Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur la signalisation et la résolution des problèmes informatiques.
Sélectionnez l’une des options suivantes :
Définissez Windows pour qu’il le fasse à votre place. Pour plus d’informations, voir Signaler des problèmes et rechercher automatiquement des solutions.
Recherchez les solutions disponibles chaque fois qu’un problème survient.
Signalez les problèmes et recherchez des solutions à tout moment. Pour plus d’informations, voir Rechercher des solutions aux problèmes logiciels.
Windows utilise les rapports de problèmes que vous envoyez à Microsoft et pour chaque problème décrit essaie de trouver une solution correspondante. Windows vous indiquera, le cas échéant, les étapes à suivre pour résoudre le problème ou rechercher des informations supplémentaires. Si aucune solution n’est encore disponible, les informations que vous envoyez dans un rapport de problème peuvent aider Microsoft à trouver ou créer une solution.
Cela dépend de la manière dont vous avez signalé le problème et recherché une solution :
Si Windows est défini pour rechercher automatiquement des solutions, Windows vous avertira des étapes à suivre immédiatement après que le problème est survenu.
Si Windows n’est pas défini pour rechercher automatiquement des solutions, vous pouvez rechercher manuellement une solution immédiatement après que le problème est survenu, et Windows vous avertira si une solution existe.
Vous pouvez afficher les solutions à tout moment. Voici comment procéder :
Pour ouvrir Rapports et solutions aux problèmes, cliquez sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Système et maintenance, puis sur Rapports et solutions aux problèmes.
Si aucune solution n’est affichée, dans le volet gauche, cliquez sur Rechercher de nouvelles solutions.
Seul un administrateur peut résoudre certains problèmes et consulter leurs solutions. Ouvrez une session en tant qu’administrateur pour afficher ces problèmes.
Généralement parce que le problème signalé est nouveau, très complexe ou important pour de nombreuses personnes. La création de solutions à ces types de problèmes peut nécessiter des informations supplémentaires outre celles fournies dans les rapports de base.
Oui. Procédez comme suit :
Cliquez sur Modifier les paramètres, puis vérifiez que l’option Me demander de vérifier si un problème survient est activée. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.
Non. Si un rapport est susceptible de contenir des informations d’identification personnelle, Windows vous demandera toujours si vous souhaitez l’envoyer.
Oui. Des nouvelles solutions peuvent être disponibles à tout moment.
Cliquez sur Rechercher de nouvelles solutions.
Oui. Les solutions et rapports de problèmes sont enregistrés jusqu’à ce que vous décidiez de les supprimer, de sorte que vous pouvez choisir quels rapports envoyer, ou rechercher des solutions à tout moment. Pour plus d’informations, voir Voir les solutions aux problèmes trouvées sur votre ordinateur et Voir les rapports de problèmes pour cet ordinateur.
Oui. Pour voir quels problèmes peuvent être résolus par une solution, dans les détails de solutions, cliquez sur Voir les problèmes associés.
