Utilisation du dépannage réseau dans Windows 7

Nous sommes nombreux à utiliser des réseaux, mais nous n’avons généralement pas le temps ni l’envie de devenir des experts en gestion de réseau. Nous préférons faire appel à des spécialistes pour résoudre nos problèmes réseau. Mais que se passe t-il si personne n’est disponible pour vous venir en aide ? L’utilitaire de résolution des problèmes réseau de Windows 7 propose une nouvelle façon de diagnostiquer et de résoudre les problèmes réseau.

Les réseaux sont complexes

Les réseaux reposant sur des technologies complexes, l’identification de la cause première d’un problème se révèle le plus souvent difficile. Lorsque vous ne pouvez pas accéder à un site Web, par exemple, le message d’erreur qui s’affiche n’est pas toujours d’une grande utilité car il ne décrit généralement par la nature exacte du problème. Le problème peut provenir de différents dysfonctionnements sur votre ordinateur, sur le serveur Web ou sur le réseau reliant votre ordinateur à ce serveur.

L’utilitaire de résolution des problèmes réseau peut vous aider

Lorsqu’un problème réseau se produit dans Windows 7, l’utilitaire de résolution des problèmes réseau permet de le diagnostiquer et de le résoudre. Par exemple, lorsque certains messages d’erreur, tels que « Impossible d’afficher la page » ou « Le serveur n’est pas disponible » apparaissent à l’écran, vous avez la possibilité d’utiliser l’utilitaire de résolution des problèmes réseau pour en déterminer la cause. Pour ouvrir l’utilitaire de résolution des problèmes réseau à partir de ces messages d’erreur réseau, cliquez sur Diagnostiquer ou sur Dépanner.

Image d'un message d'erreur illustrant le bouton Diagnostiquer
Message d’erreur présentant un bouton Diagnostiquer

Certains programmes, tels que l’Assistance à distance, détectent automatiquement l’origine du problème et vous permettent d’exécuter l’utilitaire de résolution. Voici d’autres méthodes pour accéder à l’utilitaire de résolution des problèmes réseau :

  • Cliquez avec le bouton droit sur l’icône de réseau (Image de l'icône de réseau sans fil ou Image de l'icône de réseau câblé) dans la zone de notification de la barre des tâches, puis cliquez sur Résoudre les problèmes.
    Image de l'option Résoudre les problèmes
    Option Résoudre les problèmes
  • Cliquez sur le boutonDémarrerImage du bouton Démarrer, cliquez sur Panneau de configuration, puis saisissez utilitaire de résolution des problèmes dans la zone de recherche. Cliquez sur Résolution des problèmes, sur Réseau et Internet, puis sur le type de problème que vous rencontrez.
    Image des utilitaires de résolution des problèmes de réseau et Internet
    Utilitaires de résolution des problèmes de réseau et Internet
  • Cliquez sur le boutonDémarrerImage du bouton Démarrer, cliquez sur Panneau de configuration, puis saisissez réseau dans la zone de recherche. Dans la liste de résultats qui apparaît, cliquez sur Centre Réseau et partage, puis sur Résoudre les problèmes.
    Image de l'option Résoudre les problèmes dans le Centre Réseau et partage
    Option Résoudre les problèmes dans le Centre Réseau et partage
  • Cliquez sur le boutonDémarrerImage du bouton Démarrer, cliquez sur Panneau de configuration, puis saisissez carte réseau dans la zone de recherche. Sous Centre Réseau et partage, cliquez sur Afficher les connexions réseau, cliquez avec le bouton droit sur une carte réseau, puis cliquez sur Diagnostiquer.
    Image de l'option Diagnostiquer dans Connexions réseau
    Option Diagnostiquer dans Connexions réseau

Après avoir diagnostiqué un problème, l’utilitaire de résolution des problèmes réseau vous propose plusieurs options pour le résoudre. L’utilitaire peut parfois résoudre le problème automatiquement sans demander aucune intervention de votre part. Par exemple, si vous rencontrez des problèmes en sortie du mode veille avec votre carte réseau, l’utilitaire de résolution des problèmes réseau peut automatiquement réinitialiser la carte et le pilote.

L’utilitaire de résolution des problèmes réseau est également en mesure de détecter si la fonction de réseau sans fil d’un ordinateur est désactivée. Il s’agit d’un problème fréquent qui vous a certainement amené à contacter le Support technique par le passé. Mais grâce à l’utilitaire de résolution des problèmes réseau, vous pouvez maintenant résoudre ce problème par vous-même.

Image de la boîte de dialogue Utilitaire de résolution de problèmes de réseau avec la fonction sans fil désactivée
Boîte de dialogue de l’utilitaire de résolution des problèmes réseau indiquant que la fonction de réseau sans fil est désactivée

Suite à l’exécution de l’utilitaire de résolution des problèmes réseau, un rapport sur le problème est enregistré dans l’historique de résolution pour référence ultérieure. Si l’utilitaire n’a pas permis de résoudre le problème, partager ce rapport avec un membre du support technique peut contribuer à l’identification et à la résolution des problèmes réseau plus rapidement.

Le rapport de problème peut contenir un ou plusieurs journaux des événements. Les administrateurs réseau et les membres du Support technique peuvent utiliser les informations contenues dans les journaux d’événements pour analyser les problèmes de connectivité et simplifier l’interprétation des conclusions. Pour accéder à ces informations, cliquez sur Afficher les informations détaillées dans la dernière page de l’utilitaire ou procédez comme suit :

  1. Pour ouvrir la Résolution des problèmes, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, puis sous Système et sécurité, cliquez sur Rechercher et résoudre des problèmes.

  2. Dans le volet gauche, cliquez sur Afficher l’historique.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur le rapport de résolution des problèmes, puis cliquez sur Afficher les détails.

Pour plus d’informations, voir Utiliser les journaux d’événements de l’utilitaire de résolution des problèmes réseau pour résoudre des problèmes réseau.