Résoudre les problèmes liés à une application

Dans de nombreux cas, le Windows Store vous signalera automatiquement la présence d’un problème lié à une application et il tentera de résoudre ce problème. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec une application, ou si vous n’arrivez pas à ouvrir le Windows Store, essayez d’exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes d’applications. Cet outil peut identifier et résoudre automatiquement certains problèmes liés aux applications et au Windows Store. Il n’est disponible qu’en anglais, mais fonctionne sur les PC exécutant n’importe quelle langue.

Si l’exécution de cet outil ne permet pas de résoudre le problème, voici d’autres solutions pour essayer de réparer vous-même l’application.

Remarque

  • Microsoft ne fournit aucun support technique relatif à des applications créées par d’autres sociétés. Vous devez contacter l’éditeur de l’application pour obtenir du support technique.

  • Dans certains cas, une application peut être supprimée du Windows Store en raison de la violation des conditions d’utilisation. Si cela se produit, vous recevez un message électronique vous indiquant que l’application ne sera plus disponible dans le Windows Store et qu’elle ne fonctionnera plus sur votre PC.

Vérifier que votre PC est à jour

Assurez-vous que les mises à jour les plus récentes sont installées sur votre PC et que votre programme antivirus n’empêche pas l’application de s’exécuter. Pour plus d’informations sur l’installation des mises à jour pour votre PC, voir Windows Update : Forum Aux Questions.

Vérifier que l’application n’est pas bloquée par le Pare-feu Windows

Par défaut, certaines applications sont bloquées par le Pare-feu Windows pour renforcer la sécurité de votre PC. Pour fonctionner correctement, vous devrez peut-être autoriser une application à recevoir des informations à travers le pare-feu. Pour plus d’informations, voir la section « Autoriser une application à recevoir des informations à travers le pare-feu » de Le Pare-feu Windows de A à Z.

Consulter votre administrateur système

Si votre PC appartient au réseau d’une organisation, telle qu’une école, une administration ou une entreprise, votre administrateur système a peut-être désactivé l’utilisation de certaines applications à l’aide de la stratégie de groupe. Si vous pensez que la stratégie de groupe vous empêche d’utiliser une application dont vous avez besoin, contactez votre administrateur système.

Vérifier que vos applications sont à jour

Le maintien à jour de votre application permet d’en assurer la continuité du fonctionnement. Pour cela, vous pouvez vérifier que les mises à jour automatiques des applications sont activées dans le Windows Store. Pour plus d’informations, voir Activer les mises à jour automatiques des applications.

Synchroniser les licences des applications

Si la licence d’une application est désynchronisée avec la licence installée sur votre PC, il se peut que l’application cesse de fonctionner.

Pour synchroniser les licences de vos applications, procédez comme suit :

  1. Dans l’écran d’accueil, appuyez ou cliquez sur Windows Store pour ouvrir le Windows Store.

  2. Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Paramètres.
    (Si vous utilisez une souris, pointez dans le coin inférieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le haut, puis cliquez sur Paramètres.)

  3. Appuyez ou cliquez sur Mises à jour des applications.

  4. Appuyez ou cliquez sur Synchroniser les licences.

Réinstaller l’application

Si vos applications sont à jour et que les licences sont synchronisées, vous pouvez réinstaller l’application pour essayer de résoudre le problème.

Pour réinstaller une application, procédez comme suit :

  1. Dans l’écran d’accueil, effectuez un balayage vers le bas sur l’application que vous voulez désinstaller, ou cliquez dessus avec le bouton droit, appuyez ou cliquez sur Désinstaller, puis à nouveau sur Désinstaller.

  2. Appuyez ou cliquez sur Windows Store pour ouvrir le Windows Store.

  3. Appuyez ou cliquez sur Compte, puis sur Mes applications.

  4. Effectuez un balayage vers le bas ou cliquez avec le bouton droit sur l’application que vous souhaitez installer, puis appuyez ou cliquez sur Installer.

Remarque

  • Si Compte n’apparaît pas, cela signifie que la dernière mise à jour du Windows Store n’est pas installée sur votre PC. Dans ce cas, balayez du haut vers le bas de l’écran (ou cliquez avec le bouton droit de la souris), puis appuyez ou cliquez sur Votre compte.

Contacter l’éditeur de l’application

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec une application, utilisez les informations de support mentionnées dans la page de description de l’application afin de contacter l’éditeur de l’application et lui demander de l’aide.

Pour afficher les informations de support de l’application de l’éditeur, procédez comme suit :

  1. Dans l’écran d’accueil, appuyez ou cliquez sur Windows Store pour ouvrir le Windows Store.

  2. Recherchez l’application, puis appuyez ou cliquez dessus.

  3. Accédez à la section Détails de la page de description de l’application, puis appuyez ou cliquez sur le lien de support de l’application sous En savoir plus. Ce lien ouvrira un message électronique vous permettant de contacter le support technique ou d’accéder à un site Web d’assistance.

Publier une question sur le forum Windows

Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin, posez vos questions sur le forum Windows pour obtenir des réponses d’autres personnes qui utilisent Windows.

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