Résoudre les problèmes de connexion réseau

Pour résoudre un problème de connexion réseau, commencez par effectuer les étapes suivantes :

  1. Pour ouvrir les diagnostics du réseau, cliquez avec le bouton droit sur l’icône de réseau dans la zone de notification, puis cliquez sur Diagnostiquer et réparer.

  2. Vérifiez que tous les câbles sont correctement connectés.

  3. Si vous essayez de vous connecter à un autre ordinateur, assurez-vous que celui-ci est en marche et que vous avez activé le partage de fichiers et d’imprimantes sur votre réseau. Pour plus d’informations, voir Mise en réseau d’ordinateurs personnels fonctionnant sous différentes versions de Windows .

  4. Si le problème est apparu après l’installation d’un nouveau logiciel, vérifiez vos paramètres de connexion pour voir s’ils ont été modifiés.

    Pour vérifier les paramètres de connexion

    1. Pour ouvrir Connexions réseau, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Réseau et Internet, sur Centre réseau et partage, puis sur Gérer les connexions réseau.

    2. Cliquez avec le bouton droit sur la connexion, puis cliquez sur Propriétés. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, recherchez un problème spécifique dans le tableau suivant.

Problème
Solutions possibles

Impossible de se connecter à d’autres ordinateurs ou de partager des fichiers et des imprimantes sur un réseau domestique

  • Vérifiez que la découverte de réseau est activée.

    Pour activer la découverte de réseau

    1. Pour ouvrir le Centre réseau et partage, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, cliquez sur Panneau de configuration, sur Réseau et Internet, puis cliquez sur Centre réseau et partage.

    2. Si la découverte de réseau est désactivée, cliquez sur le bouton fléché Image du bouton fléché pour développer la section, cliquez sur Activer la découverte de réseau, puis sur Appliquer. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

    Remarque

    • La découverte de réseau est désactivée par défaut pour les réseaux de type Public. Un autre moyen d’activer la découverte de réseau consiste à changer le type d’emplacement réseau en Privé. Pour savoir comment modifier un type d’emplacement réseau, voir Choix d’un emplacement réseau.

  • Vérifiez que vous avez partagé les fichiers ou les imprimantes.

    Pour partager des fichiers et des imprimantes

    Pour partager des fichiers : cliquez sur le bouton fléché Image du bouton fléché pour développer la section Partage de fichiers, cliquez sur Activer le partage de fichiers, puis sur Appliquer. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.
    Pour partager des fichiers à l’aide du dossier Public : cliquez sur le bouton fléché Image du bouton fléché pour développer la section Partage de dossiers publics, cliquez sur Activer le partage afin que toute personne avec un accès réseau puisse ouvrir des fichiers ou sur Activer le partage afin que toute personne avec un accès réseau puisse ouvrir, modifier et créer des fichiers, puis cliquez sur Appliquer. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.
    Pour partager une imprimante : cliquez sur le bouton fléché Image du bouton fléché pour développer la section Partage d’imprimante, cliquez sur Activer le partage d’imprimante, puis sur Appliquer. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

    Effectuez ces opérations sur votre ordinateur ou sur n’importe quel ordinateur réseau fonctionnant sous Windows Vista et auquel vous voulez vous connecter.

  • Si le partage protégé par mot de passe est activé, deux options s’offrent à vous.

    Plus d’informations

    Si le partage protégé par mot de passe est activé, vous pouvez créer des comptes d’utilisateurs identiques sur tous les ordinateurs du groupe de travail (recommandé). Pour plus d’informations, voir Créer un compte d’utilisateur. Vous pouvez également désactiver le partage protégé par mot de passe.

    Pour désactiver le partage protégé par mot de passe

    1. Pour ouvrir le Centre réseau et partage, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, cliquez sur Panneau de configuration, sur Réseau et Internet, puis cliquez sur Centre réseau et partage.

    2. Sous Partage et découverte, cliquez sur le bouton fléché Image du bouton fléché en regard de Partage protégé par mot de passe.
    3. Cliquez sur Désactiver le partage protégé par mot de passe, puis sur Appliquer. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

  • Vérifiez que l’ordinateur auquel vous souhaitez vous connecter possède au moins un dossier partagé.

  • Assurez-vous ce que tous les ordinateurs sont dans le même groupe de travail. Voir Rejoindre ou créer un groupe de travail.

  • Outre l’activation du partage de fichiers, assurez-vous de définir les propriétés de partage sur le dossier ou l’imprimante à partager.

    Plus d’informations

    Le partage de fichiers et d’imprimantes est un processus en deux étapes : premièrement, vous devez activer le partage comme décrit plus haut ; deuxièmement, vous devez définir les propriétés de partage sur l’élément lui-même ou le déplacer vers le dossier Public pour le rendre accessible à d’autres personnes. Pour plus d’informations, accédez à Partage de fichiers et d’imprimantes dans Windows Vista sur le site Web de Microsoft.

