Résoudre les problèmes de Bureau à distance

Selon le type de message que vous recevez, voici quelques points à vérifier :

Mémoire insuffisante. Fermez les autres programmes, puis essayez à nouveau de vous connecter. Si le problème persiste, redémarrez votre ordinateur, puis essayez à nouveau de vous connecter. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez l'administrateur réseau ou le support technique. (Pour plus d'informations, voir Éviter les problèmes de mémoire insuffisante.)

Échec de réseau. Assurez-vous que votre routeur est activé (réseaux domestiques uniquement), que le câble Ethernet est branché sur la carte réseau (réseaux câblés uniquement), que l'interrupteur de réseau sans fil de votre ordinateur est allumé (ordinateurs portables sur réseaux sans fil uniquement), et que votre carte réseau fonctionne. Si le problème persiste, contactez votre administrateur réseau ou la personne qui a configuré votre réseau.

Ordinateur distant introuvable. Demandez à l'administrateur de l'ordinateur distant de vérifier le nom de l'ordinateur, et assurez-vous que vous l'avez tapé correctement. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, tapez l'adresse IP de l'ordinateur distant à la place.

La connexion d'un ordinateur personnel à un ordinateur d'un domaine d'entreprise nécessite une étape intermédiaire pour vérifier que les ordinateurs peuvent communiquer. Vous pouvez par exemple établir une connexion réseau privé virtuel au réseau d'entreprise. Vous pouvez aussi utiliser un serveur passerelle des services Terminal Server. Si vous rencontrez des problèmes pour effectuer ces opérations, contactez votre administrateur système ou le support technique.

Il est également possible de connecter deux ordinateurs personnels via Internet. Cependant, cette opération nécessite des connaissances détaillées de la configuration du routeur, du mappage des ports et des adresses IP.

Si l'authentification est activée, vous devez taper un nom complet d'ordinateur (par exemple, Computer1.Example.com) dans l'onglet Général de la boîte de dialogue Connexion Bureau à distance. Pour obtenir la définition d'un nom complet d'ordinateur, voir « Qu’est-ce qu’un nom complet d’ordinateur ? » dans Bureau à distance : Forum Aux Questions.

• Pour déterminer le niveau d'authentification activé :

  1. Pour ouvrir Connexion Bureau à distance, cliquez sur le bouton Démarrer, sur Tous les programmes, sur Accessoires, puis sur Connexion Bureau à distance.

  2. Dans la boîte de dialogue Connexion Bureau à distance, cliquez sur Options, puis cliquez sur l'onglet Avancé.

• Pour connaître le nom complet de l'ordinateur distant, effectuez les opérations suivantes sur l'ordinateur distant :

  • Pour ouvrir Système, cliquez sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Système et maintenance, puis sur Système.

  Le nom complet de l'ordinateur s'affiche sous Paramètres de nom d'ordinateur, de domaine et de groupe de travail.

Vous trouverez ici d'autres causes probables des problèmes de connexion :

• Le port Bureau à distance est peut-être bloqué par un pare-feu.

  Si vous utilisez le Pare-feu Windows, effectuez les opérations suivantes :

  1. Pour ouvrir Pare-feu Windows, cliquez sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Sécurité, puis sur Pare-feu Windows.

  2. Cliquez sur Autoriser un programme via le Pare-feu Windows.  Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

  3. Activez la case à cocher Bureau à distance.

  Si vous utilisez un autre pare-feu, assurez-vous que le port du Bureau à distance (généralement le port 3389) est ouvert.

• Les connexions distantes ne sont peut-être pas activées sur l'ordinateur distant. Pour corriger ce point :

  1. Sur l'ordinateur distant, cliquez sur le bouton Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Ordinateur, puis cliquez sur Propriétés.

  2. Dans le volet gauche, cliquez sur Paramètres d'utilisation à distance.  Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

  3. Sous Bureau à distance, sélectionnez Autoriser la connexion des ordinateurs exécutant n'importe quelle version de Bureau à distance ou N'autoriser que la connexion des ordinateurs exécutant Bureau à distance avec authentification NLA.

  4. Cliquez sur OK.

• Vous ne pouvez pas vous connecter à distance si votre compte d’utilisateur n’est pas associé à un mot de passe. Pour ajouter un mot de passe à votre compte, voir Protéger votre ordinateur à l’aide d'un mot de passe.

• L'ordinateur distant est peut-être trop occupé pour accepter d'autres connexions maintenant. Attendez un moment, puis essayez à nouveau de vous connecter.

Si l'écran de connexion de l'ordinateur distant s'affiche mais que vous ne parvenez pas à vous connecter, ajoutez votre nom au groupe Utilisateurs du Bureau à distance ou à un groupe disposant de droits administratifs sur l'ordinateur distant (ou demandez à l'administrateur de l'ordinateur distant d'effectuer cette opération). Pour plus d'informations, voir Ajouter un compte d’utilisateur à un groupe.

Assurez-vous d'avoir redirigé le Presse-papiers, ce qui vous permet de l'utiliser sur l'ordinateur distant. Pour effectuer cette opération :

L'utilisation d'un écran de veille protégé par un mot de passe peut être à l'origine de ce problème. Ne réduisez pas la boîte de dialogue Connexion Bureau à distance si vous disposez d'un écran de veille protégé par un mot de passe, ou n'utilisez par un écran de veille protégé par un mot de passe.

L'écran est vierge par défaut dans le Bureau à distance. Cette situation est normale.

Si votre ordinateur fait partie d'un domaine, par défaut, vous n'êtes pas autorisé à enregistrer vos informations d'identification lorsque vous vous connectez à un ordinateur distant. Néanmoins, vous pouvez modifier ce comportement.

Vous devez avoir ouvert une session en tant qu’administrateur pour effectuer ces étapes.