La résolution de problèmes de connexion peut constituer un défi, car il existe de nombreuses causes possibles. Commencez par suivre ces étapes :
Pour ouvrir les diagnostics du réseau, cliquez avec le bouton droit sur l’icône de réseau dans la zone de notification, puis cliquez sur Diagnostiquer et réparer.
Vérifiez que tous les câbles sont connectés (assurez-vous, par exemple, que le modem est relié à une prise téléphonique opérationnelle ou une connexion par câble, soit directement, soit via un routeur).
Si vous essayez de vous connecter à un autre ordinateur, vérifiez qu’il est allumé et que vous avez activé le partage de fichiers et d’imprimantes sur votre réseau. Pour de plus amples informations, voir Ordinateurs de réseau domestique équipés de différentes versions de Windows.
Si votre ordinateur est équipé d’une carte réseau sans fil, Windows détecte automatiquement les réseaux sans fil situés à proximité. Pour obtenir une liste des réseaux sans fil détectés par Windows, cliquez sur le bouton Démarrer , puis sur Connexion. Si Windows ne détecte pas un réseau qui vous semble être situé à proximité de votre ordinateur, ouvrez le système Aide et support et recherchez la section « Résoudre les problèmes de recherche des réseaux sans fil ».
Si le problème s’est présenté après l’installation d’un nouveau logiciel, vérifiez vos paramètres de connexion, pour savoir s’ils ont été modifiés.
Pour ouvrir Connexions réseau, cliquez sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Réseau et Internet, sur Centre réseau et partage, puis sur Gérer les connexions réseau.
Cliquez avec le bouton droit sur la connexion, puis cliquez sur Propriétés. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.
Vérifiez votre routeur. En raison des nouvelles fonctionnalités de mise en réseau de Windows Vista, certains modèles anciens de routeurs réseau ne sont pas entièrement compatibles avec Windows Vista et peuvent provoquer des problèmes. Vous pouvez tester votre routeur pour vérifier sa compatibilité avec Windows Vista en exécutant l’outil d’évaluation de connectivité Internet. Ou, pour obtenir une liste des routeurs compatibles avec Windows Vista, consultez le site Web contenant la liste de produits porteurs du logo Windows.
Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, recherchez un problème spécifique dans la liste suivante.
Ce problème peut se produire pour l’une des raisons suivantes :
L’option de découverte de réseau est désactivée.
Pour ouvrir le Centre réseau et partage, cliquez sur le bouton Démarrer, cliquez sur Panneau de configuration, sur Réseau et Internet, puis cliquez sur Centre réseau et partage.
Si la recherche de réseau est désactivée, cliquez sur la touche de direction pour développer la section, cliquez sur Activer la recherche du réseau, puis sur Appliquer. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.
Pour partager des fichiers : Cliquez sur la touche de direction pour développer la section Partage de fichiers, puis cliquez sur Activer le partage de fichiers et sur Appliquer. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.
Pour partager des fichiers à l’aide du dossier Public : Cliquez sur la touche de direction pour développer la section Partage du dossier Public, puis cliquez sur Activer le partage afin que toute personne disposant d’un accès au réseau puisse ouvrir des fichiers ou sur Activer le partage afin que toute personne disposant d’un accès au réseau puisse ouvrir, modifier et créer des fichiers et cliquez sur Appliquer. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.
Pour partager une imprimante : Cliquez sur la touche de direction pour développer la section Partage d’imprimante, puis cliquez sur Activer le partage d’imprimante et sur Appliquer. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.
Effectuez ces opérations sur votre ordinateur ou sur n’importe quel ordinateur réseau exécutant Windows Vista et auquel vous voulez vous connecter.
L’option de découverte de réseau est désactivée par défaut pour les réseaux publics. La modification d’un type d’emplacement réseau à Privé est un autre moyen d’activer la découverte de réseau. Pour savoir comment modifier un type d’emplacement réseau, voir Choix d’un emplacement réseau.
Le partage protégé par mot de passe est activé.
Le partage protégé par mot de passe est activé par défaut pour les ordinateurs faisant partie d’un groupe de travail. Lorsqu’il est activé, les personnes qui utilisent d’autres ordinateurs sur votre réseau ne peuvent pas accéder aux dossiers ou aux imprimantes partagés, à moins qu’elles ne disposent d’un compte d’utilisateur sur votre ordinateur. Vous pouvez activer le partage des fichiers ou des imprimantes de deux manières différentes :
En créant des comptes d’utilisateurs identiques sur tous les ordinateurs du groupe de travail (option recommandée). Pour plus d’informations, voir Créer un compte d’utilisateur
En désactivant le partage protégé par mot de passe. Pour désactiver le partage protégé par mot de passe, procédez comme suit :
Sous Partage et découverte, cliquez sur la touche de direction en regard de Partage protégé par mot de passe.
Cliquez sur Désactiver le partage protégé par mot de passe, puis sur Appliquer. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.
