une source d’alimentation en état de fonctionnement et qu’ils sont sous tension.

• Vérifiez qu’ils sont correctement connectés à l’ordinateur.

  Sur les haut-parleurs, recherchez le câble qui se branche dans l’ordinateur. Le câble doit être branché dans les haut-parleurs et dans le connecteur correct sur l’ordinateur. Par exemple, si le câble est de 3,2 mm, un connecteur rond approprié doit se trouver à l’arrière de l’ordinateur. S’il s’agit d’un câble bus série universel (USB), il doit être branché dans un port USB de l’ordinateur.

• Vérifiez si le volume des haut-parleurs n’est pas coupé ou trop bas.

  1. Pour ouvrir le Contrôle du volume, cliquez sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Matériel et audio, puis, sous Périphériques audio et thèmes de sons, cliquez sur Ajuster le volume du système.

  2. Sous Volume maximum, déplacez le curseur vers le haut ou vers le bas selon que vous voulez monter ou baisser le volume.

  

  Remarque

  • Certains ordinateurs portables disposent d’un contrôle de volume externe situé à l’extérieur du boîtier. Si vous utilisez un ordinateur portable, recherchez le contrôle de volume externe.

• Assurez-vous que votre casque n’est pas branché à la prise (casque) sortie ligne de la carte audio ou de l’ordinateur (à moins que vous ne souhaitiez utiliser le casque à la place des haut-parleurs). Lorsque vous branchez le casque, la plupart des ordinateurs coupent automatiquement le son des haut-parleurs.

Si ces vérifications ne résolvent pas le problème, consultez la documentation fournie avec l’ordinateur et les haut-parleurs ou rendez-vous sur le site Web du fabricant.

• Vérifiez que les haut-parleurs sont correctement connectés à l’ordinateur.

  Sur les haut-parleurs, recherchez le câble qui se branche dans l’ordinateur. Le câble doit être branché dans les haut-parleurs et dans le connecteur correct sur l’ordinateur. Par exemple, si le câble est de 3,2 mm, un connecteur rond approprié doit se trouver à l’arrière de l’ordinateur. Si c’est un câble USB, il doit être branché dans un port USB de l’ordinateur.

• Si la musique de votre bibliothèque saute ou s’interrompt lorsque vous l’écoutez dans le Lecteur Windows Media, il est possible que le problème soit lié au pilote audio installé sur votre ordinateur. En règle générale, ce type de problème se produit uniquement vers la fin d’une chanson (durant les 20 dernières secondes).

  Dans certains cas, vous pouvez résoudre le problème en désactivant les effets sonores facultatifs des haut-parleurs, appelés collectivement améliorations. Si la désactivation des effets des haut-parleurs résout le problème, cela signifie généralement qu’il y a un problème sous-jacent lié à votre pilote audio.

  Pour plus d’informations, voir Comment éviter que votre musique saute ou s’arrête ?

Si ces vérifications ne résolvent pas le problème, consultez la documentation fournie avec l’ordinateur et les haut-parleurs ou rendez-vous sur le site Web du fabricant.

Pour que Windows reconnaisse votre carte audio, vous devez rechercher et installer un pilote compatible pour votre carte audio. La plupart des cartes audio requièrent un logiciel pilote pour fonctionner correctement. Assurez-vous d’avoir installé tous les disques de logiciels qui ont été fournis avec le périphérique. Si vous ne disposez pas d’un disque ou si le logiciel contenu dans le disque ne remédie pas au problème, procédez comme suit :

Windows Update peut rechercher les pilotes mis à jour et les installer automatiquement. Toutefois, si vous possédez déjà un nouveau pilote et que souhaitez l’installer, vous pouvez effectuer vous-même cette opération. Les pilotes obsolètes peuvent provoquer des problèmes de son. Il est par conséquent recommandé d’installer le dernier pilote de votre carte audio. Procédez comme suit :

Pour déterminer si votre matériel est compatible avec Windows Vista, accédez au site Web Conseiller de mise à niveau Windows Vista. Ce site contient les informations qui figuraient auparavant dans la liste de compatibilité matérielle de Windows (Hardware Compatibility List).

Vous pouvez utiliser la connexion Entrée ligne sur votre carte audio pour connecter un lecteur de musique portable, un microphone ou un autre périphérique d’entrée audio à votre ordinateur.

Toutefois, la connexion Entrée ligne à votre carte audio est muette par défaut. Cela signifie que si vous branchez un périphérique audio dans ce port, il n’émettra aucun son sur l’ordinateur tant que vous n’aurez pas activé le son de la connexion Entrée ligne.

La plupart des cartes audio disposent d’au moins un port Sortie ligne pour la connexion de haut-parleurs et d’un port Entrée ligne pour la connexion d’un périphérique d’entrée audio

La connexion Entrée ligne est muette par défaut

Certains problèmes de son ne peuvent pas être résolus par les solutions présentées ci-avant. Par exemple, des problèmes peuvent survenir avec des modèles spécifiques de matériel tel qu’une certaine carte audio, un lecteur de musique ou un casque. Il peut être utile de consulter la Base de connaissances Microsoft (KB) pour voir si elle contient des informations sur votre matériel audio.

Si vous êtes coincé, voici quelques pages Web de la Base de connaissances pour commencer :

• Haut-parleurs USB

• Cartes audio

• Microphones

Vous pouvez également contacter le fabricant de votre matériel pour obtenir plus d’informations. Il détiendra peut-être des informations sur des problèmes liés à votre modèle spécifique d’ordinateur ou de carte audio :

• Support Dell

• Support HP

• Support Lenovo

• Support Creative

• Support Turtle Beach

• Support Sound Blaster