  • Accédez au site Web du fabricant de votre routeur pour télécharger et installer le dernier microprogramme disponible pour votre routeur.

Impossible de se connecter à un réseau domestique (connexion sans fil)

  • Vérifiez que le routeur et le modem sont en marche.

  • Si vous utilisez un ordinateur portable, vérifiez que l’interrupteur de connexion sans fil situé à l’avant, sur le côté ou à l’arrière de l’ordinateur portable est activé.

  • Si Windows ne détecte pas un réseau qui vous semble être situé à proximité de votre ordinateur, ouvrez Aide et support et recherchez « Résoudre les problèmes de recherche de réseaux sans fil ».

  • Vérifiez que la carte réseau fonctionne correctement.

    Pour vérifier qu’une carte réseau fonctionne correctement

    Vous devez avoir ouvert une session en tant qu’administrateur pour effectuer ces étapes.

    1. Pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Système et maintenance, puis sur Gestionnaire de périphériques. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

    2. Développez la section Cartes réseau, cliquez avec le bouton droit sur votre carte, puis cliquez sur Propriétés.

    3. Sous État du périphérique, vérifiez que le périphérique fonctionne correctement.

  • Téléchargez et installez la dernière version du pilote de la carte réseau à partir du site Web du fabricant.

  • Videz le cache de résolution DNS. Pour plus d’informations, voir DNS (Domain Name System) : Forum Aux Questions.

Impossible de se connecter à un réseau domestique (connexion câblée)

  • Vérifiez que le routeur et le modem sont en marche.

  • Assurez-vous que le câble Ethernet est inséré dans la carte réseau de votre ordinateur.

    Illustration d’un câble Ethernet
    Câble Ethernet
  • Vérifiez que le câble Ethernet n’est pas défectueux. Pour tester cela, utilisez un autre câble dont vous savez qu’il fonctionne correctement.

  • Vérifiez que le câble Ethernet est connecté au port adéquat sur le routeur.

    Plus d’informations

    Le câble Ethernet reliant votre ordinateur au routeur ne doit pas être connecté à un port nommé « uplink » (liaison montante), « WAN » (réseau étendu), ou « Internet ». Certains routeurs désactivent le port situé à côté du port de liaison montante ; par conséquent, essayez d’utiliser un autre port.

  • Il y a peut-être des problèmes avec votre carte réseau. Vérifiez votre connexion au réseau local (LAN).

    Pour vérifier votre connexion au réseau local

    Pour ouvrir Connexions réseau, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Réseau et Internet, sur Centre réseau et partage, puis sur Gérer les connexions réseau.

    L’icône de réseau (Image de l’icône de réseau) change en fonction de l’état de la connexion au réseau local, et des informations sont affichées en cas de dysfonctionnement de la carte. En outre, si un câble du réseau local est débranché, une icône d’état s’affiche dans la zone de notification.
  • Vérifiez que la carte réseau fonctionne correctement.

    Pour vérifier que la carte réseau fonctionne correctement

    Vous devez avoir ouvert une session en tant qu’administrateur pour effectuer ces étapes.

    1. Pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Système et maintenance, puis sur Gestionnaire de périphériques. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

    2. Développez la section Cartes réseau, cliquez avec le bouton droit sur votre carte, puis cliquez sur Propriétés.

    3. Sous État du périphérique, vérifiez que le périphérique fonctionne correctement.

  • Téléchargez et installez la dernière version du pilote de la carte réseau à partir du site Web du fabricant.

  • Videz le cache de résolution DNS. Pour plus d’informations, voir DNS (Domain Name System) : Forum Aux Questions.

Je ne me souviens plus de ma clé réseau

Si vous ne vous souvenez plus de votre clé réseau et que personne d’autre ne la connaît, vous devez configurer à nouveau votre routeur sans fil. Voir Configurer un routeur sans fil.

La connexion réseau est intermittente (interruptions périodiques)

  • Désactivez l’option d’économie d’énergie dans les propriétés de la carte réseau.

    Pour désactiver l’option d’économie d’énergie

    1. Pour ouvrir Connexions réseau, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Réseau et Internet, sur Centre réseau et partage, puis sur Gérer les connexions réseau.

    2. Cliquez avec le bouton droit sur la connexion, puis cliquez sur Propriétés. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

    3. Sous l’onglet Mise en réseau, cliquez sur Configurer.

    4. Sous l’onglet Gestion de l’alimentation, désactivez la case à cocher Autoriser l’ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l’énergie, puis cliquez sur OK.

La connexion réseau est trop lente

  • Accédez au site Web du fabricant pour rechercher des pilotes plus récents pour votre carte réseau.

  • Vérifiez que les derniers Service Packs Windows Vista sont installés.

  • Essayez de désactiver le réglage automatique.