Le partage protégé par mot de passe n’est pas disponible sur les ordinateurs faisant partie d’un domaine.
L’ordinateur auquel vous voulez vous connecter ne possède aucun dossier partagé.
Vérifiez qu’il existe au moins un dossier partagé auquel vous connecter.
Les ordinateurs ne se trouvent pas dans le même groupe de travail.
Pour plus d’informations sur l’adhésion à un groupe de travail, voir Rejoindre ou créer un groupe de travail. Notez que le nom du groupe de travail par défaut dans Windows Vista a été modifié à WORKGROUP.
Le partage de fichiers est activé, mais les propriétés de partage sur le dossier ou l’imprimante ne sont pas définies.
Le partage de fichiers et d’imprimantes est un processus en deux étapes : vous devez tout d’abord activer le partage, tel que décrit ci-dessus, puis définir les propriétés de partage sur l’élément lui-même ou le déplacer dans le dossier Public pour le rendre accessible aux autres utilisateurs. Pour plus d’informations sur le partage de fichiers et d’imprimantes, accédez à l’article Partage de fichiers et d’imprimantes dans Windows Vista publié sur le site Web de Microsoft.
Votre ordinateur ne dispose pas des dernières mises à jour pour votre routeur.
Pour être sûr d’utiliser les mises à jour les plus récentes, contactez le fabricant du routeur.
Vérifiez que le routeur et le modem sont allumés.
Si vous utilisez une connexion câblée, assurez-vous que le câble Ethernet est inséré dans la carte réseau située dans votre ordinateur. Chaque extrémité d’un câble Ethernet se présente comme suit :
Si vous utilisez une connexion câblée, vérifiez que le câble réseau n’est pas défectueux. Pour cela, utilisez un autre câble dont vous êtes sûr qu’il fonctionne correctement.
Assurez-vous que le câble est connecté au port adéquat sur le routeur. Il ne doit pas être connecté au port « liaison montante ». En outre, certains routeurs désactivent le port situé en regard du port de liaison montante. Par conséquent, essayez d’en utiliser un autre.
Si vous essayez de vous connecter à un réseau sans fil à partir d’un ordinateur portable, vérifiez que l’interrupteur sans fil est activé sur votre ordinateur. L’interrupteur se trouve généralement sur le bord de l’ordinateur.
Des problèmes se sont peut-être produits au niveau de votre carte réseau. Vérifiez votre connexion au réseau local (LAN) :
L’icône réseau change en fonction de l’état de la connexion au réseau local, et des informations sont affichées en cas d’anomalie de la carte. En outre, si un câble de réseau local est débranché, une icône d’état s’affiche dans la zone de notification.
Utilisez le Gestionnaire de périphériques pour vérifier si la carte réseau fonctionne correctement :
Vous devez avoir ouvert une session en tant qu’administrateur pour effectuer ces étapes.
Pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Système et maintenance, puis sur Gestionnaire de périphériques. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.
Développez la section Cartes réseau, cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre carte, puis cliquez sur Propriétés.
Sous État du périphérique, vérifiez que le périphérique fonctionne correctement.
Le pilote de la carte réseau ne fonctionne peut-être pas correctement. Téléchargez et installez la dernière version du pilote à partir du site Web du fabricant.
Windows désactive éventuellement votre carte réseau pour économiser de l’énergie. Désactivez l’option d’économie d’énergie dans les propriétés de la carte réseau (cartes réseau câblées uniquement) :
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la connexion, puis cliquez sur Propriétés. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.
Dans l’onglet Gestion de réseau, cliquez sur Configurer.
Dans l’onglet Gestion de l’alimentation, désactivez la case à cocher Autoriser l’ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l’énergie, puis cliquez sur OK.
Voir Résoudre les problèmes liés aux ordinateurs n’apparaissant pas dans le mappage réseau.
Voici quelques éléments à vérifier :
Utilisez-vous le dernier pilote pour votre carte réseau ? Pour obtenir les pilotes les plus récents, consultez le site Web du fabricant.
Le ralentissement se produit-il uniquement lors de la lecture de fichiers audio ou vidéo ? Windows Vista Service Pack 1 (SP1) résout un problème de ralentissement réseau susceptible de se produire lors de la lecture de fichiers audio ou vidéo. Pour plus d’informations sur l’installation de Windows Vista Service Pack 1 (SP1), voir Apprendre à installer Windows Vista Service Pack 1 (SP1)
TCP AutoTuning est-il désactivé ou normal ? Essayez de désactiver AutoTuning en procédant comme suit :
Cliquez sur le bouton Démarrer.
Dans la zone de recherche, tapez invite de commandes.
Dans la liste de résultats, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commandes, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.
Tapez netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled, puis appuyez sur la touche Entrée.
Redémarrez votre ordinateur.
