Voici les solutions aux problèmes courants de son sur votre ordinateur. Ces solutions peuvent également être utiles si vous n’entendez aucun son provenant de votre ordinateur ou d’un périphérique audio connecté à votre ordinateur tel qu’un microphone ou des haut-parleurs. Pour obtenir un didacticiel détaillé permettant de vous aider à identifier et résoudre des problèmes de son courants, accédez à Aucun son dans Windows.
Vous pouvez également essayer d’exécuter un utilitaire de résolution de problèmes pour diagnostiquer et résoudre des problèmes courants de lecture audio.
Cliquez sur ce bouton :
Résoudre ce problème
Dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier, cliquez sur Exécuter, puis suivez les étapes de l’Assistant.
Vérifiez tout d’abord les quelques points élémentaires suivants :
Assurez-vous que l’ordinateur dispose d’une carte audio.
Vous devez avoir ouvert une session en tant qu’administrateur pour effectuer ces étapes.
Pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Système et maintenance, puis sur Gestionnaire de périphériques. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.
Développez la catégorie Contrôleurs audio, vidéo et jeu. Si une carte audio figure dans la liste, vous en avez une installée sur l’ordinateur. Si aucune carte audio n’y figure, vous devez en installer une. Voir Installer ou retirer une carte audio.
Si vous pensez qu’une carte audio est installée mais que celle-ci ne s’affiche pas sous la catégorie Contrôleurs audio, vidéo et jeu, développez la catégorie Autres périphériques et vérifiez les périphériques répertoriés.
Si un point d’interrogation de couleur jaune s’affiche en regard du nom de la carte audio, il peut y avoir un problème. Cliquez avec le bouton droit sur le nom de la carte audio, puis choisissez Propriétés.
Cliquez sur l’onglet Général et consultez la zone État du périphérique pour identifier le problème lié à la carte audio.
Assurez-vous que les haut-parleurs sont branchés dans une source d’alimentation en état de fonctionnement et qu’ils sont sous tension.
Vérifiez qu’ils sont correctement connectés à l’ordinateur.
Sur les haut-parleurs, recherchez le câble qui se branche dans l’ordinateur. Le câble doit être branché dans les haut-parleurs et dans le connecteur correct sur l’ordinateur. Par exemple, si le câble est de 3,2 mm, un connecteur rond approprié doit se trouver à l’arrière de l’ordinateur. S’il s’agit d’un câble bus série universel (USB), il doit être branché dans un port USB de l’ordinateur.
Vérifiez si le volume des haut-parleurs n’est pas coupé ou trop bas.
Pour ouvrir le Contrôle du volume, cliquez sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Matériel et audio, puis, sous Périphériques audio et thèmes de sons, cliquez sur Ajuster le volume du système.
Sous Volume maximum, déplacez le curseur vers le haut ou vers le bas selon que vous voulez monter ou baisser le volume.
Certains ordinateurs portables disposent d’un contrôle de volume externe situé à l’extérieur du boîtier. Si vous utilisez un ordinateur portable, recherchez le contrôle de volume externe.
Assurez-vous que votre casque n’est pas branché à la prise (casque) sortie ligne de la carte audio ou de l’ordinateur (à moins que vous ne souhaitiez utiliser le casque à la place des haut-parleurs). Lorsque vous branchez le casque, la plupart des ordinateurs coupent automatiquement le son des haut-parleurs.
Si ces vérifications ne résolvent pas le problème, consultez la documentation fournie avec l’ordinateur et les haut-parleurs ou rendez-vous sur le site Web du fabricant.
Vérifiez que les haut-parleurs sont correctement connectés à l’ordinateur.
Sur les haut-parleurs, recherchez le câble qui se branche dans l’ordinateur. Le câble doit être branché dans les haut-parleurs et dans le connecteur correct sur l’ordinateur. Par exemple, si le câble est de 3,2 mm, un connecteur rond approprié doit se trouver à l’arrière de l’ordinateur. Si c’est un câble USB, il doit être branché dans un port USB de l’ordinateur.
Si la musique de votre bibliothèque saute ou s’interrompt lorsque vous l’écoutez dans le Lecteur Windows Media, il est possible que le problème soit lié au pilote audio installé sur votre ordinateur. En règle générale, ce type de problème se produit uniquement vers la fin d’une chanson (durant les 20 dernières secondes).
