Résoudre les problèmes de connexion Internet

• Assurez-vous que :

  • votre modem est allumé ;

  • le câble Ethernet est correctement branché dans le port Ethernet du modem et sur l’ordinateur ; Chaque extrémité d’un câble Ethernet se présente comme suit :

    Câble Ethernet

  • la ligne téléphonique est correctement branchée au modem et à la prise téléphonique ;

  • vous n’utilisez pas de filtre de ligne d’abonné numérique (DSL, Digital Subscriber Line) entre la prise téléphonique et le modem.

• Vérifiez les diodes du modem. Elles peuvent parfois indiquer l’emplacement du problème (s’il s’agit de la connexion Ethernet, de l’alimentation au modem ou de la connexion DSL (Digital Subscriber Line) ou câble.

• Une altération de Winsock peut provoquer des problèmes de connectivité. Pour y remédier, ouvrez les Diagnostics réseau :

  • Pour ouvrir les diagnostics du réseau, cliquez avec le bouton droit sur l’icône de réseau dans la zone de notification, puis cliquez sur Diagnostiquer et réparer.

  Pour de plus amples informations, accédez à l’article Comment faire pour déterminer si la clé de Registre Winsock2 est endommagée et récupérer publié sur le site Web de Microsoft.

• Demandez à votre fournisseur de services Internet (ISP) de vérifier que :

  • ses serveurs fonctionnent correctement ;

  • vous disposez d’un compte d’utilisateur de fournisseur de services Internet et d’un accès au fournisseur de services Internet.

• Vérifiez que vous composez le bon numéro, ainsi que tout numéro d’accès nécessaire (tel que 9) et que ce numéro n’est pas occupé.

• Assurez-vous que la prise téléphonique fonctionne. Pour le savoir, branchez un téléphone qui fonctionne et assurez-vous qu’il y a une tonalité.

• Vérifiez que le câble du téléphone est relié à la prise « ligne » de votre modem, et non à la prise « téléphone ».

• Assurez-vous que le câble du téléphone n’est pas défectueux en branchant un téléphone qui fonctionne sur la prise « téléphone » de votre modem. S’il y a une tonalité, cela signifie que le câble du téléphone fonctionne.

• Si c’est occupé, essayez de le désactiver, puis testez à nouveau la connexion.

• Votre fournisseur de services Internet vous a déconnecté si vous n’avez effectué aucune opération sur le site Web pendant une certaine période. Essayez de vous reconnecter plus tard.

• Si quelqu’un a décroché le téléphone pendant que vous étiez en ligne, vous avez peut-être été automatiquement déconnecté. Essayez de vous reconnecter plus tard.

• La plupart des modems fonctionnent seulement avec des lignes téléphoniques analogiques. Vérifiez si vos lignes téléphoniques sont de type analogique ou, si vous disposez de lignes numériques, assurez-vous que votre ordinateur possède un modem numérique.

• Assurez-vous que votre modem fonctionne correctement. Pour de plus amples informations, consultez la documentation accompagnant votre modem ou visitez le site Web du fabricant.

• Contactez votre opérateur téléphonique pour vérifier le niveau de qualité de votre ligne.

• Si votre ordinateur possède deux connexions réseau, le logiciel de gestion de réseau doit choisir la connexion à utiliser pour le trafic réseau. Le logiciel de gestion de réseau choisit la connexion affichant les meilleures performances. Supposons que la connexion A possède une connectivité Internet, mais présente de faibles performances, alors que la connexion B ne possède pas de connectivité Internet, mais affiche de meilleures performances sur le réseau local. Le logiciel de gestion de réseau achemine alors le trafic réseau sur la connexion B. Cela signifie que vous ne pourrez pas consulter de sites Web, de sorte que l’icône de mise en réseau et le diagramme réseau du Centre Réseau et partage indiqueront que vous disposez uniquement d’une connectivité locale (pas d’Internet). Ce choix est sensé, mais il ne répond pas à vos besoins. Pour forcer votre ordinateur à utiliser la connexion A — celle disposant d’une connectivité Internet —, interrompez la connexion B et réessayez.

Plusieurs causes peuvent expliquer ce problème :

• Votre navigateur essaie peut-être de se connecter via un serveur proxy. Si tel est le cas, essayez de vous connecter après avoir désactivé le serveur proxy. Pour de plus amples informations, voir Modifier les paramètres du proxy dans Internet Explorer.

• Les paramètres de connexion de votre navigateur sont peut-être incorrects. Pour de plus amples informations, voir Paramètres de connexion d’Internet Explorer : liens recommandés.

• Votre routeur essaie peut-être de traiter sans succès des demandes DNS via proxy. Consultez la documentation accompagnant votre routeur pour obtenir des instructions sur la désactivation du traitement DNS proxy.

De nombreux facteurs peuvent être à l’origine d’un ralentissement de la vitesse de connexion Internet. Pour de plus amples informations, voir Pourquoi ma connexion Internet est-elle si lente ?

• Vérifiez que vous avez saisi le nom du serveur du réseau privé virtuel (VPN) exactement comme il vous a été fourni par votre administrateur réseau.

• Vous devez posséder une connexion Internet active pour que la connexion à un réseau privé virtuel fonctionne.

• Si vous disposez d’un modem externe, vérifiez qu’il est allumé.

• Contactez votre administrateur réseau pour vous assurer que vous disposez des autorisations de connexion et de domaine appropriées sur le serveur d’accès distant.

• Il peut s’agir d’un problème de certificat. Pour obtenir de l’aide, contactez votre administrateur réseau.

• Une connexion à un réseau privé virtuel ne fonctionne pas avec un client proxy Winsock actif. Contactez votre administrateur réseau pour vous assurer que le client proxy Winsock n’est pas activé.

• Si vous connaissez l’adresse IP (par exemple : 131.107.10.25) d’un site Web, saisissez-la dans la barre d’adresses du navigateur Web et appuyez sur Entrée. Si cela fonctionne, il s’agit probablement d’un problème DNS (Domain Name System). Pour obtenir de l’aide, contactez votre administrateur réseau.

• Si un logiciel spécial a été demandé ou installé sur votre lieu de travail, cela pourrait expliquer en partie le problème. Pour obtenir de l’aide, contactez votre administrateur réseau.

• Si vous connaissez l’adresse IP (par exemple : 131.107.10.25) de votre serveur de réseau privé virtuel, saisissez-la pour la connexion au réseau privé virtuel, puis appuyez sur Entrée. Si cela fonctionne, il s’agit probablement d’un problème DNS. Pour obtenir de l’aide, contactez votre administrateur réseau.

• Un problème s’est peut-être produit au niveau du serveur auquel vous essayez de vous connecter. Pour obtenir de l’aide, contactez votre administrateur réseau.

Ce problème peut se produire lorsque le chiffrement utilisé par votre ordinateur ne correspond pas à celui du serveur VPN. Pour modifier les paramètres de chiffrement et permettre à votre ordinateur d’utiliser le paramètre recommandé 3DES, procédez comme suit :