Résoudre les problèmes d’imprimante

Vous trouverez ici des solutions aux problèmes courants relatifs aux imprimantes. Pour obtenir un didacticiel détaillé permettant de vous aider à identifier et résoudre des problèmes d’imprimante courants, accédez à Problèmes d’imprimante dans Windows.

Vous pouvez également essayer d’exécuter un utilitaire de résolution de problèmes pour diagnostiquer et résoudre des problèmes courants d’impression.

Pour exécuter un utilitaire de résolution de problèmes d’impression

  1. Cliquez sur ce bouton :

    Image d’un bouton Réparer
    Résoudre ce problème

  2. Dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier, cliquez sur Exécuter, puis suivez les étapes de l’Assistant.

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Mon imprimante n’imprime pas.

Ce problème est difficile à diagnostiquer, car il existe une multitude d’imprimantes sur le marché et différentes raisons pour lesquelles une imprimante n’imprime pas.

Vérifiez d’abord que l’imprimante est sous tension et branchée à l’ordinateur Windows conformément aux instructions du fabricant.

Ensuite, essayez de mettre à jour le pilote de l’imprimante sur l’ordinateur. Les problèmes d’imprimante découlent souvent d’un logiciel pilote obsolète et peuvent être résolus en installant ou en réinstallant le dernier pilote.

Pour trouver le dernier pilote correspondant à votre imprimante, vérifiez d’abord dans Windows Update, qui est conçu pour détecter le matériel connecté à l’ordinateur et qui vous notifie automatiquement de la disponibilité de nouveaux pilotes :

  1. Pour ouvrir Windows Update, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, sur Tous les programmes, puis sur Windows Update.

  2. Dans le volet gauche, cliquez sur Rechercher des mises à jour, puis patientez pendant que Windows recherche les dernières mises à jour pour votre ordinateur.

  3. Si des mises à jour sont détectées, cliquez sur Installer les mises à jour. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

Si le pilote mis à jour de l’imprimante ne figure pas dans la liste, il est possible que ce dernier existe, mais que le fabricant de l’imprimante ne l’ait pas encore fourni à Microsoft.

La plupart des fabricants d’imprimantes proposent des pilotes à jour dans les sections de support technique de leurs sites Web. Les pilotes sont généralement classés par édition de Windows et modèle d’imprimante. Une fois que vous avez identifié le pilote adéquat, téléchargez et installez-le conformément aux instructions du fabricant. Pour plus d’informations, voir Mettre à jour un pilote matériel qui ne fonctionne pas correctement.

Si l’imprimante ne fonctionne toujours pas, consultez la section de support technique sur le site Web du fabricant de l’imprimante pour obtenir des conseils de dépannage spécifiques aux imprimantes.

Un message d’erreur concernant des problèmes de « spouleur » s’affiche ou l’imprimante fonctionne plus lentement que d’habitude.

Un spouleur d’impression est un logiciel qui stocke temporairement des travaux d’impression sur le disque dur de l’ordinateur ou en mémoire jusqu’à ce que l’imprimante soit prête à les imprimer. Si vous devez attendre plus longtemps que d’habitude avant l’impression d’un document ou si un message d’erreur s’affiche à propos du spouleur d’impression, du sous-système du spouleur ou des ressources du spouleur, vous devrez peut-être modifier le service Spouleur d’impression et redémarrer celui-ci sur votre ordinateur.

Pour ce faire, nous vous recommandons d’enregistrer votre travail, puis de redémarrer l’ordinateur pour relancer le service Spouleur d’impression. Si vous ne souhaitez pas redémarrer l’ordinateur, essayez plutôt les étapes suivantes.

Pour modifier ou redémarrer le service Spouleur d’impression

Vous devez avoir ouvert une session en tant qu’administrateur pour effectuer ces étapes.

  1. Pour ouvrir les Outils d’administration, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Système et maintenance, puis sur Outils d’administration.

  2. Double-cliquez sur Services. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur la Spouleur d’impression, puis cliquez sur Propriétés.

  4. Sous l’onglet Général en regard de Type de démarrage, vérifiez que Automatique est activé.

  5. Si le service n’est pas déjà en cours d’exécution, sous Statut du service, cliquez sur Démarrer, puis sur OK. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

L’imprimante n’imprime qu’une partie d’une page, imprime flou ou pâle ou des couleurs inexactes.

Vous devez remplacer une cartouche d’encre ou de toner. Vérifiez les informations de statut dans la file d’attente d’impression et les messages relatifs à une cartouche d’encre ou de toner insuffisante. Si l’imprimante possède une zone d’affichage ou d’état, vous pouvez aussi vérifier les messages relatifs à une cartouche d’encre ou de toner insuffisante sur l’imprimante. Pour plus d’informations, voir Remplacer une cartouche d’encre ou de toner et Afficher la file d’attente d’impression.

L’imprimante est à court de papier.

Rechargez le bac à papier ou, si l’imprimante en possède plusieurs, assurez-vous de recharger le bac qui contient la taille de papier que vous avez sélectionnée. Pour savoir comment charger le papier dans votre imprimante, consultez les informations fournies avec celle-ci. Certaines imprimantes fournissent aussi des procédures dans une zone d’affichage ou d’état sur l’imprimante elle-même.

Si vous ajoutez du papier mais qu’un message indiquant que l’imprimante n’a plus de papier s’affiche, vérifiez les options d’impression pour le document afin de vous assurer d’avoir sélectionné l’alimentation ou le bac à papier correct.

Le papier est coincé dans l’imprimante (bourrage papier).

Pour éviter d’endommager l’imprimante, vérifiez les informations fournies avec celle-ci pour savoir comment résoudre les problèmes de bourrages papier. En fonction de l’imprimante et de l’endroit exact où s’est produit le problème, vous pouvez essayer une des options suivantes :

  • Allez à l’imprimante, vérifiez la présence de messages dans la zone d’affichage ou d’état sur l’imprimante qui peuvent vous indiquer l’emplacement du problème, puis suivez la procédure indiquée pour résoudre le bourrage papier. Si l’imprimante n’affiche pas d’informations concernant le problème, consultez la documentation fournie avec l’imprimante. Si l’imprimante est connectée à un domaine réseau, contactez un administrateur système ou le support technique de votre entreprise pour obtenir de l’aide.

  • Certaines imprimantes sont équipées d’un bouton qu’il suffit de maintenir enfoncé ou offrent une autre option d’alimentation papier que vous pouvez utiliser pour extraire le papier sans endommager l’imprimante.

  • Vous devrez peut-être ouvrir le couvercle de l’imprimante et retirer le papier à l’origine du problème. Avant de continuer, vérifiez les informations fournies avec l’imprimante pour savoir si vous devez éteindre l’imprimante ou adopter d’autres mesures pour éviter de vous blesser ou d’endommager l’imprimante.

    Vous devez aussi vérifier si l’ouverture du couvercle de l’imprimante annule la garantie ou tout contrat de réparation que vous avez acheté ou qui est fourni avec l’imprimante. Pour des informations sur les contrats, vérifiez les informations du produit et du fabricant fournies avec l’imprimante.