    Pour désactiver le réglage automatique

    1. Cliquez sur le bouton Démarrer Image du bouton Démarrer.
    2. Dans la zone de recherche, tapez invite de commandes.

    3. Dans la liste de résultats, cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes, puis cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

    4. Tapez netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled, puis appuyez sur Entrée.

    5. Redémarrez votre ordinateur.

    (Pour restaurer le réglage automatique, tapez la commande netsh interface tcp set global autotuninglevel=normal, puis appuyez sur Entrée.)

  • Assurez-vous que les capacités du routeur et de la carte réseau sont compatibles.

    Plus d’informations

    Par exemple, si le routeur est à la norme 10/100 et que la carte réseau est à la norme Gigabit Ethernet, la transmission du réseau est limitée à la plus petite vitesse. Pour bénéficier de la vitesse plus élevée, vous devez remplacer le périphérique le plus lent.

  • Si vous utilisez une connexion câblée, essayez de modifier le paramètre de contrôle de flux.

    Pour modifier le paramètre de contrôle de flux

    1. Pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Système et maintenance, puis sur Gestionnaire de périphériques. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

    2. Cliquez avec le bouton droit sur la carte réseau, puis cliquez sur Propriétés.

    3. Cliquez sur l’onglet Avancé, puis cliquez sur Contrôle de flux.

    4. Sous Valeur, sélectionnez Rx et Tx activés (dans certains cas, cette option peut être intitulée Auto ou Rx/Tx Pause), puis cliquez sur OK.

Impossible de se connecter au réseau de mon lieu de travail depuis mon domicile (ou depuis un autre endroit) à l’aide d’une connexion VPN

  • Vérifiez que vous avez tapé le nom du serveur du réseau privé virtuel (VPN) tel qu’il vous a été fourni par votre administrateur réseau.

  • Vérifiez que votre connexion Internet est active.

  • Si vous disposez d’un modem externe, vérifiez qu’il est en marche.

  • Vérifiez vos paramètres de chiffrement.

    Plus d’informations

    Si vous recevez le message « L’ordinateur local ne prend pas en charge le chiffrement » (erreur 741), il est possible que le chiffrement utilisé par votre ordinateur ne corresponde pas à celui utilisé par le serveur VPN. Modifiez les paramètres de chiffrement de manière à ce que votre ordinateur utilise le paramètre recommandé (3DES).

    Pour modifier les paramètres de chiffrement

    1. Pour ouvrir le Centre réseau et partage, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, cliquez sur Panneau de configuration, sur Réseau et Internet, puis cliquez sur Centre réseau et partage.

    2. Cliquez sur Connexion à un réseau.

    3. Cliquez avec le bouton droit sur la connexion VPN, puis cliquez sur Propriétés.

    4. Cliquez sur l’onglet Sécurité, cliquez sur Avancées (paramètres personnalisés), puis sur Paramètres.

    5. Dans la boîte de dialogue Paramètres de sécurité avancés, sous Chiffrement des données, sélectionnez Niveau de chiffrement maximal (déconnecter en cas de refus du serveur), puis cliquez sur OK à deux reprises.

    6. Cliquez sur Connexion pour essayer de vous reconnecter.

  • Contactez votre administrateur réseau pour obtenir de l’aide.

    Plus d’informations

    Bien d’autres problèmes peuvent se présenter. Parmi ceux-ci, citons des autorisations insuffisantes au niveau de la connexion et du domaine, des problèmes de certificat, des problèmes du client proxy Winsock, des problèmes de résolution DNS (Domain Name System), des problèmes de serveur ou encore des problèmes liés aux logiciels fournis sur votre lieu de travail. Contactez votre administrateur réseau pour obtenir de l’aide sur ces problèmes.

Impossible de configurer une connexion entrante

Pour configurer une connexion entrante

  1. Pour ouvrir Connexions réseau, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Réseau et Internet, sur Centre réseau et partage, puis sur Gérer les connexions réseau.

  2. Si le menu Fichier n’apparaît pas, appuyez sur la touche Alt.

  3. Cliquez sur Fichier, puis sur Nouvelle connexion entrante. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

Impossible de partager la racine d’un lecteur

Pour partager la racine d’un lecteur

  1. Pour ouvrir Ordinateur, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, puis sur Ordinateur.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur le lecteur, puis cliquez sur Partager.

  3. Dans la boîte de dialogue des propriétés du lecteur, cliquez sur Partage avancé. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

  4. Dans la boîte de dialogue Partage avancé, activez la case à cocher Partager ce dossier, tapez un nom de partage, puis cliquez sur OK.

Remarque

  • Il est impossible de partager la racine d’un lecteur contenant le signe dollar derrière la lettre de lecteur, comme dans les versions précédentes de Windows. Par exemple, vous ne pouvez pas partager la racine du lecteur C sous le nom « C$ », mais vous pouvez la partager sous le nom « C » ou tout autre nom.

  • Pour des raisons de sécurité, il est recommandé de partager uniquement des dossiers sélectionnés, et non l’intégralité du lecteur.

Une adresse IP est dupliquée sur le réseau

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