(Pour réactiver AutoTuning, tapez la commande netsh interface tcp set global autotuninglevel=normal, puis appuyez sur la touche Entrée.)
Les capacités du routeur et de la carte réseau sont-elles compatibles ? Par exemple, si le routeur est de type 10/100, mais que la carte réseau est de type Gigabit Ethernet, la vitesse de transmission du réseau sera plus lente. Vous devrez remplacer le périphérique plus lent pour améliorer la vitesse.
Utilisez-vous une connexion câblée ? Essayez de modifier le paramètre de contrôle de flux en procédant comme suit :
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la carte réseau, puis cliquez sur Propriétés.
Cliquez sur l’onglet Avancé, cliquez sur Contrôle de flux.
Sous Valeur, sélectionnez Rx et Tx activés (dans certains cas, ce paramètre peut être appelé Auto ou Rx/Tx Pause), puis cliquez sur OK.
Vérifiez que vous avez saisi le nom du serveur du réseau privé virtuel (VPN) exactement comme il vous a été fourni par votre administrateur réseau.
Vous devez posséder une connexion Internet active pour que la connexion à un réseau privé virtuel fonctionne.
Si vous disposez d’un modem externe, vérifiez qu’il est allumé.
Contactez votre administrateur réseau pour vous assurer que vous disposez des autorisations de connexion et de domaine appropriées sur le serveur d’accès distant.
Il peut s’agir d’un problème de certificat. Pour obtenir de l’aide, contactez votre administrateur réseau.
Une connexion à un réseau privé virtuel ne fonctionne pas avec un client proxy Winsock actif. Contactez votre administrateur réseau pour vous assurer que le client proxy Winsock n’est pas activé.
Si vous connaissez l’adresse IP (par exemple : 131.107.10.25) d’un site Web, saisissez-la dans la barre d’adresses du navigateur Web et appuyez sur Entrée. Si cela fonctionne, il s’agit probablement d’un problème DNS (Domain Name System). Pour obtenir de l’aide, contactez votre administrateur réseau.
Si un logiciel spécial a été demandé ou installé sur votre lieu de travail, cela pourrait expliquer en partie le problème. Pour obtenir de l’aide, contactez votre administrateur réseau.
Si vous connaissez l’adresse IP (par exemple : 131.107.10.25) de votre serveur de réseau privé virtuel, saisissez-la pour la connexion au réseau privé virtuel, puis appuyez sur Entrée. Si cela fonctionne, il s’agit probablement d’un problème DNS. Pour obtenir de l’aide, contactez votre administrateur réseau.
Un problème s’est peut-être produit au niveau du serveur auquel vous essayez de vous connecter. Pour obtenir de l’aide, contactez votre administrateur réseau.
Ce problème peut se produire lorsque le chiffrement utilisé par votre ordinateur ne correspond pas à celui du serveur VPN. Pour modifier les paramètres de chiffrement et permettre à votre ordinateur d’utiliser le paramètre recommandé 3DES, procédez comme suit :
Cliquez sur Connexion à un réseau.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la connexion VPN, puis cliquez sur Propriétés.
Sous l’onglet Sécurité, cliquez sur Avancées (paramètres personnalisés), puis sur Paramètres.
Dans la boîte de dialogue Paramètres de sécurité avancés, sous Chiffrement des données, sélectionnez Niveau de chiffrement maximal (déconnexion en cas de refus du serveur), puis cliquez sur OK à deux reprises.
Cliquez sur Connexion pour réessayer de vous connecter.
Des informations supplémentaires destinées aux professionnels de l’informatique sont disponibles dans l’article Résolution avancée de problèmes liés à la carte réseau des postes de travail Windows publié sur le site Web de Microsoft.
Effectuez les opérations suivantes :
Si le menu Fichier n’apparaît pas, appuyez sur la touche Alt.
Cliquez sur Fichier, puis sur Nouvelle connexion entrante Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.
Pour partager la racine d’un lecteur, procédez comme suit :
Pour ouvrir Ordinateur, cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Ordinateur.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lecteur, puis cliquez sur Partage.
Dans la boîte de dialogue des propriétés du lecteur, cliquez sur Partage avancé. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.
Dans la boîte de dialogue Partage avancé, activez la case à cocher Partager ce dossier, indiquez un nom de partage, puis cliquez sur OK.
Il est impossible de partager la racine d’un lecteur affichant le signe dollar derrière la lettre de lecteur, comme dans les précédentes versions de Windows. Ainsi, vous ne pouvez pas partager la racine du lecteur C sous la forme « C$ ». En revanche, vous pouvez utiliser « C » ou un autre nom.
Pour des raisons de sécurité, il est recommandé de ne partager que des dossiers sélectionnés, plutôt que l’intégralité du lecteur.
Pour obtenir de l’aide dans la résolution des problèmes liés aux adresses IP dupliquées, voir Résolution de conflits d’adresses IP dupliqués sur un réseau DHCP.