Dans certains cas, vous pouvez résoudre le problème en désactivant les effets sonores facultatifs des haut-parleurs, appelés collectivement améliorations. Si la désactivation des effets des haut-parleurs résout le problème, cela signifie généralement qu’il y a un problème sous-jacent lié à votre pilote audio.
Pour plus d’informations, voir Comment éviter que votre musique saute ou s’arrête ?
Pour que Windows reconnaisse votre carte audio, vous devez rechercher et installer un pilote compatible pour votre carte audio. La plupart des cartes audio requièrent un logiciel pilote pour fonctionner correctement. Assurez-vous d’avoir installé tous les disques de logiciels qui ont été fournis avec le périphérique. Si vous ne disposez pas d’un disque ou si le logiciel contenu dans le disque ne remédie pas au problème, procédez comme suit :
Vérifiez la disponibilité d’un pilote pour la carte audio en exécutant Windows Update. Pour plus d’informations, voir Installer des mises à jour Windows.
Si Windows Update ne détecte aucun pilote pour la carte audio, visitez le site Web du fabricant de la carte audio pour savoir si un pilote est disponible. Si tel est le cas, téléchargez-le. Sinon, prenez contact avec le fabricant.
Dans le Gestionnaire de périphériques, recherchez une carte audio sous Contrôleurs audio, vidéo et jeu et vérifiez que Windows ne reconnaît pas votre carte.
Fermez le Gestionnaire de périphériques.
Pour ouvrir Panneau de configuration, cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
Dans la zone de recherche du Panneau de configuration, entrez ajout de matériel.
Cliquez sur Installer les pilotes de périphériques plus anciens à l’aide de l’Assistant Ajout de matériel. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.
Windows Update peut rechercher les pilotes mis à jour et les installer automatiquement. Toutefois, si vous possédez déjà un nouveau pilote et que souhaitez l’installer, vous pouvez effectuer vous-même cette opération. Les pilotes obsolètes peuvent provoquer des problèmes de son. Il est par conséquent recommandé d’installer le dernier pilote de votre carte audio. Procédez comme suit :
Dans le Gestionnaire de périphériques, recherchez la carte audio désirée sous Contrôleurs audio, vidéo et jeu, puis double-cliquez sur le nom du périphérique.
Cliquez sur l’onglet Pilote, puis sur Mettre à jour le pilote.
Pour déterminer si votre matériel est compatible avec Windows Vista, accédez au site Web Conseiller de mise à niveau Windows Vista. Ce site contient les informations qui figuraient auparavant dans la liste de compatibilité matérielle de Windows (Hardware Compatibility List).
Vous pouvez utiliser la connexion Entrée ligne sur votre carte audio pour connecter un lecteur de musique portable, un microphone ou un autre périphérique d’entrée audio à votre ordinateur.
Toutefois, la connexion Entrée ligne à votre carte audio est muette par défaut. Cela signifie que si vous branchez un périphérique audio dans ce port, il n’émettra aucun son sur l’ordinateur tant que vous n’aurez pas activé le son de la connexion Entrée ligne.
Pour ouvrir Périphériques audio et thèmes de sons, cliquez sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Matériel et audio, puis sur Son.
Dans l’onglet Lecture, cliquez sur Haut-parleurs, puis sur Propriétés.
Certains problèmes de son ne peuvent pas être résolus par les solutions présentées ci-avant. Par exemple, des problèmes peuvent survenir avec des modèles spécifiques de matériel tel qu’une certaine carte audio, un lecteur de musique ou un casque. Il peut être utile de consulter la Base de connaissances Microsoft (KB) pour voir si elle contient des informations sur votre matériel audio.
Si vous êtes coincé, voici quelques pages Web de la Base de connaissances pour commencer :
Haut-parleurs USB
Cartes audio
Microphones
Vous pouvez également contacter le fabricant de votre matériel pour obtenir plus d’informations. Il détiendra peut-être des informations sur des problèmes liés à votre modèle spécifique d’ordinateur ou de carte audio :
Support Dell
Support HP
Support Lenovo
Support Creative
Support Turtle Beach
Support Sound Blaster
